높은 감성 지능 판매 기술, 채팅 및 의사 소통 기술

영업 담당자로서 고도의 감성 판매 기교 채팅 소통 기교는 반드시 판매 기교와 기교를 갖추어야 한다. 판매 기교의 적절한 운용은 교역을 달성하는 데 매우 중요한 역할을 한다. 모두들 함께 높은 감성 판매 기교를 공유하고, 채팅하고 교류한다.

높은 감성 판매 기술 채팅 대화 1 판매 과정에서 불가피하게 고객을 설득해야 하며, 일류 판매 전문가도 최고의 설득 전문가여야 한다. 소통의 목적은 때로는 감정을 교류하는 것이지만, 판매 과정에서 자신의 관점을 판매하고, 인정하고, 받아들이고, 거래하는 것이 더 많다. 판매 과정은 설득의 과정이다.

1, 진짜 판매는 즐거운 채팅 과정입니다. 상대방의 소망, 우려, 어떻게 상대방의 소망을 실현하고, 어떻게 상대방의 걱정을 가져가는지 이야기하다.

2. 실제 판매에는 대립적인 입장도 없고 구매자도 판매자도 없다.

3, 진짜 판매는 상대방을 위해 문제를 해결하는 것이다.

4. 진짜 판매는 상대방을 설득할 필요가 없다.

5. 실제 판매는 서로 스트레스가 없다.

6. 진짜 판매는 우리가 상대방이 듣고 싶다고 말하는 것이고, 우리는 상대방이 원하는 것을 판다.

7. 실제 판매는 가치와 의의가 충만하다.

8, 진짜 판매, 일이 성사되면 상대방이 고맙다고 말할 것이다.

많은 사람들은 판매가 어려운 과정이라고 생각합니다. 일단 당신이 판매 하는 방법을 알고, 판매에 대 한 감정이 변경 됩니다. 판매는 스트레스가 많고, 판매는 상대를 설득해야 하고, 판매는 매우 힘들다. 나는 판매에 대한 너의 견해를 바꾸고 있다. 너는 네가 다른 사람에게 구걸하고 있다고 생각하지만, 결과는 오히려 네가 매우 가치 있고 의미 있는 일을 하고 있는 것이다. 너는 상대방을 위해 고민을 없애고 그의 소망을 이루고 있다. 간단히 말해서, 당신들은 상대방을 위해 문제를 해결하고 있습니다.

실제 판매는 두 단계밖에 되지 않습니다.

첫째, 상대방의 소망과 걱정을 마음으로 이해한다.

둘째, 우리의 지식, 제품, 서비스로 상대방의 소망을 만족시키고 상대방의 우려를 가져간다.

영업 이익 극대화:

공제한 것이 얼마가 아니라 승진이 아니라 자본의 증가를 과시하는 것이 아니라 임무의 완성이 아니다. 판매의 가장 큰 수확은 당신의 인생에 당신을 신뢰하는 사람이 한 명 더 많다는 것입니다!

판매의 최대 적:

상대도 아니고 고가도 아니고, 당신의 고객을 거절하는 것도 아니고, 회사 제도도 아니고, 나쁜 제품도 아니고, 가장 큰 적은 당신의 불만입니다.

업무원으로서, 아래 10 의 탑 단어는 3 개를 기억하면 충분하다!

첫째, 끈기와 자신감

영업 담당자는 충분한 상품 지식과 정확한 고객 정보가 있으면 고객 앞에서 당당하게 말할 수 있다. 만약 네가 자신이 없다면, 너는 설득력이 부족하다. 자신감이 있으면 영업 담당자는 연설이 끝날 때 명확하고 강력한 결말을 맺어 상대방에게 명확한 메시지를 줄 수 있다. 예를 들어, "나는 분명히 너를 만족시킬 수 있을 것이다." 이때, 이 언어는 고객이 당신이 소개하는 상품에 대해 약간의 자신감을 갖게 할 것이다.

둘째, 당신이 말한 것을 반복하고 고객의 마음 속에 당신의 인상을 깊게 합니다.

