마케팅 관리 사례 연구 (2)

마케팅 관리 사례 분석 < P > 3,' 원스톱' 쇼핑 새로운 개념 < P > 월마트에서 소비자들은 원스톱 쇼핑 (One—Stop Shopping) 의 새로운 개념을 체험할 수 있다. 상품 구조에서, 그것은 고객의 각종 취향을 만족시키기 위해 변화와 특색을 풍부하게 추구한다. 식품, 장난감, 신상품, 화장용품, 가전제품, 일용백화점, 육류과채 등 경영 종목이 다양하다. < P > 또한 월마트는 고객 편의를 위해 < P > 무료 주차 등 여러 가지 특수한 서비스 유형을 설치했다. 예를 들어 선전의 샘점은 영업면적이 12, 여 제곱미터로 4 개에 가까운 무료 주차 공간이 있고, 또 다른 영업면적이 178 여 제곱미터에 달하는 월마트 쇼핑 광장에도 약 15 개의 주차 공간이 설치되어 있다. < P > 월마트는 빵집을 쇼핑몰로 옮기고' 샘 라운지' 를 설치해 모든 맛집, 신선한 떡을 고객이 쇼핑 노턴 외에 여가를 즐길 수 있도록 했다. < P > 매장에는 전문가를 고용하여 고객에게 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 용품에 대한 무료 컨설팅이 있어 맹목적인 구매로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 된다. < P > 매장에는 맹장 제록스 파일 처리 비즈니스 센터가 있어 컬러 문서 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 축소, 고속 문인을 포함한 다양한 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. < P > 한 번에 2 원 이상 쇼핑하면 월마트가 배송 서비스를 제공하고 지정된 범위 내에서 49 원 (상품가격에는 배송비용이 포함되지 않기 때문) 을 제공할 수 있습니다. < P > 또한 선전 샘점은 모든 모바일 컴퓨터 판매기 업무, 이동국이 판매하는 모든 기종을 취급하고 있습니다. 가격은 다른 대리점보다 1 위안 저렴합니다. 또한 윤신의 통신 제품을 대리 판매하고, 각종 기종의 대비를 대행하며, 각종 중국어기, 디지털머신은 시중의 다른 윤신망보다 5 위안 저렴합니다. < P > 점포 선택에서 월마트도 고객 쇼핑을 용이하게 하는 것을 최우선 고려 사항으로 삼고 있다. 미국에서, 그것의 촉각은 시어스와 케이마트가 거들떠보지도 않는 외진 마을까지 뻗어 있다. 미네소타에서 미시시피, 남부 캘리포니아에서 오클라호마, 월마트는 어디에나 있다. 어느 마을에 값싼 상점이 부족하기만 하면 월마트가 개업한다. < P > 4, 직원 동기 부여 < P > 직원의 이익은 월마트와 밀접하게 연관되어 있다. 월마트는 임금 상여금을 직원 자체의 업무 성과와 연계시키는 것 외에도 직공 주식, 이익 공유 등의 제도를 실시하고 있다. 월마트의 직원들은 파트너로서 직원들이 회사의 성장으로부터 이익을 얻을 수 있도록 견지하고 있다. 월마트의 최대 주주는 직원 배당신탁기금 조직이다. 1977 년에는 44 만 달러에 불과했고, 1983 년에는 985 만 달러에 달했고, 월마트가 성장함에 따라 그 기금도 계속 증가했다. 1982 년 월마트가 모든 직원에게 지급한 배당금은 연봉의 5.6% 에 해당했다. 또한 월마트 직원들은 공제된 방식으로 회사 주식을 구매할 수 있고, 회사는 15% 의 가격을 보조할 수 있다. 월마트 주식은 8 년대부터 뉴욕증권거래소의 스타가 됐고, 1977 년부터 1987 년까지 주가가 2 배 올랐고, 1992 년 월마트 이사회는 1971 년 이후 1 번째를 둘로 나눈 주식 분양, 2 년의 주식 수익률이 거의 4 배에 달한다고 발표했다. 주식 구매 방안에 참가한 직원들은 모두 풍성한 보답을 받았다. 월마트가 직원들의 이익과 밀접하게 연관되어 있기 때문에 월마트의 각 기층점에는 "오늘 우리 회사의 주가는 우리의 일에 달려 있다" 는 표지판이 걸려 있다.

직원들의 강한 소속감과 자부심. 월마트의 직원들은 직원 (EMPLOYEE) 이 아니라 파트너 (PARTNER) 또는 동료 (ASSOLIATE) 라고 불린다. " 총재부터 판매원에 이르는 모든 직원들은 왼쪽 가슴에 작업카드를 착용하고 이름 외에 "우리 직원들은 남달랐다" 고 눈에 띈다. 직원들의 사기를 높이기 위해 월마트는 지역 스타상, 특수지역 스타 영예표, 판매경쟁상, 백화점 판매명예, 통제손실상 등 일련의 인센티브를 마련했다. 수상자의 이름과 사진은 모두 회사 간행물' Wal-Mart World' 에 게재됐다.

