타오바오 고객서비스는 어떤 타오바오 규칙을 알아야 합니까?

통칙

제 2 장 정의

제 20 조' 소포우편' 은 판매자가 중국 대륙에서 판매된 상품의 첫 번째 배송비를 부담하는 배송비를 가리킨다. (타오바오의 많은 판매자들은 설명에 신강 티베트 내몽골 등 외진 지역을 알리페이가 필요하다고 표기한다. 만약 소포우편이나 제목이' 소포우편' 이라고 적혀 있다면, 이 외진 지역들도 규칙 범위 내에 있다. ) 을 참조하십시오

대륙 지역의 구체적인 범위는 무엇입니까?

홍콩, 마카오, 대만성을 제외한 중국의 모든 성, 시, 자치구를 가리킨다.

둘째, 첫 배송비는 어떻게 이해하나요?

판매자는 소포화물의 첫 납품으로 인한 운송비를 부담해야 한다. 소포 상품 반품으로 인한 우송료는 알리페이 분쟁 처리 규칙을 참고하여 처리한다. 품질 문제는 우리가 부담하고, 비품질 문제는 바이어가 부담한다.

제 3 장 거래

섹션 iii 초과 근무 규정

제 27 조 구매자가 사진을 찍거나 판매자가 최종적으로 거래 조건을 수정한 날로부터 3 일 이내에 구매자가 지불하지 않은 거래입니다. 고객의 주문을 적극적으로 마감하지 맙시다.

제 28 조 구매자는 지불 시점부터 환불을 신청할 수 있다. 바이어가 바이어가 환불을 신청한 지 이틀 이내에 아직 발송을 클릭하지 않은 경우 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지할 것이다.

제 29 조 판매자가 타오바오에서 발송을 확인했을 때부터 구매자가 입고를 확인하지 않고 다음 기한 내에 환불을 신청하지 않은 경우 타오바오는 알리페이에게 판매자에게 돈을 지불하라고 통지할 것이다. 실물택배 배송, 10 일 이내 보통우편 (중국우편소포서비스) 배송은 30 일 이내입니다.

제 30 조 구매자가 환불을 신청한 후에는 다음과 같은 상황에 따라 처리해야 한다.

1. 판매자가 환불을 거부하면 바이어는 환불 계약을 수정하여 타오바오의 개입이나 입고 확인을 요구할 권리가 있다. 판매자가 환불을 거부한 지 7 일 이내에 구매자가 작동하지 않으면 환불 프로세스가 닫히고 거래가 정상적으로 진행됩니다.

2. 판매자가 환불에 동의하거나 5 일 이내에 조작하지 못하고 바이어 반품을 요구하지 않으면 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지합니다.

3. 판매자는 환불에 동의하거나 5 일 이내에 조작하지 않고 바이어의 반품을 요구하며 구매자가 7 일 이내에 반품을 클릭하지 않고 환불 프로세스가 닫히고 거래가 정상적으로 진행됩니다. 구매자가 7 일 이내에 반품을 클릭하면 판매자가 입고를 확인하면 타오바오가 바이어에게 환불해 줄 것이다. 바이어는 7 일 이내에 반품을 클릭하고 10 일 이내에 택배로 반품합니다. 판매자가 30 일 이내에 입고를 확인하지 않으면 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지할 것이다.

섹션 iv 평가

제 31 조 매매 쌍방은 실제 거래에 근거하여 알리페이 거래가 성공한 후 15 일 이내에 서로 평가할 권리가 있으며, 특수상품거래는 공개적으로 평가되지 않는다. 타오바오 평가에는' 신용평가' 와' 점포등급' 이 포함된다. Tmall.com (티몰) 평가에는 점포 점수만 포함됩니다.

제 32 조 신용평가에서 평가자는 호평을 받았고, 평가인의 신용점수는 1 점을 증가시켰다. 나쁜 평가, 신용 점수 1 점 감소; 15 일 이내에 평가해 주거나 양측이 평가하지 않은 경우, 신용점수는 변하지 않는다. 평가자가 호평을 받았고 상대방이 15 일 이내에 평가를 하지 못하면 해당 평가자의 신용점수가 1 점 늘어난다.

