약국 점원의 상식

1. 약국에서 일할 때 가장 기본적인 상식은 무엇인가요?

1. 자격을 갖춘 약국 영업사원으로서 의약품에 대한 해당 상식을 숙지하고 있어야 하며, 약사는 약에 대한 전문적인 지식을 갖추고 매장 직원과 협력하여 고객이 약을 올바르게 구매할 수 있도록 안내합니다. 자격을 갖춘 의약품 영업사원이 되려면 다음 지식을 숙지해야 합니다.

(1) 직업 규정: 제약 산업의 전문 업무 강령, 의약품 관리법에 대한 지식, 의약품 사업 품질 관리 관행 및 제품 품질 법률에 대한 지식.

(2) 기초 의학 지식: 인체 구성, 의학 미생물학, 면역학 기초를 포함합니다.

(3) 약물에 대한 기본 지식: 약물을 제형 특성, 약물 효과 및 약물 효과에 영향을 미치는 요인으로 분류하는 것을 포함합니다.

(4) 고객을 맞이할 때의 예절과 기술.

(5) 일반적으로 사용되는 약물 소개: 항생제, 심혈관 및 뇌혈관 약물, 소화기 약물, 호흡기 약물, 비뇨기 약물, 이비인후과 약물 등 (상품명, 일반명, 적응증, 이상반응) 및 전문의약품과 일반의약품의 차이점을 안내합니다.

(6) 의약품 판매 과정 및 기록.

(7) 의약품의 진열 및 보관.

2. 고객을 만날 때는 먼저 인사하고 웃어야 합니다. 다양한 수준과 유형의 고객을 접대할 때 기본적인 예의바른 표현과 접근 방식을 유연하게 사용해야 하며, 주제를 현명하게 잘라야 하며, 제품의 특징과 주요 판매 포인트를 간결하고 명확하게 고객에게 소개해야 합니다. 방법.

3. 고객이 겪고 있는 질병의 경우, 단일 약물로는 치료 효과가 없을 수 있습니다. 담당 직원은 고객의 상황을 충분히 이해하고 질병 예방 및 약학의 전문적인 관점에서 고객에게 명확하게 설명해야 합니다. 귀하가 사업에 능숙하고 업무에 진지하며 고객에 대한 책임감을 느낄 수 있도록 결합된 약물 치료 계획을 추천하십시오.

2. 병원에 갈 때 의사에게 가장 많이 묻는 질문은 무엇입니까? 혹은 주변 사람들이 의사에게 묻는 질문에 의사들은 어떻게 대답합니까?

3. 약리학 지식에 대한 공개 설명에 더 많은 관심을 기울이고 약리학 백과사전과 같은 대중적인 독서 자료를 더 많이 읽으십시오.

4. 자신감과 책임감이 있어야 합니다. 약을 구매하는 사람들에 대한 답변은 과하게 하는 것보다 간결하게 하는 것이 좋습니다. 요점을 간결하게 설명하세요. 결국 당신은 의사가 아니며 약을 파는 사람일 뿐입니다. 그러니 당신이 한 말에 책임을 지세요.

2. 약국사원은 지식이 있어야 한다

약의 조합이 너무 많고, 구체적인 증상에 따라 약이 달라지기도 하고, 설명하기도 어렵다. 아래에 귀하의 질문에 간단히 답변해 드리겠습니다.

약국 직원 교육은 큰 개념이며 여러 가지 유형이 있습니다.

1. 서양 의학 카운터

2, 한의학

3. OTC 카테고리

4. 계산원 교육lt;; ;

5. 소부서 팀장

6. 매장 관리자<; 체인점인 경우 체인 운영이 가능해야 함>

7. 구매<; 일부 구매에는 창고 관리를 위한 작업이 포함됩니다.

8. 선반 정리, 경비원, 운송업자, 특히 대형 창고가 있는 직원 등 기타 유형의 직원; .

그 중 서양의학과 한의학은 약에 대해 잘 알고 특정 관련 지식을 습득해야 취업할 수 있으며 관련 자격증이 필요합니다.

