택배 직무 소개

택배 업무 설명 소개

택배사는 특급 배송을 위해 특수 도구, 장비 및 응용 소프트웨어 시스템을 사용하며 국내, 국제 및 해외에서 특송 소포의 수집, 분류 및 봉인에 종사합니다. 홍콩, 마카오, 대만에서 운송, 환적, 배송, 정보 입력, 문의, 시장 개발 및 어려운 특급 배송 처리 업무를 담당하는 직원입니다. 다음은 귀하를 위해 수집하여 제공한 택배 업무 설명입니다. 읽고 배우는 것을 환영합니다!

택배 업무 설명:

1. 기본 직업 정보

택배: 특급 배송을 위해 특수 도구, 장비 및 애플리케이션을 사용합니다. 소프트웨어 시스템, 국내, 국제 및 홍콩, 마카오, 대만 특송 집하, 분류, 봉인, 환적, 배송, 정보 입력, 문의, 시장 개발, 어려운 특급 배송 처리 등에 종사하는 인력.

2. 직무 책임

1) 기본 책임:

a) 고객이 소포를 수령하고 배달할 수 있도록 지역 내에서 소포를 픽업하고 배송하는 일을 담당합니다. 시기적절하고 오류 없는 방식으로 그리고 적시에 지불금을 반환합니다.

b) 비즈니스 운영 절차를 엄격하게 이행하고, 물품을 제 시간에 배송하고, 고객에게 관련 정보를 입력하고 적시에 물품을 회수하도록 안내합니다.

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c) 관련 비즈니스 문서 및 정보를 정리하고 제출합니다.

2) 추가 책임:

a) 해당 지역의 픽업 및 배송 사업 규모를 확대하고 발전시킵니다. 고객.

b) 회사의 고객 관계 유지 지원

c) 문명화된 배송과 세심한 서비스를 통해 고객에게 원스톱 품질 서비스 제공

d) 홍보 우리 회사의 서비스 철학을 담고 브랜드 서비스를 만들어갑니다.

3. 작업 내용

(1) 운송장 작성 및 요금 중량 측정:

1. 고객에게 운송장의 배서 조건을 읽도록 안내하고 고객에게 귀중품 제안 보험 가격을 상기시킵니다.

2. 고객이 운송장을 작성한 경우 채워진 내용을 확인하고, 고객이 운송장을 작성하지 않은 경우 고객에게 작성하도록 안내합니다. 또는 고객을 대신하여 작성하고 지정된 장소에서 고객에게 서명하도록 요청하십시오.

3. 착불 품목은 착불 주문으로 작성해야 합니다. 판매원이 착불 주문을 한 경우 직접 재작성할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 회사에서 주문을 변경해야 하는 경우 판매원이 착불 주문에 이를 기재해야 합니다. "추심금 표시"를 그림에 명확히 표시하고, "추심금 지불"이라는 문구를 표시해야 합니다.

4. 포장된 특송의 무게를 측정하고 지불인과 지불 방법을 확인한 후 운송장의 지정된 위치에 표시합니다.

5. 완성된 운송장, 라벨 및 기타 사양을 배치합니다. 고객 운송장 사본은 고객과 함께 보관되며, 수집된 특급 배송에 대한 정보가 시스템에 업로드되어 고객에게 발행됩니다.

6. 수집된 특송소포를 지정된 시간 내에 처리 지점으로 다시 운송하고 운송장 회사의 보관 사본과 수수료를 관련 직원에게 전달하십시오.

(2) 빠른 배송을 위한 서명:

1. 고객 또는 고객의 고객의 유효한 ID를 확인합니다.

2. 고객에게 확인하라는 메시지를 표시합니다. 외부 포장이 손상되지 않았는지 여부를 정중하게 설명하고 회사의 요구 사항에 따라 배송을 거부하거나 검사해야 합니다.

3. 수거 대금을 지불하거나 대리 수거하는 특급 배송의 경우

4. 배차 담당자는 운송장에 자신의 직업 번호나 이름을 기재하고 고객에게 서명하도록 지시합니다. 지정된 위치, 전자 서명을 사용하는 경우 고객은 서명 장치에 서명해야 합니다.

