당신은 판매를 할 때 무엇을 배웠습니까?

저는 내성적인 사람이었는데 지금도 내성적인 사람인데, 판매와 고객과의 소통에 대해서는 할 수 없는 화제가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 기업으로서 스포츠 전문가, 주식, 복권, 실용정치, 이슈에 정통한 전문가, 인기 드라마와 영화, 육아, 교육, 의료 등의 업종에 정통해야 한다. 왜 그럴까요? 매일 수십 명의 다양한 고객을 대면해야 하기 때문이다. 주문을 하려면 각 고객의 사장을 알아야 한다. 당신이 고객에게 도착했을 때 고객이 축구나 농구 경기를 보고 있을 때, 당신은 호담에게 고객이 좋아하는 스포츠 스타도 좋아한다는 것을 보여 달라고 요청해야 합니다. 드라마를 보고 있는 사장을 만났는데 너도 이 드라마를 쫓고 있다고 했잖아. 주식을 좋아하는 고객과 이야기를 나누고, 집안의 아이들과 교육에 대해 이야기하다. 건축가, 의사, 선생님 등 많은 가상 친구가 있어야 합니다. "저는 친구가 있어요. 그가 무엇을 하는지, 어떻게 하는지 등등." 미혼, 결혼도 하고, 아이도 낳고, 아이도 낳지 않고, 여자친구도 없고, 또 있습니다. 어차피 너는 다변적이다.