특선 5 개 텔레콤 외신 인원의 연말 총결산.

업무 총결산은 과거의 일을 전면적으로 체계적으로 이해하고, 과거의 일의 장단점을 정확하게 이해할 수 있다. 다음은 내가 정성껏 고른 작품의 총결산입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!

통신 출국자 연말 총결산 (a)

시간이 참 빨리 간다! 중국 텔레콤에서 1 년을 근무한 후에야 깨달았다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득하기 전에 시간이 지났다는 것이다. 훌륭한 고객 서비스 직원이 된 임중 도원. 일 년의 일과 공부를 거쳐 나는 고객서비스에 익숙해졌다.

많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.

다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.

첫째, 본업에 입각하고, 직무를 사랑하고, 직업에 충실하는 것이다.

고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 하찮은 일에 부딪힐 때마다 나는 항상 적극적으로 노력한다. 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 후계자가 필요할 때 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 작업 계획을 세우고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.

둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다

이론은 행동의 선도이다. 기층 텔레콤 고객 서비스 직원으로서, 나는 이론 학습이 하나의 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 깨달았다. 1 년 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 이론 수준을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.

셋째로, 나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일이' 작다' 기 때문에, 왕왕 사람을 번거롭게 하고 돌볼 겨를이 없다. 일에 인내심이 있고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라. 일에 인내심이 있고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라.

넷째, 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.

다행히도, 나는 중국 텔레콤 고객 서비스 부서의 귀엽고 우수한 팀에 가입할 수 있다. 텔레콤의 문화 이념, 고객복부의 업무 분위기는 어느새 나를 감염시키고 끌어올렸다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 일하는 동안 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 더 큰 발전을 이루는 것이다!

텔레콤 발신자 연말 요약 (2)

나는 중국 텔레콤에서 고객서비스를 한지 이미 3 년이 되었다. 이 3 년 동안 쓴맛과 피곤함, 웃음과 감동이 있었다. 수확도 있고 의혹도 있고, 성숙도 있고, 고객서비스의 미래에 대한 끊임없는 탐구도 있다.

3 년 동안, 나의 진보는 직선적으로 상승하고, 느리지 않고, 가늘고 견고하다. 고객서비스 직원으로서 기본기가 잘 되어야 한다는 것을 알고 있고, 웃음은 유지해야 하고, 행동거지는 품위 있어야 하며, 인내심은 유지해야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 이것들은 모두 하루만에 지은 것이 아니다. 이 노력은 가느다란 물줄기이니, 조급해서는 안 되고, 노력하지 않으면 빨리 할 수 없다. 자신의 성장에 대해 더 좋은 운동이 있다. 일반 고객서비스에서 나는 자신의 우수한 면을 보여 주려고 노력한다. KPI 심사에서 나는 매달 우수 고객 대표로 선정되었다. 2006 년에 나는 우수한 대표로 _ _ 에 파견되어 친화력 훈련을 받았다. 2006 년에는 __ 10000 교류 학습을 배정받았습니다. 그동안 나의 건의는 여러 차례 지도자에 의해 채택되었다. 성적이 뛰어나서 20 15 년 우수 직원으로 선정되었습니다. 나는 오락에 대해 광범위한 흥미를 가지고 있다. 글쓰기를 좋아하다. 지난해 5 월' 통신제품 광고 공모' 에서 가치 있는 광고 구호로 채택됐다. 올해 5 월, 우리 조직원들은 오사청년절에 공연 프로그램을 창작하여 모두의 호평을 받았다.

