어떻게 바꿔야 하는지 알려주세요.

영업에서는 상품을 다루는 것 외에도 사람을 다루는 일도 하기 때문에 어떻게 하면 마케팅 정보를 효과적으로 전달할 수 있을지 주목하고, 사람과 소통하는 기술도 익혀야 합니다.

소통은 예술이며 훌륭한 영업사원에게 꼭 필요한 능력입니다. 자신있게 말하는 것이 목표이든, 쉽게 협상하는 것이든, 행복하게 판매하는 것이든, 이는 의사소통 능력을 향상하는 데 도움이 될 것입니다.

소통은 인간 행동의 기본이다. 하지만 당신의 의사소통은 어떤 것에 대한 당신의 바람이나 반대를 정확하게 전달합니까?

성공은 의사소통의 내용보다는 의사소통 방식에 달려 있습니다. 성공적인 의사소통자가 되는 것은 상대방이 당신이 설명하는 정보가 신뢰할 수 있고 적절하다고 찾는 데 달려 있습니다.

소통에는 의사소통, 설득, 가르치기, 협상 등 다양한 활동이 포함됩니다. 이러한 활동을 탐색하고 효과적으로 의사소통하는 데 필요한 기술을 개발하게 됩니다.

커뮤니케이션은 사람들이 정보를 얻고, 그 안내에 따라 업무를 더 잘 수행하는 핵심 프로세스입니다. 좋은 의사소통이란 자신의 생각을 질서 있게 정리하고 다른 사람이 한눈에 이해할 수 있도록 적절하게 표현하는 것뿐만 아니라, 사람들의 마음속에 깊이 뿌리내려 듣는 사람이 주의를 집중하도록 유도하는 것도 의미합니다.

성공적인 탐색:

1. 원활한 의사소통의 이점:

더 나은 협력과 더 많은 협력,

오해 감소,

사람들이 더 기꺼이 답변하게 됩니다.

사람들은 자신이 말하는 내용을 들을 가치가 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

자신을 더욱 체계적으로 만들 수 있으며,

명확하게 사고하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

자신이 하고 있는 일을 통제할 수 있다는 느낌을 갖게 될 수 있습니다.

잘 의사소통하는 것은 듣는 사람의 주의를 끌고 자신이 가지고 있는 정보를 올바르게 해석하는 능력에 의존하는 양방향 프로세스입니다. 당신이 만드는 인상은 당신의 메시지가 올바르게 이해되도록 하는 촉매제입니다. 베이킹 파우더가 반죽을 부풀게 하는 것처럼, 느낌은 의사소통의 중요한 요소입니다.

아래에서는 자신의 정보를 상대방에게 정확하고 설득력 있게 전달하여 자신의 생각이 올바르게 받아들여지고 받아들여질 수 있도록 의사소통의 본질을 탐구하고 실질적인 제안을 제시하겠습니다.

질문 기술을 통해 판매하는 제품이나 서비스를 뒷받침하는 보다 명확한 정보를 얻는 동시에 고객과의 대화를 유도할 수 있습니다.

2. 좋은 의사소통의 필요성

직장에서는 상사, 부하직원, 관련 부서, 특히 고객과 다양한 수준에서 의사소통이 필요합니다. 그것은, 의사소통에 주의를 기울이지 않아서인가?

소통이 원활해야 일이 원활하게 진행될 수 있습니다. 의사소통은 이것저것 사이에서 정보를 얻거나 주는 것, 또는 다른 사람들이 자신의 뜻을 이해하고 자신의 바람에 따라 기꺼이 행동하도록 영향을 미치는 것을 포함합니다.

그러나 많은 문제는 의사소통이 부적절하거나 부족하여 발생하며, 이는 필연적으로 잘못된 의사소통이나 오해로 이어진다.

무엇이 잘못되었는지 이해하는 것은 효과적인 의사소통의 유용한 출발점입니다.

1. 부적절한 의사소통의 징후

아마도 당신은 자신의 의견을 정확하게 표현하기 위해 거의 노력하지 않을 것입니다. 문제. 혼란의 이유. 또한 뭔가가 잘 전달되지 않고 있다는 것을 쉽게 알아차릴 수 있는데, 다음과 같은 문구에 익숙해질 것입니다:

“그게 그런 뜻이었다면, 왜 말하지 않았나요?”

