자동차 부품 판매 업무 요약 샘플 참조

#WORKSUMMARY# 서문 요약을 통해 사람들은 흩어져 있고 피상적인 지각 지식을 체계적이고 심오한 합리적 지식으로 업그레이드하여 과학적 결론을 도출하여 단점을 보완하고 교훈을 얻고 이를 향후 작업에 활용할 수 있습니다. 우회 횟수가 줄어들고 결과가 더 많아집니다. 다음은 귀하의 참고를 위해 준비한 "자동차 부품 판매 업무 요약 샘플 참조"입니다.

1장

2017년은 xxxx Auto Parts Sales Company에게 중요한 전략적 전환기입니다. 국내 자동차 시장의 점점 더 치열해지는 가격 전쟁과 국가 거시 통제 하의 전반적인 경제 환경은 XX 회사의 일상적인 운영과 발전에 큰 어려움을 초래했습니다. 전 직원의 공동 노력으로 xxxx Auto Parts Sales Company는 차량 판매, 수익 및 기타 지표가 사상 최고치를 달성하는 등 역사적인 돌파구를 달성했습니다.

한 해 동안의 작업을 되돌아보면 2017년의 작업을 다음과 같은 측면에서 요약할 수 있다고 생각합니다.

1. 시장 경쟁의 면모를 강화하고 의존하지 않습니다. 사용자 세분화를 위한 가격 전쟁에 대한 그룹 차별화 마케팅 시행

올해 본사에서 발표한 운영 지표와 2017 비즈니스 컨퍼런스에서 xx 부장 지시 사항의 정신을 결합하여 , 지점은 차별화된 마케팅과 마케팅 서비스 품질 향상 두 가지 측면에서 연간 영업 활동을 집중할 것입니다. 시장에서 점점 더 치열해지는 가격 경쟁에 직면하여 우리 xx 지점은 맹목적으로 "가격 전쟁"에 대한 오해에 빠지지 않았습니다. 나는 종종 "가격은 양날의 검"이라고 말합니다. 적당한 가격 프로모션은 판매에 도움이 되지만 무제한 가격 전쟁은 자살과 같습니다. 비수기 자동차 부품 판매에는 어떤 전략을 취해야 할까요? 이에 대한 일련의 대책을 살펴보았습니다.

대책 1: 영업팀의 목표 관리 강화

1. 서비스 프로세스 표준화

2. 일일 업무 공식화

3. 검사 업무의 정규화

4. 판매 지표 세분화

5. 아침 간담회, 정기 교육 간담회

6. 서비스 지표 평가

대책 2: 시장 세분화 및 차별화 마케팅 구축

1. 시장 분석.

과거에는 핵심 시장을 더욱 세분화하고, 2016년 판매 상황에 따라 차별화된 마케팅을 형성하기 위해 시장 부문별로 다양한 판매 전략을 수립했으며, 이에 상응하는 택시를 채택했습니다. 단체 사용자, 대학 시장, 분산 사용자 등 4대 시장에 대한 마케팅 전략.

정부 조달 및 택시 시장에 대한 투자를 늘리고 택시 판매 그룹과 벌크 사용자 그룹을 특별히 설립했으며 지점도 기업용 차량 단위로 전환되어 산업 활용도가 높아졌습니다. 협회의 홍보는 렌탈 회사를 올바르게 안내하고 xx 브랜드 정책을 홍보합니다. 우리는 일반적으로 솔선하여 고객을 방문하고 정기적으로 소통하고 피드백을 제공하며 시장 동향을 면밀히 추적합니다.

지난 2년간 xx시장에서 택시 리뉴얼이라는 좋은 기회를 맞이하여 택시회사들과 좋은 협력관계를 유지하고 있으며, 택시회사를 적극적으로 방문하여 렌탈회사의 요구사항을 파악해왔습니다. 차량 교체, 운전자 행동 및 이념적 경향, 택시 회사는 매주 전화 후속 조치를 실시하고 한 달에 한 번 방문 서비스를 제공하여 새로운 택시의 사용을 이해하고 택시와 현장에서 몇 가지 일반적인 결함을 해결합니다. 택시기사의 이용기술과 유지관리 지식에 대한 현장교육을 제공하는 회사입니다.