고객서비스를 할 때 사람들은 "힘들고 비위를 맞추지 않는 일이다" 고 말한다. 실제로 고객 서비스가 처리해야 할 일은 가끔 자질구레하고 매일 바쁘다. 그들은 매일 모든 종류의 고객, 예의 바르고, 무례하고, 감사하며, 화가 나고, 이치에 맞지 않고, 이치에 맞지 않고, 전화를 잘못 거는 ... 처음에는 매일 매일 기분이 그들이 만나는 일, 만나는 고객에 따라 변한다. 고객에게 욕을 받고 마음이 무거워져서 웃을 수가 없다. 고객들로부터 칭찬을 받고, 나는 즉시 경쾌하고, 열정적이고, 사상이 있게 되었다. 생각해 보세요. 미성숙하다. 다행히도, 나는 주변의 많은 동료들의 도움을 받아 점점 성숙해졌다. 사용자의 진심 어린 감사와 만족스러운 웃음소리가 나로 하여금 자신의 가치를 깨닫게 했다. 처음 전화를 받았을 때 고객이 제기한 질문에 쉽게 대답하지 못했다. 하지만 얼마 지나지 않아, 나는 열정적인 태도 외에도 탄탄한 업무 지식이 있어야 고객의 질문에 정확하게 대답할 수 있는 자신감이 부족하다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 자신감명언) 그래서 나는 여가 시간을 이용해 업무 지식을 익히고 어려운 문제에 대해 필기하는 습관을 길렀다. 나는 배선할 때 많은 어려움을 겪었던 것을 기억한다. 한 번 이상 고객이 제기한 질문에 완전히 대답하지 못했고, 심지어 고객의 불만까지 접수한 적이 있다. 내 감정은 오랜 시간 동안 가장 낮은 지점에 있다. 그러나, 나는 이것 때문에 자포자기하지 않았다. 단점을 찾고, 하문하고, 업무 축적과 학습을 강화하고, 여가 시간에 우수한 녹음을 자발적으로 듣는 것이다. 1 년의 노력 끝에 마침내 자신을 실망시키지 않고' 우수한 운영자' 라는 칭호를 얻어 모두의 인정과 호평을 받았다.

어느 날 밤, 자신의 영령이 강탈당했기 때문에 즉시 정지해야 한다고 고객 전화를 받았는데, 애인의 주민등록번호를 신고할 수는 없었고, 교환원에게 완곡하게 거절당했고, 내일 영업청에 가서 처리할 수 밖에 없다고 알려 주었던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언 내가 그의 전화를 받았을 때 그는 매우 흥분했다. 분명히, 그는 이미 여러 번 전화를 걸었다. 당직장이 결석하면 어떡하죠? 규칙과 제도를 엄격히 준수하는 것이 우리의 원칙이지만, 이때 사용자의 이익도 손해를 볼 수 있다. 내가 고객의 말에' 인격보증으로' 라는 무거운 단어를 사용했을 때, 나는 즉시 "선생님, 저는 당신을 믿습니다." 라고 말했다. "나는 그의 개인 신분증 번호를 상세히 적어서 내일 업무에 가서 후속 일을 처리하라고 말했다. 사용자들은 진심으로 감사를 드립니다. 이 일은 나를 깊이 감동시켰다. 까다롭고 민감한 문제를 처리할 때, 고객의 이익이 회사의 규칙과 충돌할 때, 회사의 이익을 손상시키지 않고, 우리는 더 많은 사용자를 위해 생각하고 있습니까, 아니면 약간의 책임을 지는 것을 두려워합니까? 만반의 실수가 없는 것처럼 보이는 정당한 이유로 거절할 것인가, 아니면 융통성 있게 처리하고, 과감히 책임을 질 것인가? 고객서비스 직원이 되는 것은 단지 한 가지 일을 완성하는 것이 아니다. 한 가지 일을 잘하고, 주도면밀하게 생각하고, 옳은 일을 하려면 시간과 노력이 필요하다. 고객을 배려하고, 고객을 위해 근심을 나누고, 고객의 소망을 실현하는 것은, "선생님, 당신의 감정을 이해할 수 있습니다" 라고 말하는 것이 아니라 책임감이 있어야 합니다. 판단과 집행을 분석하는 데 능숙해야 고객에 대한 우리의 소망을 진정으로 실현하고, 우리 회사의 서비스 품질과 서비스 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객업계에 종사하는 모든 사람에게 체력적으로나 지적으로나 도전이다. 그러나, 이런 도전은 나의 생활을 흥미진진하고 풍요롭게 한다.

자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되는 것만으로는 업무를 잘 하는 것만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 평소 업무와 관련된 책 (예: 판매 심리학, 마케팅, 텔레마케팅 등) 을 배우고 동료들과 함께 전화 서비스 기술 관련 사례를 탐구하며 자신을 풍요롭게 한다. 고객의 심리를 이해하고 경험에서' 죄송합니다' 와' 정말 죄송합니다' 가' 선생님, 죄송합니다' 보다 고객의 반감을 불러일으키기가 더 쉽지 않다는 것을 알게 되었습니다. "업무 부서로 옮기거나 부서 (직접 출석 부서) 로 옮겨서 처리해 드리겠습니다." 라는 말은 "관련 부서로 옮겨서 처리해 드리겠습니다" 보다 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. 사용자들은 대강대강하는 것이 아니라고 느낄 것입니다.

