창구 품질 서비스 연설

연설문은 회의나 중요한 행사에서 자신의 의견과 견해를 표현하거나 자신의 이념적 사업을 보고하기 위해 미리 준비해 놓은 원고이다. 인생에서 연설 스크립트는 연설에서 점점 더 중요한 역할을 합니다. 그렇다면 연설 스크립트를 작성하는 방법은 무엇입니까? 다음은 제가 여러분을 위해 모은 고품질 창구 서비스에 대한 연설문입니다. 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다. 창구 품질 서비스 연설 1

엄격하고 표준화된 관리를 통해 품질 수준과 문명화된 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 고품질의 문명화된 서비스 품질은 은행 경영 수준을 반영합니다. 그래서 저는 개인적으로 서비스도 일종의 경영이라고 생각합니다. 질 높은 문명수준의 향상을 위해서는 엄격하고 표준화된 과학적 관리가 필요합니다. 은행은 고품질의 문명화된 서비스를 구현하는 과정에서 관리 시스템에 엄격하게 의존해야 합니다. 여기에는 직무 규정, 복장, 외모 및 매너, 문명화된 언어, 전화 언어 등이 포함됩니다. 이는 시스템을 형성하고 각 직원의 행동 강령이 되어 엄격하게 실행되어야 합니다. 서비스는 문화입니다. 은행의 서비스 문화 시스템 구축에는 직원이 사랑과 헌신의 서비스 정신, 서비스 중심의 윤리 및 가치, 사심 없는 헌신, 상호 지원 및 노력의 실용 정신이 있어야 합니다. 독특한 기업가 정신이 이를 가능하게 합니다. 은행 직원은 위험 인식과 이익 인식을 확립하여 이러한 서비스 문화의 동기 부여 효과를 최대한 발휘할 수 있습니다. 봉사는 정신입니다. 은행의 문명화되고 수준 높은 서비스 활동의 핵심 내용은 직원들이 올바른 가치관, 직업 윤리 및 전문성을 확립하고 번영과 명예를 촉진하는 서비스 개념으로 봉사하며 신뢰를 최우선으로 생각하도록 안내하는 것입니다. -질 높은 서비스, 정직과 준법을 서비스 이념으로 삼는다. 직원의 서비스 인식과 서비스 행동을 확립하고 향상시키기 위해서는 고객을 확립해야 합니다.

오늘 제가 연설할 주제는 은행의 수준 높고 문명화된 서비스에 관한 것입니다. 금융산업에서의 경쟁. 그것은 서비스 경쟁에 가깝습니다. 평판이 좋고 서비스가 좋은 사람은 누구나 고객의 요구에 더 잘 적응하고 더 많은 시장을 점유할 수 있습니다. 뱅킹 서비스는 은행 경영의 수준을 반영하며, 은행 자체의 문화적 의미와 직원의 정신적 관점도 포함하며 대중 앞에 선보이는 브랜드입니다. 은행은 서비스 산업이며 서비스는 은행의 기반입니다. 우리는 서비스 품질, 서비스 방법, 서비스 내용, 서비스 태도, 서비스 환경 등을 포함한 서비스 인식을 지속적으로 향상하고 서비스 관점을 변경하며 서비스 조치를 강화할 수 있습니다. 그래야만 고품질의 문명화된 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.

선제적 서비스와 전반적인 서비스의 개념.

서로의 종합 감독 시스템을 보완하고 감독의 강도와 폭을 높인다. 고품질의 문명화된 서비스를 보장합니다. 양질의 서비스 업무를 지속적으로 수행해야 하며 다양한 시스템을 수립하고 실행하는 것 외에도 감독 및 검사 메커니즘도 강화해야 합니다. 고품질의 문명화된 서비스는 끝이 없으며 가장 중요한 것은 지속성과 구현입니다.

뱅킹 서비스의 핵심은 고객과의 연결을 유지하고 강화하는 것입니다. 그러므로 우리 은행은 항상 고객 중심으로 변화해야 하며, 단순히 금융 상품을 운영하는 것에서 고객과의 관계를 유지하고 심화하는 것만으로는 충분하지 않으며, 다양한 요구 사항을 연구해야 합니다. 고객과의 관계 유지, 시장 지향, 고품질의 다양한 특별 서비스로 고객의 다단계 요구를 충족시키는 핵심을 확고히 파악해야만 우리 자신의 발전을 위한 지속적인 추진력을 얻을 수 있습니다. . "고객"이라는 개념은 은행이 직접적으로 서비스를 제공하는 고객뿐만 아니라 은행 서비스와 제한적인 관계를 맺고 있는 부서, 심지어 은행 자체 직원까지도 고객으로 간주해야 하는 개념입니다. 따라서 은행과 고객의 관계를 다룰 때 큰 시장과 큰 고객에 대한 인식을 확립하고 "서비스는 전체 프로세스"라는 개념을 확립하여 은행과 고객 간의 새로운 관계를 구축하고 조정하고 관리해야 합니다. 고객과의 관계를 제한하고 고객의 안정성을 높이는 요소입니다. 좋은 서비스가 보장되지 않으며, 일시적으로 매력을 느끼는 고객도 이탈할 수 있으므로 고품질 서비스는 신뢰도를 강화하는 것입니다. 따라서 고품질의 문명화된 서비스를 개발하기 위해서는 전면적인 동원과 심층적인 동원, 홍보가 필요합니다. 따라서 고품질의 문명화된 서비스는 기업의 이미지와도 관련이 있습니다. , 첫 번째 고객을 맞이하는 것부터 마지막 ​​고객을 보내는 것까지 모든 직원이 원활하게 일할 수 있도록 모든 직원이 참여해야 합니다. 모든 직원은 정중하고 정중하며 적절하게 고객을 맞이해야 합니다.

