Alipay 상품 체험 분석 보고서(1)의 상품 체험

1. 경험 환경

2. 제품 경험

2.1 전략적 계층

2.1.1 제품 포지셔닝

Alibaba Group이 설립한 Alipay는 현재 중국의 선도적인 독립적인 제3자 결제 플랫폼으로, 중국 전자상거래 사업자, 인터넷 및 개인 판매자에게 '간단하고 안전하며 빠른' 온라인 결제 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 요즘 Alipay 제품은 모바일 지갑(Yue Bao, 친구 결제 등) 및 시나리오 플랫폼 결제(생활 서비스 결제, 오프라인 가맹점 결제, 재무 관리 시나리오 등) 기능으로 지속적으로 업그레이드되고 있습니다. 또한, 다루는 사업 범위도 점점 더 넓어지고 있으며, 온라인 및 오프라인 소비를 위한 모바일 결제 부문에서 선두 자리를 차지하고 있습니다.

2.1.2 사용자 요구

Alipay는 수년간의 전략적 조정과 제품 개혁 끝에 온라인 쇼핑 결제를 위한 Taobao 및 기타 제3자 플랫폼 앱을 기반으로 사용자의 기본 요구를 도출했습니다. 많은 추가 사용자 지불 시나리오 요구 사항을 전송합니다. 알리페이 사업별 이용자 수와 이용빈도에 따라 핵심수요사업, 핵심수요사업, 일반수요사업으로 구분할 수 있다.

①핵심 사업: 모바일 단말기를 통한 온라인 결제 사업과 타오바오, 티몰 등 제3자 플랫폼을 기반으로 한 온라인 쇼핑 결제 서비스, 송금, 수금, 결제 등 핵심 수요 사업

②주요수요사업 : 생활관련 여행, 도시서비스, 쇼핑 및 엔터테인먼트, 자산관리 등 생활편의사업

③일반수요사업 : 친구간 소셜서비스 이용빈도, 교육 등 공공 복지 등. 사업을 낮추십시오.

알리페이 공식 보고서에 따르면 알리페이 등록 사용자 수는 2016년 6억 명을 넘어섰다. 2016년 상반기 알리페이의 월간 활성 사용자 수는 2억 9472만 7천 명, 일간 활성 사용자 수는 8382만 7천 명으로 2016년 전체 알리페이 실명 사용자는 4억 5천만 명에 달했습니다. 위 데이터는 Alipay가 제3자 모바일 결제 분야에서 확고한 지배적 위치를 차지하고 있음을 보여주며, 이는 Alipay에 대한 강력한 사용자 수요와 지속성을 보여줍니다.

2.1.3 시장 및 사용자 분석

1) 모바일 결제 시장 분석

알리페이가 발표한 2016년 중국 국가 법안에 따르면 2016년 실제 4억 5천만 명 - 유명 사용자는 Alipay를 사용했으며 결제의 71%가 모바일 단말기에서 발생했으며 10억 명이 넘는 사람들이 온라인 공공 결제 서비스를 이용했습니다. 80년대 이후 세대의 1인당 결제 금액은 120,000위안을 초과했습니다. 90년대 이후 세대의 모바일 결제 건수는 91%에 달하며, Alipay 청구서를 보면 중국의 주요 소비자가 80년대 이후와 90년대 이후 연령대로 완전히 이동했음을 알 수 있습니다. 새로운 시대의 소비 개념이 업그레이드되는 중요한 표현입니다.

지방 차원의 연간 지불 총액으로 보면 연안 광둥성이 1위를 차지해 전국 전체의 16%를 차지하며 저장성과 장쑤성이 그 뒤를 잇는다. 1인당 지급액 기준으로 1위를 차지한 상하이는 1인당 지급액이 148,000위안으로 2015년 대비 약 1.5배 증가했다.

결제 적용 맵

2) 사용자 그룹 분석

모바일 결제는 주로 학사 이하의 청년, 중년 남성 사용자를 대상으로 합니다.

3 ) 사용자 행동 분석

모바일 결제에 대한 사용자의 가장 큰 요구는 편리한 조작

사용자의 가장 큰 관심사는 모바일 결제의 보안 위험 및 결제 실패입니다.

