취안저우 테슬라 직영 판금 스프레이 센터 탐색: 장인 정신, 서비스 우선

165438+ 10 월 25 일 취안저우 최초의 테슬라 자영업체 판금 스프레이 센터가 시 경제기술 개방구에 위치한 취안저우 테슬라 센터에서 개방체험일을 열었다. 이번 행사에는 수많은 차주와 미디어 게스트들이 현장에 찾아와 전문 강사의 지도하에 테슬라에 대한 전문적인 이해를 하고 차체 판금 유지 보수 상호 작용에 참여해 테슬라 직영 애프터서비스의 품질을 깊이 느낄 수 있게 됐다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

취안저우 테슬라 직영 판금 스프레이 센터는 푸젠 최초의 판금 스프레이 센터이자 현재 성 내 유일한 판금 스프레이 센터입니다. 202 1 6 월 말부터 서비스 차주를 시작합니다. 여기서 테슬라는 예전과 같이 높은 기준에 따라 작업장을 짓고, 모든 세부 사항에 힘쓰고 있다. 가게에는 기계 수리 판금 작업장, 알루미늄 차체 마감실, 고급 페인트실, 중급페인트실 등 여러 개의 독립된 전용 수리소가 있습니다. 수리하러 온 모든 테슬라는 최고의 수리 서비스를 받을 수 있다.

장인 정신+실리콘 밸리 유전자? 효율적이고 우수한 서비스 경험

체험일이 시작되자 직영 차체 판금 스프레이 센터 책임자인 오 사장은 "가격 투명성 외에 소비자를 안심시키는 것 외에 전문성과 안심은 차주가 신뢰하는 또 다른 중요한 이유" 라고 말했다. 고퀄리티 하드웨어 시설 외에도 테슬라는 전문 임원을 배치했다. 각 테슬라 애프터 서비스 직원은 다양한 등급의 선별을 거쳐 여러 기술에 대한 평가를 받았다. 최종 선정된 기술자는 모두 다년간의 판금과 도장 경험을 가진' 스승' 이다.

한편, 수리 기술자는 테슬라의 높은 기준에 따라 판금, 페인트, 수리 등의 작업을 수행할 수 있도록 테슬라의 공식 기술 및 서비스 교육을 받아야 하며, 모든 테슬라를 "장인 정신" 으로 관리할 수 있도록 해야 합니다. 여기서 나오는 모든 테슬라는 우수한 제품 품질과 안전성을 보장합니다. 이런 식으로 테슬라 직영 차체 패널 부품 및 스프레이 센터는 테슬라' 유전자' 가 있는 독점적인 양질의 서비스를 전문적으로 제공하고, 정교한 장비와 경험 많은 기술자로 테슬라 주인의 일상차에 대한 강력한 보장을 구축하고 소비자의 수리 고민을 제때에 해결한다.

차주가 테슬라의 직접 애프터서비스를 더 잘 느낄 수 있도록 강사는 테슬라의 판금과 스프레이 공예를 전면적으로 설명하고 각 지역의 기능을 작업장으로 안내했다. 이번 개장일 행사에는 특히 스프레이 체험 코너가 설치돼 차주를 실제 페인트 코너에 초청했다. 기술자의 지도 아래 테슬라 차량 모델에 원차 페인트를 뿌려 나만의 테슬라 차량을 만들었다.

이런 재미있는 상호 작용 체험은 차주들을 매우 놀라게 했다. 한 차주인 지연씨는 "이번 행사는 테슬라의 제조 품질에 깊은 인상을 받았고, 처음으로 기술서비스 직원들의 적극적인 반응과 노력을 느꼈다" 고 말했다. 그들은 모든 수리 과정에서 조금도 빈틈이 없어야 한다. 오직' 장인 정신' 만이 최종적인 완벽한 보양 효과를 나타낼 수 있고, 우리의 자동차 정비는 안심할 수 있다. "

5 성급 안전과 품질은 최고의 운전 경험을 보장합니다.