약국도 자격을 갖춘 약사 또는 약사를 갖추고lt;; 매장 관리자가 될 수 있습니다***gt; ,

교육 중에는 직원이 속한 부서에 따라 교육이 카테고리로 나누어집니다.

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3. 약국에서 일하려면 어떤 지식이 필요합니까?

자격을 갖춘 직원이 되려면 의약품 영업사원이 숙달해야 할 지식은 다음과 같습니다.

"1" 직업 규정: 제약 산업의 전문 강령, 의약품 관리법에 대한 지식, 의약품 운영 품질 관리 관행 및 제품 품질 법률에 대한 지식.

"2" 기초 의학 지식. 인체 구성, 의료 미생물학, 면역학의 기초를 포함합니다.

약물에 대한 '3가지' 기본지식. 약물을 제형 특성, 약물 효과 및 약물 효과에 영향을 미치는 요인으로 분류하는 것을 포함합니다.

'4' 손님을 맞이하는 예절과 기술.

흔히 사용되는 약물에 대한 '다섯 가지' 소개. 항생제, 심혈관 및 뇌혈관 약물, 소화기 약물, 호흡기 약물, 비뇨기 약물, 이비인후과 약물 등 (상품명, 일반명, 적응증, 이상반응) 및 전문의약품과 일반의약품의 차이점을 안내합니다.

'식스' 의약품의 판매과정 및 기록.

"7" 약품의 진열 및 보관.

--- 결국 약국은 병원과 다르기 때문에 약국 영업사원은 병원만큼 전문적인 지식을 가질 필요는 없습니다. 위에 나열된 사항은 매우 실용적이며 노동사회보장부의 직업지도에 따른 기준일 뿐이며, 구체적인 내용은 직접 수집하셔야 합니다.

4. 소매 약국 영업사원은 어떤 전문 지식을 배워야 할까요?

안녕하세요, 약국에서 일하려면 먼저 기술 자격증, 재직 자격증을 취득하고 그 다음에는 건강 증명서. 일반적으로 부서에서는 의약품의 위치, 주요 기능, 판매 기술, 업무 책임에 대한 이해, 의약품의 특성을 과장하지 않는 것, 올바른 직업 윤리를 갖는 것과 같은 현장 교육을 받습니다.

약국 영업사원의 직무 내용은 무엇입니까

1. 회사가 정한 품질 관리 시스템을 엄격히 준수하고, 점장의 업무 지시를 준수하며, "체인점 서비스 품질 관리 시스템" 행동에 따라 고객에게 만족스럽고 고품질의 서비스를 진심으로 제공합니다.

2. 의약품 분류 관리 원칙에 따라 의약품을 진열하고, 깔끔하게 배치하고, 명확하게 표시하며, 상품명, 원산지, 규격, 가격 등을 정확하게 표시하여 고객의 구매를 돕습니다.

3. 의약품을 판매 및 조제할 때에는 해당 의약품의 기능, 용도, 용량, 금기사항, 주의사항 등을 정확하게 소개하여야 하며, 고객에게 과장이나 오해를 불러일으키는 행위는 허용되지 않습니다.

4. 처방의약품 판매관리 규정을 성실히 이행하고, 규정된 절차와 요건에 따라 처방의약품 제제를 준비하며, 정기적인 의약품 품질검사를 실시한다.

5. 해체의약품 판매절차에 따라 해체의약품을 판매합니다.

6. 고객이 약 복용 후 보고한 이상반응을 수집, 기록해야 하며, 수집된 관련 기록은 "이상반응"의 요구사항에 따라 적시에 처리되도록 감독자에게 인계되어야 합니다. 약물반응보고시스템'을 참조하세요.

7. 관련 통계 기록을 유지하고 올바르고 정확한 필기체로 기록합니다.

8. 용기, 선반, 장비, 기구 등을 포함한 사업장 청소 및 소독을 잘 수행합니다.

9. 고객 불만을 처리하고 분쟁을 적절하게 해결하며 리더가 할당한 작업을 완료합니다.

5. 드럭스토어 영업사원이 주의해야 할 점은 무엇인가요?

