불평하다

말 그대로 책임은 직원에게 있다. 직원들이 전화나 다른 방법으로 사과하는 것이 좋습니다.

2. 고객이 전화를 걸어 근무번호가 * * * 인 직원이 3 일 이내에 그에게 답변을 주겠다고 약속했지만 이미 5 일째라 아무도 그에게 연락하지 않았다. 당신은 어떻게 해야 합니까?

A: 책임은 직원에게 있습니다. 직원들이 전화나 다른 방법으로 사과하는 것이 좋습니다. 이로 인해 고객 손실이 발생할 경우 기업은 적절한 교육을 고려해야 합니다.

3. 고객은 한 직원에게 전화를 걸어 자신의 서비스에 만족하지 않는다고 불평했다. 그러나 조사 결과 이 직원의 서비스는 문제가 없다. 이 고객은 기업의 큰 고객이다. 당신은 어떻게 해야 합니까?

A: 이 질문은 매우 일반적입니다. 큰 고객이든 작은 고객이든 기업은 의무를 정상적으로 이행하는 자세를 취해야 한다. 직원들은 이로 인해 억울함을 당할 수 있으므로 기업은 직원을 격려해야 한다.

4. 고객은 지난달 청구서를 받지 못했다고 전화를 걸어 요금을 거부하고 업무 기능의 즉각적인 재개를 요구했다. 그러나 계산서를 조사해 보니 이미 여러 차례 발송되었는데, 고객 정보에 따르면 이 고객은 과거에 대량의 불만을 가지고 있었다. 당신은 어떻게 해야 합니까?

답: 전송된 증거가 있으면 고객에게 상황을 보여 주는 것이 좋습니다. 고객에게 갱신 비용을 건의합니다. 그렇지 않으면 서비스가 계속 중지됩니다.

5. 고객이 전화를 걸어, 어떤 업무에 대한 유료에 대해 의문 사항이 있음을 표시하고, 유료의 환불을 요구하며, 그렇지 않으면 상급 관리부에 불만을 제기할 것이다. 당신은 어떻게 해야 합니까?

A: 우선 이 고객이 생성한 비용이 서비스 규정에 부합하는지, 추적 증거가 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 즉시 상환합니다. 있는 경우 고객에게 증거를 제시하고 설명하는 것이 좋습니다. 마지막으로, 다른 고객이 의문을 제기할 수 있도록 서비스 요금의 투명성과 기지를 조정해야 합니다.

6. 고객이 전화를 걸어 자신이 기자라고 말했고, 방금 그를 접대한 직원을 고소하고 싶다고 말했다. 그는 태도가 좋지 않다고 말했다. 신문에 발표할 것이라고 주장했습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?

대답: 고객 관계를 처리하고 정상적인 절차를 밟습니다. 고객이 기자가 되면 전화 접수를 거부한다. 기자든 뭐든 위법이다. 만약 그가 기자로서 회사와 협상한다면, 그는 직접 자신의 기자의 신분을 증명해야 한다.

고객과 기업의 관계는 기자와 기업의 관계와 다르다. 사건이 긍정적이든 부정적이든.

나는 건물 주인에게 서비스업체로서 성실이 가장 중요하다는 것을 강조하고 싶다. 회사의 영업 허가증 정보에는 성실성의 표시가 없다. 성실함은 반드시 서비스 태도로 조금씩 축적해야 한다. 성실의 상실은 한순간일 수 있다.

나는 서비스의 가치를 강조한다. 서비스는 단순히 고객 서비스를 제공하는 것만이 아니라, 더 중요한 것은 서비스의 태도이며, 자신의 부족함을 과감하게 인정하고 해결하려고 노력하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로)

나는 네가 바이두에 가서 해결책을 찾을 수 있는 좋은 매니저라고 생각한다.

나는 처벌의 관리 방식에 찬성하지 않는다. 직원들이 고객의 시간을 늦추고 싶지 않거나 직원들이 고의가 아니기 때문이다.

행운을 빕니다!