업무원이 한 말은 상대방의 기억 속에 100% 남아 있지 않을 것이다. 그리고 여러 번, 심지어 강조된 부분조차도 상대방의 귀를 통해서만 통과할 뿐, 어떤 기억의 흔적도 남기지 않아 하기 어렵다. 그러므로 강조해야 할 중요한 내용을 반복해서 다른 각도에서 서술하는 것이 가장 좋다. 이를 통해 고객은 자신이 이야기하고 있는 내용에 대한 인상을 믿고 심화시킬 수 있습니다.

기억하십시오: 당신은 다른 각도에서 다른 방식으로 상대방에게 당신의 초점을 표현해야 합니다.

셋째, 솔직하게 대하고 고객을 감염시킨다

영업 담당자의 유창한 글과 풍부한 지식만으로는 모든 고객을 설득할 수 없다.

"너무 수다스럽다."

"이 세일즈맨이 믿을만합니까? 클릭합니다

"이 조건은 좋지만 처음엔 이렇게 될 수 있을까?"

고객의 마음속에는 이러한 의문과 불안이 생길 수 있다. 불안과 의심을 없애고, 가장 중요한 것은 솔직하게 대하는 것이다. 따라서 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감, 태도, 언어에 대한 내포를 보여야 한다. 당연히 상대방을 감염시킬 수 있다.

넷째, 좋은 경청자가 되는 법을 배웁니다

판매 과정에서 고객이 말을 많이 하고 자신을 청중으로 바꾸게 하려면 고객이 원하는 대로 선택하고 구매할 수 있도록 마음의 준비를 해야 합니다. 이런 방법은 일종의 교묘한 판매 방법이다.

강제 판매와 자랑은 고객을 불쾌하게 할 뿐이다. 너는 반드시 상대방의 의견을 진지하게 경청하는 태도가 있어야 한다. 중도에 상대방의 발언을 방해하지 말고, 스스로 발언을 서두르면 안 된다. 필요하다면 상대방의 발언에 교묘하게 동조할 수 있고, 때로는 상대방이 순조롭게 말할 수 있도록 적당히 질문할 수도 있다.

다섯째, 질문 기교로 고객의 답변을 유도한다.

좋은 협상 기교는 대화를 고객 중심으로 해야 한다. 이 목표를 달성하기 위해서는 질문을 해야 한다. 판매원의 자질이 질문의 방법과 효과를 결정한다. 우수한 영업 사원이 경청하고 질문을 합니다. 교묘한 질문을 통해 너는 할 수 있다.

1, 고객이 대화가 있는지 여부에 따라 관심 정도를 추측할 수 있습니다.

2. 고객의 대답에 따라 다음 방문을 위한 대책을 마련합니다.

3. 고객이 이의를 제기할 때 "왜?" 시작 "어떻게?" " 질문은 그들이 반대하는 이유를 알고, 다음에 어떻게 해야 할지 알고 있다.

4, 대화의 분위기를 조성할 수 있어 마음이 편안해집니다.

5. 상대방에게 좋은 인상을 주고 신뢰감을 얻습니다.

여섯째, 고객 주변 사람들의 입을 빌려

교묘한 방법으로 고객의 친구, 부하, 동료를 우리의 입장으로 유도하거나 우리의 입장에 반대하지 않으면 판매가 촉진된다. 사실은 또한 그들이 당신의 의도를 알리고 당신의 친구가 되는 것이 판매 성공에 큰 도움이 된다는 것을 보여준다. (조지 버나드 쇼, 친구명언)

좋은 판매원은 우연히 현장에 있는 고객의 친구를 쟁취하는 방법에 더 많은 주의를 기울일 것이다. 그 주변 사람들이 "이 집은 좋다, 값어치" 라고 하면 문제가 없을 것이다. 반대로, 누군가가 "잊어 버려." 라고 말하면 이렇게 하면 끝이다. 그래서 그 자리에 있는 사람을 무시하는 것은 성공하지 못할 것이다.

일곱째, 다른 고객의 의견을 인용하십시오.

