게스트에게 사과 편지

실생활에서 우리 모두 사과 편지를 사용할 수 있습니다. 사과 편지를 작성할 때는 진지한 태도와 부드러운 어조에 유의해야 합니다. 사과문 형식 아시는 분 계신가요? 아래는 제가 정리한 손님 사과 편지 5개입니다. 참고용으로만 살펴보겠습니다. 손님에게 보내는 사과 편지 1부

xxx:

저는 예전에 쿤밍 여행사의 샤오 리라고 합니다. 투어가이드님의 사과문을 첨부합니다. 팩스로 보내드리기 불편해서 메일로 보냈으나, 메일에 서명을 못하니 양해부탁드립니다.

운남을 여행해주셔서 감사드리며, 여행 중 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 그 불쾌한 경험들을 잊고, 인생에서 더 멋지고 멋진 추억을 남길 수 있기를 바랍니다. 운남성을 다시 방문하신 것을 환영합니다. 우리는 당신에게 훌륭하고 열정적인 서비스를 제공할 것입니다. 저희 작업에 대한 귀하의 지원과 감독에 다시 한 번 감사드립니다!

귀하와 귀하의 가족, 친구들의 행복과 건강을 기원합니다!

고객 서비스: Xiao Li

xx, xx, 20xx 2에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 Shanghai XXXX 회원 및 친구:

안녕하세요! XXXX 그룹은 20xxXX년 상하이에 정착한 이래로 멤버들과 친구들로부터 큰 사랑을 받아왔습니다. 지난 8년 동안 여러분은 XXXX와 함께 XXXX의 성장과 발전을 지켜봐왔습니다. XXXX는 깊은 영광과 감사를 표하며 진심 어린 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

7월 26일 , 20xxXX, XXXX는 당시 두 번째로 큰 유기농 농장인 TZ Farm의 공식 개장을 환영합니다. 상하이시, TZ시 및 Gaogang 지역의 모든 수준의 지도자와 난징 Guohuan 유기농 인증 센터, 상하이 푸니 테스트 센터. , SGS SGS 테스트 센터 등 많은 전문 테스트 기관의 전문가들이 개막식에 참석할 예정입니다. 상하이시, TZ시 및 많은 국가 권위 있는 매체에서도 이번 개장식에 대해 심층 보도할 예정입니다. TV, 인터넷, 신문, 라디오 및 기타 채널을 통해 공원 개장에 대해 알아볼 수 있습니다. 다만, 개막일 장소 제한으로 인해 여러분을 초대해 직접 그랜드 이벤트를 경험해 볼 수 없게 된 점, 깊이 사과드리며, 진심으로 사과드립니다.

XXXX에서 두 번째로 큰 유기농 농장인 TZ Farm의 5,000에이커 규모의 유기농 농장 규모와 고품질 유기농 재배 수준을 더 잘 경험하실 수 있도록, 그리고 XXXX의 '절대 무료'를 더욱 완벽하게 경험해 보실 수 있도록 농약과 화학 비료” 신선하고 건강한 우리는 공원 개장 후 회원과 친구들이 TZ 농장을 방문할 수 있도록 순차적으로 준비할 것입니다.

상하이 XXXX는 귀하와 가족의 건강을 기원합니다! 손님에게 보내는 사과 편지 3

안녕하세요!

지난 몇 년간 저희 회사에 보내주신 변함없는 신뢰와 사랑에 감사드립니다! 저희가 어렵고 불리한 상황 속에서도 버틸 수 있었던 것은 여러분의 성원과 도움 덕분이며, 전문성과 전문성을 바탕으로 고품질의 제품을 제공해 드릴 수 있었던 것입니다! 책임감이 강한 제품. 아시다시피 올해부터 곳곳에서 심각한 '인력 부족'이 나타났고, 우리 회사도 예외는 아닙니다. 춘절 이후 여러 차례 조건을 만들고 직원을 채용했지만 작업률이 심각하게 떨어졌습니다. 멀리, 는 아직 작년 최고 수준으로 돌아오지 못했습니다.

우리는 전문 제조업체이기 때문에 제조 장비가 정교해야 할 뿐만 아니라 직원의 운영 능력도 뛰어나야 합니다. 신입 직원에게는 기술 교육을 운영하는 데 충분한 시간과 에너지를 투자해야 합니다. 숙련되지 않은 직원의 경우 실제 생산을 위해 일할 수 없습니다. 제품 측면에서 보면 우리는 더 나쁜 일을 하기보다는 덜 하는 편이 낫습니다. 이에 동의해야 합니다.