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“그들이 좀 더 명확하게 말했으면 좋겠습니다.”

“어떻게 해야 할지 모르겠습니다.”

“그 사람이 농담을 하면 나는 . 이해하길 바랍니다."

"정말 이해가 안 돼요."

보통 이런 말은 전혀 하지 않고, 그냥 찡그린 표정이나 찡그린 표정으로 표현해요. 한숨을 쉬다. .

이 점에서 알 수 있듯이 전달된 내용과 수신된 내용은 정확히 동일하지 않으므로 둘 사이의 간격을 메울 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

2. 정보에 대한 정확한 설명이 없습니다

"아이디어"와 "정보"를 "전송에 사용될 수 있는 정보"로 변환하려면 해당 정보를 올바르게 이해해야 합니다. 흥미로운 아이디어를 갖는 것은 좋지만 좋은 의사소통을 방해할 수 있는 두 가지 요소가 있습니다.

커뮤니케이션 내용에 대해 명확하고 논리적으로 생각하지 못하는 것입니다. 예를 들어, "봉투가 필요해요"라고 말하면서 "봉투가 부족해요"라고 말하는 것입니다.

상대방의 관심을 이해하고 메시지를 정확하게 표현하여 상대방의 관심과 관심을 끌 수 없습니다. 이해. 예를 들어, 대중적인 구어체를 사용해야 할 때, 모호하고 발음하기 어려운 학문적 용어를 사용합니다.

메시지를 명확하게 표현하지 않으면 듣는 사람이 정확하게 이해하고 처리할 수 없어 효과적인 의사소통이 불가능하다.

3. 사람들에게 잘못된 인상을 줍니다

일상생활에서 당신은 말로 다른 사람과 싸우거나 상처를 주는 경우가 거의 없습니다. 그러나 행동의 다른 측면도 자신도 모르게 사람들에게 거의 똑같이 나쁜 인상을 줄 수 있습니다. 이 중 세 가지가 가장 주목할 만하다.

외모: 비공식적으로 옷을 입는 것은 대화 상대에게 무관심하거나 우위를 점하고 싶어한다는 것을 보여준다. 남루한 청바지와 헐렁한 운동화는 깔끔한 슈트와는 전혀 다른 느낌을 준다. 경우에 따라 두 옷차림 스타일 모두 완전히 잘못된 메시지를 보낼 수 있습니다.

문법: 생각 없이 속어를 사용하면 다른 사람에게 불쾌감을 주고 메시지가 왜곡될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이나 고객을 개인적으로 "남자"라고 부르는 것은 사람들에게 형제애를 주는 것 같습니다. 하지만 이는 무의식적으로 타인에 대한 경멸을 전달하기도 합니다.

미루는 습관: 약속 시간에 맞춰 나타나지 않는 것은 다른 사람을 진지하게 여기지 않는다는 것을 의미합니다. 누군가가 시간을 잘 지키면 다른 사람들은 그가 남을 배려하고 배려한다고 생각할 것입니다. 그러나 그가 항상 지각한다면 의사소통의 내용이 중요하지 않다는 인상을 줄 것입니다.

위의 모든 내용은 당신이 실제로 다른 사람을 고려하지 않는다는 메시지, 또는 다른 사람을 고려하더라도 그들의 의견과 필요 사항에 관심이 없다는 메시지를 보내는 것입니다. 말하기 전에 의사소통 단절을 방지하는 방법과 올바른 인상을 만드는 방법에 대해 신중하게 생각하는 것이 도움이 됩니다.

4. 제대로 듣지 않음

사람들이 당신이 말하는 동안 신문을 읽거나 손에 펜을 돌리는 등 다른 일을 하고 있어도 당신에게 말할 것입니다. 당신의 말을 듣고 있습니다. 그러나 듣는 사람이 당신이 요청한 것을 하지 않는다면, 그들이 "듣는다"와 "듣는다"를 혼동했기 때문에 당신의 말을 전혀 듣지 않았다고 의심할 이유가 있습니다.