다른 고객의 말을 인용해 상품의 효과를 증명하는 것은 매우 효과적인 방법이다. 예를 들어, "당신이 잘 아는 xx, 지난달에 이 제품을 샀는데 반응이 좋아요." 자신의 아이디어만 내세워 상대를 설득하기가 쉽지 않다. 고객의 눈에 영향력 있는 기관이나 인사의 논평과 태도는 설득력이 있다.

여덟, 너에게 유리한 정보를 빌어.

자신의 입장을 증명할 수 있는 정보를 교묘하고 정확하게 운용하다. 일반적으로 고객은 이 관련 자료를 다 보고 당신이 판매하는 상품에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 업무원이 수집해야 할 정보는 일반 회사가 제공하는 내용뿐 아니라 도매상, 동행자, 관련 보고서 등을 포함해 방문 기록을 통해 상응하는 수집 정리를 하고 소개 시 사용하거나 복사해 준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무원, 업무원, 업무원, 업무원 등)

9. 말투가 또렷하다.

명확한 어조는 상대방이 자신에게 호감을 갖는 중요한 기초이다. 성실한 사람, 조용한 사람이 판매 일을 할 때 가능한 명랑하다. 많은 유명한 개그맨들은 공연 때 모두 재미있는 사람들이지만, 그들은 현실 속 무대의 이미지와는 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언) 그래서 영업 사원들도 고객 앞에서 전문적인 태도를 유지하고 말투를 또렷하게 해야 한다.

10, 고객에게 "아니오" 라고 말할 기회를 주지 않는다

"당신은 이런 상품에 관심이 있습니까? 클릭합니다

"지금 결정을 내릴 수 있습니까? 클릭합니다

이런 질문은 영업사원에게 불리한 대답을 할 수 있고, 대화가 계속되지 않아 침묵할 수 있다.

"이 제품에 대해 어떻게 생각하세요? 클릭합니다

"지금 구매하면 특별한 선물을 받을 수 있나요?"

높은 감성 판매 기술 채팅 커뮤니케이션 단어 2 판매 기술 및 단어: 올바른 약

남녀의 생리와 심리발전상의 차이, 가정에서의 책임과 의무의 차이로 * * 와 소비심리에 큰 차이가 있기 때문이다. 영업 담당자는 연령대와 성별에 따라 판매되는 제품에 대한 이 사람들의 성향을 조사해야 한다.

판매 기교와 언사 2: 당신이 하는 말에 주의하고, 당신이 하는 말에 주의하세요

판매원의 직업특수성은 그들이 예리한 관찰력을 가지고 외모, 행동, 의태에서 각종 소비자의 심리를 헤아려 소비자의 목적과 취미를 정확하게 판단하고, 복장, 말, 행동, 직업연령, 성별 등 맞춤형 접대를 할 것을 요구한다.

판매 기술과 담론 3: 이미지 매력

1, 열정. 판매원은 항상 열정적이어야 한다. 상대방은 네가 친근하고 자연스럽다고 느낄 것이다. 탄약이 충분하면 충분하다. 너무 열정적이어서는 안 된다. 그렇지 않으면 역효과를 내고 다른 사람의 위선적인 심리상태를 초래할 수 있다.

2. 명랑하다. 우리는 솔직하고 솔직한 성격을 유지하고 이런 마음가짐으로 모든 사람을 적극적으로 대면해야 한다.

3. 온화하다. 당신이 친절하고 대범하고 자연스럽고 온화하다는 것을 보여 주는 것은 당신이 쉽게 접촉할 수 있는 사람이라고 생각하게 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

4. 끈기. 성격의 의지 특징 중 하나. 상업 활동의 임무는 복잡하며, 상업 활동의 목표를 달성하는 것은 항상 어려움을 극복하는 것을 수반한다. 따라서 업무 담당자는 반드시 확고한 성격을 가져야 하며, 이는 필수 판매 기교와 연설 기교의 기본 자질 중 하나이다. 굳은 의지와 의지만이 어려움을 극복하고 경영 활동의 예상 목표를 달성할 수 있는 방법을 강구할 수 있다.

5. 인내심. 판매원이 욕설을 견디는 닌자 거북이가 되는 것이 중요하다.