따라서 좋은 서비스를 제공하는 것은 은행의 사회적 이미지와 은행의 다양한 사업 활동에 영향을 미치는 종합적인 업무입니다. 따라서 은행의 모든 ​​기관, 모든 부서, 모든 직원은 서로 지원하고 협력하며 전반적인 상황을 고려하고 전체 기능을 최대한 활용하며 개선을 위해 노력해야 합니다.

사람을 최우선으로 생각하는 것이 핵심이며, 교육과 훈련, 경영 강화를 통해 좋은 결과를 얻으려면 직원의 정치적 자질과 사업의 질을 높여야 합니다. 모든 직원을 대상으로 업무에 대한 헌신, 정직과 신뢰, 공정한 행동, 국민 봉사, 사회 봉사에 대한 전문 윤리 교육을 통해 높은 수준의 고품질 서비스를 창출합니다. 직원은 자신의 책임을 이해하고 행동은 은행의 이미지를 나타냅니다. 업무에 빛과 열을 바쳐 은행 전체의 이미지와 명예를 의식적으로 유지하고 고품질 서비스를 새로운 수준으로 끌어 올려야 합니다.

예를 들어 창구는 은행이 국민과 가장 많이 접촉하는 장소이자 업무 및 파생예금을 직접 처리하는 곳이기 때문에 창구서비스를 통해 은행의 좋은 서비스 이미지가 구현되어야 합니다. Window Quality 서비스 연설 2

친애하는 리더 및 동료 여러분,

안녕하세요!

저는 의료보험 부서 출신인데, 오늘 의료보험 창구에서 전 직원 대표로 무대에 설 수 있게 되어 매우 영광으로 생각합니다.

최근 우리 의료 보험 창구가 우수한 서비스 창구로 평가받은 영예는 의료 보험 업무에 대한 리더십의 지원, 배려 및 도움과 불가분의 관계이며 또한 의료 보험 창구의 열정적 인 노력과 노력을 구현합니다. Xiao Jiang은 이 기회를 빌어 모든 리더와 동료들에게 진심 어린 감사를 표하고 싶습니다.

올해 1월부터 8월까지 우리 의료보험 창구는 12,246건의 환급을 받았고, 수많은 전화에 응답하고 답변을 제공했으며, 40,000건 이상의 약물 진단 및 치료 카탈로그를 유지 및 검토했으며, 380만 건 이상의 신용을 검토했습니다. 규정에 따르면 지정된 결제 단위가 2,654개가 넘고 의료 보험 기금이 4억 위안 이상을 지출했으며 불법 자금 회수액이 23만 위안에 달했습니다.

이번에 우리 사무국은 "의료 보험 창구가 힘든 업무와 높은 부담감에도 불구하고 '교양있는 직원이 되기 위해 노력하고 불만 없는 서비스 부서를 구축하기 위해 노력한다"는 활동을 수행했습니다. 우리 의료보험 창구는 반드시 우리 국의 활동에 협력하고 이를 기회로 삼아 다음 측면을 더욱 향상시킬 것입니다.

첫째, 이념적 이해를 더욱 향상시킵니다.

의료보험 창구. 항상 우리 국의 "웃고, 달리고, 공정하게" 서비스 이념을 실천하고, "국민이 생각하는 대로 하겠습니다"라는 원칙을 바탕으로 최초 책임, 시간 제한 해결을 잘 수행해야 합니다. , 일회성 알림, AB 게시물 및 기타 작업. 창구직원의 서비스를 통해 피보험자 및 일반 국민이 의료보험 서비스 품질을 이해하고 평가하며, 직원의 전반적인 품질을 체감하게 하십시오.