대학생 소비자층의 높은 지식 수준을 고려하여 피카소 추천 판매에 중점을 두고 시트로엥의 브랜드 소개 및 문화 홍보를 보완하여 시트로엥의 오랜 역사와 풍부한 기업 문화적 의미를 경험할 수 있도록 합니다. .

또한 우리는 xx 시립 대학 물류 그룹과 힘을 합쳤고, xx 폴리테크닉 대학 물류 함대와 연속적으로 힘을 합쳐 캠퍼스에 xx 유지 보수 서비스 지점을 구축하여 대학에 xx 서비스를 제공했습니다. 대학 내 무료 진료소 및 유지 보수 점검을 정기적으로 조직하고, 대학 내에서 좋은 브랜드 이미지를 구축하고, 대학 시장에서 판매를 촉진합니다.

대책 3: 정보 수집에 주의를 기울이고 과학적 예측을 하세요

오늘날의 시장 기회는 순간적이고 잔인하고 치열한 경쟁이 도처에 있으며 과학적인 시장 예측은 단계적 판매가 되었습니다. 목표 설정의 기초.

시장 비수기가 다가오면 매출 정보 하나하나가 어찌 보면 매출과도 같은 보물이다. 이 기능을 결합하여 매일 출근 전 영업 아침 회의에서 영업 직원이 피드백하는 데이터와 정보를 바탕으로 모든 사람이 적시에 수집하고 담당자를 지정하는 시스템을 구축했습니다. 과거 같은 기간의 판매에 대한 비교 분석 보고서를 작성하여 다음 판매 과제를 결정합니다. 구체적인 판매 방법 및 방법을 구체화하고 수립하며 요구에 즉각적으로 대응합니다. 동시에, 브랜드 부문 유관부서와 긴밀한 커뮤니케이션을 유지하고, 카 소스를 적극적으로 정리하고 있습니다. 업무 기획력을 높이고 업무 실명을 피하면서 절대 판매량에 집중하여 시장 점유율을 강화합니다.

영업부서에서는 지점의 현지 시장점유율을 주요 평가 대상으로 삼고 있습니다. 올해 우리는 본사의 과제를 완수하고 본사가 제시한 연간 매출 목표를 성공적으로 완료했습니다.

예비 부품 판매에 관해서는, 지점 내 자금 잔고를 최소화하기 위해 역사적 사유로 인해 판매가 부진한 부품 중 일부를 정리하는 데 중점을 두었습니다. 올해 예비 부품 사업 정책의 변화로 인해 딜러의 이익 마진은 더욱 줄어들었습니다. 새로운 시장 상황에 대해 지점장들은 예비 부품 사업 부서와 여러 차례 특별 회의를 개최하여 주변 예비 부품 시장을 적극적으로 탐색했습니다. , 특히 대규모 고객 시장과 동시에 새로운 비즈니스 정책과 결합하여 일련의 예비 부품 홍보 활동을 시작하여 좋은 결과를 얻었습니다. 예비 부품 판매액은 xx백만 위안입니다. 시장의 저가 덤핑 영향으로 매장 매출이 크게 영향을 받을 때, 작업장에서 예비 부품 판매를 촉진하기 위한 애프터 서비스를 사용하면 역전될 수 있습니다. 상황이 불리할 뿐만 아니라 작업장에서 노동 시간의 판매도 촉진합니다.

애프터서비스는 우리 차량 판매의 창구이자 뒷받침이자 보증이다. 올해 지점은 2000년 창사 이래 애프터정비의 정점을 찍었다. 이를 위해 우리는 애프터 서비스 부서에 대한 더 높은 요구 사항을 제시했으며, 모든 애프터 서비스 직원을 대상으로 광범위한 서비스 인식 증진 활동을 시작했을 뿐만 아니라 각 팀 간의 자체 검사 및 상호 검사도 실시했습니다. 매주 금요일마다 부서장이 참여하는 자체점검 ​​및 현장점검 제도를 시행하고 있으며, A/S 현장에서 발견된 문제점에 대해서는 현장 사용자에게 시정의견 및 일정을 통보하고 있습니다. 역 진입 시 전담 직원이 접수하며 차량 픽업, 시운전, 배송 등 중요한 연결에서 언어 및 행동 규범이 강조됩니다. 유지 관리 과정에서 "3개의 패드와 1개의 커버" 사용을 강조하고 표준화합니다. 행동과 조건을 준수하고, 사용자를 존중하고 차량을 관리합니다. 작업장 내 간판 관리를 구현하고 접수 및 관리 직원의 사진과 이름을 벽에 게시하고 사용자 감독을 받아들입니다.

