은행 분기 소매 은행 업무 분기 경영 상황 보고서

1, 1 분기 전체 경영 상황 분석 < P > (1) 부채 및 관리 자산 경영 상황 < P > 개인 예금 시점: 4 분기 말 현재 우리 은행 개인 예금 잔액 * * 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, 그 중 일반 개인 예금 < P > 개인예금일평균: 4 분기 말 현재 개인예금일평균 잔액 * * 억원, 연초보다 * * 억원 감소, 그 중 일반 개인예금일평균 잔액 * * 억원, 연초보다 * * 억원 증가. < P > 자산 관리: 4 분기 말 현재 우리 은행 AUM 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, AUM 증가 * *%. < P > (2) 자산업무경영상황 < P > 4 분기 말 현재 우리 은행의 소매신용잔고 * * 억원은 연초보다 * * 억원 감소했다. 개인 신용 고객 수 * * 가구, 연초보다 신규 * * 가구.

(3) 소매 고객 운영

1. 각 수준의 고객 성장

2xx 년 12 월 현재 우리 은행 AUM 월 평균 5 ~ 5 만 고객 수 * * 가구, 그해 신규 * * 가구; AUM 월 평균 5 ~ 6 만 명의 고객 수 * * 가구, 그해 신규 * * 가구; AUM 월일 평균 6 만 명 이상의 고객 수는 * * 가구, 그해 신규 * * 가구.

2. 소매 규정 준수 고객 부가 가치

2xx 년 12 월 현재 5 ~ 5 만 계층 교차 판매 규정 준수 고객 * * * 수 * * 가구, 연초보다 신규 * * 가구, 성장률 * *%; 5-6 만 계층 교차 판매 규정 준수 고객 * * * 수 * * 가구, 연초보다 신규 * * 가구, 성장률 * *%. 6 백만 개 이상의 계층 교차 판매 규정 준수 고객 * * * 수 * * 가구, 연초보다 신규 * * 가구, 성장률은 * *% 입니다. < P > (4) 제품 판매 상황 < P > 4 분기 말 현재 우리 은행은 전 구경 재테크 판매 * * 억원, 중수 * * 만원을 달성했다. 그 중 은행재테크 * * 억원, 중수실현 * * 만원; 펀드 판매 * * 억 원, 중수 달성 * * 만 원; 보험 판매 * * 억 원, 중수 * * 만 원, 실물 귀금속 판매 * * 억 원, 중수 * * 만 원 달성. < P > 2, 2xx 년 2 분기 작업 계획 및 일정 < P > (1) 본점' * * *' 종합마케팅 활동 < P > 본점 2xx 년 1 분기' * * * 지점에서는 고객 관리 자산 향상을 핵심 지표로 부채, 자산, 중개, 고객 등의 주요 지표를 끌어올리고, 부채 비즈니스 마케팅 경쟁, 중간 비즈니스 수익 마케팅 경쟁, 소매 규정 준수 고객 마케팅 경쟁 및 개인 대출 마케팅 경쟁을 통해 도트 능력을 더욱 향상시킬 것입니다. 계층화, 그룹화, 채널 고객에게' 제품+지분+활동+ < P > (2) 도트 전환 측면

1. 프로세스 결과는 교차 판매 향상 < P > 1 위,' * * *' 개문홍행사, 지점별 이벤트 선물 및 자재 지원, 신규 고객 확대, 재고 고객 향상 둘째, 주제식 생산능력을 빗질하여 세 가지 주요 손 (잠재 고객 활성화, 금카드 고객 승진, 고객 복구 저하) 을 잡아당기고, 마케팅 전략을 다방면으로 설계하고, 프로세스 통제를 활용하여 효과적으로 지표를 높입니다. 셋째, 교차 판매 규정 준수 고객을 효과적으로 높이기 위해 지점 및 가입자에 대한 교차 판매율 저표 임무를 설정하여 해당 목표를 달성해야 합니다. 저표 임무의 설정은 지점 관리인의 행동이 적극적이지 않은 현상을 크게 역전시켰고, 목표 고객 수의 증가와 성장률도 눈에 띄게 높아졌다. 넷째, 지점 범위 내에서 잠재 수면자의 활성화 및 고객 수명 주기 관리를 전폭적으로 추진하여 교차 판매 규정 준수 고객의 신규 추가를 돕습니다.

