Xiaomi가 새로운 휴대전화 문제에 응답합니다.

2020년 12월 디지털 휴대폰 샤오미 미 11 시리즈가 출시됐다. 많은 관심을 끌다가 지금은 무시당하기까지, 샤오미 미 11 시리즈에는 무슨 일이 일어난 걸까? 여론이 격화되면서 샤오미는 마침내 샤오미 Mi 11 시리즈 휴대폰의 일련의 문제를 인정하고 관련 솔루션을 제공했습니다. 샤오미는 문제 해결을 위해 국가 삼보장권보다 더 높은 정책을 채택할 것이라고 공식적으로 답했다. 만약 이런 현상이 발생하면 판매 후 검사 후에도 품질 문제가 계속 발생할 경우 새 기기로 교체를 지원할 예정이다. 교체, 일련의 반품, 교환 등의 보증 및 연장 보증 서비스가 지원됩니다. 사용자가 다시 WiFi 문제를 겪을 경우 문제가 없는 사용자는 휴대전화를 반품하거나 교체할 수 있습니다. 6개월 연장 보증을 신청할 수 있습니다.

샤오미는 11 시리즈의 반복적으로 노출된 품질 문제에 대응했습니다.

2020년 12월 디지털 휴대폰 샤오미 미 11 시리즈가 출시됐다. 많은 관심을 끌다가 지금은 무시당하기까지, 샤오미 미 11 시리즈에는 무슨 일이 일어난 걸까?

2020년 말, Xiaomi Mi 11 시리즈 휴대폰이 공식적으로 판매되었습니다. 게다가 Xiaomi Mi 11 시리즈는 기대에 부응했습니다. MIUI 시스템이 비판을 받고 있다는 샤오미 샤오미 미 11의 전반적인 경험은 여전히 ​​좋다. 그러나 출시 기간이 지난 후에도 일부 사용자들은 샤오미 미 11의 WiFi와 핫스팟을 동시에 사용할 수 없다고 보고했다. 다시 시작해도 이 현상은 해결되지 않았습니다. 공식 보고서인 판매 후 검사에 따르면 이 현상은 마더보드가 소손되어 발생하는 것으로 나타났습니다.

이 현상이 처음 시작되었을 때는 당국과 대다수 사용자의 관심을 끌지 못했습니다. 결국 전자 제품으로서 가끔 문제가 발생하는 것이 정상이므로 사람들의 관심을 끌지 못했습니다. 주목. 그러나 이러한 현상이 시작되면서 이러한 문제를 안고 있는 사용자들이 점점 많아지면서 점차 관계자와 사용자들의 관심을 끌게 되었다. 문제가 드러나자 일부 전문가들은 휴대폰을 분해해 확인한 결과 휴대폰 WiFi 모듈의 약한 납땜이 문제의 원인이라는 사실을 발견했습니다. 휴대폰의 납땜된 접합부를 다시 연결하면 문제는 해결될 수 있습니다.

그러나 사용자들이 우려하는 점은 사건이 계속 확산되면서 샤오미 관계자들은 아직까지 아무런 대응을 하지 않았고, 샤오미 커뮤니티 등 사용자 피드백 플랫폼에서 마더보드 소손 및 WiFi 문제에 대한 뜨거운 주제까지 차단했다는 점이다. , 마침내 Xiaomi도 TV 방송국에 보도되었습니다. 여론이 격화되면서 샤오미는 마침내 샤오미 Mi 11 시리즈 휴대폰의 일련의 문제를 인정하고 관련 솔루션을 제공했습니다.

샤오미는 문제를 해결하기 위해 국가 3대 보증보다 높은 정책을 채택할 것이라고 공식적으로 밝혔으며, 이러한 현상이 발생하면 판매 후 검사 후 새 제품으로 교체해 드립니다. 교체 등 후에도 계속 발생하며 일련의 반품, 보증 및 연장 보증 서비스를 지원합니다. 사용자가 다시 WiFi 문제를 겪을 경우 문제가 없는 사용자는 휴대전화를 반품하거나 교체할 수 있습니다. 우려사항이 있는 경우 6개월 보증 연장. 전반적으로, 많이 늦었지만 샤오미의 공식적인 애프터 서비스 정책은 여전히 ​​매우 완벽하여 그 성실성을 보여줍니다. 샤오미가 해결책을 발표한 후, 사건은 마침내 종결됐다.

어제 일부 사용자는 공식 고객 서비스 상담을 통해 Xiaomi 11 시리즈 휴대폰이 공식적으로 단종되었으며 향후 WiFi 문제가 발생하는 사용자가 더 이상 휴대폰 교체 서비스를 제공하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 마더보드 교체 서비스만 제공됩니다.