둘째, 서비스 수준을 더욱 향상

서비스는 창구 직원의 사명이자 삶입니다. 피보험자에게 서비스를 제공하는 과정에서 "제발"이라는 단어로 시작하여 미소로 끝나는 문명화된 언어를 준수하고, 상스러운 언어를 사용하지 않으며 금기시되는 서비스 단어를 제거합니다. "초심 책임제"를 진지하게 실시하고, 피보험 환자가 묻는 모든 질문에 대답할 것을 고집하며, 피보험 환자의 비난을 인내심 있고 세심하게 설명하고, 피보험 환자의 분노를 웃는 얼굴로 소멸시키며, 성실하게 피보험 환자의 의심을 해소한다. 보험 환자가 창구 직원의 친절하고 친절한 태도를 진정으로 느낄 수 있고, 환급 과정에서 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 하기 위함입니다. '4심'과 '81' 서비스를 견지합니다. 즉, 방문객을 열성적으로 받아들이고, 열린 마음으로 의견을 경청하고, 인내심을 갖고 정책에 답변하며, 성실하게 국민을 위해 봉사하는 것입니다. 한 마디 한 마디를 예의바르게 말하고, 모든 사람을 따뜻하게 맞이하고, 모든 일을 세심하게 처리하고, 모든 질문에 정확하게 답하고, 서로 웃으며 인사하고, 의자를 양보하고, 차 한 잔으로 마음을 따뜻하게 하고, 끝까지 모든 사람을 맞이하십시오.

셋째, 업무 효율성을 더욱 향상시킵니다.

분담하고 협력하는 것이 필요하다. 창구 접수 업무 외에도 의료 보험 창구의 모든 직원은 "개인 공간"을 갖추고 있어 다양한 업무가 품질을 보장하면서 다양한 시점에 제 시간에 완료되도록 보장합니다.

마을(거리) 사회보장 서비스국의 의료보험 사업에 대한 적시적인 지도가 필요하다. 올해 8월 1일부터 의료보험 환급 접수, 소개서 발급 등 일부 업무는 각 지역의 사회보장 서비스 센터에서 담당하게 됩니다. , 보험 환자의 의료비는 지역 사회보장국에서 신청을 접수하여 보험 환자의 의료비 환급 문제를 해결합니다.

긴급상황에는 적시에 대처하는 것이 필요하다. 매달 저희 의료보험 창구에는 환급 금액이 기대에 미치지 못한다고 화를 내며 창구 직원에게 질문하는 사람들이 항상 있습니다. 이런 일이 발생하면 저희 직원은 서로 소통하고 조율하여 상황을 이해합니다. 적시에 진지하게 등록자가 만족할 때까지 건강 보험 정책을 설명하십시오.

친애하는 지도자 및 동료 여러분, 창구 부서의 서비스 품질과 창구 직원의 말과 행동은 인사 사회 보장국의 전반적인 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 우리 의료 보험 창구의 모든 직원은 오늘의 동원 회의를 출발점으로 생각을 통일하고 "직원 문명화 노력 및 불만 제로 서비스 부서 구축"과 서비스 개선이라는 우리 국의 활동의 의미를 완전히 이해하기 위해 노력할 것입니다. 능력. 우리 의료보험 창구의 모든 직원은 우리 국의 공약 요구에 따라 "서비스 불만 제로" 부서를 구축하는 데 적극적으로 모범을 보일 것이며 직장에서 보험 환자에게 편의를 제공하고 보험 환자에게 따뜻함을 남길 것을 주장할 것입니다. 보험환자에게 미소를 짓고, 보험환자에게 고품질, 효율적이고 문명화된 서비스를 제공하여 좋은 고품질 창구 이미지 구축에 최선을 다합니다.

어떤 사람들은 주변의 작은 일을 잘하는 것이 큰 일이고, 평범한 일을 잘하는 것이 대단하다고 말합니다. 우리 의료 보험 창구의 모든 직원은 우리 국의 모든 직원과 함께 일할 것입니다. 작은 것부터 시작하여 모든 평범한 것부터 시작하여 나부터 시작하여 신속하게 행동하고 함께 일하여 발전을 이루며 모두가 리더가되기 위해 노력합니다. 문명화 된 직원들은 적극적인 서비스, 열성적인 서비스, 고품질 서비스를 통해 대다수의 피보험자가 의료 보험 창구에서 "가족 애정"을 경험할 수 있으며 진정으로 진심을 담은 제로 거리 접수, 성실한 서비스 오류 제로, 제로를 달성할 수 있습니다. 성실한 서비스에 대한 불만.

친애하는 동료 여러분, 우리 국 서비스에서 불만 제로 목표를 달성하기 위해 함께 적극적인 조치를 취하고 열심히 노력합시다! Window Quality 서비스 연설 3

친애하는 리더 및 동료 여러분:

안녕하세요! 제 이름은 Chen Siyu이고 병원 입원환자 청구 부서의 일반 직원입니다. 모두 저를 잘 알고 있을 것입니다. 다음으로 제 개인적인 업무의 실제 상황과 우리 부서의 청구 창구의 특성을 바탕으로 제 업무 경험에 대해 이야기하고 싶습니다. 또한 제가 부적절한 말을 하면 리더들과 동료들이 저를 비판하고 바로잡아 주시길 바랍니다.

