독일 고객과 나눈 일 1

2년 동안 독일어를 공부했기 때문에 태어나서도 호랑이가 무섭지 않고, 가끔씩 독일어로 몇 마디 말할 수 있어서 독일 고객들이 큰 비중을 차지한다. 내 고객 기반의 비율.

제가 독일 고객을 좋아하는 이유는 매우 간단합니다. 1. 유럽 고객은 일반적으로 돈이 부족하지 않으며 기본적으로 흥정을 하지 않습니다. 2. 의사소통이 원활하고 고객의 안정성이 매우 높습니다. 품질에 만족하면 기본적으로 만족할 것입니다. 3. 솔직하고 깔끔하고 평판이 좋으며 아무 이유 없이 사라지지 않습니다.

하지만 독일 고객들이 당신을 좋아하고 알아보게 만드는 것은 쉽지 않습니다. 우선, 회사, 제품, 사람 모두가 매우 신뢰할 수 있어야 합니다. 둘째, 많은 독일인들은 자신의 관심사를 한 번에 답변하는 것을 좋아합니다. 하나씩 신중하게 질문하면 의심이 사라질 것이며 이는 주문을 성사시키는 데 중요한 역할을 합니다. 셋째, 사람들의 마음을 따뜻하게 하려는 열정과 결단력이 있어야 하며 더 많은 판매가 있을 것입니다. 조금.

물론 독일 고객이 완벽하지는 않습니다. 나를 괴롭히는 것은 그들이 처녀자리보다 세부 사항에 더 강박적일 뿐만 아니라 더 중요한 것은 그들이 실제로 "죽은 원칙"만을 믿고 정해진 프로세스 후에 변경하도록 설득하기 어렵다는 것입니다. 그들은 엔지니어로 태어났고, 천하무적의 제조 사고방식을 갖고 있으며, 때로는 실용주의를 최우선으로 생각합니다. 때로는 그들이 충분히 유연하지 않거나 충분히 인간적이지 않다는 느낌을 줍니다.

일주일 동안 만난 독일 고객의 이야기를 들려주세요.

1990년대생 어린 아이이지만 전문학교를 졸업하고 아버지와 함께 사업을 시작한 그는 사업에 대해 매우 잘 알고 제품에 대해서도 잘 알고 있다. 나에게 이메일을 보낸 사람은 그 사람이었지만, 중요한 결정을 내리려면 여전히 그의 아버지와 상의해야 합니다. 그의 아버지는 농업 배경을 갖고 있었고 클래식 음악을 좋아했습니다. 그는 매우 전통적인 북부 독일인이었고 사업을 수행하는 데 있어서 다른 사람들이 흔들기 어려운 자신만의 기준을 가지고 있었습니다.

몇 주를 오가며 견적, 공장 사진, 인증서, 다른 고객들에게 입소문을 내기 위한 소개 등 수십 통의 이메일이 발송되었고 일련의 이메일이 완성되었으며, 계약 준비가 되었습니다. 그러다가 결제수단을 설명하는 이메일이 왔고, 저는 순간적으로 혼란스러웠습니다.

이메일에는 주문 시 30%를 선불로 지불하고, 상품 수령 후 70%를 지불해야 한다고 명시되어 있습니다. 가슴이 쿵쾅쿵쾅, 저희 회사는 50%만 보증금으로 받고, 잔금은 배송 전에 지불해야 합니다. 상품을 받은 후 지불하는 것은 절대 불가능합니다!

우리가 오랫동안 대화해 온 우량 고객이 결제 측면에서 그냥 무너진다고요?

해외 무역 관리자 친구 몇 명에게 조언을 구했는데 다들 결제가 가장 어려운 부분이라고 하더군요. 우리 회사가 너무 막혀서 운영하기 너무 힘들다고 하더군요. 최악의 상황에 대비하세요.

하지만 저는 양보할 생각이 없습니다. 이렇게 타협할 수는 없습니다. 나는 한번 시도해 보고 경쟁하기로 결정했습니다. 나는 마음을 진정시키고 처음부터 끝까지 곰곰이 생각해 보았다.

우선 회사의 경제력이 탄탄하고 우리 회사의 지불 조건을 완벽하게 충족할 수 있다고 판단했습니다. 배송시 결제를 제안한 것은 첫 번째 협력에 대한 의문이 있었기 때문입니다.

둘째, 나에게 주로 이메일을 보내는 작은 남자는 그렇게 거친 말을 할 수도 없고 그렇게 교양도 없는 것은 분명히 아버지의 지시이다. 신선한 고기는 여전히 토론을 계속하기 위한 진입점으로 사용될 수 있습니다.