5. 고객이 영수증에 서명한 후 적격 매장의 배송 담당자가 즉시 스캔을 사용합니다. 특급 영수증 정보를 업로드하고 운송장 영수증 사본을 적절하게 배치하는 도구

6. 인도: 일반적으로 서명된 특급 배송의 경우 해당 회사 직원에게 특급 배송 영수증이 전달됩니다. 관련된 비용이 있으니 함께 제출하세요.

7. 정상적으로 배송되지 않는 특급물품 처리 : 정상적으로 수령할 수 없는 특급물품을 등록하고, 적절하게 배치한 후, 처리장소로 안전하게 운송한 후, 특송업체에 인계합니다. 처리 인력.

(3) 작업 요구 사항

1. 병원, 기관, 학교, 군부대, 마을 단체를 제외한 모든 특급 물품은 스캔 기록을 거쳐 4시간 이내에 배송되어야 합니다. , 당일까지 연장 가능합니다. 어떠한 이유로든 악의적으로 공제할 수 없습니다. 악의적 공제로 인한 지연은 본인의 책임이며 벌금이 부과됩니다.

2. 표준 중국어, 고객과의 의사소통에 능숙하고 표현력이 뛰어나며 서비스 인식이 좋습니다

3. 국가 안보의 요구에 협력하기 위해 법률에 의거한 경우를 제외하고, 공안 및 기타 기관, 직원은 고객 및 택배배송 관련 정보의 유출 및 유용을 하여서는 안됩니다.

4. 직원은 다양한 안전조치를 통해 택배배송의 안전을 보호해야 하며 동시에 다음과 같은 행위를 하여서는 안 됩니다. 서비스 제공 시 고객에게 위해를 가하는 행위

4. 택배사 스튜디오는 택배사 작업복 및 작업 배지를 필수로 착용해야 합니다.

(4) 작업 허가

1. 당사 택배회사의 규정에 따라 고객에게 물품을 수거 및 배송하고, 운임을 청구하며, 업무상 분쟁이 발생한 경우에는 상사에게 상황을 사실대로 보고합니다. 발생

　2. 위험물 인수 거부

IV. 성과 관리

직원은 도덕성, 능력, 근면, 성과의 4가지 측면에서 리더십을 평가받습니다. 평가를 주요 초점으로 하고 자기 평가를 핵심으로 하며 동료 평가로 보완하며 리더십 평가는 70%, 동료 평가는 20%, 자기 평가는 10%를 차지합니다.

(1) 이 직책에 대한 직무 평가 내용

1. 도덕성: 올바른 직업 윤리, 직무에 대한 헌신과 사랑, 직무에 대한 충성심.

2. 능력 : (1) 사업능력 : ① 서비스업에 관한 전문지식 및 실무적용능력 ② 일상행정관리능력 및 비상대응능력 ③ 홍보 및 조정능력 (2) 관리 수준: 전반적인 계획, 조직, 통제, 조정 및 의사 결정 능력을 갖추고 있습니다.

3. 출석률: 출석률이 98명에 도달했습니다.

4. 성과: (1) 업무계획 및 리더의 지시에 따라 업무과제가 성공적으로 완료되었는지 여부 (2) 계획에 명시된 경제관리 목표를 달성할 수 있는지 여부; 각 사업그룹의 업무현황은 양호하다. 개선사항이 없는 경우 업무성과가 개선되었는지 여부 (4) 회사 전체의 서비스 업무에 미치는 영향 정도.

(2) 시간적 관점에서 본 직위의 평가 요건

1. 본 부서 직원의 업무 보고를 정기적으로 청취한다.

2. 한 달에 2번 서면 업무 보고서를 부서장에게 제출합니다.

3. 업무 진행 상황에 따라 언제든지 부서장에게 합리적인 의견과 제안을 해주세요.

4. 매년 초에는 연간 업무 계획을 세우고, 연말에는 실제 업무 완료를 토대로 상사에게 업무 보고를 한다.

(3) 평가 결과 분석 및 피드백

우수한 리더는 평가 결과의 신뢰성을 검증 및 분석하여 평가 결과의 신뢰성을 확인하고 평가 결과를 다음과 비교합니다. 같은 기간 지표와 업무 요구사항을 비교하고 분석 결과를 적시에 피드백해 주세요. ;