219 년 중국 보험 소비자 신뢰 지수는

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216 년 보험 소비자 신뢰도가 가장 낮은 구매 채널은 인터넷 금융회사다.

3 월 15 일 보감회 보험 소비자 권익보호국과 중국 보험보장기금 유한책임회사가 베이징에서 공동으로' 216 년 중국 보험 소비자 신뢰지수 보고서' 를 발표했다. 보고서에 따르면 216 년 중국 보험 소비자 신뢰 지수는 71.2 로 중앙값 5 보다 42.4% 높았으며 215 년 69.2 에 비해 다소 높아졌다. < P > 중국 보험 소비자 신뢰 지수의 5 대 1 지표를 보면 215 년에 비해 보험 환경 신뢰, 소비 신뢰 선호도, 업종 현황 등 세 가지 지표가 모두 상승했다. 소비자 보험업계의 신뢰도는 215 년보다 .2, 보험 소비 의지는 1.8 하락했다. 이에 대해 중국보험보장기금유한책임회사 회장 겸 사장인 임건국은 216 년 중국보험소비자신뢰지수가 작년보다 높아져 소비자의 신뢰가 높아졌다는 것을 반영했다고 밝혔다. 한편으로는 보험업의 전체 발전 환경이 개선되었고, 다른 한편으로는 인민 대중의 보험 의식이 크게 향상되었다. 하지만 보험사들은 올해 청구 서비스에 큰 관심을 기울이고 있지만, 판매 서비스 분야에서는 성실한 판매 평가가 미미하여 마케팅 서비스 방면이 아직 강화되어야 한다는 것을 보여준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마)

216 년 보험 소비자 신뢰 지수 1 급 지표 점수 및 215 년과의 비교. < P > 보고서에 따르면 구매 채널에 대한 소비자의 신뢰도는 보험사, 은행, 보험중개, 인터넷 금융사 등 215 년과 일치하는 것으로 나타났다. 이 가운데 응답자의 71% 는 보험회사를 가장 신뢰한다고 답했고, 보험중개, 인터넷 금융회사 채널 순위는 비교적 뒤처졌다. 응답자들은 보험 중개인이 프로답지 않고, 서비스가 활발하지 않고, 인원이 불안정한 폐단에 대한 대리인이 있다는 것을 반영했다. 인터넷 금융회사 채널의 경우 소비자들은 제품 홍보가 화려하고 실속이 없는 상황, 제품 컨설팅 답변이 느리고 청구 처리가 편리하지 않다고 밝혔습니다. 이 두 판매 채널에 대해 소비자들은 전문성과 정확성에 있어서 품질을 향상시킬 수 있기를 기대하고 있습니다. 또 일부 응답자들은 은보 채널에도 판매 전문성이 부족하고 애프터서비스와 불등 문제가 있다고 밝혔다. 이 채널에 대해 소비자들은 판매 규범성, 인력 전문성 방면에서 강화될 것으로 기대하고 있다.

216 년 보험 소비자들이 가장 신뢰하는 구매 채널 비율 및 215 년과의 비교 (%).

216 년 보험 소비 의지는 68.6 으로 215 년보다 꾸준히 상승하며 보험 소비 점도가 더욱 높아져 보험 서비스 품질이 충분히 인정받았다. 216 년 업종 운행 현황 점수는 78.7 로 215 년보다 상승했다. 지난해 보험업계는 위험보장액 2372 조 8 억원을 제공하여 전년 동기 대비 38.1% 증가한 등 보험 소비자들의 업계 신뢰 향상과 산업 발전 전망에 대한 낙관적인 태도를 객관적으로 입증했다. < P > 보고서에 따르면 보험 소비자들은 여전히 세 가지 요구와 기대를 가지고 있다. 첫째, 대부분의 소비자들은 보장형 제품을 우선적으로 배치하는데, 그 중 중질보험 침투율이 높고, 더 많은 혜민 보험 상품 개발을 기대하고 있다. 대중, 보험료가 낮은 보험 상품을 디자인하여 보편적으로 보급할 것을 건의합니다. 노인, 경찰 등과 같은 특수한 사람들을 대상으로 맞춤형 보험 상품을 개발할 것을 제안한다. < P > 둘째, 보험 서비스 품질 향상, 소비자는 더 많은 인문, 친절한 서비스 설계 이념을 기대하고 있습니다. 즉, pre-sales 서비스는 보다 구체적이고 맞춤형 보험 프로그램이 필요합니다. 애프터서비스는 더욱 연속성이 필요하며, 업무원은 자주 교체하지 말고, 아무도 책임지지 않는 진공지대가 생기지 않도록 해야 한다. 청구 서비스는 더욱 편리해야 하고 청구 수속은 더욱 간소화해야 한다. < P > 셋째, 보험 자신감이 꾸준히 높아지면서 업계는 긍정적인 홍보교육을 확대하고 소비자를 선도해야 한다. 한편, 업계는 보험 이념 홍보를 강화하고, 홍보 빈도와 범위를 높이고, 보험의 보급도와 대중의 인지도를 더욱 높여야 한다. 한편, 건강하게 운영되는 시장은 이성적인 소비자와 불가분의 관계에 있으며, 업계는 소비자 교육에 힘쓰고 좋은 발전 기반을 마련해야 한다. 여주 보감회 소보국장은 보감회가 소비자 권익 보호를 매우 중시한다고 밝혔다. 예를 들어, 규제 당국은 소비자 권익에 해를 끼치는 검검 작전을 벌여 관련 책임자의 책임뿐만 아니라 임원의 책임도 추궁했다. 지난해 검행동기구 71 개 검사팀, 약 3 여 명의 감독관, * * * * 75 개 기관, 98 명에 대한 처벌, 벌금 13 여만 명을 추징했다. 동시에 보험회사가 주체 책임을 이행하도록 독촉하고 서비스 평가를 통해 보험회사에 서비스 개선을 요구하다. 특히 보험사에 대한 불만이 비교적 뒤처진 회사에 대해 사회에 공개하고 대화를 나눴다.