저는 고객 서비스 포럼에서 동료들과 경험을 교환하고, 고객 자신의 고객 서비스 이야기를 들려주며, 고객 서비스의 미래를 함께 논의합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객업계의 발전, 고객서비스그룹, 이 집단의 심리건강과 심리변화, 그리고 이 젊은 집단이 활짝 핀 경력계획과 직업변화에 주목하고, 고객서비스 직원 자체를 주시하고, 우리 자신의 직업성장환경을 이해하는 것이 고객 심리나 사회의 다른 약자에 초점을 맞추는 것보다 중요하다고 생각하지 않는다. 이것들은 모두 우리가 앞으로 고객서비스를 잘 하고, 더욱 건강하고 안정된 마음으로 일을 처리하는 데 도움이 된다. 이것은 우리 기업에도 의미가 있다. 우리는 직접 이해해야 한다. 합격, 우수, 전면적인 고객서비스 직원이 되고 싶다는 점에 유의해야 한다.

평범한 고객 서비스, 평범하지 않은 직업. 나의 경험은 평범하고, 내가 하는 일도 평범하지만, 나는 일에서 얻은 것이다. 내가 모든 단계에서 생각하는 것은 모두 값진 것이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언) 나는 이것이 내가 고객 서비스에 종사하는 중국 통신 사업자가 되어 인생에 도전하는 출발점이라고 생각한다.

텔레콤 외신 인원 연말 총결 제 3 부.

지난 한 해 동안 우리는' 혁신과 서비스 규모 두 배, 효율성 두 배' 원칙을 고수해 외부에서 시장을 선점하고, 내부에서 관리를 강화하고, 비약적인 발전을 이루고, 치열한 시장 경쟁에 직면하고, 시장 점유율을 선점하고, 기업 전환을 전폭적으로 추진하며, 높은 투지로 도전을 맞이하며, 모든 방면에서 장족의 발전을 이루었다.

일 년 동안 모든 간부 직공들은 어려움을 두려워하지 않고, 단결하여 싸우고, 용감하게 무거운 짐을 짊어지고, 원망도 후회도 없었다. 여기서, 나는 회사 당 총지를 대표하여 회사의 각 직위에서 분투해 온 많은 간부 근로자들에게 숭고한 경의를 표합니다! 오랜 기간 묵묵히 회사 업무에 관심을 갖고 지원해 주신 직원 가족들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 지난 한 해 동안의 작업 상황을 요약한 것입니다.

제 1 부 20__ 년 작업 검토

지난 1 년 동안, 도시 회사의 올바른 지도력하에, 모든 직원의 공동 노력으로, 우리는 두 가지 주요 전략 (통합 차별화 전략과 저비용 고효율 전략) 을 고수하고, 세 가지 유형의 고객 (정부 고객, 도시 가정 및 농촌 시장) 에 초점을 맞추고, 네 가지 주요 사업 (모바일 비즈니스, 광대역 및 ITV 비즈니스, 고정 네트워크 음성 서비스 및 혁신 비즈니스) 을 파악했습니다. 20__ 년 전체 업무 운영년도에 대한 기업의 업무를 돌이켜 보면 다음과 같은 성적을 요약할 가치가 있다.

첫째, 생산 및 운영

(1) 가어지점은 20__ 년 동안 공기업, 공공고객부, 노관지점, 반만지점, 두포지점, 신거리지점, 고속철지점, 루시지점 등 여러 주요 고객층이 수익 목표를 전면적으로 달성할 것으로 예상하고 있습니다.

(b) 주요 비즈니스 측면

전현에는 이동전화 고객 6,000 가구, 광대역 사용자 4,000 가구가 새로 추가되었습니다. 각 항목의 지표 임무는 모두 시 앞줄에 도달하여, 교통관리가 전 성의 각 현시에서 1 위를 차지한다.

2. 지난 한 해 동안의 일을 되돌아보면 요약하면 8 가지 하이라이트가 있다.

하이라이트 중 하나: 정기업 고객 재고가 더욱 다져 수익 계획을 초과 달성했다.

하나는 정기업의' 5 대 1' 규정을 견지하고, 밖으로 나가고, 들어가는 방식을 취하고, 업계 정보화 응용을 출발점으로 삼고, 정기업 각 부서에 깊이 들어가, 일대일로 3g 시범홍보를 하고, 꾸준히 나가며, 수확이 있을 것이라고 믿는다.