2. 고객 관리 개선을 위한 로비 시스템 프로젝트 추진 < P > 지점에 대한 여러 차례의 현장 및 오프사이트 교육, 검사, 시험, 사용 통보, 시스템 사용 힌트 등을 통해 지점원들이 시스템 기능을 숙지하고 소매 CRM 시스템 및 로비 PAD 를 활용하여 정밀 마케팅을 수행할 수 있도록 감독하고 돕습니다.

3. 지역 개발 강화, 프로세스 통제 < P > 구현 지역 개발 2xx 년 운영 지침, 지점 지역 개발 활동에 대한 절차적 지도 및 활동 후 평가 강화 < P > (3) 부 관리 및 민간 은행

1. 인수, 승진, 고객 경영

(1) 소비자 금융부, 중소기업 금융부와의 협력 강화, 주택 대출 고객, 개인 경영 대출 고객을 위한 특별 마케팅 활동

(2) 지속적으로 다운그레이드 고객' 발굴금 행동' 을 진행하고 있으며, 2xx 년에는 지점들이 강등 고객을 위한 승진 업무를 진행하고 성수기 마케팅 경쟁 등 마케팅 활동을 결합하여 지점들과 전문팀이 지속적으로 마케팅 후속 조치를 취하고 고객의 승진과 자금 환류를 위해 노력할 것입니다.

2. 중점 복합 제품 판매 강화

(1) 본점 재테크 제품 업무 사고방식, 명단제 관리 추진, 본점 도킹, 희소재테크 확보, 협동지점, 일대일 방향성 제품 판매 수행, 우세 자원을 중점 고객에게 기울임, 사설 은행 고객의 승진과 교차 판매 추진에 박차를 가하고 있습니다.

(2) 핵심 복합 제품 판매, 시장 핫스팟 준수, 고객 다변화 요구 사항 충족, 금융 개인 고객 위탁 제품 유형 및 규모 확대, 프로젝트 파이낸싱 트러스트, 2 차 시장 구조화 제품 및 보안 패드를 제공하는 사전 예방적 관리 제품 추진,' 보존, 신규 촉진' 에 초점을 맞추고, 우리 은행의 프리미엄 제품 판매를 더욱 확대하다

3. 고객 경영 프로세스 관리 구현 < P > 이미 달성한 민간 고객에 대해서는 포춘 고문으로 귀속해야 하며, 지점 귀빈재테크 관리자와 협력하여' 1 더하기 1' 유지 관리를 수행해야 합니다. 유지 관리 요구 사항과 함께 VIP 시스템에서 KYC 설문지 작성 및 고객 연락처 로그를 구현하여 개인 고객 경영의 지속성을 실현하다.

4. CRM 시스템을 잘 활용하고 데이터베이스 마케팅 지원 강화 < P > 시스템을 활용하여 민간 고객에 대한' 목록제 관리' 를 견지하고, 백그라운드 데이터 분석을 통해 지점에서 일상적인 고객 운영을 지원합니다. 변두리 대상 고객 및 다운 그레이드 고객 목록, 재테크 상품 계정 고객 정보를 정기적으로 발행하여 지점이 대상 고객에 대한 정밀 마케팅을 수행할 수 있도록 지원합니다.

5. 보관함 재고 경영을 추진하며 수익성 수준

(1) 을 전면적으로 제고하고, 경영이념을 바꾸고, 보관함을 과거 부가가치 서비스 지원 아이디어에서 제품 경영 아이디어로 전환한다.

(2) 홍보를 강화하고 접근 채널을 크게 넓히다. 내부 및 외부 마케팅 캠페인을 수행하여 "여론은 목소리가 있고, 로비는 마케팅이 있으며, 고객은 감동을 받는다" 고 합니다. 귀금속 수집품 고객의' 원 마케팅' 활동을 중점적으로 전개하다.

