텔레마케팅 커뮤니케이션 기술과 용어는 무엇입니까?

1. 고객 서비스 내부 장애 \ x0d \ x0d \ 1. 태도를 바로잡으면, 다른 사람은 질 필요가 없고, 제품의 장점을 총결할 필요가 없다. \x0d\\x0d\2. 모든 전화를 기록하고, 자신의 말을 잘 요약하고, 왜 거절당했는지 기록한다. \x0d\\x0d\3. 전화를 걸기 전에 표현하고 싶은 키워드를 종이에 적어 긴장과 어이가 없도록 한다. \x0d\\x0d\ 2. 전화의 목적을 분명히 하고 면접 기회를 얻어 판매를 마칩니다. (책임자가 아닌 경우 가능한 한 책임자의 전화를 받으십시오.) \x0d\\x0d\ III. 고객 자원 수집에는 세 가지 조건이 필요합니다. \x0d\\x0d\ 1. 잠재적으로 또는 명백한 수요가 있다. \ x0d \ x0d \ 2. 어느 정도의 경제력이 있으면 소비하고, 네가 파는 상품을 소비하러 간다. \x0d\\x0d\3. 연락처는 주도권을 쥐고 최종 결정을 내릴 수 있어야 한다. \x0d\\x0d\ IV 입니다. 프런트 데스크 또는 스위치 보드 통신 \ x0d \ x0d \ 1. 자료를 찾을 때 사장님의 이름을 찾으려면 사장님께 직접 전화하세요. 상대방이 누구냐고 물으면 고객이나 친구라고 하면 찾을 확률이 더 커진다. \x0d\\x0d\2. 회사가 다른 번호로 전화하면 다른 사람이 응답하지 않으면 성공할 확률이 더 높아질 것이다. \x0d\\x0d\3. 내선으로 옮겨서 물어보기만 하면 (0 을 누르는 것이 아니라) 업무원이나 인사부로 옮겨질 수 있어 프런트를 피할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) \x0d\\x0d\4. 이 고객이 매우 유망하다고 생각한다면, 다른 동료들의 도움을 구하는 것을 포기하지 말고, 동료를 시험해 보고, 자신도 무언가를 배워라. \x0d\\x0d\5. 협력적인 신분으로. 안녕하세요, 이 회사입니다. 사장님의 전화를 받도록 도와주세요. 어제 확인을 위해 팩스를 보냈습니다. \x0d\\x0d\6. 책임자의 성이 무엇인지 몰라서 아는 척하다. 너의 매니저를 찾아라, 나, 대답이 없다면, 너는 말할 수 있다, 오, 그건 내 잘못이다. 나는 그의 명함을 잃어버렸다. 그에게 당신의 이름과 번호를 알려주세요. \x0d\\x0d\7. 당신의 번호와 이름을 전화한 사람에게 맡기지 마세요. 책임자가 없으면 "괜찮아요" 라고 말하세요. 당신은 언제 시간이 있습니까? 내가 언제 전화하는 것이 편리하다고 생각하니, 아니면 내가 오늘 오후에 너에게 전화할게. \ x0d \ \ x0d \ v. 성공 전화 판매 개회사에서 30 초 동안 자신과 회사를 소개하다. \x0d\\x0d\30 초 세 가지 말: 1. 내가 그 회사를 대표하는 사람은 누구입니까? 고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까? 고객에게 제품의 용도는 무엇입니까? \x0d\\x0d\ VI 를 참조하십시오. 자신의 제품 소개 \x0d\\x0d\ 전화로 제품을 소개할 때, 자신의 제품을 강조하여 고객을 유치해야 한다. \x0d\\x0d\ VII 입니다. 고객 이의 제기를 처리하는 방법에는 \ x0d \ x0d \ 1 이 있습니다. 습관적으로 고객을 거절하는 것은 그들의 주의를 돌려야 한다. 예를 들어, 직원들의 적극성을 높이고, 고객 관계를 유지하고, 자신의 효율성을 높일 수 있는 공동구매가 있습니다. \x0d\\x0d\2. 고객이 반대하는데, 때때로 우리는 고객이 기분이 좋은지 아닌지 모르기 때문에 말투와 태도로 판단할 수 있다. 듣는 법을 배우고, 그가 초조함을 해소하고, 앞으로의 소통에서 당신의 선의를 되돌려 줄 수 있도록 도와주십시오. \x0d\\x0d\3. 고객은 선생님이 되는 것을 반대하고, 고객은 제품의 결점을 골라낸다. 