어떻게 사용자 성장을 폭발시키고 UG 공유를 할 수 있을까요?

사용자 증가 (User Growth, UG) 의 개념은 미국에서 나온 것입니다. 추세상으로 볼 때, 사용자 성장을 어떻게 폭발시킬 수 있는지, 어떤 실용적인 기술이 있는지, 미래의 주요 인터넷 회사들의 표준임에 틀림없다. 특히 국내 유명 기업 360, 바이두, 어디를 가든 심층 연구 분야다. 하지만 현재 실제로 UG 를 해본 사람과 회사가 적기 때문에 대부분의 책과 문장 역시 외국 제품의 사례다. 업계 인사들은 외국과 국내의 인터넷 산업이 별개라는 것을 모두 알고 있다. 외국의 성공 사례를 보면, 너의 눈과 귀를 상쾌하게 하는 것 외에는 아무런 쓸모가 없다. 미래에는 UG 분야에서 이런 사람들을 주시하고 연구하는 것이 매우 유행할 것이다. 이 글은 UG 고수들의 다년간의 실전 요약과 개인의 UG 에 대한 이해를 바탕으로 한 것으로, 충분히 포괄적이지 않을 수 있으니 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.

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사용자 성장의 의미

주변의 많은 사람들은 이것이 단지 쿨한 개념일 뿐, 실제적인 의미는 없다고 말한다. 우리가 하는 모든 것은 성장을 위한 것이다. 네, 지난 20 년 동안 국내 인터넷은 성장을 주시하고 있습니다. 최초 UV 및 PV 에서 후속 DAU 및 GMV 에 이르기까지 제품의 모든 반복 및 운영 활동은 이러한 수치를 높이기 위한 것입니다. 이것은 성장하지 않습니까?

물론 아닙니다. 아래에 자세히 소개하겠습니다.

첫 번째 요점: 사용자 성장은 방법론입니다.

어떤 사장들은 UG 가 관건이라고 생각한다. 일단 받으면, 그들은 제품 성장의 문을 열어 데이터의 변화를 빠르게 볼 수 있다. 이것은 분명히 옳지 않다. 사용자 성장은 방법론이다. 제품 및 운영처럼, 특효약, 일침이 아니다. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 단편화된 단병작전이라면 사용자 증가가 아니다. 간단히 말해서 다음 그림의 AARRR 모델입니다. 어떤 제품이든 이 주선을 기초로 세분화하려는 시도입니다. 반복적인 최적화와 AB 테스트를 거쳐야만 더 좋은 방안을 찾을 수 있다.

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위 그림에서 볼 수 있듯이 UG 는 참신함일 뿐만 아니라, 일종의 보존일 뿐만 아니라, 심지어 수입의 증가까지 볼 수 있다. UG 의 경우 폐쇄 루프 사고는 매우 중요한 품질이며, 이를 위해서는 상업화될 때까지 사용자의 전체 수명 주기에 초점을 맞추는 보다 합리적이고 디지털화된 방법이 필요합니다. 앱을 만들 때, 새로운 고객을 유치하기 위해 20 달러가 필요한 홍보 활동을 위해 돈을 써야 한다고 가정해 봅시다. 하지만 사용자당 평균 30 위안의 수입을 가져다 줄 수 있고, ROI 는 긍정적이다. 이렇게 하면 마음대로 돈을 쓸 수 있고, 판촉 비용은 무한합니다. 당신을 제한할 수 있는 유일한 것은 당신이 얻을 수 있는 사용자 수입니다. 돈을 많이 쓸수록 번 돈이 많기 때문이다. 이것이 폐쇄 루프 사고입니다.

극단적인 예를 들어, 남녀 친구를 사귀는 앱이 있다. 앱의 이름과 아이콘이 바뀌자마자 같은 물건을 수십 부 만들었는데, 이름은 모두' XXX 동성' 과 비슷하다. 그들의 투자는 상한선이 없다. 그들이 쓴 돈을 모두 벌 수 있기 때문이다. 이런 폐쇄 루프 패턴이 작용하고 있기 때문이다.

다음은 UG 에 대한 저의 이해입니다. 요약하자면 다음과 같습니다.

-사용자 라이프 사이클이 주요 라인입니다

-데이터 지향

-사용자 또는 수익 증가가 목표입니다.

제품, 운영 및 기술을 구현 수단으로 통합합니다.

다른 말로 하자면, 어떤 방법을 사용하든 성장을 이끌 수 있다면 옳다.