(4) 제품 판매 측면

2xx 년 1 분기 운영 지표는 전체 지점 임무를 완수하는 것을 목표로 하고 있으며, 여기서 제품 범주 지표는 제품 구조 조정을 위해 노력하고' 선택 시 재추진+선택품 우대' 개념을 고수하고, 총지점' 개문홍' 방안을 최대한 활용해 고객 증가를 달성한다 1 분기 목표는 지점별 기정중접수 임무의 1% 를 실현하는 것이다. < P > 일정에 따르면, 우리 은행은 1 분기에 재테크 상품을 중심으로 정상적이고 꾸준한 마케팅을 추진하며, 본점 전속 제품 및 스타제품을 활용해 중점적으로 추진하고, 보험제품과 귀금속 두 종목은' 개문홍' 기간 동안 각종 행사방안 중점 마케팅에 맞춰 펀드가 수행성을 강화하고 애프터서비스에 관심을 기울이고 있다. 재테크 상품 고객, 복잡한 제품 우수 고객' 의 기능을 명확히 하여 고객 획득과 생산성 이익의 두 가지 목표를 달성하다. 1 분기부터 도트에 일, 주, 순, 월의 지표 완성을 제공하고 중점 제품을 통해 돌파구로 각 지점들을 감독하여 연중 정해진 임무를 완수할 것이다. 이와 함께' 수요일 보험일' 등 중점 행사를 계기로 귀금속 1 분기 중점 제품' 을 계속 마케팅 대상으로 하는 한편, 총대 총마케팅 방안에 적극 대응해 본점 자원을 더 많이 확보하고 2xx 년 말 지표의 전면 완성을 위해 노력하고 있다. < P > (5) 소비금융방면

1. 소비대출 업무마케팅

2xx 년 전국 대형 개발자의 부동산 담보 프로젝트에 의존했으며, 우리 은행의 소비대출 규모는 6 월부터 증가해 왔으며, 2xx 년 주택담보는 여전히 업무중점으로, 중점 개발자의 중점 항목에 따라 본사의 업무지도 방향에 대응했다. 지점에 도킹하는 프로젝트의 경우 지점과의 도킹과 협력을 잘해야 하고, 분점은 개발자와의 소통과 유지 관리를 강화하고, 지점은 단일 대출의 마케팅 및 고객 경영을 바탕으로 1 분기 발행 * * * 억 원 규모, 소비업무 실현 * * * 억 원의 신규 도입을 위해 노력해야 한다. < P > 차대출 업무는 꾸준히 추진되고, 중점 브랜드의 중점 마케팅을 중점적으로 추진한다. 중급이자 협력 브랜드 (예: 랜드 로버 재규어, BMW, 볼보, 크라이슬러, 노래 등) 에서 중급형 브랜드로 발전해 왔습니다. 불량률이 낮은 브랜드를 골라 합작하여 더 많은 양질의 고객을 확보하다. 연합지점은 리셀러와 함께 마케팅이나 고객 피드백 활동을 하여 우리 은행과 리셀러 간의 긴밀한 협력을 강화합니다. 정기분할 매니저 차대출 분할 업무 노동 경쟁을 전개하여 분할 매니저가 우리 은행에 고객을 추천하는 것을 제고하다. 적극성.

3. 고객 경영력 강화

2xx 년 상반기 방안 조정을 거쳐 고객 경영 수준이 시스템 내 1 위를 차지했다. 2xx 년 1/4 분기에 우리 은행은 지점 차원에서 대출 상위 5 개 제품 마케팅을 계속 고수할 것을 요구했고, 대출 후 7 개 제품의 요구는 완화되지 않았다. 지점 차원에서 지점 계정 관리자의 마케팅 업무에 적극 협조하여 문제를 찾아내고 적시에 해결을 도울 것입니다.

4. 플랫폼 및 채널 구축 강화 < P > 2xx 년 소비금융업무의 발전을 보면 채널 및 플랫폼 구축의 혜택을 볼 수 있습니다. 2xx 년 나는 계속해서 일손 및 차대출 채널 마케팅을 강화할 것이며, 동시에 보증회사, 중고방 중개, 대형주택 매장, 인테리어회사 등의 채널 경영을 바탕으로 새로운 업무 모델을 개척하고, 제품의 혁신과 수익 향상을 실현할 것이다.

(6) 중소기업 금융 분야

1. 현재 복잡하고 변화무쌍한 경제 상황과 경제 발전 속도가 둔화되고, 성 내 여러 업종의 실적이 떨어지는 상황에 적극적으로 채널 구축

을 실시한다

2.' 신용공장' 모드 착지 < P > 를 추진하여 지점이순화, 위험승인 최적화, 신용대출 등의 프로세스와 수속을 지속적으로 지원하고' 신용공장' 의 업무 모델을 분점에 조속히 착지시켜 지점들이 소기업 업무를 순조롭게 전개하도록 돕는다.

3. 고객 경영 강화 < P > 는 제정된 소매 신용 고객 종합 경영 방안에 따라 고객에 대한 심도 있는 잠재 발굴을 지속적으로 강화하고 있습니다. 비용 구성 및 대출 감사를 통해 계정 관리자는 우리 은행의 신용 자원을 최대한 활용하고 자산 업무를 통해 부채와 중수 증가를 촉진해야 합니다. 지점에서는 매월 새로 발급된 고객 경영 상황, 소매 규정 준수 고객 성장 상황, 저축 인출 상황을 통보하여 개인 경영 대출 고객이 우리 은행에 대한 종합 기여도를 높이기 위해 노력할 것입니다.