고객도 이 세상에 완벽한 제품이 없다는 것을 알고 있다. 그는 단지 자신이 얼마나 대단하고 박학한지 표현하고 싶을 뿐이다. 고객의 말을 귀담아 들으니 모든 제품에 흠집이 있다. 네가 한 말을 듣고 나는 많은 것을 배웠다. 그런 다음 자신의 부족함을 표현하고 고객의 허영심을 만족시키며 자신의 판매 목적을 달성했다. \ x0d \ x0d \ 실제 이의 제기에는 두 가지 측면이 있습니다. \ x0d \ x0d \ a. 요구 사항은 여러 가지 형태로 제공됩니다. \ x0d \ x0d \ 1 당분간은 필요 없습니다. 나는 너에게 전화해야 한다, 왜냐하면 우리의 개막이 고객을 끌어들이지 않았기 때문이다. 그런 다음 자신의 연설 기교를 조정하고 우리 제품이 그에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지에 집중해야 한다. \x0d\\x0d\2. 팩스/자료를 보내 보고 그때 다시 이야기하자. 그리고 다음에 전화할 때 제품이 그에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지 다시 생각해 보세요. \x0d\\x0d\3. 생각해 봐야겠어요. 우리는 고객의 "고려" 의 진정한 의미를 찾아야합니다. 당신이 무엇을 걱정하고 있는지 물어봐도 될까요? 그래야 우리가 자신의 이유를 이해할 수 있다. 이유를 묻고 해결책을 찾다. \x0d\\x0d\4. 우리는 파트너가 있다. 오, 축하합니다. 나는 네가 어느 회사에서 일하는지 모르겠다. 어쩌면 내가 너를 도울 수 있을까? 고객이 관심이 있다면 경쟁사의 장점을 분석하고 제품의 차이점을 알려주면 고객의 관심을 끌 수 있으며, 여러 개의 다중 선택 기회를 더 많이 선택할 수 있다고 말합니다. \x0d\\x0d\5. 지금 나는 바빠서 너와 이야기할 시간이 없다. 우리는 괜찮다고 말했다. 내일 오후에 보기 편한가요? 나는 자료를 가지고 너희 집에 가서 너를 방문할 것이다. 바쁘지 않으면 나중에 얘기하자. 고객에게 이메일이나 다른 것을 알려주기를 거부한다면, 다음 연락 기회를 예약하고 고객에게 완충 시간을 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) \ x0d \ \ x0d \ B. 가격에 이의가 있을 경우 가능한 한 전화로 가격에 대해 이야기하지 마십시오. 꼭 가격을 제시해야 한다면, 먼저 대략적인 가격을 제시한 후에 고객이 다시 가격을 흥정합니다. \x0d\\x0d\ VIII. 약 고객 인터뷰 \ x0d \ x0d \ 나는 처음으로 나 자신에게 뒷길을 남기지 않았다 \ x0d \ x0d \ 텔레마케팅 단계: \ x0d \ x0d \ 1. 고객에게 안부를 묻고 자신을 소개하십시오. \ x0d \ 죄송합니다. 제가 부적절한 시간을 선택해서 편한 시간에 다시 오겠습니다. 내일이나 모레 시간 있어요? \ x0d \ \ x0d \ B. 저는 당신들의 제품에 관심이 없습니다. 대화: 몰라서 관심 없어요. 관심을 가질 수 있는 기회를 주세요. 이것이 내가 너를 방문하고 싶은 이유이다. 당신은 내일이나 모레 출근합니까? \ x0d \ x0d \ C. 나는 바빠서 시간이 없다. 담화: 나는 네가 공무가 바쁘다는 것을 알고 있으니, 경솔하게 방문하거나 일을 방해하지 않도록 미리 전화를 걸어 너의 의견을 구하라. 그래서 내일은 좋은가 모레가 좋은가? \ x0d \ \ x0d \ D. 자료를 보내주세요. 먼저 볼게요. 대화: 괜찮아요. 하지만 너무 바쁘세요. 이 자료들을 보면 시간이 너무 많이 걸릴 거예요. 내가 생각해 줄까? 내일이나 모레가 더 적합하다고 생각하십니까? \x0d\ 좋아, 다른 건 말하지 않을게. 내가 처음 판매를 배우기 시작했을 때, 나의 스승은 나에게 마윈 채팅이라는 채팅 방법을 가르쳐 주었다. 바이두 한번 해 보세요 ~ ~ ~