같은 구매자와 판매자 14 일 동안 같은 상품을 여러 차례 알리페이 거래했고, 여러 호평 플러스 1 점, 여러 차평감 1 점. 매 자연월마다 같은 구매자가 타오바오 판매자와 거래할 때 쌍방이 늘린 신용점수는 6 점을 넘지 않아야 한다. 같은 구매자와 tmall.com (티몰) 판매자 간의 거래에 대해 구매자의 신용 포인트는 처음 세 번만 계산됩니다.

평가자는 차평을 한 후 30 일 이내에 신용평가를 한 번 수정하거나 삭제할 수 있다. 30 일 후 평가를 수정할 수 없습니다. 타오바오는 평가 내용에 포함된 욕설을 삭제할 권리가 있다.

제 33 조 점포 평점은 바이어가 바이어에 대해 만든 것으로, 보배와 묘사가 일치하고, 판매자의 서비스 태도, 판매자 배송 속도, 물류 배송 속도 4 가지를 포함한다. 각 점포 점수는 동적 지표로, 지난 6 개월 연속 모든 점수의 산술 평균이다. 구매자가 tmall.com 의 판매자 상점 점수에서 설명과 일치하는 상품 점수를 완성하면 그의 신용 점수가 1 점 증가할 것이다.

매 자연월마다 같은 구매의 판매자 간 거래에 대해 판매자의 점포 평점은 처음 세 번밖에 계산되지 않는다. 상점 점수가 확정되면 수정할 수 없습니다.

제 34 조 거래 성공일로부터 180 일 이내에 구매자는 타오바오에 대한 신용평가나 tmall.com (티몰) 점포에 점수를 매긴 후 추가 의견을 제시할 수 있으며, 보충 의견의 내용은 수정할 수 없습니다. 판매자는 추가 논평의 내용을 설명할 수 있으며, 추가 논평은 타오바오 판매자의 신용 점수나 tmall.com (티몰) 상가의 점포 등급에 영향을 미치지 않습니다.

제 5 장 일반 위반 및 위반 처리

섹션 iii 심각한 위반

제 48 조 타인의 정보 유출은 허가 없이 타인의 프라이버시 정보를 공개, 유포하는 행위이며, 타인의 프라이버시를 침해한 혐의를 받고 있다. (예를 들어, 바이어 A 가 한 가게에서 상품을 구매한 후 오프라인을 한 뒤 바이어 B 가 바이어 A 의 왕완으로 샀다고 온라인으로 말했다. 만약 우리가 보낸 것이라면, 구매자 A 는 다른 사람의 정보 유출, 불만 성립 공제 6 점) 을 고소할 수 있으므로 반드시 사용해야 한다. 이미 물건을 산 왕성한 정보를 물건을 사지 않은 왕성에 복사해서 정보를 조사하지 마라.

섹션 4 일반 위반

제 54 조 설명 불일치는 거래가 성사될 때 구매자가 받은 상품이 판매자의 상품에 대한 설명과 일치하지 않고 판매자가 상품의 결함, 유통기한, 액세서리 등을 공개하지 않고 구매자의 권익을 방해하는 행위를 가리킨다.

1. 판매자의 상품에 대한 재료, 성분 등에 대한 묘사가 구매자가 받은 상품과 심각하게 일치하지 않거나 구매자가 제대로 사용할 수 없습니다 (매번 12 점).

2. 판매자가 제품 결함 등을 공개하지 않았거나 제품 설명이 구매자가 받은 제품과 일치하지 않아 구매자의 정상적인 사용에 영향을 줍니다 (매번 6 점을 공제함).

3. 판매자는 상품 결함이나 상품 묘사가 구매자가 받은 상품과 일치하지 않는다는 등의 정보를 공개하지 않았지만 구매자의 정상적인 사용에 실질적인 영향을 주지 않았다 (매번 3 점을 공제함).

제 55 조 위약은 판매자가 약속대로 구매자에게 다음 서비스를 제공하지 않고 구매자의 권익을 손상시키는 것을 의미합니다. 여기에는 다음과 같은 상황이 포함됩니다.

(1) 판매자는 (매번 12 점 공제) 라는 약속을 위반했다

1. 타오바오는 판매자가 소비자 보호 서비스로 인한 반품 환불 등 애프터 보증 책임을 져야 한다고 판단했지만 판매자는 책임을 거부했다.

2. 타오바오는 판매자가 확실히 7 일 동안 이유 없이 반품, 모조품 배상, 디지털 수리 배상, 번개 배송 배상 등 애프터 보증 책임을 져야 한다고 판단했지만 판매자는 책임을 거부했다.