두 번째는 업종 응용을 출발점으로' 업종 앱' 의 특징에 의지하여 각 업종에 성공적으로 뛰어들어 고객을 감동시키는 것이다. 5 월 20 일,' 천익대화' 와' 현장 조수' 의 도움으로 우리는 천원택시회사와 협력 프레임워크 협정, 140 여 대의 1 회 네트워킹을 체결하여 앞으로의 정보화 확장을 위한 좋은 토대를 마련했다. 지난 7 월 판자베이 정부 65,438+000 대, 6 월 순다 버스회사 50 대, 438+00 대로 바뀌었다. 둘째, 후베이 모 무역유한회사와 협의하여' 지혜기업' 과 결합해 다시 48 개의 고급 CDMA 휴대전화 공동구매상가를 이끌고 있다.

다시 한 번, 클러스터 시장에서는' 방어선 회로',' 왕포 파일럿 프로모션',' 전화 끊기 정보 촉진 기회', 천익 휴대폰 구매, 광대역 무료 속도 향상', 오버레이 산업 앱 혜택,' 저장 광섬유 광대역 이용료, 광대역 무료 속도 향상', 천익 파일럿 혜택 등 다양한 행사를 조직했다

넷째, 1 년 동안 우리는 주간 정기회의 제도를 일관되게 고수하고, 정기적으로 계정 관리자 간담회와 월간 소통회를 열어 계정 관리자가 시급히 해결해야 할 문제를 발굴하고, 계정 관리자의 근심을 해소해 왔다. 계정 관리자의 압력을 완화하기 위해 우리는 주말과 공휴일에 부서 직원과 그들의 가족을 조직하여 여행과 회식을 하러 갔다. 동시에 정기업 직원들을 위한 문화벽을 세우고, 직원들이 글을 통해 자신의 내면의 압력을 묘사할 수 있도록 독려하고, 직원들이 직장에서 더욱 자신감과 즐거움을 누릴 수 있도록 독려한다!

하이라이트 2: 모바일 사용자의 규모가 더욱 커지고 시장 점유율이 꾸준히 높아지고 있습니다.

첫째, 스마트폰 발전을 가속화하고, 유량경영업무소득을 높이고, 유량경영인센티브를 마련하고, 3g 상담원의 사회채널에서의 일상적인 행동을 규범화하기 위해서다. 몇 달 동안의 운행 끝에 효과가 뚜렷하다. 6 월 말 5438+065438+ 10 월 현재 무음 3g 스마트폰 사용자 과외율은 92%,' 스마트 후베이' 애플리케이션 클라이언트는 현지 스마트폰 사용자 중 42.4% 에 달하며 전성 트래픽 경영 대회에서 1 위를 차지했다.

둘째, 시정회사 서비스 관련 요구를 착실하게 추진하고, 서비스 통제를 강화하고, 지연 서비스 시행을 엄격히 통제하고, 적시에 고객 분쟁을 적절히 처리하고, 월별로 서비스 실시 상황을 보고하고, 우우 () 를 장려하고, 장점을 살리고, 단점을 피하는 것이다. 엄격한 서비스 통제를 통해 가어 분국의 서비스 관리가 시 전체 서비스 평가에서 상위권에 올랐다.

셋째, 체납회수율을 높이고 체납회수평가를 강화하기 위해 가어지점은 연초에 체납회수평가방법을 제정해 이달 체납회수율이 98% 에 달해야 한다고 요구했다. 가어지사는 1 년 동안의 꾸준한 노력을 통해 매입채무를 실현하지 못한 채 매달 시 회사의 요구에 부합하며 추납률은 줄곧 시 전체 선진 대열에 처해 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 희망명언)

넷째, 업무 감사 및 송장 발행 관리를 강화하고 매월 제때에 송장 및 업무 감사를 완료하고, 수익 달리기, 콜론, 방울, 누출을 단호히 근절하며, 연간 수익 목표 달성을 위한 탄탄한 기반을 마련하고, 회사의 요구 사항에 따라 관련 업무를 엄격히 완수하고, 우수한 성적으로 시 회사 관련 부서의 인정을 받고, 수년 연속 시급 선진 단위를 확보했습니다.

하이라이트 3: 사회 채널 시스템 구축 규모 개발.

