고객이 재정적 손실에 대해 불평하는 것에 대처하는 방법

냉정은 불만을 합리적으로 처리하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 서비스 고객은 필연적으로 고객의 불만을 야기할 것이다. 만일 고소할 경우, 재무사는 당황하지 마세요. 당신이 은행을 대표하기 때문에 당황한 상태에서 일이 커지기 쉽기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 불만을 처리할 때 태도가 좋지 않거나, 경멸을 나타내거나, 태도가 좋지 않아 고객과 논쟁을 벌일 경우, 고객이 더욱 불만을 품게 되고, 사람에 대한 잘못된 문제를 다른 사람에게 대하게 되고, 은행원에게 매우 불리하다. 또한 당황한 상황에서 잘못된 말을 하거나 잘못된 약속을 하거나 핑계를 대는 것은 앞으로 더 골치 아픈 문제가 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)

또한 냉정함을 유지하면서 고객이 한 무리의 사람들과 동행하는지, 아니면 고객 혼자인지를 관찰할 수 있다. 고객이 녹음펜과 같은 녹음 설비를 가지고 있는지 특별히 주의해서, 잘못된 말을 하는 것을 약점을 피하다. 경험분석에 따르면 일반적인 재무불만은 주로 제품과 서비스라는 두 가지 범주에 집중되어 있다.

제품에 대한 불만은 주로 제품 수익이 제때에 상환되지 않고, 수익이 기대에 미치지 못하고, 의뢰인이 손해를 보는 등 고객이 입은 피해가 가장 심각하다. 고객에게 실제 손실을 초래했기 때문이다. 이 시점에서 고객 정서가 보편적으로 치열하고 은행도 처리하기가 어려워 판매 오도 혐의로 변하기 쉽다. 마지막으로 고객은 은행이 판매를 오도하는 것에 대해 직접 불만을 제기했다.

서비스에 대한 불만은 주로 제때에 제품 통지를 전달하지 않고, 재테크 상품이 꽉 찼기 때문에 고객 구매를 예약하지 않았고, 서비스 태도가 떨어지는 등이 있다. 그들은 서비스 세부 사항과 태도에 만족하지 않고 실제 경제적 손실이 없기 때문에 보통 비교적 잘 처리한다.

따라서 재테크 기획자는 고객의 불만 사항을 찾아내야만 불만 사항을 해결하기 위한 조치를 취할 수 있다.

은행 직원으로서 재테크 기획자는 은행 관련 절차에 따라 불만을 처리해야 한다. 각 은행마다 비슷한 처리 과정이 있다. 간단한 불만은 직원 스스로 위로하고 복잡한 불만은 대개 관련 지도자가 해결해야 한다.

법적 근거:' 전국법원 민상재판업무회의록' 에 따르면 금융서비스의 발행인, 판매인, 제공자는 고객에게 은행 재테크 상품, 보험투자상품, 신탁재테크 제품 등 위험금융상품 또는 고위험투자활동에 서비스를 제공하는 과정에서 고객과 제품을 이해하고 적절한 금융소비자에게 판매하거나 판매해야 한다고 규정하고 있다.