3. 판매자는 소비자 보호 서비스 보증금 경보를 받은 날부터 14 일 이내에 보증금을 전액 지불하지 않았다.

4. 판매자는 시험센터 활동에 참여하지만 구매자가 등록을 완료한 후 구매자에게 약속된 시험제품을 발송하는 것을 거부합니다.

(2) 판매자는 다음 약속을 위반합니다: (한 번에 6 점 공제)

1.tmall.com (티몰) 판매자가 송장 제공을 거부하거나 약속된 방식으로 송장 제공을 거부합니다 (일부 상품 제외) (송장 문 이벤트: 구매자가 상품 상담을 받아 고객 서비스 송장을 발행할 수 있습니까? 일단 회답이 있으면 송장을 발행할 수 없고, 바이어는 불만을 제기할 수 있고, 고소가 성립된 후 6 점을 공제할 수 있다. 이런 범죄는 보통 두 사람이 공동으로 실시한다. 티몰 규정 처벌 점수 12 점, 행사 7 일 제한, 벌금 10000 원. 이때 바이어는 개인적으로 상가와 협상하여 수천 원을 환불할 수 있으며, 아무런 원망도 없다. ) 을 참조하십시오

2 구매자는 AliPay 보증 거래를 선택하고 판매자는 사용을 거부합니다. Tmall.com (티몰), 판매자와 구매자는 tmall.com (티몰) 이외의 곳에서 거래를 합니다.

(예를 들어, Wangwang 채팅에서 구매자가 은행 카드를 통해 이체하거나 구매자가 JD.COM 또는 기타 플랫폼으로 구매하도록 하는 경우) 추가: 고객이 알리페이가 없거나 인터넷 은을 사용할 수 없다고 하면 우리 회사의 계좌를 알려 주시고 우리에게 돈을 지불해 주실 수 있습니까? 절대 승낙하지 마라. 우리는 모두 알리페이로 거래하고 있으며 오프라인 거래는 하지 않는다고 말해야 한다. 만약 네가 우리 회사 계좌에 돈을 걸 수 있다고 말한다면, 너는 우리가 다른 사람의 재산을 속였다고 고소할 수 있다.

2. 착불 또는 신용카드 지불 서비스의 판매자에 가입하지만, 상술한 서비스를 제공하기를 거절합니다. (정품인보이스 7 일 반품 이유 없이 신용카드로 지불하라는 질문을 받았습니다. 반드시 긍정적인 대답을 해야 한다. ) 을 참조하십시오

3. 타오바오 공식 행사에 가입한 판매자는 행사 요구에 따라 서비스를 제공하지 못했다.

4. 경매 상품을 발표하는 판매자는 거래가격에 따라 거래하거나 우편 서비스 제공을 거부한다.

5. 번개 발송에 가입한 판매자, 가상상품 판매자가 1 시간 이내에 배송을 완료하지 못했거나, 실물상품 판매자가 24 시간 이내에 배송하지 못했습니다.

(3) 다른 약속을 티몰 이행하지 않았다. (매번 4 점을 공제한다) (다른 약속으로는 바이어가 바이어에게 선물을 주기로 약속했지만 실제로는 선물하지 않았다. Wang Wang 채팅 기록이 구매자의 불만이 성립될 수 있다는 것을 증명한다면, 우리는 채팅할 때 약속을 적게 하려고 노력한다.

섹션 v 위반 법 집행

제 62 조 남발 정보, 허위 거래, 부적절한 등록, 금지 정보 발표, 위조 상품 판매, 타인의 권리 부당 사용, 타인의 계좌 도용, 다른 사람의 정보 유출 등 언제든지 불만을 제기해야 한다. 규정된 시간 내에 불만을 제기하지 않은 사람은 접수하지 않습니다.

1. 납품 지연에 대한 불만 시간은 거래 종료 후 15 일 이내입니다.

2. 약속에 대한 불만 시간은 바이어가 사진을 찍은 지 15 일 이내입니다.

3. 남의 재물을 사칭하는 시간은 거래 성공 후 15 일 이내입니다.

4. 악의평가 불만 시간은 평가 발효 후 15 일 이내입니다.