오늘 제가 말씀드리고자 하는 내용은 겉으로는 단순해 보이지만 극도로 복잡한 우리의 윈도우 서비스를 어떻게 하면 잘 할 수 있느냐 하는 것입니다. 수수료에 관해 속사정을 모르는 많은 사람들은 "수수료야! 정말 간단한 일이야. 외부인의 눈에는 손을 대자마자 돈을 벌기 참 쉽잖아!"라고 말할 것입니다. 수수료 사무국의 업무는 다른 부서에 비해 훨씬 쉬운 것 같습니다. 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 접수하고 결제하는 간단한 작업을 기계적으로 반복하는 정도에 지나지 않는 것 같습니다. , 삶의 엄청난 압력을 견딜 필요도 없습니다.

그러나 일을 시작한 이후 개인적인 경험을 통해 '부서 업무에는 작은 문제가 없으며, 실제 실력은 담당의 작은 창을 통해 보인다'는 것을 깊이 깨닫게 되었습니다. 우리는 병원 전체를 대표하는 업무를 통해 의사와 환자 간의 소통 플랫폼을 구축했습니다. 더욱이 담당실은 병원의 주요 창구 업무부서로서 각 담당직원의 태도, 업무효율, 심지어 말 한마디 한마디가 병원의 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 이 창구 서비스를 어떻게 개선할 것인지가 우리 요금소의 모든 직원의 부지런한 방향이자 목표가 되었습니다.

그렇다면 이런 창구 서비스를 어떻게 제공할 수 있을까요? 창구 서비스를 잘하려면 엄격한 규율 개념, 우수한 충전 기술, 효율적인 작업 방법 및 팀워크 외에도 웃는 얼굴로 창구 서비스를 제공하고 모든 환자를 감동시키는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 우리가 흔히 말하는 봄바람이 비로 변하는 것, 이것이 바로 진심입니다!

병원 직업윤리는 인간의 삶과 밀접한 관계가 있다는 사실은 모두가 알고 계시리라 생각합니다. 입원환자 충전실은 병원의 충전 부서로서 환자 및 그 가족과 매일 직접 접촉하는 병원이 환자에게 서비스를 제공하는 중요한 창구입니다. 환자를 친척처럼 대하고 병원비 청구를 잘하는 것도 병원의 환자에 대한 세심한 배려를 반영하는 중요한 부분입니다. 이는 병원의 이미지와 병원 고유의 문화적 특성과 관련이 있다. 점점 경쟁이 심화되는 시장 경제 서비스 시스템에서 의료 윤리 및 의료 윤리 구축을 강화하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 서비스 태도를 개선하고 환자의 요구를 효과적으로 충족시키는 것도 회계 담당자의 영원한 목표입니다. Window Quality Service Speech 4

지도자 및 심사위원 여러분께:

안녕하세요! 제 이름은 xx입니다. 저는 xx군 인적자원사회보장제도 노동고용국 소액대출신용보증센터 업무직원입니다. 시스템의 신입사원입니다. 제 마음을 배우고 말할 수 있는 기회를 주신 리더님께 감사드립니다. 오늘 제 연설의 제목은 "봉사 창구에서 온정을 보내 성장의 모델이 되도록 훈련하고 노력하라"입니다.

처음 일을 시작했을 때 내 직업은 매일 대출을 원하는 사람들을 받아주고 환대하고 보내는 일에 지나지 않는다고 느꼈다. 그래서 일할 의욕이 별로 없어요. 반년이 넘는 업무 연습과 국장과 옛 동지들의 열정적 인 "가르침과지도"를 통해 저는 제 업무의 중요성을 예비적으로 이해하게되었습니다. 특히, 성의 노동 및 보안 시스템은 여전히 ​​심층적인 발전을 겪고 있습니다. 새로운 부서의 승진을 가속화하고, 새로운 기여를 하며, 새로운 이미지를 형성하고, 전체 상황에 부응하기 위해 노동 및 보안 업무의 기여율을 지속적으로 향상시킵니다. 노동안전부에 대한 국민 만족도 향상 '3신 2개선' 주제교육 활동을 통해 나의 이념적 이해가 크게 향상되었습니다.