첫째, 영업실을 개조하고, 통로를 뚫고, 판매 분위기를 조성하고, 전체적인 이미지를 높이고, 공휴일 로드쇼 홍보, 점포 투기를 통해 인기를 모으고, 채널 판매 잠재력을 더욱 높인다.

둘째, 휴대전화 출시를 규제한다. 회사는 현센터 영업청의 상장 상태가 100 에 도달해야 하고, 현역 기타 영업청은 80 에 도달해야 하며, 농촌영업부는 40 에 도달해야 하며, 3g 휴대폰 비율은 20% 이상에 도달해야 한다고 규정하고 있다. 코드없는 기계와 짝퉁 상궤를 단호히 근절하고, 휴대전화의 품질을 중시하며, 브랜드 이미지를 세우다.

셋째, 업무훈련을 강화해 영업 사원의 빠른 접수 및 마케팅 촉진 잠재력을 높이고 암방, 대리점에 대한 관리 및 평가 강화, 일상적인 검사 및 평가 강화, 비정기적인 월별 검사와 순위를 통해 요구 사항을 충족하지 못하는 공제보증금, OTC 시장의 양호한 상태에 대한 보상, 휴대전화 시장의 건강한 발전을 촉진하는 데 효과적이다.

하이라이트 4: 통합 패키지 비즈니스 개발 효과가 현저하다.

첫째, 정책 지향적 역할을 강화하고, 정책과 홍보에서 일체화 업무에 대한 홍보와 안내를 강화하고, 고객이 일체화 패키지 업무를 사용하도록 유도하는 것이다.

둘째, 노동 경쟁 활동을 열심히 조직하면 직원 평가 방향에 대한 안내를 강화하고, 일체화 업무 지표만 내리고, 직원들이 일체화 패키지 보급력을 높이고, 일체화 패키지 업무 발전을 촉진할 수 있다.

셋째는 전문 마케팅 활동을 전개하여 종합 업무 발전을 촉진하는 것이다. 각종 명절, 로연 등의 행사를 이용하여 융합 업무 발전을 강화하다. E9 사업은 신규 광대역 사업의 95% 이상을 차지하며 완료 진도는 시 2 위다.

하이라이트 5: 도시 전력망은 전년 대비 1 1.89% 포인트 증가한 연간 매출 목표를 초과 달성했습니다.

첫째, 사회 채널의 유동 규모 발전에 대한 감독을 강화하다. 첫째, 협력 영업소를 강화하고, 센터 지점 이동 발전 지표에 대한 전면적인 감독, 심사 및 고지를 실시하여 발전과 호호 임무의 완성을 보장한다. 둘째, 플래그십점과 매장을 중심으로 다른 매장의 마케팅 분위기를 더욱 개선하고, 투기와 마케팅 활동에 대한 조직력을 감독하고 늘리고, 경영 수준과 수익성을 높인다. 셋째, 농촌 시장 홍보를 강화하십시오. 6 월부터 모바일, 광대역, ITV,' 10 개 연합 방어' 등의 업무는 포스터, 현수막, 전단지 등을 통해 각 마을, 각 그룹, 농가에 홍보된다.

둘째, 고객 유지 관리를 잘 수행하고 고객 관리 및 변경 관리를 강화합니다. 첫째, 전임 광대역 유지 관리 팀을 설립하여 프로세스에 따라 광대역을 엄격하게 유지한다. 두 번째는 유지 관리 목표를 결정하고 매월 광대역 프로토콜 만료 사용자와 고위험 광대역 사용자를 중점적으로 잠그는 것입니다. 셋째, 광대역 갱신 작업은 경보 관리, 알림, 일반 알림, 체납 알림, 인터넷 체류 절차에 따라 모든 단계에서 잘 해야 한다. 넷째, 외호, 협업 마케팅 등을 통해 대상 고객에 대한 유지 관리 활동을 중점적으로 진행하고, 정보를 통해 정기적으로 방문하여 사용자 요구에 따라 사전 예방적으로 우대 활동을 추천합니다.