모든 고객은 특정 요구 사항을 가지고 드럭스토어를 방문하므로 드럭스토어 영업사원은 가능한 한 빨리 고객의 실제 구매 동기를 이해해야 합니다. 우리는 그에게 가장 적합한 약을 추천합니다.

그렇다면 고객의 구매 요구를 어떻게 이해할 수 있을까요? 표정 관찰: 고객의 움직임과 표정을 주의 깊게 관찰하여 고객의 요구 사항을 파악하고 고객의 구매 의도를 유발하는 단서를 찾습니다. 1. 동작을 관찰하세요.

손님들이 약을 찾으러 약국에 달려가는 걸까요, 아니면 무작정 돌아다니는 걸까요? 타임스. 약국 영업사원은 고객의 이러한 행동에 주의를 기울이고 그들의 심리를 꿰뚫어 볼 수 있습니다.

2. 표정을 관찰하세요. 약국 판매원이 약을 건네줄 때 손님은 흥미를 갖고 웃는 표정을 짓는가, 아니면 실망하고 좌절하는 표정을 짓는가? 약국 판매원이 약을 소개할 때 주의 깊게 듣는가, 아니면 멍하니 있는가? 두 상황 모두 전자라면 고객이 기본적으로 약품에 만족한다는 의미이고, 후자라면 약품이 고객의 입맛에 전혀 맞지 않는다는 의미입니다.

점원은 관찰할 때 외모로 사람을 판단해서는 안 됩니다. 옷을 잘 입는 사람은 값비싼 약에 돈을 많이 쓸 수도 있고, 옷을 잘 입는 사람은 가장 싼 감기약을 살 수도 있습니다.

따라서 약국 영업사원은 주관적인 감정으로 고객을 대할 수 없으며 고객의 의사를 존중해야 합니다. 테스트 추천 : 고객에게 한두 가지 약품을 추천하고 반응을 관찰함으로써 고객의 희망 사항을 이해할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 소염제를 주의 깊게 살펴보고 있는 경우, 고객이 간단한 인사말만 전한다면 약국 영업사원은 다음과 같은 방법으로 고객을 감지할 수 있습니다. 매우 효과적입니다." 고객: "이거인지는 모르겠습니다. 의사가 처방해줬는데 다 써서 어떤 약인지 잊어버렸어요."

"잘 생각해보시고 말씀해주세요. 저희 의사에게 물어봐도 됩니다. "아, 생각났어."

그렇게 약국 영업사원이 잠정적인 진술을 했다. 거래. 고객이 보고 있는 알람시계가 주제인데, "무엇을 사시겠어요?" 같은 일반적인 질문을 사용합니다. 고객: "아무것도 없어요. 일단 살펴보겠습니다."

약국 영업사원: "필요한 것이 있으면 언제든지 전화하시면 됩니다." 약국 영업사원은 고객의 구매 요구에 대해 전혀 알지 못했습니다.

따라서 약국 영업사원은 고객의 행동을 주의 깊게 관찰하고 적절한 문의와 추천을 통해 고객의 요구를 빠르게 파악할 수 있어야 합니다. 신중하게 질문하십시오. 고객의 요구 사항과 요구 사항을 파악하기 위해 직접적인 질문을 사용할 때 고객이 솔직하게 말하기보다는 거부하는 경우가 종종 있습니다.

따라서 질문은 능숙하고 영리해야 하며 고객의 감정을 상하게 해서는 안 됩니다. 약국 영업사원은 고객에게 엄선된 몇 가지 질문을 통해 정중하게 질문할 수 있으며, 능숙하게 약품을 소개하고 고객을 칭찬하여 고객이 진심을 충분히 표현할 수 있도록 안내합니다.

질문할 때는 세 가지 원칙을 지켜야 합니다. 1. 일방적으로 질문하지 마세요. 경험이 부족한 약국 판매원은 고객에게 중요하지 않은 질문을 너무 많이 하거나 잇달아 질문하는 실수를 저지르는 경우가 많아 고객이 "조사 중"이라는 기분이 나빠 약국 판매원에게 혐오감을 느끼게 됩니다. 진실.