고용서비스플랫폼은 당과 국가를 연결하고 국민과 긴밀히 연결하는 연결고리이자 정치서비스 이미지의 창구라는 점을 뼈저리게 깨닫습니다. 재취업 소액대출 신용보증센터는 주로 귀국 이주노동자와 도시실업자를 대상으로 하고 있습니다. 우리 xx현은 인구가 xx백만 명에 달하는 큰 카운티입니다. 중국과 마찬가지로 인구의 xx% 이상이 농촌 지역에 거주하고 있습니다. 귀환 농민들에게 일자리를 제공하는 것은 카운티의 경제 발전과 사회 안정에 매우 중요합니다. 농촌이 안정되면 세상이 안정되고, 농민이 잘되면 세상이 부유해진다. 도시의 실업자 고용은 경제 발전과 사회 안정을 보장하는 것이기도 합니다. 그러므로 우리의 일은 비록 매일같이 관련 자료를 접수하고 검토하고 상황을 이해하는 것입니다. 충분한 사전 준비를 마친 후 리더십 결정을 내립니다. 복잡한 문제처럼 보일 수도 있지만 이는 안정과 번영이 이루어지는 전반적인 상황과 관련이 있습니다. 귀향농가와 도시실업자에게 정부가 무이자 소액대출을 지원하여 이들의 삶의 희망에 불을 붙이고, 창업의 길에서 군 경제발전에 새로운 활력을 불어넣고, 지역사회 발전에 기여하고 있습니다. 카운티의 과학 발전에 새로운 돛을 올리겠습니다.

무게는 작아도 천캐티는 나갑니다. 우리는 매일 방문하는 사람들을 마주하며, 우리가 하는 모든 행동은 정부의 이미지를 대변하며, 귀국하는 이주노동자와 실업자들의 사업 재개에 대한 열정을 불붙일 수 있는지 여부와 관련이 있습니다. 자료 심각하게 받아들이지 않는다면, 풀뿌리 차원의 상황이 정확한지 여부는 국가의 자금을 가장 필요한 사람들에게 대출할 수 있는지 여부와도 관련이 있습니다. 위험이 너무 높으므로 가볍게 여겨서는 안됩니다.

우리는 이 새로운 출발점에 서서 새로운 서비스 개념을 확립해야 합니다. 저는 "작은 것부터 시작해 고품질 서비스 창구의 모범이 되도록 노력하겠다"는 각오를 갖고 있으며, 새로운 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 측면에서 노력할 것을 다짐합니다.

1. 강화 정치 이론 및 비즈니스 지식을 연구하고 서비스 기술을 향상시킵니다.

올바른 이념 지도가 있어야만 긍정적인 업무 열정을 가질 수 있습니다. 저는 1990년대에 태어난 청년이고, 정치학력은 우리가 강화해야 할 중요한 부분입니다. 나는 "3가지 새로운 점과 2가지 개선점"이라는 주제 교육을 활용하여 이론 수준을 높이고 향후 행동을 안내하고 싶습니다.

책은 사용하면 쓸모가 없어지고, 쇠는 단단해져야 한다. 또한 더 강력한 서비스 기술을 갖기 위해서는 더 많은 지식을 습득해야 합니다. 소액대출 전산입력 업무를 하고 있습니다. 이제 도의 소액담보대출 소프트웨어는 기본적으로 개발되었으며, 시험과 수정을 거쳐 XX년 말까지 도 전역에 보급 및 사용될 예정이다. 지방에서 소액담보대출 소프트웨어 관리 교육도 받았습니다. 나는 배운 지식을 진지하게 연구하고 실천하며, 카운티의 소액 대출 업무를 훌륭하게 수행할 것을 다짐합니다. 동시에 소액보증대출 관련 정책에 대한 연구도 강화해야 합니다. 간단히 말해서, 좋은 공부 습관을 기르고, 책에서 배우고, 다른 사람에게서 배우고, 실습에서 배우십시오. 지식 구조를 지속적으로 업데이트하고 지식 기반을 확장합니다. 국민에게 봉사하는 능력을 강화합니다.

2. 타인의 입장에서 생각하고 따뜻한 서비스와 따뜻함을 제공합니다.

일상생활에서 귀국하는 이주노동자, 재취업자 입장에서 보면 창업 자금에 대한 열망과 절박함을 이해하게 될 것 같다. it at 자정 새벽에 우리는 추운 겨울의 봄바람을 기대합니다. 그러므로 매일 방문객들에게 대출 절차와 절차를 자세히 열정적으로 설명하고, 관련 정책을 정확하게 설명하며, 그들이 가져오는 자료가 완전한지 주의 깊게 확인해야 합니다. 그래야 자료가 불완전하고 정책이 불명확해서 왔다 갔다 하는 수고를 최대한 피할 수 있다.

