Southwest Airlines는 어떻게 경쟁 우위를 확보합니까?

1970년대 후반 미국 정부는 항공산업에 대한 규제를 완화해 경쟁이 심화되고 항공산업의 수익성이 이전보다 떨어졌다. 따라서 승객 유치 경쟁을 위해 운임 인하에 안간힘을 쓰는 기업이 늘어나고, 이로 인해 일부 기업은 수익을 내지 못하는 경우도 발생하고 있다. 이런 불리한 환경 속에서 많은 항공사들이 처절한 어려움을 겪고 있지만, 놀랍게도 계속해서 번창하고 수익을 내는 회사가 있는데, 바로 사우스웨스트항공이다. 이 사업은 주로 텍사스 주변의 지역 단거리 노선을 운영합니다. 다른 회사들이 적자를 겪고 있는 가운데 이 회사가 단기간에 놀라운 순이익 증가를 이룬 비결 중 하나는 저렴한 비용과 고객 충성도다. 회사는 저렴한 비용을 달성하기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 즉, 회사는 제품이나 서비스를 저렴하게 사용하는 비용 리더십 전략을 채택합니다. 따라서 업계의 경쟁업체 수가 증가하고 가격 경쟁이 더욱 치열해지면 비용이 낮은 기업이 경쟁사보다 가격 테스트를 더 잘 견딜 수 있습니다. 동시에 고객 충성도를 구축하고 고객 이탈을 줄입니다. 대부분의 고객에게 가격은 항상 구매 여부를 결정하는 핵심 요소이기 때문입니다. 사례를 보면 이 회사는 케이터링 서비스를 제공하지 않으며 일등석도 없다는 것을 알 수 있습니다. 또한 여행사에서 사용하는 대규모 예약 시스템에 가입하지 않았습니다. 또한 회사는 연료 효율적인 Boeing 737 항공기만 사용하므로 교육 및 유지 관리 비용이 절감됩니다. 더 중요한 것은 생산성이 매우 높은 인력을 보유하고 있다는 것입니다. 회사 직원들은 최고 관리자들이 자신들을 너무 소중하게 여기기 때문에 기꺼이 열심히 일할 의향이 있다고 말합니다. 사우스웨스트 항공의 허브 CEO는 승무원의 차와 식사 제공을 돕고, 비행기 수리 시 유지보수 승무원을 돕는 일로 많은 사랑을 받았습니다. 또한 전 직원을 대상으로 스톡옵션 제도를 시행하고 있어 직원들에게 더 큰 인센티브를 제공하고 있습니다. 또한 사우스웨스트 항공이 운항하는 노선도 가장 신뢰할 수 있어 고객 충성도가 더욱 높아집니다. 이런 점에서 이 회사는 미국 항공업계에서 가장 빠른 왕복 시간을 유지하며 좋은 위치에 있습니다. 비행기가 착륙하는 순간부터 떠날 준비가 될 때까지 지상 직원은 단 15분만 준비하면 됩니다. 따라서 회사의 비행기는 항상 정시에 이륙할 수 있습니다. 사우스웨스트 항공 역시 고객의 의견을 경청하고 신속하게 출발할 수 있도록 합니다. 채택하고 해결하세요. 이를 바탕으로 회사는 큰 신뢰를 얻고 있습니다. 또한 사우스웨스트 항공은 집중 전략을 채택하여 주로 미국 남부에 위치한 5개 주 사이에만 노선을 개설합니다. 이러한 접근 방식을 통해 회사는 좋은 지역 이미지를 구축하고 국내 항공 산업의 치열한 경쟁에 참여하지 않을 수 있습니다. 따라서 사우스웨스트항공은 회사를 무적로 만드는 독특한 경쟁력을 갖고 있다. 그러나 회사에도 위기가 있습니다. 첫째, 경쟁업체가 저가의 생산 방식을 찾으면 즉각 자신들의 방식으로 대응해 원래 원가 선두 위치에 있던 기업을 당황하게 만든다. 둘째, 경쟁사가 원가 선도 기업의 능력을 모방하기가 더 쉽다. 이러한 상황에서는 회사가 경쟁 우위를 잃을 수도 있습니다.