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사용자가 가장 개선하고 싶은 것은 무엇입니까? 가장 중요한 것은 모바일 결제의 보안과 적용 시나리오의 범위입니다.

2.2 범위 레이어

Alipay에는 많은 기본 기능이 있습니까? 사용자의 요구를 크게 충족시키는 사용자 습관과 신뢰를 키우는 것입니다. 그러나 다른 유사한 제품에는 없는 몇 가지 경쟁력 있는 기능을 갖는 것이 특히 중요합니다.

2.2.1 기본 기능

온라인 결제, 타사 APP 기반 온라인 쇼핑(Tmall, Taobao 등 포함), 투자 및 재무 관리, 생활 관련 여행, 엔터테인먼트, 환승, 도시 서비스 등

2.2.2 특수 기능

1) 설치

2015년 만우절 Alipay 스푸핑 동영상 이 이상한 요구가 실제로 온라인에 올려졌습니다. 이 특별한 기능은 스캔 및 결제 카드와 함께 홈페이지 상단에 나열되어 있어 그 중요성을 충분히 보여줍니다.

시추에이션은 실명과 신용을 기반으로 한 사람 기반 O2O 플랫폼이다. 주요 기능은 "서비스 찾기"와 "도움말 찾기"라는 두 가지 모듈로 나뉩니다. 구체적인 서비스는 핸드페인팅, 감성 상담, 사진 촬영, 전문 상담, 스포츠 및 피트니스, 유지 관리 및 기타 분야로 세분화됩니다.

공유 경제의 도움으로 지역 생활 서비스를 제공하는 Alipay의 새로운 입구가 되어 낯선 사람들 사이에 새로운 사회적 관계 체인을 만들어 사용자의 막대한 요구를 충족할 수 있습니다. 대규모 공급 자원, 그리고 사용자들이 서로 이익을 얻을 수 있도록 자원 할당을 극대화하여 사용자 충성도를 높이는 데 전념합니다.

2)? Sesame Credit

Alipay의 Sesame Credit에는 두 개의 입구가 있습니다. 하나는 홈페이지의 “모든 애플리케이션”의 자산 관리 페이지에 있고 다른 하나는 “나의”에 있습니다. 홈페이지 내부.

Sesame Credit은 중국 역사상 최초의 개인 신용 점수 시스템으로 사용자의 신용 수준을 어느 정도 시각적으로 제시할 수 있습니다. Sesame Credit Score의 계산 기준은 주로 사용자 신용 기록, 행동 선호도, 계약 이행 능력, 신원 특성 및 개인 관계의 5가지 차원을 포함합니다. 참깨 신용점수는 최소 350점, 최대 950점입니다. 점수가 높을수록 신용점수가 좋습니다.

즈마 신용점수는 대출, 여행, 여행, 렌트, 결혼 등 다양한 분야와 밀접한 관련이 있으며, 사용자의 즈마점수가 일정 수치에 도달하면 렌트카나 숙박 등의 혜택을 누릴 수 있습니다. 보증금을 지불하지 않고 호텔에 투숙할 수 있으며 승인 및 기타 혜택을 더 빠르게 받을 수 있으며, 올바른 행동으로 구축된 신용 보고 시스템을 통해 사용자는 실질적인 혜택과 편리함을 얻을 수 있습니다.

3) 소셜 플랫폼

Friends는 Alipay의 4가지 주요 탭 중 하나이며 친구들 간의 인스턴트 메시지 및 경제적 교류를 위한 소셜 플랫폼 구축에 전념하고 있습니다.

Alipay가 구축한 소셜 플랫폼은 주로 단체 결제와 자금 관리를 촉진하여 친구와 가족 간의 결제를 더욱 편리하게 만듭니다. 또한 친구 페이지에서 생활 계정을 접을 수 있습니다. 친구 페이지의 더 많은 기능은 프레임워크 레이어에서 자세히 설명할 것이며 여기서는 깊이 논의하지 않겠습니다.

4) AR 빨간 봉투

알리페이 AR 빨간 봉투의 주요 기능은 '빨간 봉투 숨기기'와 '빨간 봉투 찾기'의 두 가지 모듈입니다.