리셉션에서 수혜자들이 정부의 보살핌과 관심을 진심으로 받을 수 있도록 따뜻함을 전해주세요. 동시에 첫걸음부터 챙겨주었고, 리더들의 수고로움을 줄여주었습니다. 제가 상황을 파악하러 내려간다면 최대한 철저하게 상황을 파악하고 의심 없이 돌아와서 오늘의 일이 내일로 미루어지지 않고, 아침의 일이 미루어지지 않도록 모든 일을 성실히 하도록 하겠습니다. 오후까지 연기하겠습니다. 큰 일에 모호하지 말고, 세부적인 일에 엉성하지 마십시오. 계속해서 진실을 말하고 실제적인 일을 하십시오. 일을 차근차근, 깊게 하고, 세심하게 하여 지도자를 안심시키고 국민을 만족시킨다.

사람이 좋은 일을 한다는 것은 어려운 일이 아니지만 고집하기는 쉽지 않다. 매일 하는 중. 지도자들과 동지들의 감독과 도움을 받아들이고 봉사 창구에서 따뜻함을 전하며 롤모델로 훈련하고 성장하기를 바랍니다.

발표를 마쳤습니다 여러분 감사합니다! Window Quality 서비스 연설 5

친애하는 지도자 및 동료 여러분, 안녕하세요!

오늘 이 자리에서 발언을 할 수 있게 되어 영광입니다.

사회 보장 창구 직원으로서 저는 다른 사람들과 마찬가지로 항상 고품질의 서비스를 사명으로 삼고 사람들의 만족을 목표로 삼으며 함께 일합니다. 동시에 나 역시 모든 사람에게 나만의 통찰과 격려를 주고 있다.

먼저 사업이 탄탄해야 합니다. 관련 법률, 규정 및 기술을 배우고 "법에 따라 행동"한다는 이념을 확고히 확립하고 정확하게 설명하며 향후 문제를 방지하고 비즈니스 작업 방법과 기술을 습득하고 정확하게 계산하며 오류를 피하십시오. 동시에 다른 관련 부서의 동료들로부터 겸손하게 배우고, 알아야 할 다른 비즈니스 지식을 습득하고, 좋은 비즈니스 관계를 형성하고, 봉사하는 사람들에게 최대한의 편의를 제공할 수 있는 방법을 찾으십시오.

두 번째는 좋은 태도를 갖는 것입니다. 사회보장 사업은 의무이자 자선 활동입니다. 이는 사람들의 생계에 관심을 갖고, 갈등을 해결하며, 안정을 유지하고 조화를 이루는 것입니다. 창구 서비스는 이러한 책임의 연장선상에 있으며, 때로는 불만이 있더라도 국민의 요구에 직접적으로 대처하는 더 나은 사고방식이 필요합니다.

세 번째는 진심 어린 서비스다. 우리는 대중을 충분히 이해하고 대중을 따뜻하게 받아들이며 대중을 위해 진심으로 봉사해야 합니다. 전화, 편지, 방문하는 사람들을 위해 인내심을 갖고 사상적인 일을 하십시오. 필요한 사업에 대한 절차, 자료, 처리 절차 및 기한을 한꺼번에 알려야 합니다. 거리를 단축하고 더 나은 위치에 놓이게 되었습니다. 우리는 입장을 바로잡고 국민을 위해 봉사하겠다는 의식을 강화했습니다. 대중을 행복하게 만들고 만족스럽게 떠나십시오.

넷째는 공감하는 태도를 갖는 것입니다. 올해 8월에 221 사업을 인수하게 되었는데, 처음 인수했을 때 역사에 남아 있는 많은 구체적인 문제들에 직면하게 되었고 때로는 정책의 허점을 이용하거나 추가적인 '대처'나 심지어 난장판을 추구하는 사람들도 있었습니다. 과도한 요구, 설명 듣기 거부, 끝없는 얽매임. 그러나 이때 우리는 고난을 감내하고 기여하는 용기를 지닌 '사회보장요원'의 정신을 이어받아야 합니다. 이 사람들과 공감하고, 이 사람들을 잘 대해주고, 합리적이고 절제된 태도로 설명하고 지도하는 일을 잘하는 것입니다. 221의 일은 복잡하고 힘들지만, 서로를 예의 바르고 웃으며 대하면 사람들도 이해해 줄 것이라고 생각합니다. 직장에서도 정책에 대한 이해의 차이로 인해 대중들 사이에 오해가 생기더라도, 정책에 따라 행동하고 정책을 명확하게 설명해야만 국민을 이성적으로 설득하고 불필요한 갈등을 해소할 수 있습니다.

다섯째, 좋은 이미지를 갖고 성실성과 자기관리가 엄격해야 하며, 단위의 각종 규칙과 규정을 준수하고 정책과 절차에 따라 행동할 것을 주장하며 성실히 일해야 합니다. 이것이 우리가 해야 할 일이며, 일이 잘못되면 우리는 책임을 져서는 안 되며, 대중이 자신의 일을 불신하지 않도록 함께 노력해야 합니다.