2. 문의사항과 약물알림은 교대로 진행되어야 합니다. "약물 알림"과 "문의"는 자전거의 두 바퀴와 같기 때문에 약국 판매원은 이 방법을 사용하여 조금씩 탐색할 수 있으며 고객의 실제 요구를 확실히 파악할 수 있습니다.

3. 문의사항은 단계별로 진행되어야 합니다.

약국 영업사원은 "실례합니다. 이 약은 누구를 위해 구입하시나요?", "병에 담긴 약을 구매하시겠습니까?" 등 비교적 간단한 질문부터 시작한 다음 고객의 표정과 답변을 토대로 관찰하고 판단할 수 있습니다. 위의 예시처럼 선택적으로 구매의 핵심으로 범위를 좁혀야 할까요? 좀 더 민감한 질문을 할 때에는 약국 영업사원이 시선을 살짝 돌려 고객의 성과를 쉽게 관찰할 수 있습니다. 그리고 반응.

고객이 칭찬, 설명, 불만, 반박, 경고, 비난, 모욕을 당하더라도 경청하고 적절하게 반응하여 관심과 관심을 보여줍니다. 고객의 말은 '지울 수 없는' 것이기 때문에 약국 영업사원은 경청을 통해 고객의 구매 요구를 이해할 수 있고, 고객은 고객의 말을 주의 깊게 듣고 보답하려는 사람을 존중하기 때문입니다.

그러므로 경청 - 고객의 말을 주의 깊게 듣는 것은 초보자와 숙련된 쇼핑 가이드 모두에게 평생의 조언입니다. 듣는 것은 매우 중요합니다. 그렇다면 귀를 어떻게 열어두나요? 1. '듣기'를 준비하세요.

첫째, 정신적으로 준비가 되어 있어야 하고, 둘째, 사업에 대한 준비가 되어 있어야 하고, 자신이 판매하는 약품에 대해 잘 알고, 무엇을 미리 고려해야 하는지를 알아야 합니다. 고객들이 궁금해하는 질문, 때가 왔을 때 당황하지 않으려면 어떻게 대답해야 할까요? 2. 산만해지지 말고 집중하세요.

사람들의 말을 듣는 것도 기술이다. 고객이 너무 빨리 말하거나 사실과 일치하지 않을 때 약국 판매원은 조급한 표정은커녕 멍하니 있어서도 안 된다. 약국 영업사원이 자신의 말을 주의 깊게 듣지 않는다는 사실을 고객이 알게 되면, 약국 영업사원 역시 고객의 신뢰를 잃게 되어 판매 실패로 이어지게 됩니다.

3. 고객이 문제를 파악하는 데 도움이 되도록 적절한 질문을 하세요. 고객이 대화할 때 약국 영업사원은 원칙적으로 인내심을 갖고 상대방이 듣고 싶어하든 원하지 않든 방해하지 말아야 합니다. 그러나 단순히 고개를 끄덕이거나 무표정하게 자리를 비우는 것보다는 적시에 질문하는 것이 더 효과적입니다.

경청을 잘하는 사람은 자신의 무지를 인정하거나 고객에게 질문하는 것을 두려워하지 않습니다. 그렇게 하면 고객이 문제를 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 대화가 더욱 구체적이고 생생해질 수 있다는 것을 알기 때문입니다. . 고객이 말하도록 유도하려면 약국 영업사원은 눈으로 고객을 격려할 뿐만 아니라 때때로 고개를 끄덕이면서 이해나 동의를 표시해야 합니다.

예: "무슨 말인지 이해합니다", "그 말은...", "이 약은 아주 좋습니다", 또는 간단히 "예", "나쁘지 않아요" 등을 말합니다. 4. 경청을 통해 고객의 의견과 요구를 이해합니다.

고객은 마음속에 의견, 요구 사항, 질문, 문제 등을 갖고 있는 경우가 많습니다. 약국 영업사원은 요구 사항을 이해하고, 문제를 해결하고, 문제를 해결하기 위해 고객이 자신의 의견을 표현할 수 있도록 해야 합니다. 약국에서 영업하세요.