UG 에 대응하는 것은 현재 대부분의 인터넷 회사들의 관행이다. 제품, 운영, 기술, 시장 등 부문의 KPI 는 모두 사용자이지만, 각 부서의 업무 내용 대부분이 직접 성장을 이끌지 않고 서로 분리되어 두 번째 요점을 이끌어 내고 있다.

두 번째 요점: 사용자 증가는 팀워크의 한 방법입니다.

현재 대부분의 인터넷 회사의 분업은 제품 또는 업무 라인 단위로 제품, 운영, R&D, 디자인 등의 역할에 해당한다. 또한 일반적으로 이는 팀 구분 방식입니다. 즉, PM 은 팀이며 운영 및 R&D 도 동일합니다.

이것은 매우 이상한 현상이다. PM 팀 내부는 거의 협력하지 않지만, PM 과 R&D 간의 협력보다 훨씬 못하다 ... 대부분의 경우 프로젝트 관리자는 R&D, 디자인 및 상호 작용과 함께 일하는데, 왜 프로젝트 관리자 그룹이 자주 협력하는 사람이 아닌 팀을 구성하게 하지 않을까요?

역사적인 이유나' PM 한 무더기' 팀이 더 숙련된 PM 을 찾아 관리할 수 있을 것이다. 어쨌든, 지금 이 모델은 이미 불합리해졌다. 더 심각한 것은 이런 분업 모델로 회사 내부에' 사일로 현상' 이 나타났다는 것이다. 개구리가 각자의 우물가에 있는 것처럼 고개를 들고 사장의 말을 기다리고 있지만, 정보 공유와 협조가 좋지 않아 회사 전체가 사분오열되었다.

이러한 문제를 해결하기 위해 많은 회사들이 전통적인 분업을 깨고' 잘 조직된' 소규모 프로젝트 팀을 많이 설립했다. 이것은 협력을 최적화함으로써 효율성 문제를 해결할 수 있지만, 여전히 충분하지 않다. UG 팀이 회사의 각 부문을 연결시켜' 사일로 현상' 을 깨고 성장을 목표로 뭔가를 해야 한다. 예를 들어, 여기는 여전히 비어 있습니다. 모 전자상 제품은 신규 사용자의 구매전환율을 높이려고 한다. 여기서 최적화하거나 최적화할 필요가 있습니까? 강력한 홍보를 할 필요가 있습니까? 사실, 아무도 옳지 않다. 문제의 근원을 찾지 못했거나, 생각이 산산조각 났다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 생각명언)

UG 의 아이디어에 따르면, 새로운 사용자의 구매 전환을 잘 하려면 먼저 새로운 사용자의 출처를 분석해야 한다. 사용자를 얻을 수 있는 몇 가지 채널을 열거합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

광전통

Myapp

OV 스토어

바이두 SEM

이 4 개 채널은 신규 사용자의 80% 를 포괄하며 각 채널의 배치 특성과 대상 사용자 그룹이 다르기 때문에 이 4 개 채널을 하나씩 분석하여 다음 문제로 분해해야 합니다.

세밀한 배치 전략 → 사용자 초상화 얻기 → 대상 제품 또는 운영 조치 개발 → 성숙한 솔루션 형성

-채널 데이터 및 전달 전략을 분석하여 더 정확할 수 있는지 확인하십시오. 채널이 양질의 정확한 사용자를 확보할 수 있도록 해야 후속 보존과 전환이 의미가 있다.

각 채널의 사용자 초상화와 행동 특징을 얻는 것은' 어디에 있든' 일 가능성이 높다. 채널 학생은 필요하지만 추진할 동력은 별로 없다.

-얻은 초상화의 경우 다양한 채널을 통해 상응하는 변환 실험을 하는 것이 가장 핵심 구현 항목이며, 구체적인 전략은 제품이나 운영측에만 국한되지 않습니다. 새로운 고객을 바꾸는 문제는 반드시 일률적으로 논할 수 없다.

성숙한 방안을 형성하고 정상 가동을 유지하다. UG 는 이 프로젝트를 계속 따라가지 않을 것이며, 일단 성형되면 해당 동료에게 넘겨질 것이다.

이상은 UG 가 이 일을 하는 일반적인 생각이다. 상상할 수 있듯이, 이 일이 PM 에 전달되면, 반드시 끊임없이 제품 변환 깔때기를 빗질하고 있을 것이며, 중점은 반드시 제품측 최적화일 것이다. 운영상, 세부적인 홍보 활동을 계속할 것으로 예상되며, 운영 도구로 보급하면 제품에 대한 생각을 줄일 수 있을 것으로 예상된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 운영명언)

어떤 방법이 더 합리적이고 철저합니까? 지금은 아주 분명합니다. 이것은 구체적인 사례이지만, UG 와 전통 사업부의 차이는 대체로 이런 뜻이다.