사람들이 듣고 있지 않으면 말하는 내용의 일부를 들을 수 있지만 주의가 산만해져서 중요한 부분을 놓칠 수도 있고, 내용 중 일부만 알아들을 수도 있습니다. 이에 반해 회는 그것을 전부로 여긴다. 그 말은 듣고 처리될 수 있지만 의식의 깊은 곳으로 받아들여지지는 않습니다.

예를 들어, 선생님이 교실에서 방황하는 학생을 보고 "내가 뭐라고 말했지?"라고 묻는다면 학생은 앵무새처럼 반복할 수 있지만 실제로는 이해하지 못합니다.

당신이 말하는 내용과 말하는 방식에 따라 사람들이 당신을 신뢰할 수 없다고 판단한다면 그들은 당신의 말을 듣지 않을 것입니다. 중요한 것은 메시지의 내용이 아니라 그것을 상대방에게 전달하기 위해 사용하는 방법입니다. 상대방이 당신이 전달하려는 내용을 듣도록 동기를 부여하는 것은 바로 이 방법입니다.

분명히 사람들이 메시지를 주의 깊게 듣지 않거나 말하는 내용에 주의를 기울이지 않으면 기억하기 어렵습니다. 말하는 내용이 제대로 흡수되지 않으면 오해의 여지가 많다.

3. 의사소통 과정의 이해

의사소통 과정을 이해하려면 뇌가 어떻게 작동하는지에 대한 필요한 이해가 필요합니다. 인간은 아직 뇌가 전체적으로 어떻게 작동하는지 완전히 이해하지 못하지만, 뇌 활동의 상당 부분과 뇌가 사람들의 의사소통 방식에 어떤 영향을 미치는지는 알려져 있습니다.

복잡한 생각을 생산하고 전달하는 것은 인간 두뇌의 주요 업적 중 하나입니다. 세 가지 기본 작업을 수행하는데, 그 중 두 가지는 뇌가 받은 물질을 흡수하고 처리하는 것이고, 세 번째는 물질을 일관되고 의미 있는 생각으로 처리하는 것입니다.

감상 흡수

보고 듣고 느낀 내용은 사람들의 고유한 선호도에 따라 뇌에 그림, 단어, 소리로 흡수되어 저장됩니다. 어떤 사람에게는 시각적 이미지가 가장 큰 영향을 미치는 반면, 다른 사람에게는 말, 소리, 접촉이 가장 중요할 수도 있습니다. 뇌는 매일 수천 번의 인상을 받으며, 이러한 선호는 12세가 되면 형성된다고 합니다.

생각 처리

다양한 유형의 입력 자료가 뇌의 다양한 '기억 은행'에 저장되며, 생각을 생성하려면 다양한 부분이 서로 협력해야 합니다. 두뇌가 선택한 정보를 검색하고 필요한 연결을 만드는 것은 매우 중요합니다.

하지만 쉽지 않죠. 때로는 전혀 어려움이 없을 때도 있지만, 시각적 라이브러리에 저장된 누군가의 외모를 명명하기 위해 언어 라이브러리에서 단어를 끌어오는 데 어려움이 있을 때도 있습니다. 이는 임의의 시간 해제 스위치에 의해 활성화되는 은행의 시간 잠금 금고와 같습니다.

언어를 만들어낸다

생각을 언어로 변환하여 전달하기 위해서는 표현하는 능력이 만들어져야 한다. 여기에는 객체의 이름을 지정하고, 동사를 찾고, 명사와 동사를 조합하여 관련 문장을 형성하는 작업이 포함됩니다. 그러므로 "고양이가 매트 위에 쪼그리고 앉아 있다"라고 말하기 위해서는 뇌의 세 부분이 조화롭게 작동해야 합니다.

때때로 자신을 말로 정확하게 표현하는 것이 어렵다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그래서 시각적 개념을 다룰 때 이해를 돕기 위해 다이어그램이나 모델이 필요한 사람도 있고, 사물의 모양을 상상할 수는 있지만 적절한 이름을 찾지 못하는 사람도 있고, 명사와 동사를 함께 연결하여 의미를 형성하지 못하는 사람도 있습니다. 문장.

상대방이 이미 알고 있다는 간절한 희망에 “내 말이 무슨 말인지 알잖아”라고 말할 수밖에 없었던 적 있으신가요?