설립 이래 테슬라는' 안전 1 위' 를 핵심 이념으로 과학 기술의' 강경력' 을 지속적으로 강화했다. 이번 개방체험일에는 또 한 명의 헤비급' 게스트' 인 테슬라 모델 3 차종의 화이트 바디가 있어 이번에도 동시적으로 선보였다.

전문 강사의 설명을 통해 색상 분할에 따라 현장에 있는 게스트들도 모델 3 의 구조 설계와 첨단 기술 자료의 분포를 명확하게 볼 수 있다. 과학적 조화와 교묘한 자동차 구조 안전 보호 구조 개발을 통해 충돌이 발생할 수 있는 경우 운전자 안전을 최대한 보장할 수 있습니다.

테슬라의 전체 수동적 안전 시스템에서 테슬라의 수동적 안전 기술의 활용과 운전자에 대한 전면적인 보호를 볼 수 있다. 테슬라의' 디자인은 안전 1 위' 라는 이념으로 인해 모델 3, 모델 Y, 모델 S, 모델 X 는 모두 NHTSA 5 성 종합안전등급을 획득하여 테슬라의 뛰어난 제품 실력을 충분히 반영하고 사용자에게 최고의 경험을 선사했다.

테슬라의 효율적인 애프터서비스에 대해 차주인 팬 양은 깊은 체득을 가지고 있다. "테슬라의 애프터서비스는 전통적인 연료차에 비해 정말 효율적입니다. 차를 사용하는 과정에서 어떤 문제가 있으면 언제든지 피드백을 할 수 있으며, 그들이 너를 도와 검사할 것이다. 예를 들어, 최근 테슬라 서비스 센터는 에어컨 문제를 점검하는 데 도움을 주었고, 엔지니어들은 에어컨 필터를 교체하도록 도와 주었고, 한 번에 한 가지 이상의 문제를 해결해 주었습니다. 애프터에 대해 너무 걱정하지 마세요. "

현재 테슬라 모바일 서비스의' 현장 수리' 는 전국 24 개 주, 시, 자치구, 15 1 도시 및 직할시를 포괄하고 있습니다. 모바일 서비스는 차주의 집이나 사무실로 직접 갈 수 있어 차주에게 편의를 제공하며, 차 수리와 픽업을 할 필요가 없다. 자료에 따르면 202 1 1 분기에는 테슬라 글로벌 모바일 서비스 차량 수가 전년 대비 22%, 지능 서비스가 전체 유지 보수량의 25% 를 차지하며 상승세를 보이고 있다.

애프터서비스의 효율적이고 양질의 운영은 직판 모델 덕분에 통일된 애프터서비스 체계가 차주의 피드백을 처음으로 받을 수 있게 되었다. 한편 테슬라 제품의 고도의 전자 통합과 디지털화 덕분이다. 업계 전문가들은 지능화, 통합, 원격 통신 관리를 목표로 하는 지능형 인터넷 차량 관리 시스템이 가상 서비스 센터의 운영을 효과적으로 지원하고 업계 전체의 벤치마킹을 확립할 수 있다고 지적했다.

주목할 만하게도, 차주는 정비 과정에서 대행차 서비스를 미리 예약할 수 있으며, 설령 차량이 정비 과정에서 운행을 지체하지 않고 사용할 수 있다. 현재 테슬라는 온라인 앱 예약 기능도 개발해 차주 셀프 예약 유지 관리를 돕고 있다.

테슬라 위챗 서비스 태그, 테슬라 앱 인터페이스

현재 중국에서 8 년간 발전해 온 테슬라는 차주들로부터 호평을 받고 있다. 공개 자료에 따르면 온라인 오프라인 서비스 모델을 심화함으로써 202 1 년 테슬라 중국구 수리 효율이 20 18 년보다 74% 높아진 것으로 나타났다. 소비자들의 서비스 요구가 점차 높아지는 오늘날 직판 모델의 우세는 갈수록 두드러지고 있다. 이와 함께 테슬라는 다른 차업체들에게 더 나은 애프터서비스 모델을 제공하고 애프터시장을 건강하고 건강한 방향으로 발전시켜 더 많은 소비자들을 끌어들이는' 지속 가능한 에너지로의 세계 전환 가속화' 를 추진했다.