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사용자를 늘리려면 어떻게 해야 합니까?

구체적인 방법은 위의 그림, 즉 사용자 라이프 사이클 AARRR 모델을 따라 다시 한 번 보내야 합니다.

이 다섯 단계 중 첫 세 단계인 획득, 활성화, 보유에 중점을 둡니다.

4 단계,' 실현' 은 상업제품의 관심사로, 평소에 나는 거의 관여하지 않는다. 여기서 먼저 우회한다. "추천" 의 다섯 번째 단계는 한 단계의 확장으로, 주로 제품에 의존하여 잘하고, 약간의 인센티브와 자극을 더하면 실현될 수 있다.

구체적인 방법에 대해 하나씩 이야기해 보겠습니다. 편폭의 제한으로, 우리는 잠시 이야기할 수밖에 없다.

첫 번째 단계: 사용자 획득 (인수)

새로운 사용자를 끌어들이는 방법이라면 새로운 사용자를 끌어들이기 위한 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그러나 새 사용자 추가, 다음 날 유지, 사용자당 비용, 사용자 ROI 취득 등의 지표에 유의해야 합니다.

이 숫자들은 사실 고객 수, 사용자 품질, 지출 가치가 없다는 것을 알려 주는 것이다. (알버트 아인슈타인, 돈명언)

구체적인 방법은 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

1. 채널 제공

홍보 예산이 있는 회사에게 이것은 가장 중요한 수취 방식이다. 여기에도 많은 출입구가 있다. 나는 프로가 아니라 성장의 관점에서만 이야기한다.

채널 확장 및 비즈니스 관계 유지 관리, 이 두 가지 점은 잠시 언급하지 않고, 투하 전략만으로는 깊이 파낼 수 있는 곳이 많다.

1 자재 배치를 최적화하고 정보 흐름, 제조업체, 점포 홍보 자원의 CTR 을 높입니다. 이것은 끊임없이 시도하고, 소통하고, 결과를 보는 과정이며, 많은 자질구레한 일, 특히 소통 고리가 있다.

이상적인 상태는 인공 대신 알고리즘 전략을 사용하는 것입니다. 알고리즘은 천 면에 소재를 생성하고 게시할 수 있으며, 소재를 빠르게 교체하여 광고 노출률과 CTR 을 높일 수 있습니다. 이것은 또 다른 비교적 큰 가지인데, 나는 두 마디로 받았다.

② 투자 전략을 구체화하고 ROI 를 향상시킵니다. 투자를 더 합리적으로 만들고' 칼날에 돈을 쓰고 싶다' 는 뜻이다.

예를 들어, 매일 10 화분에 물을 주지만, 매일 1 대야 물만 주세요. 이 10 화분을 골고루 분포시키고 대야마다 물을 조금 뿌릴 수 있습니다.

이 10 화분, 물을 줘야 할 것, 필요 없는 것을 먼저 볼 수도 있습니다. 이 1 대야를 물을 줘야 하는 꽃에 물만 주면 물을 절약할 수 있어 앞으로 15 화분을 키울 수 있지만 필요한 물은 변하지 않는다.

이것이 바로 투하 전략을 정련하는 도리이다. 일반 투자가 아니라 먼저 사용자를 분석하고 투하 전략을 세우고 합리적인 곳에만 돈을 쓴다.

예를 들어, 광고 정보 흐름을 할 때, 새로운 사용자를 얻거나 오래된 사용자를 불러 일으킬 수 있습니다. 신규 사용자의 경우 성별, 나이, 지리적 관심 등 기본 정보를 선택하여 자신의 제품에 적합한 대상 집단을 동그라미하여 세밀한 출시를 실현할 수 있습니다. 기존 사용자의 경우 비활성 사용자 (예: 지난 30 일 동안 방문하지 않은 사용자) 에 배치하도록 선택할 수 있으며, 매일 방문하던 사용자에게 투하하지 않도록 선택할 수 있습니다.

또 다른 예로, 더 극단적인 경우, 제품이 연락할 수 없는 사용자 또는 이미 유실된 사용자는 배달을 통해 연락하고 리콜할 수 있습니다. 이 목적성은 더 강하다. 비록 규모는 크지 않을 수도 있지만 전략은 합리적이다.