사람들은 어울리는 이름이 없을 때마다 소통할 이름을 찾는다. 전설에 따르면, 호주의 한 정착민은 이상하게 생긴 동물을 보고 지나가던 원주민에게 그것이 무엇인지 물었습니다. 정답은 "캥거루" 입니다. 정착한 이민자들은 '캥거루'가 현지 방언으로 '모른다'라는 뜻이라는 것을 전혀 예상하지 못했고, 이것이 우리가 알고 있는 '캥거루'의 이름이 되었습니다.

가변 요인

간단히 말하면, 인간 두뇌의 사고 과정은 대략 유사하지만 외부 정보와 자극에 압도당하지 않도록 자신을 보호하기 위해 사람들은 선택하는 방법을 배웠습니다. 및 프로세스 정보. 즉,

유포된 모든 정보가 흡수되는 것은 아닙니다.

흡수된 정보는 개인의 고유한 인식, 감정상태, 성별 등을 토대로 판단, 평가됩니다.

2. 인식 능력

우선, 사람들이 외부 세계를 인식하는 방식은 사고 방식에 중요한 역할을 합니다. 당신이 알고 있듯이, 당신이 보는 것은 때때로 환상이며, 단순히 무언가를 보거나 보도록 하기 위해 두뇌가 정보를 처리하는 방식에 대한 속임수일 뿐입니다.

인간의 인식은 태어날 때부터 태도와 가정, 동기와 관심의 발달을 포함한 기본적인 학습을 통해 형성됩니다. 인지된 것은 다음과 같은 다양한 방법으로 생각이 생성되는 방식에 영향을 미칩니다.

정보 선택: 동일한 것을 경험한 사람들은 동일한 정보를 거의 받지 못합니다.

해석 시나리오: 동일한 정보를 사용하는 사람들은 개인 평가에 따라 완전히 다르게 해석할 것이 거의 확실합니다.

가정을 세우세요: 상황을 해석하는 사람은 관련이 없는 사건이나 사실을 관련이 있는 것처럼 취급할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

누구나 자신의 인상, 이전의 경험과 기대, 즉 정보의 처리를 바탕으로 매우 다양하고 독특한 방식으로 아이디어를 만들어내겠지만, 이런 처리의 여지는 상당히 크고, 그것은 명백히 편향되어 있으며, 이는 그 자체로 의사소통 과정에 영향을 미칠 것입니다.

3. 감정 상태

당신이 느끼는 방식은 정보를 처리하고 생각을 생성하는 방식에 중요한 역할을 합니다.

사람의 감정 상태는 흡수되고 출력되는 정보를 필터링합니다.

같은 정보를 받거나 출력하더라도 감정이 고조된 것인지, 차분한 것인지, 냉담한 것인지에 따라 다르게 처리될 것이다. 예를 들면 다음과 같습니다.

감정적이거나 긴장감을 느끼면 의사소통이 방해를 받을 수 있습니다. 왜냐하면 합리적이라고 생각되는 사고 과정이 이러한 감정으로 인해 흐려질 수 있기 때문입니다. 또한 귀하는 의도한 것보다 더 긍정적이거나 부정적인 방식으로 정보를 받을 수도 있습니다.

소통 중인 상대방에 대해 강한 혐오감을 갖고 있다면 메시지에 대한 해석도 자신의 인식에 의해 영향을 받을 가능성이 높습니다. 마찬가지로, 귀하가 전달하는 모든 내용은 다른 사람이 귀하를 대하는 방식에 영향을 받을 가능성이 높습니다.

당신이 어떤 것에 특히 관심이 있다면 그 것과 직접적으로 관련된 정보를 선택하고 다른 것들은 무시하거나 주의를 기울이지 않을 가능성이 더 높습니다.

따라서 사람의 감정 상태는 정보를 받고 전달하는 방식에 영향을 미칠 수 있으며, 정보를 받고 이해하는 방식에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 성별

좋든 싫든 의사소통 과정에서 전달자의 성별도 중요한 역할을 합니다. 우리 모두 알고 있듯이 남성과 여성의 뇌 구조에는 일정한 차이가 있으며, 이러한 차이는 각자의 의사소통 방식에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 남성 뇌의 언어와 시각적 구조는 다음과 같습니다. 서로 덜 연결되어 있지만 여성에서는 그렇지 않습니다. 여성은 시각과 언어를 통합하는 능력이 더 강합니다. 이는 남성이 개별적인 일에 더 잘 집중하는 반면, 여성은 큰 그림을 더 잘 보는 것을 의미합니다.