이용자 만족도를 더욱 높이고 이용자들의 대기 시간을 단축하기 위해 6월부터 애프터서비스 시간을 매일 밤 오전 1시까지 연장하고, 애프터서비스클럽도 운영한다. A/S 유지보수 현장 개선을 통해 24시간 구조 서비스를 제공합니다. 하드웨어 및 소프트웨어 환경은 고객에게 포괄적이고 고품질의 서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 우리는 일년 내내 애프터 서비스 유지 관리를 위해 xx대의 차량을 선택했으며 근무 시간으로 얻은 순이익은 xx백만 위안이었습니다.

2. 서비스 인식 강화 및 마케팅 서비스 품질 향상

2017년은 자동차 시장의 치열한 경쟁의 해로, 올해 초 우리는 어려운 상황에 직면했습니다. '서비스경영의 해'를 맞아 '서비스로 매출을 촉진하고 경영을 통해 이익을 창출한다'는 경영방침을 내놨다.

다년간 서비스 업무에 종사한 직원을 선발해 고객서비스부서를 신설하고, 지점 자체 고객 재방문 시스템과 이용자 불만 접수 시스템을 구축했다. 각 사업부서는 매 분기마다 영업대표부의 서비스 요구사항 및 서비스 등급 피드백을 바탕으로 부서장급 정기 서비스 회의를 개최하여 경영진의 서비스 인식을 강화하고 서비스 업무를 소중하게 여깁니다. 최우선 사항.

동시에 내부 관리 측면에서는 일선 사업부가 고객에게 서비스를 제공하고 관리 부서가 사업의 일선을 담당하는 관리 서비스 시스템을 구축 및 개선했습니다. 부서에서는 고객에게 서비스를 제공하고 고객은 신이라는 원칙을 확립하는 데 중점을 둡니다. 관리 부서에서는 서비스, 판매 및 애프터 서비스에 대한 최전선 인식에 중점을 둡니다.

두 번째 라인이 첫 번째 라인에 서비스를 제공하고 첫 번째 라인이 고객에게 서비스를 제공하는 계층별 서비스 관리 메커니즘을 형성합니다. 본사 요구사항 적극 대응, 서비스 품질 개선, 직원 서비스 인식 강화, 매주 정기 서비스 품질 회의 개최, 지난주 서비스 품질 개선 활동 정리, 금주 계획 수립, 이용자에게 높은 서비스 제공 -품질과 고품질 서비스. 또한, 서비스 품질 코너를 마련해 서비스 품질을 추적하고 적시에 부족한 점을 파악하며, 다음 단계 개선 방안을 제안하고 있습니다. 본점은 상무사무소 관할 아울렛 중 서비스 평가 1위에 올랐으며, 애프터 서비스도 전국 아울렛 중 1위를 수차례 기록했습니다.

소프트웨어 적합성을 강화하는 동시에 지점의 하드웨어 시설에 대한 일련의 개선 작업을 수행하고, 유지 관리 사용자 휴게실을 순차적으로 구축했으며, 임대 유지 관리에 있어 “턴키” 프로젝트를 주도적으로 진행해 왔습니다. 자동차 판매 급증에 맞춰 택시판매서비스팀을 신속하게 신설하고, 택시전용 영업소를 신설하는 등 이용자 휴게공간을 개선했다.

현재 시장 특성과 브랜드 부문 요구 사항에 맞춰 '3월 스마일 서비스', '메이데이 스마일 선물', '여름 시원함', '황금가을 대학 캠퍼스 무료 점검'을 출시했다. , 커뮤니티 무료점검 무료 진료, '겨울 온기를 전하다' 등 일련의 활동을 통해 고객들로부터 큰 호응을 얻었으며, 지점의 서비스 인지도와 서비스 품질도 크게 향상됐다.