셋째, 이전에 Fresh Meat에 물품이 얼마나 오래 필요할지 물어본 적이 있는데, 새로운 공급업체를 찾고 모든 세부 사항을 다시 확인할 시간이 부족한 것 같습니다.

이 세 가지 사항을 명확히 한 후 Xianrou에게 감동적이고 단호한 이메일을 보냈습니다. 일반적인 의미는 다음 세 가지 사항을 포함합니다. 1. 우리는 너무 오랫동안 연락을 취해 왔습니다. 문제, 멈추는 것은 시간과 에너지의 손실입니다. 2. 아버지가 이것을 요청했기 때문에 그것이 무너지는 것을 자연스럽게 원하지 않습니다. 좋은 협력의 기초는 상호 신뢰입니다. 3. 결제 방법 저희 회사에 따르면, 처음 공급업체에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 배송 전에 동영상과 사진을 보낸 후 결제를 확인합니다(이것이 가장 중요한 사항이며 해결책을 제공합니다).

보낸 후에는 확신이 없었습니다. Xianrou의 아버지와 저는 처음 몇 개의 이메일만 보냈기 때문입니다. 3일간 고민한 끝에 Fresh Meat로부터 저희 방식대로 지급해준다는 메일을 받았습니다.

그래서 우리는 커스텀 도면을 확인하기 시작했습니다. 고객은 독일어 버전의 치수 도면, 12개의 맞춤형 도면 및 수백 개의 세부 치수 도면을 제공합니다. 이 도면은 중국어로 번역되어 도면 동료에게 전달되고, 동료는 중국어 버전을 번역하여 고객에게 보냅니다.

도면을 7~8번 수정했는데 폴더에 "Revision 1", "Revision 2"라고 표시된 여러 버전이 나열되어 있던 것을 아직도 기억합니다...

그러다 고객이 공장으로 날아갔습니다. . 별로 놀라운 일도 아닙니다. 보는 것이 믿는 것입니다. 결국, 직접 눈으로 확인해야만 안심할 수 있습니다.

그래서 저도 1주일 동행여행을 시작했는데, 독일 손님들의 무서운 꼼꼼함을 실감했습니다.

고객께서 650g의 투광성 원단을 고집하셨는데, 저희의 850g의 강한 불투명 원단이 현지 입맛에 맞지 않는다고 생각하셔서 교체해 주셨습니다. 완전히.

흰색 버클은 내부와 외부 설치에 매우 까다 롭습니다. 바깥쪽은 모두에게 보여야 하고 아름다워야 하므로 매끄러운 표면을 선택하고, 안쪽은 작업자가 직접 설치하므로 편리하므로 돌출된 표면이 있어야 하며, 이는 더욱 그렇습니다. 편리한. 당신은 이것을해야합니다.

이런 디테일이 셀 수 없이 많습니다. 저는 정말 심한 고문을 받았고, 며칠 만에 입가에 물집이 생겼습니다. 제 얼굴이 숯처럼 새까맣게 된 것을 보고 저는 미소만 지을 수밖에 없었습니다.

시안로우는 에너지가 넘치는 편이라 낮에는 제품 테스트도 하고, 밤에는 같이 밥도 먹고 동네 산책도 하곤 해요.

예를 들어, 이 사진은 완다플라자에 있는 기계를 보여줍니다. 그 위에 앉아 있는 사람들은 원호를 그리며 앞뒤로 흔들릴 수 있습니다. 신선한 고기를 가지고 노는 게 너무 즐거워서 집에 가져가고 싶다고도 했습니다.

어려서 장점은 비교적 간단하고 쉽게 가지고 놀 수 있다는 점이에요. 바비큐를 먹고 비디오 게임을 하는 것만으로도 너무 행복해요. 나는 해외 무역 포럼에서 일부 고객이 며칠 동안 스트립 펍에 와서 호위 서비스를 주문한다는 것을 읽었습니다. 제가 접한 대외 무역 문화는 여전히 매우 순수하고 아름답습니다.

글을 쓰기 지쳐서 내일 계속하겠습니다.

내일은 이 고객님을 공항까지 데려다준 경험담을 들려드리겠습니다. 자동차 엔진에서 연기가 나고 있었는데, 고객님께서 저희를 고속도로까지 데려다주시고 차를 세워 물을 달라고 하셨습니다.

중국어 배우기와 띠 공부를 좋아하는 또 다른 장난꾸러기 독일 소년의 이야기도 있습니다.

설렘은 계속되겠죠...