메이투안의 기업문화 철학

메이투안의 기업 문화 개념

기업 문화 개념은 기업 고유의 특성을 지닌 기업이 형성하는 비즈니스 목적, 가치 및 윤리 강령을 종합한 것입니다. EMBA 및 MBA 교육과 같은 프로그램은 기업 문화 개념을 소개합니다. Meituan은 중국에서 설립된 최초의 그룹 구매 웹사이트이며 가장 강력한 종합적 강점을 갖고 있습니다. 이 장에서는 기업 문화 개념을 소개하겠습니다.

Meituan의 기업 문화 철학

1. 소비자가 먼저이고 판매자가 그 다음입니다. 언제 어디서나 Meituan의 이미지를 유지하세요. 가맹점을 위한 문제를 적극적으로 해결하고, 비록 본인의 책임이 아니더라도 책임을 회피하지 마십시오. 판매자의 입장에서 문제를 생각하고, 궁극적으로 판매자의 만족을 얻으세요. 초기에 고급 서비스 인식과 닙 문제가 있습니다.

2. 열정. 나는 내 직업을 좋아하고 Meituan의 문화에 공감합니다. 나는 Meituan을 사랑하고 개인적인 이익과 손실에 관심이 없습니다. 어려움이 닥쳐도 움츠러들지 말고 용기 있게 싸워라. 힘든 전투를 잘하는 늑대 팀. 오늘의 최고 성능은 내일의 최소 요구 사항입니다.

3. 성실함. 정직하고 바르게 행동하고 설교하는 것을 실천하십시오. 말과 행동에 일관성을 유지하고 관심이나 압력에 영향을 받지 마십시오. 올바른 채널과 프로세스를 통해 자신의 견해를 정확하게 표현하세요. 비판적인 의견을 표현하는 동시에 건설적인 제안도 할 수 있습니다. 확인되지 않은 소식을 퍼뜨리지 말고, 뒤에서 인물이나 사건을 무책임하게 논하지 마세요. 실수를 인정하고 책임을 지는 용기를 가지세요.

4. 헌신. 출근할 때는 업무에 관련된 일만 하고, 직무유기로 인한 실수는 반복되지 않습니다. 오늘의 일을 내일로 미루지 말고 필요한 업무 흐름을 따르세요. 지속적인 학습, 자기 개선, 업무 수행 및 결과 지향에 대한 완전한 경험. 업무의 우선순위를 올바르게 정하고 올바른 일을 하십시오. 지속적으로 개선하고 극단적으로 일을 수행합니다.

주요 기능

가까운 음식, 전국 각지의 특산품.

슈퍼마켓과 백화점에서 약품 주문을 새롭게 지원합니다.

손쉬운 음식 주문, 휴대폰으로 빠르고 편리하게 주문하세요.

알림 주문에 대한 환불은 편리하고 걱정할 필요가 없습니다.

고품격 테이크아웃, 브랜드 레스토랑은 깨끗하고 안전합니다.

온라인 결제, 온라인 결제는 더 많은 할인을 제공합니다.

서비스 시스템

1. 신뢰성

(1) 무결성은 공동 구매 웹사이트의 생존을 위한 기초입니다. 그래서 앞으로는 단체로 구매하는 사람의 수를 속이세요.

(2) 회사 시스템 및 문화 측면에서 Meituan은 모든 직원이 소비자와 판매자를 정직하게 대할 것을 엄격히 요구합니다.

(3) Meituan.com의 각 주문은 공식적으로 출시된 후에는 변경할 수 없습니다. 이를 통해 프로세스에서 공동 구매자 수를 위조할 가능성이 완전히 제거됩니다.

(4) Meituan.com은 '청렴 감독위원회'를 설립하고 언론, 유명 블로거, 인터넷 업계 관계자, 일반 네티즌을 초대할 예정입니다. Meituan.com은 "무결성 감독 위원회"에 백엔드 데이터를 완전히 공개합니다. "무성 감독 위원회"는 임의의 주문을 무작위로 선택하여 백엔드 데이터를 보고 Meituan.com 구매자 데이터의 진위 여부를 확인할 수 있습니다. 또한, "청렴 감독 위원회"는 언제든지 모든 주문 데이터에 대해 즉석 점검을 실시할 권리가 있습니다.

2. 걱정 없는 공동구매를 위한 약속

Meituan은 2010년 3월 4일 설립 이후 소비자에게 지역 전자상거래 서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 북경 해정구 공동구매업체 최초로 12315 그린채널 가입을 신청하고, '전자상거래 신용인증', '네트워크정보 인증', '신뢰사이트' 인증을 통과한 공동구매업체로서, Meituan.com은 항상 사용자 만족을 최우선으로 생각하며 빠르게 발전하고 있습니다.

사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Meituan은 엄격한 판매자 검토 외에도 콜센터 구축에 수천만 위안을 투자했습니다. 소비와 함께 Meituan은 무료 주문을 제공합니다." 및 "유효 기간 이후에 소비하지 않은 경우 원클릭 환불을 받을 수 있습니다." 이는 완전한 "걱정 없는 공동 구매" 소비자 보호 시스템을 구성하여 사용자에게 제공합니다. 가장 배려된 권익 보장으로 소비자의 공동구매에 대한 걱정을 덜어주고, 소비자가 쉽게 공동구매하고 안심하고 소비할 수 있도록 지원합니다.

(1) "7일 이내에 소비하지 않으면 무조건 환불" 계획

Meituan.com은 Meituan.com에서 공동 구매를 성공적으로 신청한 모든 소비자에게 다음과 같은 혜택을 제공할 것을 약속합니다. 특별한 상황으로 인해 Meituan 쿠폰을 사용하지 않은 경우 7일 이내에 Meituan 고객 서비스에 전화하여 사실을 신고할 수 있습니다. 확인 후 환불 기준이 충족되면 Meituan은 가능한 한 빨리 소비자에게 환불해 드립니다.