3. 경쟁사의 역학관계를 추적하여 자신의 경쟁력을 강화하십시오.

내부 관리를 위해서는 들어오고 나가십시오. 닫힌 문 뒤에서 가만히 서서 자동차를 만드는 것은 오랫동안 자동차 시장의 치열한 경쟁에 적응할 수 없었습니다. 지사 전시장의 현장 배치 및 관리에 대한 새로운 계획과 제안을 관련 전문업체에 위탁하여 일반부서와 관련 사업부를 조직하여 여가시간을 활용하여 일정 규모의 주유소 점검을 실시하였습니다. xx 시, 특히 경쟁업체인 4S 스테이션에서 현장 조사를 실시합니다. 서로에게서 배우고 서로의 장점을 활용하며 향후 업무 개발 및 비즈니스 정책 수립을 위한 직접적인 정보를 축적합니다.

4. 팀 구축에 집중

지점은 전체이며 각 구성원의 열정을 최대한 발휘해야만 성공할 수 있습니다. 연초부터 주간 관리자 회의, 월간 경영 분석 회의 등 일련의 정기 회의 시스템을 구축하고 개선했습니다. 정기회의에서는 마케팅 관리에서 발생하는 이슈를 폭넓게 논의하여 이해를 통일하고 목표를 명확히 했습니다.

자체 관리를 강화하는 동시에 외부 전문 교육을 활용하여 팀의 응집력과 전문적인 품질을 향상시킵니다. 전문 경영 컨설팅 회사를 고용하여 직원들에게 팀 정신을 향상시키는 방법에 대한 교육을 제공하고 전체 직원의 서비스 인식과 개념을 더욱 강화했습니다. Chapter 2

사람들의 생활 수준이 향상되고 삶의 질이 향상되면서 자가용을 소유하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 중국 사회과학원이 발표한 '중국 자동차 사회 발전 보고서 201x~201x'에 따르면, 현재 국내 자가용 자동차 보유 대수는 1억 700만 대에 달하며, 그 중 폭스바겐 시리즈 모델이 10%를 차지해 상위권에 랭크됐다. .

자동차 소유가 지속적으로 증가함에 따라 자동차 부품 및 관련 용품도 급속한 성장을 이루었습니다. 지정된 규모 이상의 제조업체는 6,359개이며 업계의 연간 총 생산량은 1조 5천억 위안입니다. 그렇다면 국내 시장 판매 행위를 완성하려면 어떤 계획, 어떤 구현 계획, 어떤 시장 서비스 시스템이 필요할까요?

1. 현재 시장 상황

2017 회사는 주로 Shanghai Huizhong에서 생산한 섀시 부품 제품을 판매하고 있으며 현재 자동차 부품 업계에 특정 고객 네트워크를 보유하고 있습니다.

기본적으로 상하이 시장의 두 주요 자동차 부품 도시(Oriental Auto Parts City 및 Wuzhong Auto Parts City)의 더 강력한 고객은 Jiangsu, Zhejiang과 같은 해외 시장에서 우리 회사와 협력했습니다. , 안후이, 베이징 등은 관련 기업 대표들과 접촉 및 사전 협상을 시작했습니다.

지난 5개월 동안 영업부서도 직장에서 몇 가지 문제에 직면했습니다.

1. 현재 자동차 부품 시장은 하위 공장 부품이 많은 혼합형입니다.

2. 대부분의 자동차 부품 딜러, 특히 폭스바겐 모델을 거래하는 딜러들은 "가짜 경제"의 길을 따르고 있으며 심지어 폭스바겐 로고가 있는 상품 배송 방법을 채택할 정도로 대담합니다. p>

3. 일부 후속 조치 우리 회사와 협력하는 고객은 우리 회사의 위조 방지 인증서를 두려워합니다. 즉, 우리 회사에서 소량의 상품을 구매하면서도 동시에 가짜 상품을 판매한다는 의미입니다.

4. 회사의 주문 주기 오랫동안 주문 실행이 불완전할 수 있습니다.