다시 한 번, 활동을 세심하게 조직하고, 여러 차례 마케팅 활동을 전개하고, 업무 시장 확장을 강화하고, 매월 활동을 배정하여 좋은 효과를 거두었다. 첫째, 새로운' 세 가지 청소' 활동을 전폭적으로 추진하고, 마케팅 활동을 조직하여 지역사회를 쓸고, 마을로 쓸고, 총 36 회, 종업원이 159 명을 넘는다. 두 번째는 2 1 로드쇼를 개최하는 것이다. 현장 홍보를 통해 선물 프로모션은 마케팅 정책 홍보를 강화했다. 셋째, 지도부는 팀을 마을 일대일 마케팅 활동으로 이끌었다. 넷째, 명절 판촉을 이용하여 고객 피드백을 전개하고 업무 발전을 촉진한다.

하이라이트 6: 통신 네트워크 운영 및 유지 보수의 품질이 더욱 향상되고, 24 시간 하역기 지표를 엄격하게 시행하며, 각종 유지 보수 작업 및 네트워크 운영 품질 평가 지표를 전면적으로 완료합니다. 설비 운행은 기본적으로 안정적이며,' 양망' 업그레이드 공사는 효과가 현저하다.

첫째, 유지 보수 서비스 및 평가에 세심한주의를 기울이고, 유지 보수 지표는 항상 도시의 최전선에 있습니다. 연초에 반포된' 가어지점 액세스 유지 관리 센터 유지 관리 서비스 사양 및 평가 방법' 에 따라 유지 관리 서비스 검토를 엄격하게 실시하여 상세하고 운영가능한 클라이언트 설치, 재배치, 수리 서비스 프로세스를 마련했습니다. 설치 예약부터 10000 재방문 확인까지 각 부분의 책임을 명확히 하여 폐쇄 루프 관리를 구성하여 좋은 결과를 얻었다. 20__ _ _ 상반기, 가어지국은 시종 전 시 상위권에 올랐다.

텔레콤 외신 인원 연말 총결산 제 4 부.

시간이 너무 가늘고 손가락이 너무 좁아서 눈 깜짝할 사이에 20 년이 지났다. 처음 회사에 왔을 때, 아직 학생의 캐릭터에서 갑자기 바뀌지 않았을지도 모르지만, 조금 적응하지 못했지만, 점차 이런 리듬에 익숙해졌다. 나는 항력회사 고객복부에 가입한 지 이미 반년이 넘었다. 지난 한 해 동안 리더들과 동료들의 세심한 배려, 지도, 포용 아래 나의 꾸준한 노력을 통해 나는 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만 여전히 약간의 부족함이 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)

고객복부는 관리처의 교량과 정보센터로 내외와 연락하는 역할을 하기 때문에 각 부처 동료들 간에 화목하게 지내야 한다. 고객서비스 직원의 서비스 수준과 자질, 업무 중 각 부문의 지원이 고객복부의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 따라서 사장은 각 고객서비스 인원에 대한 요구가 상당히 엄격하고 세심함과 전공이 필수적이다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 사장은 신입 사원 훈련의 모든 방면에서 가장 기초적인 일이라도 잘 한다. 개인적으로, 처음 회사에 와서 한 달 동안 훈련을 하고, 사오관으로 돌아와서, 고객 서비스 인원의 가장 기본적인 모피를 막 배웠다고 느꼈지만, 나중에는 다시 회사로 돌아가 한 달 더 훈련을 하라는 요청을 받았는데, 그때는 필요하지 않았지만, 내려오면 조금 뒤떨어진 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

직장에서, 나는 언제든지 이해하지 못하는 문제에 부딪칠 것이다. 묻는 동료들은 모두 기꺼이 가르치려고 하는데, 옛 직원의 선반을 내세우지 않을 것이다. 이것은 신입 사원들에게 일종의 해방이다. 물론, 나는 또한 직장에서 매우 까다로운 고객들을 만날 것이다. 고객서비스 직원으로서 저는 먼저 고객을 진심으로 대하고, 고객을 친구로 여기고, 고객에게 실질적인 조언과 도움을 제공하고, 고객에게 조언을 제공할 때 그들의 문제를 주의깊게 경청해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 그래야만 우리는 냉정함을 유지하고, 자세히 분석하고 인도하며, 고객의 정서적 분노를 없앨 수 있다. 이런 문제를 처리하려면 고객서비스 직원의 기본기뿐만 아니라 임기응변도 배워야 하고, 고객이 서비스 태도 문제로 불평을 많이 하지 않도록 업무 중 경험을 많이 쌓아야 한다.

