"아시아인을 모욕하는 것은 비즈니스 논리에 어긋난다." 발렌시아가의 사과에 대해 어떻게 생각하시나요?

"비즈니스 논리에 맞지 않는다"고 말하는 것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 고객 경험입니다. 당연히 발렌시아가의 홍보는 제대로 이뤄지지 않았다.

현장에 없어 사건의 내용을 알 수 없는 경우에는 당시 매장 직원에게 문의하거나 감시시스템에 전화해 사건의 원인과 과정, 결과를 파악해야 한다. 그런 다음 사건이 심각하다고 말하는 대신 문제가 명확하지 않으며이 홍보에 대해 더 많은 연구가 필요하다고 말하면서 공식 발표를 작성합니다.

사실 차별인데 덮고 싶으면 최소한 진솔하고 감동적인 글을 써서 공식 채널을 통해 공개해서 인터넷상의 부정적인 영향과 부정적인 영향을 없애고 마음을 진정시키세요. 아시아인들의 분노를 진정시키기 위해. 물론 아직 그 단계에 도달하지 않았기 때문에 그렇게 하지 않을 것이라고 나는 믿는다.

이 홍보 담당자는 자기 나라에 살면서 중국을 매우 후진적으로 보는 것 같습니다. 이 사건이 웨이보를 통해 퍼졌다는 얘기를 듣고 사실 호기심에 '중국에 그런 네트워크가 있나요?'라고 물어봤다. 자, 결국 중국은 세계 2위의 경제대국이기도 합니다. 기술이 그렇게 뒤쳐질까요? 중국은 자체 FB와 IS를 가질 수 없나요? 이는 너무 무감각하다고 할 수 있다.

그나저나 발렌시아가의 핸들링은 정말 형편없는 것 같아요. 현장의 질서를 유지하는 일도, 이후의 홍보 처리도 모두 쓰레기였다. 쇼핑몰은 고객이 갈등을 겪을 때 질서를 유지하고 그런 일이 일어나지 않도록 예방해야 하는데, 발렌시아가는 그런 일이 일어나도록 그냥 내버려둔다. 사건 발생 후 적시에 처리가 이루어지지 않아 사건이 거의 인터넷을 통해 퍼지게 되었고 부정적인 영향을 미쳤습니다.