③ 자원 활용을 극대화하고 사전 설치, 제조업체, 제 3 자 점포 홍보 자원을 극대화한다.

이는 채널 비즈니스를 기반으로 하며, 가능한 많은 정보와 자원을 확보하고, 외부 자원과 내부 팀의 도킹을 잘 하고, 더 많은 성장 방법을 확보해야 합니다.

예를 들어 사전 설치된 제품에는 유휴 재고가 있어야 합니다. 제조업자의 판촉 자원을 이용하여 재고를 활성화하는 것은 신규 사용자를 얻는 빠르고 효율적인 방법입니다.

또 다른 예로, 안드로이드 제조사들에게는 탐구할 수 있는 자원과 놀이가 많이 있는데, 어떤 것은 공식적이고, 어떤 것은 민간적이다. Ovami 의 공간이 작더라도 비교적 작은 브랜드를 연구할 수 있고, 푸른 바다가 있을지도 모른다.

2. 작업 시스템

철자가 많은 월GMV 는 400 억에 달했다고 하는데, 징둥. COM 의 전기업체는 6 년 동안 6543.8+00 억에 달했고, 일일 주문량은 이미 JD.COM 을 넘어섰다.

재미있는 헤드라인 (아래) 은 1 년 반 동안, DAU 는 이미 1000 만 원을 돌파했다.

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재미있는 제목의 임무 시스템

이것은 현재 주목받고 있는 두 가지 제품이다. 그것들의 구체적인 형태와 포지셔닝은 각각 다르지만, 모두' 이익' 을 미끼로 사용자가 분열할 수 있도록 한다.

임무 시스템을 통해 사용자는 견습생을 통해 새로운 사용자를 얻을 수 있습니다. 임무를 설정하고 보존, 설명, 공유 등의 행동을 촉진할 수 있으며, 사용자가 완료되면 현금이나 금화에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 제품은 사용자 행동을 통해 광고 수익을 얻고, 보상 사용자의 비용을 충당하며, 폐쇄 루프를 형성합니다.

금화도 직접 현금으로 바꿀 수 있고, 구체적인 환율이 변동하여 ROI 의 안정성을 보장할 수 있다.

이것은 새로운 사용자를 얻는 대표적인 형태이지, 모두가 견습생을 하게 하는 것이 아니라, 이런 분열된 임무 시스템을 본보기로 삼는 것이다.

3. 활동

활동의 정의에 대해 너무 많은 다른 해석이 있다. 예를 들어 JD.COM 미단의 보급은 활동이고, 신세계의 책던지기는 활동이고, 인터넷의 전파는 활동이며, 오늘 헤드라인의 백만 영웅도 하나의 활동이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

하지만 제가 여기서 말하는 활동은 모두 혁신이나 홍보를 목적으로 하고, 브랜드 노출 등 수익은 포함되지 않습니다. 그래서 위에서 언급한 활동 중 전형적인 UG 방향의 활동은 오늘의 헤드라인의 백만 영웅이다.

비디오 답안의 형식은 당시 멈추지 않았다면 곧 표준이 될 것으로 예상된다. 이러한 활동은 문턱이 낮고 현금 보상이 매력적이며 부활 카드의 전파 메커니즘에 참여함으로써 제품에 좋은 신규 사용자를 데려왔다.

어떤 활동이 사용자 성장을 가져올 수 있습니까? 다음 "백만 영웅" 은 무엇입니까? 지금은 모르지만 탐구할 수 있는 방법이 있습니다.

이벤트 기획, 제품, 상호 작용, 비전, 프런트 엔드, 백 엔드 R&D 등 성장에 초점을 맞춘 이벤트 프로젝트 팀을 구성하여 모두가 함께 앉아 신속하게 시도할 수 있도록 합니다. 국외에서 검증한 양식도 복제할 수 있다. 마치 비디오 답답과 같다.

4. 배당금 파악

이것은 약간 허술하지만, 확실히 한 방향이다. UG 는 항상 국내외 최신 동향을 주시하고 신기술이나 새로운 플레이의 배당금을 빠르게 포착해 초강력 실행력으로 착지하고 제품을 위한 새로운 사용자를 확보해야 한다.

단 한 가지 예를 들자면, 알리페이보 메시지 영수증 (아래) 은 DAU 를 홍보하는 좋은 방법이다. 비용 관리, 즉 SMS 비용+빨간 봉투 비용; 조작이 간단하고, 문자를 복사하고, 클라이언트를 켜세요. 이 작업 전에 교육이 있었고 많은 사용자가 알고 있습니다.