정말로, 때때로 나는 일의 일부 세부 사항을 알아차리지 못한다. 제가 세심하지 못하거나, 능숙하지 못하거나, 전공이 부족하기 때문인 것 같습니다. 때때로 나의 일에서 실수는 불가피하다. 나는 이러한 단점을 극복하기 위해 최선을 다하고 앞으로 더 잘할 수 있기를 바란다.

_ _, 회사는 인원이 좀 부족한 상황에서 임무를 초과 완수했다. 막 일에 참가한 것은 나에게 좀 힘들었지만, 나는 성장과 성과를 거두었다. 회사에서 이런 플랫폼을 주셔서 대단히 감사합니다. 내년을 전망하면서 우리는 기회와 도전을 맞이했다. 이를 위해, 나는 내년 업무에서 계속 제신단결과 협력하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다.

20__ 년은 새로운 해이자 자기도전의 해다. 나는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 새해를 잘 지내고, 회사의 발전을 위해 최선을 다할 것이다. 제 일을 지지해 주신 동료들에게 감사드립니다. 동료들의 포용과 인내심, 직장에서의 교육과 생활상의 배려에 감사드립니다. 회사의 훈련이 없다면, 나는 지금의 진보도 없을 것이다, 비록 진보가 뚜렷하지는 않지만. 회사의 일부 직원 업무 능력의 성장과 진보. 동료가 되어 나에게 성취감을 주는 것도 나에게 채찍질이다. 끊임없이 공부해야 부단히 진보할 수 있다. 사장이 나에게 준 모든 일은 내가 공부할 수 있는 기회이다. 나는 열심히 완성할 것이다. 시간은 항상 1 년 1 년의 순환이지만, 시간은 모든 우열, 장단점을 기록한다. 새해에는 내가 옛 직장에서 쌓은 모든 경험을 새해에 투입할 것이다. 나는 더 열심히 내 일을 잘 전개하고, 부서의 응집력을 강화하고, 새해에 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것이다.

텔레콤 외신 인원 연말 총결산 제 5 장.

시간이 흐르고 20__ 년이 곧 끝난다. 지난 한 해 동안 리더십과 동료의 관심과 지도하에 우리는 우리 자신의 노력을 통해 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만, 많은 부족도 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 지난 한 해를 돌이켜 보면, 우리의 일은 다음과 같이 요약됩니다.

올해 3 월 통신업무에 왔다. 처음 왔을 때, 나는 창업 파일럿 센터에 배정되어 공부했다. 당시 인터넷 카페에는 글로벌 안구 영상 감시가 설치되어 있었다. 그 이후로, 나는 인터넷 영상 감시를 접하기 시작했고, 그의 구조에 깊은 흥미를 가지게 되었다. 대사들의 가르침과 나 자신의 학습을 통해, 나는 이제 그의 구조와 구성을 분명히 이해했다. 통신 직원 연간 업무 요약

지속적으로 기술을 향상시키고 학습하는 동시에, 나는 프로젝트 관리 및 통제 작업에도 참여했다. 이전에 스승과 배우고 일한 적이 있어서 프로젝트를 하는 것이 어렵지 않다고 느꼈다. 하지만 제가 직접 프로젝트를 했을 때, 저는 그 작은 점들이 아직 명확하지 않다는 것을 깨달았습니다. 목재 검문소 영상 감시 프로젝트를 예로 들어 보겠습니다. 모니터링 지점이 많지 않고 기술도 복잡하지 않지만, 실제로 할 때 고려해야 할 것도 많다. 고객과의 소통, 성 회사와의 조화는 모두 없어서는 안 된다. 간단해 보이는 질문으로서 고려해야 할 측면이 많다. 무엇을 미리 해결하고, 어떻게 하고, 어떤 준비 작업을 해야 하는지 모두 고려해야 한다. 몇 달 동안의 준비 작업을 거쳐 검문소 공사가 이번 달에 시작되었다. 현재의 시공 상황을 보면 진전이 순조롭다. 현재 문제는 시공팀과 소통하여 시공과정에서 직면한 문제를 해결하는 방법이다.

일을 총결하고, 약간의 진보가 있지만, 아직 약간의 부족함이 있다. 예를 들면 창작사상이 많지 않고, 어떤 곳은 아직 완벽하지 못하며, 앞으로의 일에서 개선해야 한다. 새해에는 지난 한 해 동안의 부족함을 바로잡고 자신의 생산성과 능력을 새로운 차원으로 끌어올리려고 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

텔레콤 외신 인원은 연말 특선 문장 5 편을 총결하였다.