새해부터 지방 정부는 에너지 절약 및 배출 감소 조치를 더욱 강화했으며 이로 인해 많은 기업이 정전, 전력 배급, 물 문제로 심각한 어려움을 겪고 있습니다. 지금까지 우리 지역은 여전히 ​​매일 정전을 겪고 있습니다. 전력 공급이 오랫동안 지속되어 우리 회사뿐만 아니라 많은 온라인 공급업체도 정전으로 인해 공급을 지연하는 경우가 많습니다. 이것. 당황스러운 점은 압축해야 했던 제작 일정이 완성되기 어려운 경우가 많았다는 점이다.

다행스럽게도 우리가 채용한 새로운 직원들은 몇 달간의 훈련을 거쳐 업무 자격을 얻었고 우리의 발전기도 전력을 생산하도록 위임되어 정전을 효과적으로 극복할 수 있었습니다. , 전력 배분으로 인한 어려움; 온라인 공급 업체에 대한 지원 조치를 시행했으며 기본적으로 향후 정상적으로 공급할 수 있다고 믿습니다. 하반기에는 기본적으로 정상적인 생산능력을 갖춰 제품 생산량을 지난해 최고 수준으로 회복하도록 노력할 예정이다.

오랜 친구여, 귀하의 회사는 수년 동안 우리에게 큰 지원과 사랑을 보내주셨습니다. 우리는 고품질 제품과 적시 배송으로 이에 보답해야 합니다. 하지만 올해부터 당사의 무력함으로 인해 귀사에 큰 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.

당사는 우선 공급 고객으로서 품질, 수량 ​​및 시간에 맞춰 제품을 배송합니다. 저희의 실제 행동에 대해 진심으로 사과드립니다!

귀하와 귀하 회사의 이해를 구하며 앞으로도 진심으로 사과드리겠습니다

직원:

날짜: 손님에게 보내는 사과 편지 4부

1부: 호텔 건설 사과 편지

손님 여러분:

저희 호텔을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔 유지 보수 및 공사로 인해 09:00~12:00 및 14:00~18:00 동안 약간의 소음이 발생할 수 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 당신이 우리와 협력하고 우리를 이해하기를 바랍니다. 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

xx-x 호텔

20xx년 8월 29일

파트 2: 객실 사과 편지

친애하는 손님:

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저희 호텔을 방문해 주신 것을 환영하며, 호텔 측에서 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 최근 호텔이 오픈한 만큼, 각종 서비스 및 장식이 미흡한 점 양해 부탁드립니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

우리에게 보내는 귀하의 의견:

우리는 고객 중심의 브랜드 개념에 정통하며, 서비스 품질에 있어서 누락된 부분을 볼 수 있게 해주는 것은 귀하의 의견입니다. 다시 한번 감사드립니다. 귀하의 의견을 반영하여 향후 경영교육에서도 해당 업무 프로세스를 개선하고 강화하도록 하겠습니다.

다시 방문해 주시기를 진심으로 기대합니다.

당신과 당신의 가족을 기원합니다:

건강

모든 행운이 있기를 바랍니다

xx 호텔

장 3: 사과 편지

친애하는 Ms. Sun:

안녕하세요!

먼저 CITIC Jinggangshan Conference Center 호텔을 이용해주셔서 진심으로 감사드리며, 동시에 5월 10일 오전에 있었던 일에 대해서도 정말 죄송합니다! 저희 호텔은 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 해당 호텔의 총지배인은 관련 부서 및 직원들과 대화를 나누고 교육을 실시할 것을 요청했습니다. 저희 업무상의 실수로 인해 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다! 저희 호텔 직원의 커뮤니케이션 불량으로 인해 매우 불쾌한 숙박 경험을 하셨습니다. 저희 직원이 귀하와 같은 소중한 손님을 이런 식으로 대하는 것을 결코 허용하지 않을 것임을 진심으로 바랍니다. 물론 저희도 고객님의 편의에 따라 다시 저희 호텔에 머물기를 희망합니다. 직접 고객님에게 사과의 말씀을 전할 수 있기를 바랍니다. 진심으로 경의를 표합니다! 건강을 기원합니다! 모두 잘 지내길 바랍니다!