6. 유머. 유머 감각은 고객과의 거리를 좁히고, 그들이 자신과 쉽게 공감할 수 있게 하며, 동시에 당신에게서 기쁨과 미소를 얻을 수 있게 해준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

판매 기술 및 담론 4: 판매의 다섯 가지 황금률

1, 고객의 실제 문제를 이해할 수 없을 때 고객이 입을 열도록 하십시오. 질문을 많이 하고, 호기심 많은 마음가짐으로 질문의 정신을 충분히 발휘하고, 고객이 불평하고, 질문을 많이 하고, 자신의 진실한 요구를 이해하게 한다.

2. 고객의 감정에 동의합니다. 고객이 말을 마치면 직접 질문에 대답하지 말고 감정적으로 회피하세요. 예를 들어, 당신 같은 느낌 ... 이렇게 하면 고객의 경각심을 떨어뜨릴 수 있고, 고객이 그와 같은 출발선에 서 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

3, 주요 문제를 파악하고 고객이 설명하게하십시오. 고객의 구체적인 이의 제기를 반복하고, 고객의 요구 사항을 상세히 이해하며, 중요한 문제에 대해 고객이 이유를 자세히 설명하도록 합니다.

4. 고객 문제를 확인합니다. 그리고 고객의 질문에 반복해서 대답합니다. 네가 해야 할 일은 네가 들은 것을 반복하는 것이다. 이를 따르기, 이해, 고객과 자신의 상호 동의를 따르는 부분이라고 합니다. 이것은 최종 거래의 통로입니다. 이렇게 하면 고객이 제품의 장점을 알고 있는지 알 수 있기 때문에 고객을 최종 성공으로 이끌 수 있는 기반을 마련할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

5. 고객이 배후에 반대하는 진정한 동기를 고객에게 알리십시오. 고객이 배후에 있는 동기를 보면, 판매는 여기서 출발하여 고객이 필요로 하는 가치를 생각하고 말할 수 있다. 그러면 그들 사이의 장벽이 해소되고, 그래야만 고객과 진정한 신뢰관계를 맺을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

높은 감성 판매 기술, 채팅 및 커뮤니케이션 기술, 3 다양한 상황과 문제에 직면한 판매 기술

1. 고객이 "이렇게 다재다능한 퀄리티 제품이 필요 없다" 고 말할 때 판매원은 어떻게 말해야 합니까? 잘못된 진술: "이것은별로 좋지 않습니다! 클릭합니다 나는 너를 이해한다. 나는 네가 왜 이렇게 말하는지 알고 싶다. 정확한 진술: "네가 말한 것은 완전히 정확하지만, 네가 이렇게 좋은 제품은 이 가격으로 파는 것이 매우 수지가 맞는다."

2. 고객이 제품의 애프터서비스에 이의가 있을 때 판매원은 어떻게 말해야 합니까? 잘못된 말: "네가 이렇게 말해도 나는 어쩔 수 없다." "왜 그렇게 말하죠?" 올바른 진술: "무엇이 당신을 자신있게 만들 수 있다고 생각합니까? 클릭합니다 첫 번째 업무원의 대답이 분명히 좀 감정적인 것처럼, 당신이 감정적일수록 고객은 당신의 애프터서비스에 문제가 있다고 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

3. 고객이 그가 좀 뚱뚱하다고 말할 때 판매원은 뭐라고 말해야 합니까? 잘못된 말은' 네가 말한 것만큼 뚱뚱하지 않다' 는 것이다. 정확한 진술: "아니, 배불리 먹는 것은 한 사람의 복이다. 네가 매우 행복하다는 것을 설명한다, 그렇지 않니?" 게다가 이것도 많은 사람들이 강요할 수 없는 것이다. ""

4. 고객이 제품 가격이 높다고 말할 때 판매원은 어떻게 말해야 합니까? 잘못된 말: "비싸지 않아요! 동행에 비해 우리의 가격은 그리 높지 않다. " 정확한 진술: "지금 제품을 구입하는 고객은 가격이 아니라 가치에 관심이 있습니다. 나는 이 방면에서 네가 우리보다 더 경험이 있다고 믿는다. 너는 먼저 제품을 다 보면 알 수 있다. " 그래야만 고객이 동의할 수 있고, 그런 식으로 고객이 계속 동의할 수 있고, 결국 거래가 성사될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