제 63 조 고소인은 고소일로부터 3 일 이내에 약속 위반, 악의평가 지연 전달 증거를 제출해야 한다. 기한이 지나도 증거를 제출하지 않으면 타오바오는 당시의 상황에 따라 판단하고 처리할 권리가 있다. 타오바오는 불만을 받은 직후 다른 위반 행위에 대해 판단과 처리를 할 것이다.

티몰 하위 규칙

제 3 장 위반

제 1 절 tmall.com (티몰) 위기 위반 및 처리.

제 10 조 타인의 정보를 누설하는 사람은 매번 6 점을 공제한다.

제 14 조 원료, 재료 위조는 상인이 상품의 모든 원료나 재료에 대한 묘사가 구매자가 받은 상품과 완전히 일치하지 않는다는 것을 의미한다. 처음으로, 상인은 재료 성분을 위조하고, 반드시 tmall.com 에 2 만원의 벌금을 지불해야 하며, 동시에 tmall.com 마케팅 활동 14 일 참가를 제한해야 한다. 소재 성분 다시 조작 버클 48 점. 특수 범주의 가짜 재료는 처음이든 아니든 매번 48 점이다. 1 티몰 전기도시 냉장고, 에어컨, 세탁기, LCD TV, 유연기, 가스레인지, 소독함 타일, 바닥, 통합 천장, 페인트 페인트, 화장실, 욕조 티몰 홍콩과 대만&; 해외 전시관에서 해외로 운송되는 상품. 성인 피임약 및 가족 계획 용품; 책, 잡지 및 신문; 6 음악 영화스타 시청각류 7 보험류 8 복권류 9 타오바오 여행류.

제 15 조

2 분기에 tmall.com (티몰) 은 일반 위반을 처리했습니다.

제 18 조 스팸:

5. tmall.com (티몰) 특별범주 및 특수한 경우를 제외하고 구매자가 지불하고 상품정보가 충분한 재고가 표시되기 전에 72 시간 이내에 어떤 이유로든 배송할 수 없는 경우 매번 1 분을 공제한다고 합니다.

제 27 조 인도 지연은 특별 상품을 제외하고 구매자가 지불한 후 72 시간 이내에 상인이 실제로 물건을 배달하지 않거나, 예매 주문시간이 다른 상품을 예매하는 등 특수한 상황을 가리킨다. 상가는 실제로 약속한 시간 내에 물품을 납품하지 않아 구매자의 구매 권익을 방해하는 행위이다. 상가 배송 시간은 택배사 시스템이 기록한 시간을 기준으로 한다.

발송을 연기하면 상가는 바이어에게 상품의 실제 거래액의 30% (최대 500 원 이하) 를 위약금으로 티몰 포인트 형식으로 지불해야 한다.

섹션 iii 위반 처리

제 28 조 tmall.com (티몰) 은 다음과 같은 방법으로 회원의 심각한 위반을 처리할 것이다.

1. 상가 심각한 위반은 누적된 12 점, 점포 마스크, 상품 출시 제한, 점포 작성 제한, 역내 서신 제한, 커뮤니티 기능 제한, 공개 경고 7 일, tmall.com 마케팅 활동 참여 제한 30 일

2. 심각한 위반 누적 24 점 상가는 점포 차폐, 점포 내 모든 상품 하차, 상품 발표 제한, 점포 설립 제한, 송신소 내 편지 제한, 지역사회 기능 제한, 공개 경고 공시 14 일, tmall.com 참여 제한 마케팅 활동 60 일,

3. 심각한 위반 누적 36 점 상가에 점포 폐쇄, 송신소 내 정보 제한, 지역사회 기능 제한, 공개 경고 2 1 일 제공, tmall.com 90 일 마케팅 활동 제한, 티몰 위약금 4 만원 지급 처리.

4. 상가의 심각한 위반 포인트가 48 점에 이르면 영영, 계좌 압류, 전체 보증금을 위약금 (이 보증금은 상가가 티몰 상가에 입주할 때 납부한 보증금 금액) 으로 공제한다. 단일 위반 처벌 지점이 커서 누적 처벌 지점이 여러 노드의 처리 조건을 충족하거나 처리 중 유사한 노드 처리가 필요한 경우 가장 중요한 노드 처리만 수행됩니다.

제 29 조 tmall.com (티몰) 은 회원의 일반 위반에 대해 다음과 같이 처리한다.

일반 위반의 경우 12 점당 7 일 동안 tmall.com 의 마케팅 활동에 참여하고 위약금 10000 원을 티몰 지급합니다.