11 시리즈는 샤오미 시리즈 휴대폰 중 최장 판매 기록을 경신했다고 할 수 있으며, 최근 11 시리즈가 드디어 단종됐다.

이번 사건을 겪은 샤오미는 이번 교훈을 기억해 더욱 더 나은 샤오미의 행보를 기대해 보겠습니다.

Xiaomi는 11 시리즈에서 반복되는 품질 문제에 대응합니다. 관련 읽기:

Xiaomi 11 휴대폰은 품질 문제로 인해 사용자로부터 자주 불만을 제기했으며 이는 걸림돌이 될 수 있습니다.

“지금 막 샤오미 Mi 11을 구입한 지 3개월이 넘었는데 갑자기 Wi-Fi 연결이 끊어지고 여러 번 재시작이 실패하여 점검을 받았습니다. 마더보드가 파손되어 교체해야 한다는 사실을 발견했습니다.

"최근 블랙캣 민원 플랫폼에는 샤오미 11 휴대폰 메인보드 손상에 대해 소비자들이 불만을 토로하는 사례가 많다.

샤오미 11이 12월 말 출시된 것으로 전해진다. 2020년 3월, 출시된 지 불과 4개월 만에 주요 부품인 마더보드가 품질 문제에 노출됐는데, 이는 참으로 놀라운 일이었다. 샤오미는 샤오미 Mi 11 마더보드에 대한 온라인 보도가 나왔다고 한다. 굽는 것은 사실이 아니며 Xiaomi 휴대폰은 엄격한 제품 품질 검사 기준 및 관련 기술 지표를 가지고 있습니다. 휴대폰 제품은 낙하, 충돌 등으로 인해 다양한 하드웨어 구성 요소에 손상을 줄 수 있습니다. Xiaomi는 또한 완전한 애프터 서비스 지원을 제공합니다. p>

하지만 기자는 샤오미 11을 제외하고는 사용자 불만에 따르면 샤오미가 최근 출시한 11울트라에서도 방수 기능에 대한 허위 광고 의혹에 부딪혔다고 전했다. 휴대폰은 고급형으로 나아가는 중이지만 아직 소비자의 마음 속에 고급형 이미지가 완전히 확립되지 않았습니다. 현재 Xiaomi의 고급형 휴대폰 중 하나에 품질 문제가 있으면 심각한 영향을 미칠 것입니다. 브랜드 이미지, 품질 문제가 하이엔드로 가는 길에 걸림돌이 될 수 있습니다.

Xiaomi 11 마더보드 손상으로 인해 불만이 제기되었으며 11 Ultra는 방수 기능이 허위 선전이라는 비난을 받았습니다.

블랙캣 불만사항 플랫폼에는 샤오미 11 사용자가 1월 1일 샤오미 Mi 11을 처음 구입했고, 4월 28일 샤오미로 가보니 휴대폰 화면이 흐릿하게 표시되고 다시 시작되고 충돌이 발생했다고 신고했습니다. 테스트를 위해 판매점에 갔더니 화면과 마더보드를 교체해야 한다는 말을 들었습니다. "이런 상황은 휴대폰을 사용한 지 4개월도 되지 않아 발생했습니다. 고객 서비스에 문의했더니 항상 1년 보증이 있다고 대답했습니다. 그러다가 마더보드 교체 후 다양한 문제가 발생했습니다. 어떻게 해야 할까요? 이러한 대대적인 수리로 인해 전화기의 가치도 하락하게 됩니다. 샤오미 휴대폰의 품질이 걱정됩니다. ”

일부 사용자들은 샤오미 11이 1월 1일 출시되었을 때 구입한 기기가 3개월 후 Wi-Fi를 여는 데 문제가 있었고 이전에도 항상 충돌과 블랙 스크린, 자동 재시작 실패를 경험했다고 보고했습니다. 테스트(A/S)를 위해 가져갔더니 마더보드를 교체해야 한다고 하더군요. 그런데 열흘을 기다려도 계속 전국적으로 품절이라고 하더군요. ”

기자는 Xiaomi 커뮤니티, Weibo, Black Cat 불만 사항 및 기타 플랫폼을 확인했으며 일부 Xiaomi 사용자는 Xiaomi Mi 11이 갑자기 비정상적인 Wi-Fi 및 핫스팟 기능, 정상적인 사용 중에 검은 화면 및 종료 등을 경험했다고보고했습니다. 해결 방법을 찾기 위해 Xiaomi 애프터 서비스에 갔더니 마더보드가 손상되어 교체해야 한다는 말을 들었습니다. 일부 사용자는 마더보드 교체를 선택한 후에도 Xiaomi 애프터 서비스가 여전히 품절이라고 보고했습니다. 손상된 마더보드는 데이터 손실을 초래하고 수명에 심각한 영향을 미쳤습니다...