아직 많이 부족하지만 리더님들과 동료분들께서 더 많은 응원과 도움 부탁드리겠습니다. Window Quality Service Speech 6

지도자 및 동료 여러분, 안녕하세요! 오늘 제 연설의 제목은 "평범한 작은 창문, 서비스 큰 무대"입니다. 제 이름은 Guangyanghu Radio and Television Station의 Gu Zhongmei이며 오랫동안 사업 관리 및 충전 서비스에 종사해 왔습니다. 당의 군중교육과 실천활동이 광범위하고 깊이 있게 진행된 이래로 나는 공산당원이자 창호산업의 풀뿌리 종업원으로서 연구와 교육, 실제적 참여, 세심한 경험을 통해 “누가 개척자가 되는 방법과 이미지를 위해 파티에 참여하십시오” "How to Tree"는 더 깊은 이해를 가지고 있습니다. 즉, 자신의 직업을 기반으로 선구적이고 모범적인 역할을 하며 사람들을 위해 진심으로 봉사하는 것입니다.

비즈니스 홀에서의 일은 바쁘고 사소하고 평범하고 평범하며 하루하루, 해를 거듭하고 있습니다. 남들이 보기에는 이 창이 10제곱미터가 넘는 작은 창문에 불과하지만, 나에게는 이 창문이 크고 빛나는 무대이다. 이 무대에서 나는 젊음과 활력을 활용하여 효율적이고 고품질의 서비스라는 주요 주제를 노래할 것을 주장합니다.

작은 창에는 따뜻하고 평범한 파도가 가득하고, 큰 무대에는 국민을 섬기는 시가 적혀 있다. 창가에서 일하면서 나는 마음이 큰 만큼 무대도 창만큼 크다는 것을 깊이 느낀다. 비록 창문은 작지만 삶의 가치를 보여주는 것은 나에게 큰 무대이다. 아무리 평범한 일이라도 나는 진심으로 봉사하여 멋진 일을 해낼 의향이 있습니다. 전화를 따뜻하게 받는지, 표준화된 서비스가 있는지, 마케팅 정책이 공개되는지, 업무 처리가 효율적인지 등은 우리 라디오TV 부서의 이미지를 대변할 뿐만 아니라 가교 역할을 하기도 합니다. 당과 정부가 대중과 소통하는 것.

Baoying Radio and Television의 급속한 발전으로 인해 비즈니스 창구가 점점 더 많은 비즈니스를 담당하고 있으며 직원의 종합적인 품질과 능력에 대한 요구 사항이 점점 더 높아지고 있으며, 특히 타운십 비즈니스 창구가 더욱 그렇습니다. 서비스의 최전선에 있는 서비스는 인력이 많지 않고, 세부적인 업무 분담도 없으며, 오류 보고, 업무 처리, 송장 발행 및 청구, 정책 상담, 문제 해결, 전화 상담 등을 한 사람이 모두 수행합니다. 충전이 가장 많이 이루어지는 기간 동안 리더는 현장 직원을 조정하여 깜짝 지원을 제공합니다. 또한 평상시에는 교대 근무를 해야 하므로 시간을 내어 마을과 가정을 방문하여 새로운 사용자를 개발하고 부가가치 서비스를 홍보해야 합니다. 나는 매우 피곤하지만 기꺼이 더 많은 성취감과 행복을 느낍니다.

비즈니스 홀의 일일 리셉션에는 빈 둥지 노인, 농촌 여성, 이해하지 못하고 협조하지 않는 사람들, 웃고 모욕하는 사람들 등 다양한 유형의 서비스 대상자가 매일 등장합니다. , 심지어 일부 술취함과 문제를 일으키는 사람들도 대상, 의도, 필요에 따라 다른 응대 전략을 채택하고, 특정 언어 능력을 익히고, 서비스 수준과 품질을 향상시켜야 합니다. 어려움은 웃는 얼굴로, 막다른 골목은 인내심으로 해결하고, 진심으로 사용자를 감동시키세요. '아빠, 할머니'를 다정하게 부르고, '안녕하세요, 미안해요'라는 인사만 제대로 하면 대중은 이해하고 협력하게 되며, 이용자들은 만족스럽게 TV를 시청하고, 즐거운 마음으로 요금을 납부하게 될 것이다. 봉사는 예술이며 예술에는 한계가 없습니다. 봉사도 과학이며 학습에는 한계가 없습니다. 창구 직원으로서 저는 항상 창구 서비스의 기술을 신중하게 이해하고이 지식에 대해 진지하게 생각해 왔습니다. 그래야만 사람들을 위해 더 많은 실제적인 일을 할 수 있고, 사람들을 위해 더 많은 좋은 일을 할 수 있으며, 더 나은 봉사 활동을 할 수 있습니다. .