남성은 공격성을 조절하는 뇌 영역에서 더 활동적인 반면, 여성은 감정을 조절하는 영역에서 더 큰 영향력을 발휘합니다. 이로 인해 남성은 의사소통에 있어 더욱 경쟁력을 갖게 되는 반면, 여성은 훨씬 더 협조적이 됩니다.

남성과 여성도 언어를 인식하고 받아들이는 방식이 다릅니다. 예를 들어, 남자가 말할 때 "미안해요!"라는 간단한 말은 일반적으로 일어난 일에 대한 동정심과 후회를 표현하는 데 사용됩니다. 그러므로 여자가 비극적인 소식을 듣고 남자에게 “미안해요!”라고 말하면 남자는 일반적으로 여자가 자신을 비난할 의도가 없다고 가정합니다.

이렇게 단지 성별에 따른 차이가 남성과 여성이 서로의 의사소통을 흡수하고 평가하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

성공 탐색: 커뮤니케이션 시스템

사람들이 어떻게 정보를 흡수, 저장 및 처리하고 아이디어를 생산하고 변환하는지 이해한다면 적절한 커뮤니케이션을 보장하는 것은 항상 복권을 그리는 것과 같습니다. 언어 시스템을 사용하면 적절한 의사소통을 인식하는 것이 훨씬 쉽습니다.

사람들이 각자의 취향으로 소통하면 어떤 일이 일어날지 생각해 보는 것도 재미있다. 더욱이 어느 한 사람의 해석이 다른 사람의 해석과 정확히 동일할 수는 없습니다. 지각, 감정, 성별은 모두 개인이 정보를 선택하고 처리하는 방식에 중요한 역할을 합니다.

이것은 사람마다 다르게 영향을 미칠 뿐만 아니라, 시기에 따라 다른 효과를 발휘합니다. 의사소통은 끊임없이 변화하고 흐르고 있습니다.

적극적으로 질문하세요

질문 기술을 통해 판매하는 제품이나 서비스를 뒷받침하는 보다 명확한 정보를 얻는 동시에 고객과의 대화를 유도할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 '듣기'보다는 '말하기'를 좋아하며, 특히 '말하기'만이 고객의 구매를 설득할 수 있다고 믿는 경험이 부족한 영업사원이지만, 고객의 요구와 기대는 모두 '듣기'를 통해 얻어지는 것입니다. . 고객의 기대를 이해하지 못한다면 주문을 받기 위한 기대를 어떻게 달성할 수 있습니까?

사람들이 당신이 말하는 내용을 확신하지 못하거나 피곤해 보인다면 당신의 표정과 몸짓이 당신이 말하는 내용을 어떻게 반영하고 강화하는지를 과소평가했을 수도 있습니다. 자신의 비전과 목소리가 미치는 영향을 소중히 여기지 않을 수도 있습니다. 신뢰할 수 있는 의사소통자로 보이려면 태도와 목소리, 어조, 언어 사용에 초점을 맞춰야 합니다.

질문은 듣는 사람에게 당신이 자신감 있고 진지하다는 강한 인상을 주어야 합니다.

이렇게 하려면 소리와 비전이 조화를 이루고 있음을 보여주면 됩니다. 귀하의 메시지가 아무리 훌륭하더라도 수신자가 귀하를 신뢰할 수 없다고 생각한다면

귀하의 메시지도 믿지 않을 것입니다.

1. 질문을 위한 보조 언어

말보다 행동이 더 중요하므로 일치하는지 확인해야 합니다. 자신의 행동과 말이 상충된다면(예를 들어, “괜찮아”라고 말할 때 안면 근육이 떨리고 손이 떨리는 등) 사람들은 입에서 나오는 말보다 몸짓을 더 믿을 것입니다.

이 점을 이해하면 자제력을 발휘하고 상대방에게 정보를 보다 효과적으로 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

좋은 의사소통의 비결은 무엇을 말해야 할지보다 어떻게 말해야 할지 아는 것이 훨씬 중요하다는 것입니다. 그러므로 가장 큰 효과를 내기 위해서는 몸짓, 억양, 어휘를 통해 가장 폭넓은 표현을 사용해야 합니다. 연구에 따르면 음성, 말투, 외모는 모든 인상의 90% 이상을 차지하며 구체적인 비율은 다음과 같습니다.

