2시간 30분 동안 13통의 전화를 걸었는데 이유 없이 통화가 끊겼습니다. 교환원: 자주 통화가 발생했습니다.

연속으로 너무 많은 전화를 걸면 교환원이 자동으로 전화를 종료한다는 사실을 많은 분들이 모르실 거라 생각합니다.

산업정보부는 '벨소리', '죽여달라' 등 괴롭힘 전화를 단속하기 위해 2018년 '괴롭힘 전화 종합 단속 특별조치계획'을 발표했다. 주요 사업자는 아웃바운드 통화를 강화합니다.

그러나 운영자의 접근 방식은 약간 "일률적"입니다. 시스템은 사용자의 통화량에 따라 자동으로 설정된 값을 기준으로 판단합니다. 값이 이 임계값을 초과하면 자동으로 종료됩니다. . 이는 일반 일반 사용자를 쉽게 비방하여 전화 사용에 영향을 줄 수 있습니다.

1년 전 많은 언론에서는 휴대전화가 이유 없이 종료됐고, 다운타임 상황에서 몇 통만 더 통화했다는 이유로 경찰이 '괴롭힘'에 연루됐다고 보도했다.

인민일보가 직접 댓글을 달았습니다. 단순하고 게으르다!

1년이 지난 후에도 상황은 나아지지 않았습니다. 4월 13일 지난(Jinan)의 Liu 씨는 업무상 2시간 30분 만에 13통의 전화를 걸었다고 말했습니다. 아무 이유 없이 종료가 되었는데, 전화를 대신해서 연체된 줄 알고 잔액이 아직 200위안이 넘는 것을 확인하니 매우 당황스럽습니다.

통신사 고객센터와 지속적으로 협의한 결과, 교환원은 잦은 통화로 인해 시스템에 이상이 감지되어 자동으로 종료된다고 알려왔습니다. 그녀가 걸었던 전화번호가 모두 자주 연락되는 전화번호라는 사실이 그녀를 당황하게 했다.

해결 과정도 꽤 험난했다. 고객센터에서는 처음에는 직원이 24시간 내로 연락하겠다고 하다가 통화가 이상해 서비스가 중단됐다는 문자 메시지를 보냈다. 2시간 이내에 데이터 업로드 링크를 클릭해 복원해야 하며, 필요에 따라 완료되지 않은 경우 비즈니스 홀에 가서 처리해야 합니다. 그러나 Liu 씨는 링크를 12번 이상 클릭했지만 여전히 링크를 열지 않았습니다.

급하게 필요해서 영업장에 갈 수 없어서 고객센터 상담과 나만의 질문만 여럿 할 수밖에 없었다. 7시간 후, Liu 씨는 또 다른 문자 메시지를 받았고, 고객 서비스에서는 24시간 이내에 관련 정보를 업로드하라는 또 다른 링크를 보냈습니다. 이후 직원으로부터 수동 신청을 통해 정상적인 통화 기능을 복원했다는 전화를 받았습니다. 직원의 설명은 '이 번호는 급히 사용해야 해서 내부 접수를 통해 수동으로 신청하고, 신분증을 가지고 영업장에 갈 필요가 없다'는 것이었습니다.

이런 상황을 해결하는 것은 시간낭비라고 볼 수 있는데, 급한 일이 생기면 그 과정에서 발생하는 손실은 누가 책임질지 정말 불안할 수 있다. 분명히 운영자의 이러한 접근 방식은 부적절합니다.

지금은 많은 사람들이 위챗(WeChat) 통화를 즐겨 사용한다. 예전에는 주로 전화 통화로 소통했다면 이 문제에 대해 불만을 토로하는 사람들이 더 많아질 것으로 추정된다.

이 문제에 대해 많은 네티즌들은 가만히 있지 못했다. 이를 접한 사람들은 불만을 토로했고, 접하지 못한 사람들은 의문을 제기했다.

누군가는 "2시간 30분 동안 13통의 전화는 많지 않다"고 말했다.

"매일 괴롭히는 전화를 받는데, 감시됐나?" >

"판매콜 감소는 본 적 없다"

"안부와 축복을 전하기 위해 전화했는데 20통이 넘는 전화가 끊겼다…"

교환원의 의도는 좋습니다. 괴롭히는 전화를 단속하는 것은 필요하지만 일반 사용자의 정상적인 이용에 영향을 미칠 수는 없습니다. 전화번호에만 의존할 수는 없습니다. 통화시간, 통화내용, 연락대상 등을 종합적으로 판단해야 합니다.

시스템 기술로 문제를 해결할 수 없다면, 적어도 나중에는 이러한 측면을 통해 많은 시간을 낭비하지 않고 빠르게 해결할 수 있기를 바랍니다. .