적절한 직원 교육. 월마트는 현지인을 고용하고, 훈련을 하고, 질문을 하도록 격려했다. 회사는 직원들의 양성과 교육을 매우 중시하고, 본부와 각급 상점에 각종 학원을 개설하고, 야간 수업을 이용한다. 월튼 소매학교, 샘 운영학원 등 교육조직을 설치해 고위 경영진을 양성하고 있다. 월마트는 지점장의 업무능력 향상에 매우 신경을 썼고, 관행적으로는 독특하다. 월마트의 최고 경영진은 각 지점 책임자에게 어떻게 장사를 해야 하는지 직접 지도하는 것이 아니라, 지점 관리자들이 시장과 다른 지점에서 이 숙제를 배울 수 있는 환경을 만들어야 한다. 예를 들어, 월마트의 고급 정보 시스템은 지점 관리자에게 고객 행동에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 또한 월마트는 전세기 구입에 투자하여 각 지점장을 정기적으로 회사 본부로 실어 시장 동향 및 상품 구매에 관한 세미나를 참관했다. 이후 회사 규모가 지속적으로 확대됨에 따라 위성 통신 시스템이 설치됨에 따라 회사 본부는 전화 회의를 자주 개최하고, 지점관리자는 가게 문을 나서지 않고도 다른 지점들과 시장 정보를 교환할 수 있다. 월마트는 독특한 교육 방법을 통해 직원들의 능력과 업무 수준을 빠르게 향상시켰습니다. < P > 사례 2: 춘란그룹

22 년 12 월 3 일 CCTV' 22CCTV 중국 경제년도인물' 선정 결과가 발표됐다. 춘란그룹 이사회 의장, CEO 도건영이 꼽혔다. 사회자는 도건운을 소개할 때 "가전제품, 자동차, 신에너지, 예전의 에어컨 업계 맏이가 이런 무관한 업종에서 좌우하는 놀라운 적응력은 기업의 강력한 기술력에서 비롯된다" 고 논평했다. 22 년에 그가 이끄는 기업이 중국 가전제품 제조업 종합 1 위를 차지했다. " GE 의 이념 및 골격과' 유사' 한 춘란은 계속해서 산금 결합의 패턴에 접근할 것인가, 아니면 여느 때처럼' 유한결합' 을 계속할 것인가? 아니면, 업종에 전념할 수 있을까요? 춘란은 사거리에 서 있었다. < P > 다양화 과정

22 년 가전제품 시장에는 가격전에 익숙한 춘란은 상당히 밋밋했지만 춘란그룹에게는 풍년의 해였다. 춘란의 중형 트럭이 국내 시장에서 3 갑으로 팔리면서 8 년 동안 개발한 고에너지 니켈수소 배터리 프로젝트도 꽃을 피웠다. < P > 춘란의 이런 다양성에 대해 많은 가전제품 동료들은' 반항' 이라고 생각하는데, 도건운은 춘란의 발전 모델이 중국의 가전업계에 귀머거리를 진작시키는 의미를 가지고 있으며, 산업 동심원을 넘을 수 없고 가전제품 업체들은 경쟁이 갈수록 잔혹해지는 궁지에 직면할 수밖에 없다고 보고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품) < P > 춘란의 발전은 에어컨으로 시작됐다.' 에어컨이 없으면 춘란이 없다' 는 말은 춘란이 에어컨 산업의 성공에 대한 기쁨과 위안을 분명히 표현했다. 1989 년 춘란은 중국 에어컨 시장의 맏이가 되었으며, 시장 점유율은 6 년 연속 3% 이상이었고, 1994 년에는 춘란이 중국 최대 에어컨 생산기지, 세계 에어컨 7 강 중 하나가 되었다. 1994 년 춘란은 당시 단 하나의 에어컨 제품만 있을 때 한 달 동안 2 억원의 자금을 회수하는 기록을 세운 바 있다. 그러나 춘란은 이런 뿌듯함에 그치지 않았다. 1994 년 말 춘란은 연간 1 만 대의 오토바이와 1 만 대의 오토바이 엔진을 생산하는 생산 라인을 2 여억 원에 투자하여 춘란의 다양화 경영의 첫걸음을 내디뎠다. < P > 가 취한 이 단계는 당시 춘란에게 호평을 받지 못했고, 반대의 목소리는 춘란이 오토바이 엔진 제조 분야에 일거수일투족해 당시 중국 오토바이 업체들이 차량 조립을 위주로 한 생산 모델을 처음으로 바꿨다.

1995-1996 년 이 단계는 춘란 발전사의 확장기이다. 이 기간 동안 춘란은 첫 5 년 계획인' 1 공사' 를 내놓고' 에어컨 산업에 입각하여 산업 확장, 다원경영 틀 형성' 을 확정해 가전제품, 자동차, 전자, 해외 산업에 점차 발을 들여놓기 시작했다.