고객이 제품이 너무 비싸다고 말할 때? 판매원은 뭐라고 말해야 하나요? 잘못된 진술: "이 가격은 여전히 ​​비쌉니까? 클릭합니다 "우리는 여기서 흥정을 하지 않는다." "그럼 나 한테 가격을 줘. 클릭합니다 "지금 가게에 행사가 있어서 많이 사세요. 이 가격이 가장 적합하다. "

정확한 진술: "네, 표기된 가격만 보면 확실히 이런 느낌을 줄 수 있다는 것을 이해합니다. 하지만 우리의 고가는 완전히 애프터서비스가 좋다는 것을 말씀드리고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가격명언) 모두들 제품을 사면 모두 애프터에 신경을 쓰는데, 특히 이런 큰 상품은 판매 후 반드시 따라잡아야 한다. 당신 말이 맞아요? 가장 간단한 예를 들어, 왜 지금 많은 사람들이 학구집을 사는지, 바로 아이를 위한 것인가? 게다가, 이런 동네의 건설은 반드시 다른 곳보다 좋아야 한다. 그렇게 생각하세요? 클릭합니다

6. 고객이 더 이상 싸게 할 수 없다고 말할 때? 판매원은 뭐라고 말해야 하나요? 잘못된 표현: "정말 어쩔 수 없다", "회사 규정에 따라 우리도 할 수 없다", "정말 죄송합니다. 이 가격이 정말 가장 유리합니다."

정확한 진술: "네, 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 왜냐하면 우리 모두 가장 싼 가격으로 최고의 제품을 사고 싶어하기 때문입니다. 하지만 정말 죄송합니다. 나는 당신이 모든 제품이 그것의 원가를 가지고 있다는 것을 이해하길 바랍니다. 우리는 품질과 애프터서비스의 보증이 더 필요합니다. 그렇지 않습니까? "

7. 고객이 내가 단골손님이라고 하면 좀 더 할인해 줄 수 없나요? 판매원은 뭐라고 말해야 하나요? 이런 상황은 아마 많은 사람들이 만난 적이 있을 것이다. 허위 진술 "정말 죄송합니다. 이 가격은 단골 고객들을 위한 것입니다. 마치 다른 사람이 얻기가 어려울 것 같습니다." "당신은 우리의 오래된 고객입니다. 이것이 우리의 규칙이라는 것을 알아야 합니다!"

정확한 진술: "이렇게 오랜 시간 응원해 주셔서 정말 감사합니다. 하지만 정말 죄송합니다. 특히 이 점에 있어서 당신의 이해를 얻기를 바랍니다. 그래서 저는 제 개인의 이름으로 선물을 드립니다. 꼭 받아주시기 바랍니다."

8. 고객이 내가 너의 사장을 안다고 말할 때, 나는 그를 찾고 싶지 않다면, 나에게 할인을 해 줘! 판매원은 뭐라고 말해야 하나요? 잘못된 말: "죄송합니다. 어쩔 수 없습니다." "우리는 규칙을 지킨다. 사장이 와도 이 가격이다."

"그거 다행이네요. 그럼 저희 가게가 성실과 서비스를 매우 중시하고, 제시가격이 성실하고 믿을 만하며, 품질이 보장되고, 돈이 안심할 수 있다는 것을 아셔야 합니다. 그렇지 않습니까?"

9. 고객이 예상보다 가격이 높다고 말할 때 판매원은 뭐라고 말해야 합니까? 잘못된 표현: "너의 추정은 틀렸다." "그건 불가능하다." 올바른 진술은 다음과 같습니다: "당신의 초기 기대는 무엇입니까? 당신의 기준은 무엇입니까? 클릭합니다 고객이 대답하자 점원이 말했다. "아, 알겠습니다. 내가 너에게 사실을 반영할게. 。 。 ""