(2) “소비가 만족스럽지 않을 경우, 메이투안에서 무료 주문해 드립니다” 계획

“7일 이내에 소비하지 않으면 무조건 환불”이라는 계획에 기초 ”, Meituan은 사용자의 이익을 더욱 완벽하게 보호하기 위해 "소비가 만족스럽지 않은 경우 Meituan에서 무료 주문을 제공합니다" 계획을 새로 추가했습니다.

(3) "기한이 지난 제품은 사용하지 않은 경우 원클릭 환불" 계획

2011년 3월 4일, Meituan.com은 "기한이 지난 제품에 대한 환불 보장"을 공식적으로 발표했습니다. "이 계획은 공식적으로 출시되었습니다. 즉, 향후 만료일 이후에 소비하지 않은 Meituan 사용자는 환불 서비스를 받게 될 것입니다. 3월 31일 이전에 Meituan.com은 작년에 해당 Meituan.com 사용자에게 1,000만 개 이상의 미사용 공동 구매 자금을 반환했습니다. 이번 조치는 공동구매 업계 최초이며, 1000만 달러라는 엄청난 리베이트는 업계 최초이며, 이용자의 권익을 최대한 보호하고 이용자의 부담을 덜어준다. 그들의 걱정.

"7일 무조건 환불 + 소비가 만족스럽지 않은 경우 메이투안 무료 주문" 서비스와 "만료된 환불" 계획을 잇달아 출시함으로써 Meituan.com은 가장 완벽한 서비스 보증을 형성했습니다. 이 서비스 시스템을 Meituan.com의 "걱정 없는 공동 구매" 소비자 보호 계획이라고 합니다. 소비자가 공동구매에 참여한 후, 우선 7일간의 쿨링오프 기간을 가지며, 7일 이내에 무조건 환불을 받을 수 있습니다. 소비 기간 동안 가맹점이 서비스 제공을 거부하거나 기타 사유로 인해 소비자가 공동 구매 금액을 현금화할 수 없는 경우 Meituan은 가능한 한 빨리 사용자에게 보상을 지급합니다. 공동구매 유효기간을 놓치고 소비가 이루어지지 않은 경우, 이용자는 "만료된 환불" 환불업무를 신청할 수도 있습니다. Meituan의 "3대 보험"은 소비자에 대한 강조를 반영할 뿐만 아니라 공동 구매 산업을 표준화하려는 결의를 보여줍니다.

3. 사전 판매 검토 프로세스

Meituan.com과 협력하는 모든 판매자는 Meituan.com이 특별히 구성한 품질 관리 팀의 엄격한 8단계 검토를 거쳐야 합니다. 통과한 판매자는 소비자의 권리와 이익을 극대화하고 모든 수준에서 소비자를 고려하기 위해 Meituan.com과 협력해서는 안 됩니다.

　1. 온라인 조사

　2. -현장 조사 상인을 조사한 후 판매 계획을 협상하고 계약을 체결합니다.

3. 시 관리자가 계약서 및 관련 자료를 검토합니다.

4. 본사 품질 관리가 검토합니다. 계약서 및 관련 자료

　5. 현장 상인 인터뷰

6. 본사 품질 관리팀에서 인터뷰 내용을 검토하고 편집자에게 자료를 전달하여 사본 작성

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7. 담당 편집자가 사본을 검토합니다.

8. 본사 품질 관리에 대한 최종 검토.

4. 애프터 서비스 보증

Meituan.com은 창립 이래 항상 소비자 우선, 판매자 우선, 셋째 원칙을 따랐습니다. 지금까지 소비자에게 좋은 가격, 좋은 제품, 좋은 서비스를 제공하기 위한 완벽한 시스템이 구축되었습니다.

1. 메이투안은 소비자가 소비 후 소비를 평가할 수 있도록 하여 소비의 문제점을 신속하게 발견할 수 있는 중국 최초의 공동구매 웹사이트입니다.

2. Meituan.com은 Meituan 쿠폰이 만료되기 전에 소비자에게 문자 메시지 알림을 여러 번 보내는 중국 최초의 공동 구매 웹사이트입니다.

3. Meituan.com은 중국 최초의 공동 구매 웹사이트로 대규모 고객 서비스 센터를 구축했습니다. 매출이 빠르게 성장하고 있으며, 고객 서비스 전화에 응답할 수 있는지 여부가 소비자 경험에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.

4. Meituan.com은 만료된 공동 구매 쿠폰에 대해 보장된 환불을 제공하는 최초의 공동 구매 웹사이트였으며, Meituan.com 1주년을 맞아 일회성 환불을 제공했습니다. 이전에는 공동구매 쿠폰은 유효기간이 지나면 더 이상 사용할 수 없었고, 소비자가 미리 지불한 금액을 돌려받을 수도 없어 공동구매 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰에 큰 영향을 미쳤습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Meituan.com은 소비자에게 가져가서는 안되는 돈을 돌려주기 위해 만료된 환불 패키지를 출시하는 데 앞장섰습니다. 만료 시 환불 보장은 메이투안에서 세계 최초입니다. 공동구매 웹사이트를 창시한 그루폰(Groupon)조차 아직 이를 구현하지 않았습니다.

5. Meituan은 '걱정 없는 공동 구매' 애프터 서비스 계획을 시작했습니다. 내용에는 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 항목에 대한 무조건 환불, 구매에 만족하지 못한 경우 Meituan에서 무료 주문, 만료된 사용하지 않은 항목에 대한 원클릭 환불이 포함됩니다. ;