프론트 오피스 부서

20xx년 5월 10일

4부: 사과 편지

친애하는 파트너---시안 인상 국제여행사

먼저 12월 21일자 항의에 대해 항린호텔을 대표하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

저희 호텔에 전폭적인 지원을 해주신 인상여행사에 감사드립니다. 호텔 오픈 이후부터 인상여행사와 깊은 협력 관계를 맺게 되어 진심으로 감사드리며 앞으로도 더욱 많은 협력을 부탁드립니다. 상호 신뢰를 바탕으로 합니다.

지난 12월 21일, 저희 호텔 전력국 구역의 전압이 불안정하여 손님들이 일회성 전력 소모에 집중하던 중 그날 밤 23시 38분쯤 정전이 발생했습니다. 변압기 케이블이 있어서 그곳에 머무는 모든 손님들에게 얼마나 큰 불편함과 나쁜 경험이 있었는지 상기시키고 싶습니다.

이에 대해 항린호텔을 대표하여 다시 한 번 귀하의 여행사에 사과의 말씀을 드립니다. 저희 호텔에서 발생한 불가항력적인 사고로 인해 귀하의 여행사에 피해를 끼친 점에 대해 저희 호텔 역시 자체적으로 점검하고 숨겨진 위험요소를 파악해야 할 것입니다. 비슷한 일을 피하기 위해 가능한 한 일찍. 정말 죄송합니다!

그날 밤, 호텔 총지배인은 전 경영진과 직원들을 이끌고 밤새도록 노력했고 마침내 아침 5시 40분에 정상적인 전력 사용을 재개하여 모든 것이 보장되었습니다. 손님이 일어났을 때는 정상이었고, 마침내 전력 공급이 복구되어 손실이 최소한으로 줄었습니다.

이번 사건 발생 후 저는 호텔을 대신하여 신속히 귀사에 상황을 설명하고, 귀사에 직접 사과한 후 무료숙박권 3매를 지급받았습니다. 물론, 우리의 협력은 장기적이라고 생각하므로 귀사의 여행사를 위한 장기적인 보상을 위해 싸웠으며 이에 따라 귀사의 모든 팀이 5월 31일 이전에 저희 호텔에서 전년 대비 시장 혜택을 누릴 것을 약속드립니다. 2013. 가격을 10위안 낮추는 우대 정책은 저희 호텔이 귀하와 장기적인 협력을 기대한다는 진심을 보여줍니다!

감사합니다

경례

서명: ______________

시안 항린 비즈니스 호텔 마케팅부

20xx - 12-27

5부: 고전적인 사과 편지

친애하는 Miss Li Xuan:

항의 편지를 받게 되어 매우 죄송합니다. 다만, 게스트의 불만 사항에 대해 다음과 같이 설명하는 것이 매우 필요하며, 중국 성 여행 서비스 담당자에게 자세히 살펴보실 것을 요청하시기 바랍니다!

리쑤언과 3명이 속한 그룹은 베이징에서 쇼핑과 재미를 위해 모인 30인 그룹이다. 일행의 모든 ​​손님은 같은 날 두 개의 기차역에 베이징에 도착했습니다. 베이징 기차역 손님은 오전 6시에 도착했고, 베이징 서역 손님은 오전 6시 50분에 도착했습니다. 투어 가이드와 운전기사는 먼저 베이징 역으로 갔습니다. 손님을 태우고 베이징 서부 기차역으로 이동하여 모든 손님을 태우고 여행을 시작하십시오. 픽업 누락을 방지하기 위해 베이징 서부역에 특별 픽업 직원을 배치했습니다.

게스트는 10월 23일 오전 7시쯤 베이징에 도착했다. 이날 우리 소속사 소속의 두 팀이 베이징 서역에 동시에 도착했다. 그 중 하나는 Li Xuan의 그룹이고 다른 큰 그룹은 우한에서 개별 손님을 픽업합니다. 손님은 역에서 나온 후 마중 나오는 사람을 찾지 못하고 저에게 전화를 했습니다. 나는 그 손님에게 전화하라고 알려주는 동안 기다리라고 했습니다. 그 때 다른 일행을 픽업한 저희 소속사 투어 가이드가 이를 보고 픽업마스터에게 인계하였습니다. 그런데 그 손님이 왜 주인님과 함께 오기를 거부했는지 모르겠습니다. Li Xuan이 속한 그룹은 개인 여행자를 위한 그룹 투어였습니다. 그룹의 손님 중 90%가 투어 가이드 또는 마스터의 연락을 받은 후 버스에 올랐습니다. 나머지 세 명은 버스 탑승을 거부했고 거의 한 시간 동안 교착 상태가 지속되었으므로 고객은 당사 픽업 스테이션 담당자인 Jiang Yun에게 그를 픽업하도록 요청해야 합니다. 저희 에이전시 기획부서의 전화번호는 저희 장윤님의 전화번호이며, 이는 긴급전화일 뿐이며, 저희의 모든 개별 여행객들은 베이징에서 손님을 찾지 못한 후 이 전화를 걸 수 있습니다. 이번 사건에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

저희 소속사 담당자 류지 씨는 손님의 불만 사항을 알고 그날 밤 호텔을 방문해 손님에게 직접 조의를 표했습니다. Liu 매니저는 이 호텔이 표준 3성급 호텔임을 확인했습니다. 다음은 호텔 소개입니다.