대부분의 사용자 피드백에 따르면 마더보드 오류와 관련된 Xiaomi 11 휴대폰은 대부분 첫 번째 배치에서 발생합니다. 기자는 Black Cat 불만 사항을 검색했습니다. '샤오미 11 마더보드'라는 키워드로 플랫폼을 검색한 결과 관련 불만사항이 190건에 달하는 것으로 나타났다.

기자는 전자상거래 플랫폼인 샤오미 온라인 고객센터에 문의한 결과 해당 내용이 나온 것을 알게 됐다. 마더보드 교체에 대한 보증 가이드 가격은 2,150위안이며 인건비는 40위안입니다. 고객 서비스에서는 세부 사항은 엔지니어의 검사를 받아야 한다고 말했습니다.

또한, 샤오미가 '안드로이드의 빛'으로 칭송하는 미 11 울트라(Mi 11 Ultra)도 샤오미 고급형 휴대폰 중 비개인적인 불만을 겪은 것은 샤오미 11뿐만이 아니라는 사실이 기자들에 의해 밝혀졌다. Cat. 불만사항 플랫폼에서 일부 사용자는 Xiaomi 11 Ultra가 IP68 방수라고 광고했지만 비오는 날에는 카메라가 흐려졌다고 보고했습니다.

일부 사용자는 또한 이를 신고했습니다. 전자상거래 플랫폼에서 구매한 샤오미 미 11 울트라는 사용 15일 만에 본체에 얼룩이 있거나, 가볍게 문지른 후 카메라에 미스트가 나오거나, 허위 광고가 의심되는 문제다. 애프터 서비스를 제공하며 반품이나 교환이 불가능합니다."

Xiaomi의 선전에 따르면 Xiaomi Mi 11 Ultra는 IP68 방진 및 방수를 지원하는 Xiaomi 최초의 휴대폰입니다. 처음으로 고투과성 압력 릴리프 밸브를 채택했으며 1.5미터 깊이까지 담글 수 있습니다. 표준 테스트에서 10분 동안 물을 마시면 충전 포트에 수분 알림 기능이 추가됩니다.

샤오미는 온라인 불만 사항을 부인하고 있으며 변호사들은 품질 문제를 파악하기 어렵다고 말합니다

위에서 언급한 관련 문제에 대해 많은 소비자들이 보고한 것에 대해 기자는 샤오미에 관련 조사를 진행하고 조사한 결과, 상대방은 샤오미 Mi 11 마더보드 소손에 대한 온라인 보도가 사실이 아니라고 답했습니다. 샤오미 휴대폰은 엄격한 제품 품질 검사 기준과 관련 기술 지표를 갖추고 있습니다.

"휴대폰 제품 사용 중 사용 환경, 낙하, 충돌, 돌출 등 복합적인 원인으로 인해 다양한 하드웨어 부품이 손상될 가능성이 어느 정도 존재합니다. 이에 대해 샤오미는 다음과 같은 사항을 제공합니다."

위 사례와 관련하여 중원 법률 사무소의 마 다닝 변호사는 품질에 문제가 있을 수 있다고 분석했습니다. 휴대전화는 판매자가 무료로 교체하거나 수리할 의무가 있습니다. "그러나 품질 문제의 구체적인 식별은 상대적으로 높은 비율을 고려하여 판단하기 어렵습니다." 동일한 휴대전화 제품에 결함이 있는 제품이 있는 경우, 우리나라는 아직 의무적인 리콜 제도를 마련하지 않았지만 '소비자 권익보호법' 관련 조항에 따르면 운영자가 해당 상품이나 서비스에 해당하는 사실을 발견한 경우 다음과 같이 규정하고 있습니다. 심각한 결함이 있고, 상품 또는 서비스를 올바르게 사용하더라도 여전히 인명 및 재산의 안전에 해를 끼칠 수 있는 경우 즉시 관련 행정 부서에 보고하고 소비자에게 알리고 위험이 발생하지 않도록 조치를 취해야 합니다. .

그러나 법률에는 '피해 발생 방지 조치'에 대한 구체적인 규정이 없어 실무상 운용성이 확실히 부족하다.