위와 같은 문제에 직면한 우리는 회사 리더들이 일부 딜러들의 관망적 사고방식을 만족시키고 강력한 억제력을 제공하기 위해 위조 방지 노력을 강화하기를 바랍니다.

2. 시장 기획

회사는 2018년에 xx 자동차 부품 네트워크 플랫폼을 출시하여 온라인과 오프라인의 완벽한 결합을 달성할 예정입니다.

(1) 오프라인 사업 확장

현재 우리 회사는 상하이 시장에서 어느 정도 영향력을 갖고 있으며, 올해 이후에는 더 많은 딜러가 우리 회사에서 상품을 구매할 것입니다. 국가의 파이인 자동차 부품 산업에서는 시야를 넓혀야 합니다. 첫째, 먼저 절강성, 장쑤성, 안후이성 등 주변 지역을 돌파구로 활용하고, 둘째, 베이징, 중국 등 다른 지역에 집중할 것입니다. 다수의 폭스바겐 모델을 보유하고 있는 곳입니다.

(2) 온라인 비즈니스 개발

우리 회사의 온라인 플랫폼을 통해 고객은 회사와 제품을 더 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 이러한 유형의 고객은 첫째, 자동차 4S 매장, 둘째, 자동차 부품 제조업체, 셋째, 자동차 부품 판매점, 넷째, 자동차 빠른 수리점 및 미용실의 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

양씨의 전반적인 생각과 전개에 따르면 마케팅 부서는 단기적으로 더 나은 결과와 경제적 이익을 달성하기 위해 웹 사이트 플랫폼의 홍보에 집중해야 한다고 권장됩니다. 지방 대리점 주로 현급 대리점이나 개인 딜러에 초점을 맞춘 홍보 정책입니다.

3. 계획 실행 및 계획

(1) 준비 작업

오프라인 고객 커뮤니케이션은 계속 유지되며 모든 구체적인 협력은 다음 사항에 따릅니다. 회사의 프로세스와 정책에 따라 상하이에 오는 고객은 언제든지 연락 준비를 할 수 있습니다. 3월 온라인 플랫폼이 온라인화되기 전에 내부 인력 통합에 중점을 두고 신규 인력을 교체하며, 적절한 경우 성숙한 인력을 다른 시장으로 파견하는 것도 고려할 것입니다. 신입사원들은 3월에 예정된 국내 시장 투자 유치 업무를 준비하기 위해 집중 교육을 받았습니다.

마스터해야 할 주요 기본 부분 :

1. 개인 능력 강화. 주로 언어 구성 능력, 논리적 능력, 회사의 네트워크 플랫폼에 대한 이해, 영업 정책 숙달 등이 반영됩니다. ;

2. 채널 개발 경로 및 프로세스와 시장 서비스 시스템을 숙지합니다.

3. 팀 인식을 강화하고, 의사소통하고, 직장에서 기존 문제를 발견하고 지적합니다. 적시에 문제를 해결하십시오.

(2) 시장 개발 방법

1. 오프라인 고객 개발 기본적으로 상하이 시장의 오프라인 고객은 모두 방문했으며 아직 적시에 협력하지 못한 고객은 여전히 건전한 관계를 유지하고 계시다면, 당신은 반드시 1년 안에 우리 회사로부터 상품을 구매하게 될 것입니다. 동시에 마케팅 부서의 동료들도 적절한 시기에 Hengyu Auto Parts 네트워크 플랫폼을 고객에게 소개하여 플랫폼 출시 후 최대한 빨리 판매자 수를 늘려야 합니다.

해외 시장에서는 안휘성의 Huashengchang, 베이징의 Aiyi Century 등 해외 고객들이 조속한 협력을 위해 접촉을 강화했다. 동료들과 다른 지역들도 강력한 파트너를 찾기 위한 노력을 강화해야 합니다.

2. 온라인 고객 발굴(온라인 프로모션과 전화판매 결합)

(1) 온라인 프로모션

공개되는 정보에는 기업정보, 기업 홈페이지, 제품 사진, 회사 관련 자격증, 회사 이메일, 회사 유선 전화 및 기타 연락처 정보

a. 지정된 지역의 온라인 홍보, 홍보 대상은 주로 산업, 도시 포털, 투자 기관 카테고리 및 기타 웹사이트 홍보

b. 대행사 프랜차이즈 프로젝트에 대한 관련 수요 통계를 수집합니다.

c. 다양한 웹사이트 게시물을 통해 응답합니다.