사용자는 '빨간 봉투 숨기기' 기능을 사용하여 빨간 봉투를 생성하고 주변 환경의 물체나 구석에 숨기면 다른 사용자가 '빨간 봉투 찾기' 기능을 사용하여 이를 얻을 수 있습니다. 검색 과정에서 휴대폰 카메라를 켜고 실제 장면과 결합해야 합니다. 올해 #AlipaySweepingFu#는 AR 빨간 봉투 적용의 가장 좋은 예입니다.

AR 빨간 봉투의 진정한 초점은 사용자의 재미와 즐거움을 만족시키는 것뿐만 아니라 Alipay의 소셜 플랫폼 발전을 촉진하는 것이기도 하지만, 더 큰 장점은 판매자의 오프라인 마케팅 요구를 충족시키는 것입니다. AR 빨간봉투를 활용해 소비자를 소비 장소로 안내하는 활동과, 가맹점이 소비 장소에 미리 숨겨둔 빨간 봉투를 찾아 소비자가 그 장소에서 오프라인 결제를 하고 거래를 성사시킬 수 있도록 유도한다.

2.3 구조적 계층

2.3.1 제품 기능 구조

기본 기능: 결제, 수집, 이체

생활 서비스: 신용카드 상환, 충전소, 도시 서비스(공무, 의료, 교통 등 포함), 여행, 영화, 교육 자선, 테이크아웃, 티몰, 타오바오, 자선 기부 등

자산 관리: 유 에바오, 정기재무관리, 앤주바오, 복권, 주식, 재정관리기기(환율환산, 예금소득, 모기지)

소셜: 빨간봉투(AR 실생활 빨간봉투, 개인 빨간봉투) , 단체 빨간 봉투), 친밀한 지불, 가까운 라이프 서클(적용) )

국가 신용 정보 시스템: 가상 신용 카드(Huabei), 개인 신용 등급(Zhima 신용 점수)

2.3.2 사용자 사용 흐름도

Yu'ebao를 예로 들면:

2.4 프레임워크 레이어

2.4.1 홈 페이지

2.4.2 입소문

2.4.3 친구

2.4.4 내 친구

2.4.5 요약

전체 Alipay 프레임워크를 위에서 아래로 배치하는 것은 기본적으로 사용자 습관에 부합하지만 일부 홈페이지의 드롭다운 표시 콘텐츠 구조가 혼란스럽고 라벨이 불명확하여 일반적으로 많은 사용자가 클릭하여 보지 않습니다. .

둘째, 모바일 결제를 위한 제3자 플랫폼으로서 모바일 결제 부문에서 알리페이의 선두적 위치는 흔들리지 않지만, 결제 이외의 다른 애플리케이션과 분야에서 알리페이의 시도는 만족스럽지 못하다. 그러나 전반적으로 Alipay의 4대 홈페이지는 사용자의 다양한 요구를 충족할 수 있지만 여전히 개선의 여지가 많습니다. 사용자의 문제점을 더 잘 충족할 수 있는 새로운 버전의 Alipay의 조기 출시를 기대합니다.

2.5 프리젠테이션 레이어

PC와 모바일의 새 버전 Alipay의 메인 비주얼은 통일되어 있으며 파란색이 메인 컬러입니다. Baidu 제품 운영자 Bai Qi의 말을 빌리자면: 이 휴대폰의 APP 아이콘이 빨간색, 주황색, 녹색, 파란색의 4가지 색상으로 집중되어 있는 상황에서 Alipay는 '보라색 소'를 나타내는 파란색을 선택했습니다. ". 왜 파란색인가요? 여러 앱 중에서 편리하게 찾을 수 있다면 걱정하지 마세요.

보라색 소 이론: 저를 주목해주세요

보라색 소 이론은 『보라색 소: 무명에서 구별까지』에서 유래되었으며, 저자 세스 고딘은 이렇게 설명했습니다. 산속의 부드러운 털을 가진 거대한 흑백의 소, 정말 장관이고 아름답다고 생각했어요. 정상이 되었습니다. 이 소들은 아주 훌륭하지만 너무 많으면 무관심해집니다. 이때 보라색 소가 나타나면 한 번만 나타나면 이 장면은 이생에서 기억될 것입니다. 나중에 책에서는 보라색 소라는 개념을 이용해 모두에게 잊지 못할 마케팅을 하라고 끊임없이 당부했다.