이 호텔은 실제로 3성급 호텔이며 손님이 불만을 제기하는 것을 방지하기 위해. 한 왕조로 돌아온 후 호텔은 홍콩 루먼 시티의 관리자 Du에게 손님이 호텔 정보를 떠나야 한다고 제안했습니다. 로비와 객실은 카메라로 촬영되었습니다. 이 호텔은 온라인에서 찾을 수 있습니다. 호텔 온수기와 관련하여 베이징 이하의 대부분의 4성급 호텔에서도 물을 끓이기 위해 전기 온수기가 필요합니다. 중앙 에어컨이 설치된 4성급 호텔은 실내 온도가 상대적으로 높을 수 있습니다. "왜 이렇게 형편없는 곳이 3성급이나 거의 3성급 수준으로 요금을 받아야 합니까? 기차역 길가에 있는 허름한 게스트하우스만큼 좋지도 않습니다! 적어도!"라고 말하는 손님들에 대해 이런 주장을 할 수 있습니다. 24시간 온수가 나옵니다!" 아래 설명처럼 온수는 24시간 공급이 가능하지만, 물을 끓이려면 전기온수기를 연결해야 한다는 전제가 있습니다. 우한에 있는 대부분의 호텔에도 전기온수기가 필요합니다. 미리 물을 끓이려고 베이징은 조국의 수도이며 환경 품질과 에너지 절약에 대한 엄격한 관리를 하고 있습니다. 호텔은 손님이 도착하기 전에 뜨거운 물을 끓일 수 없다는 사실을 고객이 이해하고 받아들일 수 있기를 바랍니다.

우리 여행 일정에는 칠보 쇼핑 매장이 없습니다. 우리 여행 일정은 법랑 공장입니다. 베이징 법랑 공장은 국가 관광청에서 평가한 국가 산업 관광 시범 지역이므로 쇼핑에 포함되지 않습니다. 가게. 순전히 재미있는 그룹의 여정은 비교적 쉽습니다. 우리 여정에 포함 된 명소는 모든 명소에 대해 높은 입장료를 부과합니다. "여행 가이드가 천단의 문을 천단으로 간주한다고 말했습니다. 그는 우리를 문으로 데려갔고 그것은 천단 투어로 간주되었습니다. 그러나 다른 그룹에서는 35위안의 패스를 사서 관광객들을 데리고 에코 갤러리와 다른 명소를 방문했습니다. 아침 체조하는 노인네들 어떻게 이런 일이 손님에게 주어질 수 있겠습니까? 손님과 계약할 때 이 점을 손님에게 설명해야 합니다. 천단공원은 손님을 위한 자발적인 자기 관리 품목이며, 손님이 들어가야 할 경우 투어 가이드에게 알리고 입장권을 다시 구매하시면 됩니다.

마지막으로 이번 분할 여행 중 게스트 여러분께 질문과 불만을 안겨 드린 점 깊이 사과드립니다. 그러나 분할 단체 여행에는 선택의 자유가 적다는 단점이 있습니다. . 5 손님에게 보내는 사과 편지

직원 여러분,

안녕하세요 여러분!

며칠 전 회사 직원 식당에서 직원의 부주의로 인해 그날 저녁, 국수가 신맛이 나서 모두의 몸과 마음에 부정적인 영향을 미칩니다. 회사의 총책임자로서 회사의 모든 관리자를 대신하여 직원의 삶에 대해 별로 관심이 없습니다. , 모든 분들께 사과의 말씀을 드리며, 앞으로는 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다.

앞으로의 업무와 생활에 있어서도 저희의 업무를 잘 살펴주시고 소중한 의견 부탁드립니다. 회사에서는 퇴근 후 모두가 편안한 식사 분위기를 가질 수 있도록 적극적으로 귀 기울여 개선하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

경의를 표합니다!

사과자: xx-x

시간: xx, 월 xx, xx-xx