시각적 요소가 55%를 차지합니다: 신체 자세, 몸짓, 눈맞춤, 전체적인 태도 그리고 행동 모두가 기여합니다. 즉각적인 인상을 남깁니다. 당신의 행동과 표정은 당신이 사용하는 말보다 8배 더 강력하기 때문에, 그 힘을 깨닫고 진지하게 받아들이는 것이 중요합니다.

Voice는 38가지를 설명합니다. 다양한 억양, 음조, 속도를 사용하면 다른 사람이 귀하의 말을 이해하는 방식에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 의사소통의 영향 중 3분의 1은 목소리 표현에서 나오므로, 목소리가 전달하고자 하는 내용에 색을 더해 주는지 확인해야 합니다.

언어 7: 당신이 발휘하는 영향력에서 언어는 큰 비중을 차지하지 않을 수 있지만 시각과 청각의 효과가 줄어들면 남는 것은 메시지뿐이라는 점을 기억하세요.

따라서 당신의 메시지가 상대방에게 전달되고 완전히 이해되기 위해서는 적절한 바디 랭귀지, 음성 억양, 적절한 강조로 메시지를 전달해야 함은 당연합니다.

당신의 말을 더 신뢰할 수 있고, 더 자신감 있고, 더 효과적으로 의사소통할 수 있도록 하려면 다음과 같은 간단한 일을 할 수 있습니다.

눈을 사용하세요

눈을 사용하세요 의사소통을 할 때 이마나 어깨보다 눈을 보면 그 사람을 소중히 여긴다는 것을 알 수 있습니다. 그렇게 하면 듣는 사람을 깊이 만족시켜 주고 그가 헤매는 일을 막을 수 있을 것입니다. 그러나 더 중요한 것은 당신의 신뢰도를 확고히 할 것입니다. 누군가가 당신과 대화할 때 당신의 눈을 똑바로 쳐다보지 않는다면, 그 사람은 내가 하는 말에 관심이 없거나 나를 전혀 좋아하지 않는다는 인상을 받게 됩니다!

얼굴과 손을 사용하세요

말할 때 항상 신호를 보내고 있습니다. 특히 얼굴과 손을 사용하면 더욱 그렇습니다. 얼굴과 손을 사용할 때 적응력과 지략을 갖추면 다른 사람에게 영향력을 미치는 효과가 크게 향상될 수 있습니다.

얼굴 : 0.4초도 채 되지 않는 미묘한 표정 역시 그 사람의 감정을 드러내며 다른 사람들에게 단번에 알아챌 수 있다. 미소를 지으면 사람들은 당신이 다가가기 쉬운 사람이라고 생각하게 됩니다. 사람들은 항상 자신이 생각하는 것만큼 많이 웃지는 않습니다. 진정한 미소(눈에 전혀 반영되지 않는 경직된 미소와 반대)는 본질적으로 뇌의 작동 방식을 바꾸고 육체적으로나 정신적으로 기분을 좋게 만들 수 있습니다. 이 감정은 즉각적인 의사소통을 가능하게 한다.

손: 'Glib' 손은 듣는 사람을 잡고 말하는 내용을 더 잘 이해할 수 있도록 이동시킵니다. 사람들이 외국어로 의사소통을 하기 위해 말을 더듬을 때 사용해야 하는 몸짓을 생각해 보십시오. 손을 편 자세를 취하는 것은 사람들에게 긍정적인 강조를 주며 당신이 말하는 내용에 열정적이고 완전히 집중하고 있다는 것을 보여줍니다.

시각적 표현이 메시지의 거의 전부입니다. 눈을 마주치지 않고, 적절한 표현을 사용하지 않고, 개방적인 몸짓을 사용하지 않고 누군가에게 말한다면, 그들은 당신의 말을 믿지 않을 것입니다.

신체를 활용하세요

눈맞춤과 표정이 의사소통의 대부분을 차지하지만 신체의 다른 부분을 활용하는 것도 좋은 인상을 만드는 데 도움이 됩니다.

