합리적인 제품 감성 마케팅

상업은행망이 판매하는 제품 (예: 저축예금 흡수, 개인대출 발행, 재테크 상품 및 대리기금, 정투자기금, 보험, 귀금속 등) 은 모두' 이성' 제품이다. 소매 고객은 일반적으로 이자율, 투자 수익률 등에서 각 은행의 제품을 비교하는 것을 좋아하지만 위험과 유동성, 즉 원금이 안전한지 여부, 이른바 기대금리나 투자수익이 실현될 수 있는지 여부 등을 간과하기 쉽다. 얼마나 오래 지속되고, 언제 도로 사느냐,' 농가' 가 말한 것과 나의 이해가 일치하는지. 이러한 문제에 대해 고객의 "문제점" 이자 "접촉 지점" 입니다. 우리 모두 알고 있듯이 우리나라 각 상업은행은 저축금리 감독, 제품 판매 승인, 서류 제출 등 방면에서 모두 엄격한 감독을 받고 있다. 따라서, 이 단계에서 상업은행 금리 변동공간은 제한되어 있다. 이는 은행점 일선 마케팅 인력에게' 접촉점' 을 제공한다. 즉, 감정과 관계를 통해 전문적인 고객 관리 수단을 활용하는 방법, 우리가 볼 수 없는, 만질 수 없는 제품 (귀금속 제품 제외) 을 마케팅하는 것이다. 우선 아울렛과 로비를' 포장' 해야 한다. 전통적인 상업은행 지점의 레이아웃 디자인과 홀 장식은 이성적이고 엄숙하며 경외심을 준다. 전통적인 은행망이 변형될 때 (도트 디자인, 로비 배치 등' 하드 인테리어' 포함) 및 판매를 강화하기 위해 제품 전시에 많은 신경을 썼다. 많은 사람들의 주목을 끄는 제품 전시대를 설계한 기초 위에서 이라보, 유행광고 등' 소프트 장식' 이 완벽하게 결합된' 하드 개조' 와 서비스 마케팅 프로세스의' 소프트 개조' 가 점차 최적화되고 있다. 아울렛은 고객에게 좋은' 느낌 체험' 을 만들어 줄 필요가 있다. 예를 들면, 듣기 좋은 경음악을 듣는 것 (저속한 광희를 피하다) 즐거운 사진, 패턴, 색상 등을 볼 수 있습니다. (봄-그린 파종 희망, 여름-블루 사고 청량함, 가을-금 수확 행복, 겨울-레드 수태 꿈 등 일년 사계절의 색깔에 따라 계절적 안배를 할 것을 제안한다. 청당 공간에서 이 계절의 향기를 맡을 수 있다면, 예를 들면 봄의 꽃향기, 여름의 호향, 가을의 국화향, 겨울의 매향; 요컨대, 반드시 아울렛에 들어가는 고객들을 안심시키고 기분 좋게 해야 한다. 둘째, 도트, 로비에 있는 각종 셀프 서비스 설비를' 통합' 해야 한다. 로비 관리자는 다양한 유형의 고객을 분류해야 하며, 신속하게 업무를 처리해야 하는 고객은 셀프 서비스 장비로 안내되며, 일반적으로 수동 카운터에서 처리하지 않습니다 (일부 특수 업무와 고객이 고집하지 않는 경우). 재테크 수요, 자산배분 수요, 부관리 수요가 있는 고객을 적시에 계정 관리자, 재테크 매니저의 직위로 안내하여 일자리 협력, 전문 마케팅의 목적을 달성하고' 3 원칙' 을 달성한다. 다시 한 번, 계정 관리자, 재테크 관리자가 재고 고객 (때로는 매장도 안 오는 고객), 자연 성장 고객, 예금 및 대출 상호 현금 고객, 공공-민간 연계 고객, 수평 제휴 고객 등 다양한 유형의 고객을 상대로 어떻게 교묘하게 대처할 수 있습니까? 우리 은행의 기존 고객을 대할 때 감정적 유대를 이용하여 소통할 수 있다. 예를 들어 고객이 일정 기간 동안 "잠자다" 면 고객이 "잠자다" 는 원인과 자금 흐름 (KYC 법칙) 을 다시 한 번 이해하는 것이 좋습니다. 도트가 자연스럽게 늘어나는 고객을 대할 때 스핀 규칙 (상태 문의, 질문 문의, 힌트 문의, 수요 확인 문의) 을 이용하여 효과적인 질문을 할 수 있습니다. 고객의 요구를 충분히 파악한 후 차별화된 서비스, 제품, 특약 양질의 상인의 특혜 활동으로 고객을 감동시켰다. 예를 들면 풍성한 포인트 반환 (우리의 포인트가 다른 은행보다 나은 경우), 저축예금 고급 선물, 특약 양질의 상인의 특혜 활동, 대형병원 우선 등기 등이 있다. 우리 은행에서 대출업무를 하는 고객을 대할 때, 우리 은행의' 예금재테크 상품' 이나 패키지 조합으로 시작할 수 있습니다. 계정 관리자와 재테크 관리자가 금융, 은행 제품, 우리 제품에 대해 알고 있는 장점을 활용하고, 대출과 예금의 시간차, 금액 차이, 조합차 등을 통해 고객이 예금대출 포트폴리오 계획을 잘 세우고, 이자 지출을 합리적으로 줄이고, 일정한 상환을 줄일 수 있도록 도와준다. 기업 고객 (예: 정부, 사업 단위, 중점 공기업의 회계, 출납원 등) 을 대할 때 상대 기관의 상황에 따라 대리 임금, 신용 카드의 특별 마케팅 업무를 수행할 수 있으며, 이러한 고객은 우대율과 면제를 줄 수 있습니다. 저희 매장과 밀접한 관계를 맺고 있는 수평연맹 상인 대표를 대면할 때, 소감과 특혜조건을 교환하여 양질의 고객을 발굴하고,' 외출'-'심층 홍보 마케팅',' 들어오세요'-로비 금융살롱 마이크로교실 등 회의 마케팅 방식을 전개할 수 있습니다. 마지막으로 친구들에게 은행 마케팅의 재테크 상품은' 무형상품',' 계약상품',' 신탁상품' 이라는 점을 상기시켜 드립니다. 고객이 고객 만 당신을 받아 들였을 때, 당신은 그가 "가치 있다고 생각하는 것" 에 대해 이야기하고 있습니다!