Xiaomi Mi 11 Ultra의 방수 기능이 광고 수준을 충족하지 못한다는 소비자 불만에 대해 베이징 Zhongwen 법률 사무소의 파트너 Zhao Hu는 휴대폰의 방수 기능이 휴대전화 제조사가 판매하는 수준이 그 수준에 미치지 못하는 경우, 그 수준을 광고하는 것은 허위선전입니다. '소비자권익보호법' 및 '불공정경쟁방지법' 규정에 따라 사업자는 허위·과장광고를 해서는 안 되며, 이는 소비자의 알권리를 침해하는 것이며 사기행위로 간주될 수 있습니다.

Zhao Hu는 반면에 소비자가 그러한 상품을 구매할 때 운영자와 계약이 있으며 방수 프로모션은 운영자가 상품의 품질에 대한 약속이어야 한다고 말했습니다. 계약상의 상품 품질, 운영자가 판매한 상품이 광고된 품질과 일치하지 않는 경우, 소비자는 판매 계약에 따라 운영자를 상대로 소송을 제기할 수도 있습니다. 해당 책임.

운영자가 부담해야 하는 책임과 관련하여 Zhao Hu는 운영자가 먼저 세 가지 보증, 즉 교체, 반품 및 수리를 보장하는 데 걸리는 시간 내에서 책임을 져야 한다고 말했습니다. 또한, 사기에 해당하는 경우에는 소비자권익보호법에서 정한 배상책임의 3배에 해당하는 책임을 져야 합니다.

품질 문제는 샤오미가 고급 브랜드로 가는 길에 걸림돌이 될 수 있습니다

2019년 초 샤오미는 독립 브랜드 레드미(Redmi) 설립을 발표했습니다. 샤오미 그룹은 레드미(Redmi) 브랜드를 발표했습니다. 독립 후 과거 샤오미 브랜드를 이어받아 레드미를 통해 최고의 가성비를 추구하며 전자상거래 시장에 집중할 예정이다.

분명히 Redmi 브랜드의 독립성을 통해 Xiaomi는 손을 자유롭게 하고 고급 경로를 향해 계속 전진할 수 있습니다. 같은 해 10월 샤오미는 서라운드 스크린 컨셉폰 MIX 알파를 19,999위안(한화 약 1만 9999위안)에 출시했다.

이후 샤오미는 2020년 2월과 12월에 각각 샤오미 10과 샤오미 11 시리즈 제품을 출시했으며, 샤오미 기자간담회마다 '브랜드 프리미엄화'가 키워드가 됐다.

하지만 샤오미 입장에서는 하이엔드 시장 진출이 그리 순탄하지는 않을 것으로 보인다.

우선 현재 샤오미 휴대폰 판매의 대부분은 여전히 ​​중저가 스마트폰이다. Xiaomi의 2020년 재무 보고서 데이터에 따르면 2020년 Redmi Note 9 시리즈의 글로벌 판매량은 899위안~1,999위안으로 3,000만 대를 넘어섰고, Xiaomi의 중국 본토 가격은 3,000위안 이상, 해외 가격은 최고급 수준이었습니다. 300유로 이상 스마트폰의 글로벌 판매량은 약 1천만 대입니다.

둘째, 기존 고급 스마트폰 시장에서는 애플과 화웨이가 시장 점유율의 대부분을 점유해 왔다.

IDC 보고서에 따르면 2020년 상반기 기준 중국 고급형 기기(600달러 이상 가격대의 스마트폰) 시장 점유율은 화웨이가 44.1위, 애플은 44위로 뒤쳐져 있다. 점유율은 4위에 불과하다. 상위 2개.

독립 통신 분석가인 푸량(Fu Liang)은 샤오미의 고급형 휴대폰 중 하나에 품질 문제가 있으면 고급 브랜드 이미지에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했다. Apple과 Samsung은 수년간 고급 스마트폰 시장에 깊이 관여해 왔으며 소비자들로부터 인정을 받아 왔습니다. 처음에는 고급 스마트폰으로 가는 길에 품질 관리가 매우 중요했습니다. .”

Xiaomi는 현재 고급 시장에 진출하고 있으며 시장 성과에 대해 Fu Liang은 하드웨어 비용만 계산하면 Xiaomi 휴대폰은 하드웨어 스택에 의존하며 가격은 다음과 같다고 말했습니다. 이전보다 훨씬 높지만 고급 제품의 성능 구성을 가져오지 못하고 브랜드 이미지가 고급 포지셔닝에 도달하지 못합니다.

이 기사는 Blue Whale Finance에서 발췌한 것입니다