자신감을 표현하기 위해 신체를 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이는 다른 사람이 자신을 어떻게 인식하는지에 영향을 미칩니다.

신체 자세: 필요한 경우 똑바로 앉거나 서십시오. 허리 플레이트는 위엄있는 느낌. 어깨를 구부리거나 다리를 꼬는 것은 공식적인 자리의 엄숙함을 앗아갈 수 있지만, 비공식적인 자리에서는 더욱 편안하고 친근한 느낌을 줄 수도 있습니다.

정보 유출: 비자발적으로 다리를 흔들거나 움직이는 것은 무관심부터 불안, 걱정까지 다양한 감정을 드러낼 수 있습니다. 아무리 얼굴과 몸통이 차분해도 팔짱을 끼거나 무릎을 흔드는 것만으로도 내면의 불안함이 확연히 드러납니다.

물리적 거리: 다른 사람과 너무 가까이 있으면 침입이나 위협감을 느낄 수 있습니다. 사람과 사람 사이의 거리가 5피트 미만이면 듣는 사람은 본능적으로 뒤로 물러나게 됩니다. 이는 상대방이 너무 가까울 때 발생하는 어색한 느낌입니다. 반면, 거리가 6피트 이상이면 청취자는 당신이 자신에게 관심이 없다고 느끼고 고립감을 느끼게 됩니다.

다양한 신체 자세는 의사소통 내용을 강화하거나 감소시킬 수 있습니다. 위의 사항을 알고 있다면 신체 언어를 쉽게 조절할 수 있습니다. 상황에 따라 하나 이상의 제스처를 사용하여 표현력을 향상하고 적절한 시각적 신호를 사용하여 언어 정보를 강화할 수 있는지 확인하십시오.

자신의 목소리를 사용하세요

음성은 다른 사람의 관심을 끌고, 지지적인 분위기를 조성하고, 듣도록 격려할 수 있는 강력한 매체입니다.

다음 사항을 주의 깊게 고려하세요.

음조와 억양: 깊은 목소리는 엄숙하고 진지하여 일반적으로 청중이 더 심각하게 받아들이게 됩니다. 날카롭거나 거친 목소리는 과잉 반응과 통제 불능의 행동이라는 인상을 줄 수 있습니다. 하지만 가장 높은 음조에도 높고 낮은 음이 있으므로 가장 낮은 음조를 찾아서 자연스럽게 느껴질 때까지 작업할 수 있습니다. 자신이 하고 있는 일을 알고 있음을 보여주고 자신감을 심어줄 수 있는 절제된 어조를 사용하십시오.

말하는 속도: 느리고 적당한 말하는 속도는 듣는 사람의 주의를 끌 수 있고 정보를 더 쉽게 흡수할 수 있습니다. 말하는 속도가 너무 빠르면 말의 내용을 흡수할 시간이 없고, 너무 느리면 목소리가 매우 우울하고 슬프게 들릴 것이며, 말이 머뭇거리고 머뭇거리면 듣는 사람은 다른 곳을 보게 될 것입니다. , 듣는 사람은 당신도 모르게 매우 걱정하고 안절부절하게 될 것입니다. 자연스러운 호흡 공간을 통해 말하는 내용을 흡수할 수 있습니다. 건설적으로 사용하면 일시 중지는 사람에게 다음 정보를 듣기 전에 한 정보를 생각하고 부분적으로 소화할 수 있는 시간을 제공할 수 있습니다.

강조: 적시에 강세를 바꾸면 특정 단어를 강조할 수 있습니다. 충분히 강조하지 않으면 사람들은 무엇이 중요한지 알 수 없습니다. 반면에 지나치게 강조하면 듣는 사람은 곧 방향 감각을 잃고 혼란스러워지며 매우 피곤해지며 매우 피곤하다는 것 외에는 아무것도 생각할 수 없게 됩니다.

전화 통화를 시각적으로 용이하게 하는 것은 불가능하지만 두 가지가 음성을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 서 있으면 몸이 곧게 유지되어 호흡이 편안하고 자연스러워지며 목소리가 더욱 맑고 밝아집니다. 미소는 성대 주변의 근육을 들어 올려 목소리를 더 부드럽고 친근하게 만들어 누락된 시각적 차원을 대체합니다.