(2 ) 텔레마케팅

지정된 장소에서 고객 정보와 전화 통신, 회사 정보, 제품 정보, 업계 정보 등 제공

a. 온라인 프로모션을 통해 얻은 정보에 대한 전화 통화

b. 회사에서 제공하는 검색 소프트웨어를 사용하여 관련 키워드(예: 자동차, 자동차 미용, 자동차 부품 등)를 검색하고, 현지 고객 정보를 정리하고, 전화로 소통합니다.

c. 상담고객 정보를 원래 대상으로 지정된 영역으로 분류합니다.

(3) 일일업무통계표, 고객정보표, 현재 목표업무일지 등 회사에서 요구하는 보고통계를 작성합니다.

(4) 주의사항

(4) 주의사항

(4) 주의사항

(4) 주의사항

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　(1) 인터넷 홍보

a. 잘못된 웹사이트 정보를 게시하는 데 시간을 낭비하지 않도록 정보를 게시하는 웹사이트에 대해 주관적인 판단을 내립니다.

b. 정보를 게시하는 웹사이트에서 전송된 정보의 제목, 내용, 사진 등을 적시에 업데이트하거나 트래픽이 없거나 24시간 이내에 검토되지 않은 웹사이트는 유효하지 않은 웹사이트로 표시됩니다.

c. 홍보 과정에서 발생한 문제에 대한 적시 의사소통 질문 또는 좋은 홍보 방법.

　(2) 전화통신

a. 전화통신 과정을 간략하게 이해하고, 회사 제품의 성능 우위에 능숙하며, 관련 국가 정책 등 일정한 지식을 축적하고 있습니다. 및 업계 정보, 유사 제품 정보 등 좋은 의사소통 태도를 유지하고, 단어 선택 및 말하는 속도에 주의하십시오.

b. 상대방의 이름, 연락처, 도시(도시 또는 도시 지역) 현급 시) 현재 업계에 종사하고 있는 회사의 제품에 대한 이해 및 평가, 지역 도시에 대한 이해 및 본 프로젝트 운영에 대한 의견, 발생할 수 있는 시장 문제, 회사 지원 필요성 등

c. 전화 통신 과정에서는 회사의 계획, 프로젝트 협력 모델, 지원 모델, 제품 가격 시스템 등이 포함되지 않습니다.

d. 일정한 의사소통 자세를 유지하고 회사의 관련 규정을 따르며 질문에 대해 상대방에게 비전문적인 인상을 주고 고객이 협조에 대한 관심이 강하고 문제를 이해할 수 없는 경우에는 이를 제출하십시오.

3. 작업 기록

작업 보고서는 적시에 성실하게 작성되어야 하며, 정보 요약의 목적과 작업 방법은 적시에 조정될 수 있습니다. 달성되었습니다.

4. 작업 계획

채널 개발자는 작업 프로세스를 숙지한 후 더욱 동기 부여되고 목적이 분명해지기 위해 일일 작업 계획과 주간 작업 계획을 세워야 합니다. 요약, 주간 작업 요약. 각 동료가 지정한 일일 계획 및 주간 계획에 따라 채널 부서에서 채널 판매에 대한 일일 계획 및 주간 계획을 지정합니다.

5. 상벌제도

직원의 업무의욕과 열의를 고취하고 업무책임감을 강화하기 위해 관련 규정에 따라 상벌을 실시하고 있습니다. 회사 직원규약의 내용과 회사의 급여 및 복리후생표 조항과 연계하여 보상과 처벌을 명확하게 합니다.

6. 기타

회사가 업무 상황을 파악하기 위해 채널 부서의 동료들이 적시에 서로 소통하고 매일 회의를 가질 수 있습니다. 매일 16시 30분에 회사 회의실에 열려 모든 사람이 준비를 하고 자신의 의견과 제안을 적시에 전달하고 발견된 문제를 적시에 수정하여 다음 날 업무를 위한 좋은 기반을 마련해야 합니다.