"백옥은 정수를 응축하고, 진위는 경이로움으로 빛난다." 우리는 영웅적인 말은커녕 격렬한 행동도 없지만, 이 평범한 자세에서는 그런 태도를 가져야 한다. 항상 정신이 어디에서나 볼 수 있는 미묘함을 고수하고 일류 문명 서비스를 위해 노력하며 라디오와 TV 서비스의 큰 무대에서 진정한 모습을 보여줍니다.

Xiongguan Road는 정말 철과 같아서 이제 우리는 처음부터 그것을 건너고 있습니다! "3 라디오와 텔레비전"의 목표는 감동적입니다. 라디오와 텔레비전의 강력한 건설자, 행복한 라디오와 텔레비전의 형성자, 조화로운 라디오와 텔레비전의 실천자가되기 위해 힘을 합쳐 노력합시다. 앞으로의 일에서 나는 내 일에 전념하고, 현실적이고 진취적이며, 평범함을 기다리고, 창가 무대에서 젊음의 열정을 계속 표현하고, Baoying의 밝은 미래에 힘을 보태겠습니다. 라디오와 텔레비전!

모두들 감사합니다! Window Quality Service Speech 7

친애하는 리더 및 동료 여러분:

안녕하세요! 내 이름은 국토자원국 창구에서 따온 것입니다. 내 연설의 제목은 "평상시 위치, "마음"으로 일하기"입니다.

창구에 입사한 지 반년이 지났는데, 이 6개월은 정말 바쁘고 알찬 시간이었습니다. 제가 담당하는 업무는 시의 건축용지 승인입니다. 이에 따라 나는 토지 이용 신청서를 접수하고 검토하는 것뿐만 아니라 검토 보고서 작성, 서명을 위해 시장에 제출, 전자 제안 개선 등과 같은 일련의 업무도 담당하게 됩니다. 군과 시 구의 동료들이 토지 이용 신청서를 보내면, 나는 항상 그것을 가능한 한 빨리 받아 관련 절차를 시작하는 것이 일상화되었습니다. 여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 시 토지 승인의 효율성에 영향을 미칠 수 없으며, 둘째, 카운티의 동료들이 먼 곳까지 오고 그들이 왔다 갔다 하는 것을 원하지 않습니다.

절에서 종을 치는 일을 담당하는 젊은 스님이 있는데, 그의 말에 따르면 종을 아침저녁으로 한 번만 누르면 누구나 할 수 있다고 합니다. 종소리는 사찰에서만 울리는 것입니다. 일과 휴식의 일정은 큰 의미가 없습니다. 반년이 지나면 "그냥 승려가 되어 매일 시계를 누르세요."

어느 날 집주인은 장작을 패고 물을 나르는 일을 하기 위해 뒤뜰로 보내겠다고 했습니다. 그 이유는 종을 치는 자리에 자신이 자격이 없기 때문이었습니다. 그 젊은 스님은 매우 확신하지 못했습니다. 시간 맞춰 갈래? 시끄럽지 않은가? 늙은 주인이 그에게 말했습니다. “네 종소리도 매우 시끄럽지만 종소리는 공허하고 약하고 의미가 없다. 이 소리는 클 뿐만 아니라 감미롭고 풍부하며 깊고 멀리까지 닿아야 합니다. 마음에 종소리가 없다면 어떻게 경건하고 헌신적인 사람이 될 수 있겠습니까?

네, 스님 말씀이 맞는 것 같아요. 마음으로부터 우리는 일에 대한 사랑과 존경심을 항상 유지해야 합니다. 직업도, 작은 것도 아닙니다. 너무 단순해서 할 가치가 없습니다. 사용하는 한 긍정적인 태도로 대하면 모든 작은 일이 의미가 됩니다. 나는 이 일을 하게 됐으니 잘해야 한다. 자신을 직시하고 자신의 위치를 ​​찾으라. 당신은 목표도 없고 열정도 없는 삶을 사는 이야기 속의 작은 스님처럼 될 수 없다.

야망을 품는 것보다 현실에 충실하는 것이 낫고, 꿈을 꾸는 것보다 열심히 일하는 것이 주변의 모든 평범한 일을 신중하게 수행하고 자신의 행동을 활용하여 좋은 결과를 만들어내는 것이 좋습니다. 개발 환경도 평범한 나에게 일종의 성공이다!

창문인으로서 나의 말과 행동은 나 자신을 대표할 뿐만 아니라 센터와 국토자원국의 이미지도 대표한다는 것을 알고 있습니다! . 내가 일을 잘하면 반드시 그들에게 많은 색채를 더할 수는 없지만, 내가 잘하지 못한다면, 나는 센터와 시골 창의 명성을 소중히 여기고 "마음으로 일해야합니다!" "라고 말하고 평범한 직장에서 성공과 행복을 얻습니다.

발표를 마쳤습니다 여러분 감사합니다!