4. 불량대출 해체 적극 추진 < P > 2xx 년도의 기한이 지났고 불량한 상황에 대해 2xx 년 법보부와 함께 문제 자산에 대한 추적 처분력을 강화하고 독촉, 청산, 재편 등 위험해결 조치를 통해 본사에서 내려온 불량통제 목표를 달성하기 위해 최선을 다할 예정이다.

(8) 해외금융방면

1. 해외금융접수기능을 강화하고 현지화고객채널 구축

(1) 로비 마케팅 메커니즘을 규제하고 해외금융고객전환율 향상

로비 마케팅 메커니즘을 규범화하며 우리 은행이 해외금융업무를 하는 고객을 의식적으로 발굴한다 비자 원 스톱 서비스, 미국 착지 서비스, 해외 렌터카 할인, 해외 보증 제품, 외환 재테크 제품 등 갈고리 제품도 우리 은행에서 비자 업무를 하는 고객을 유치하여 우리 은행 고객이 되어 해외 금융업무의 수취 채널 역할을 높였습니다.

(2) 다 채널 협력, 고객 채널 확대 < P > 지점 * * * * 유학, 훈련, 유학, 협동 학교 운영, 관광기관 등의 협력을 적극 모색하고, 우리 은행의 미국 대사관 업무 우세와 해외 금융 전용 상품을 홍보하여 고객 확보를 실현하다. 2xx 년 1 분기 성수기 마케팅 분위기를 부각시키기 위해 지점마케팅 적극성을 동원하기 위해 지점은 지점인 * * * 1 회의 중개협력 행사를 조직해 고객 효과가 좋고 생산능력이 높은 지점에 선물 지원을 제공할 예정이다.

2. 출국금융상품홍보 확대 < P > 지점은' 출국, 찾기 * *' 라는 홍보어를 둘러싸고 우리 은행의 기존 홍보 채널을 최대한 활용해 전행통일된 광고홍보 기획과 시행을 진행한다. 본사가 통일적으로 설계한 홍보자재와 인쇄, 방송, TV 광고를 이용하여 아울렛, 웹 사이트, 위챗 등 자체 채널과 방송, 신문 등 매체에 투하하고, 해외금융상품 홍보를 늘리고, 우리 은행의 해외금융상품 비중을 확대하고, 업무브랜드 인지도와 명예를 높이며, 차별화된 전문 해외금융서비스에 대한 홍보를 통해 띠화 브랜드 효과와 비교를 형성했다.

(9) 전자은행 업무 분야

1. 고객 규모 확대, 적극적인 고객 수 증가

인터넷 금융 시대는 시장 발전 속도를 따라잡고 기회를 포착해야 한다. 오프사이트에서 대량 계좌 개설을 허가한 우리 은행은 2xx 년에 대량의 휴대전화 은행의 신규 고객을 확보했습니다. 올해 본사의 새로운 온라인 전자 계정 기능은 잠재 고객 발굴을 위한 유리한 무기를 제공합니다. 이와 함께 무카드 예금, 전자채널 보험 위탁 등 새로운 기능을 갖춘 온라인을 통해 우리 은행의 휴대전화 은행 내용은 끊임없이 풍부해 사용자들의 체험을 지속적으로 향상시키고 있다. 지점에서는 일선 인원에 대한 교육을 늘려 일선 인원이 새로운 기능을 능숙하게 습득할 수 있도록 하고, 고객에게 더욱 정확한 마케팅을 제공하고, 모바일 고객의 고속 성장을 실현하는 동시에 고객 활약도를 높일 수 있도록 합니다.

2. 효과적인 마케팅 활동을 계속한다 < P > 1 분기,' 하늘 통화료, 편지손', 재테크야시장' 온건보',' 휴대전화은행 추천 예의',' 휴대전화은행 거래 예의' 등 마케팅 활동을 계속해 클라우드 마케팅 플랫폼의 사용 및 홍보를 추진한다. < P > 신용 카드 센터와 공동 마케팅하여 우리 은행 신용 카드 고객 마케팅을 위해 휴대전화 은행을 개설하고' 아이치예 VIP 회원' 관람권을 증정하다. 한편' * * 관영계절' 마케팅 활동을 통해 각 부문을 위해