고객을 유지하는 7 가지 방법

1. 고객과의 대화에 주의하세요.

고객과 소통하는 과정에서 고객에게 당신이 할 수 없다고 말하지 마세요. 예를 들어, 안심하세요. 최선을 다하겠습니다. 또는 지도자에게 물어봐야 할 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 찻잎을 경영하는 사업가가 이 뜻을 표현한 적이 있는데, 네가 직접 놓아라, 나는 할 수 없다, 혹은, 아니면 문제이니, 고객에게 던져라. 그러면 고객은 즉시 너에게 흥미를 잃게 될 것이다.

2. 태도가 좋다

우선 더 나은 서비스 태도를 가져야 한다. 고객은 열정적인 서비스를 좋아하기 때문에 평소에 반드시 서비스 품질을 높여야 하며, 반드시 자신의 특색이 있어야 한다. 칭찬할 말을 많이 해서 상대방을 기쁘게 할 수 있다.

3. 고객보다 늦게 전화를 내려놓습니다.

상품 판매를 포함한 기업을 경영하는 데는 스트레스가 불가피하다. 우리 모두는 시간이 촉박하다는 것을 알고 있으며, 특히 고객과 대화할 때 이 실수를 범하기 쉽다. 어떤 사람들은 종종 참을성이 없어서 큰 소리로 끊었다. 이때 고객은 분명 기분이 좋지 않을 것이다. 성공적인 사업가들은 협상이 잘 되든 안 되든 처음부터 끝까지 고객의 감정에 관심을 기울이고 있다.

4. 제때에 해결하다

성공한 상인은 매우 책임감이 있다. 자신의 고객에 대한 책임을 져야 상대방의 신뢰를 얻을 수 있고, 사람들이 자신의 제품이나 서비스를 구매할 수 있다고 믿기 때문이다. 따라서 성공한 사업가들은 어떤 문제라도 당신의 손을 통과한 고객이라면 끝까지 책임을 져야 한다고 주장합니다.

5. 고객을 포기하지 마십시오

당신은 몇몇 고객이 많은 생각을 가지고 있다는 것을 발견할 수 있을 것이다. 그와 어떤 협의를 달성한 후, 그는 즉시 생각을 바꾸었다. 절대로 이런 고객을 포기하지 마라. 영리한 상인이 잘 알고 있기 때문에 물건을 사는 사람은 왔다갔다 하는 싸움이다. 자신의 상품에 자신이 있다면, 고객이 까다롭다는 것을 두려워하지 말고 침착하게 대처하면 된다.

6, 소비자 재방문

고객이 제품을 구입하여 돌아가면, 우리는 다시 전화를 걸어 그들이 이 제품을 좋아하는지, 사용 과정에서 어떤 의문이 있는지 확인할 것이다. 사랑은 고객이 가장 좋아하는 마케팅 방식이자 가장 인간적인 홍보 방식이다. 만약 우리가 우리 자신처럼 고객에 대해 관심이 있다면, 그들은 당신을 더욱 신뢰하고 당신의 장기 고객이 될 것입니다.

7. 일관성

고객에게 고품질의 제품뿐만 아니라 주도면밀하고 열정적이며 세심한 서비스, 사전 판매, 판매 중, 애프터가 일관된다는 것을 고객에게 알리십시오.

고객을 어떻게 대하는가

항상 고객에게 미소를 짓는다. 상대방이 불합리한 요구를 해도 미소는 대부분의 불만, 적대감, 증오를 해소할 수 있고, 진실한 미소는 고객이 자동으로 불합리한 요구를 포기하게 할 수 있다. 고객과 자주 연락하고, 고객의 상황과 요구를 이해하고, 고객의 요구를 충족함으로써 고객의 행동을 유도하고, 필요한 경우 회사의 정책 변경에 영향을 줍니다.