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이런 참신한 놀이는 문자 메시지에서 비디오 답안 패턴에 이르기까지 끊임없이 등장한다. UG 학우들은 반드시 새로운 것에 대한 호기심과 빠른 집행 능력을 유지해야 배당금을 잡을 수 있다.

2 단계: 사용자 활성화.

"활성화" 라는 단어는 애매모호하기 쉽다. 구현 단계에서 우리가해야 할 일은 새로운 사용자를 유지하는 것입니다. 어느 정도까지, 이것은 가장 중요한 부분입니다.

어느 날 1 000 명의 신규 사용자를 얻을 때 1 ,000 명만 남길 수 있고 두 번째 체류는 10% 이기 때문이다. 그러면 9,000 명을 잃는 비용은 낭비된다. 실제로 신규 사용자는 1 000 이 아니라 1 000/,000 밖에 없다. 신규 사용자 보유를 20% 로 올릴 수 있다면 매일 1 000 의 증분 활성 사용자를 가져올 수 있다면 한 달에 3 만 명이다.

신규 사용자 보유는 신규 사용자와 활성 기존 사용자 획득의 중간 부분입니다. 이 단계는 잘 되지 않고, 유량이 끊어지고, 신규 사용자가 유실되고, 시장 전체가 성장하지 않을 것이다.

예를 들어, 당신의 작은 식당이 막 문을 열었을 때, 일반적인 생각은 첫 손님을 잘 모시고, 그들이 다시 찾아오게 하고, 몇 명의 친구를 더 데려오게 하는 것입니다. 앱을 만드는 것도 마찬가지다. 첫 신규 손님은 서비스를 잘해야 하고, 점점 더 많은 단골 고객이 생길 것이다.

구체적으로 다음과 같은 여러 가지 방법이 있습니다.

1. 사용자 액세스 경로 최적화

사용자가 서로 다른 출처에서 제품에 액세스하는 경로를 정리하고, 어떤 부분을 최적화할 수 있는지 차근차근 열거해 보십시오. 신규 사용자가 제품을 원활하고 즐겁게 사용할 수 있도록 보장하고 좋은 인상을 남겨야 후속 유지가 가능합니다.

모바이자전거의 신규 사용자가 사용하는 경로를 예로 들어 보겠습니다. 다음 그림은 최적화 전후의 상황입니다. 보이는 것은 단계를 절약할 뿐만 아니라 체험 (스캔 속도) 도 최적화한다는 것을 알 수 있다.

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페이지 로드 속도, 광고의 부정적인 경험과 같은 사용자 경험의 모든 측면을 고려해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 모델 (특히 로우엔드) 과 네트워크 환경 (비 WIFI) 에 따라 로드가 느리거나 오류가 발생할 수 있습니다. 사무실에 앉아 있는 PM 들은 상상도 할 수 없는 상황이기 때문에 더 많은 조사를 하고 데이터 깔때기를 많이 분석해야 합니다.

2. 흥미 자극

작은 식당을 예로 들어 봅시다. 처음 갈 때 100 에서 20 을 뺀 쿠폰을 보냈지만, 다음번에만 쓸 수 있고 유효기간은 1 개월 이내입니다. 흥미 자극을 통해 새로운 사용자 보유를 실현하는 것이다.

이' 보존' 을 어떻게 정의하느냐는 좁은' 다음날 보존' 이 아니라 사용자가 보유할 수 있는' 지표' 이다.

예를 들어, 데이터 분석을 통해 새로운 사용자 중 행동이 있는 사용자가 행동이 없는 사용자보다 훨씬 더 많이 남는다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 새 사용자의 보유를 잘하는 것은 이러한 새 사용자의 행동 사용자 비율을 높이는 것입니다. 이는 목적을 달성하는 해체 경로입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 좀 돌았어요. 시나리오를 사용하려면 다음을 수행합니다.

소셜 제품: 개인 정보를 남기는 사용자는 남기지 않는 사용자보다 더 많이 남깁니다.

상호 금품: 재테크 상품을 산 사용자가 보유하여 구입하지 않은 사용자보다 높다.

전자상거래 제품: 쿠폰을 받은 사용자는 쿠폰을 받지 않은 사용자보다 더 많이 보유하고 있습니다.

정보 제품: 댓글을 달지 않는 사용자보다 댓글을 달지 않는 사용자가 더 많습니다.

이 사건들은 어떻게 된 것입니까? 흥미 자극은 한 가지 방법이다.

지난 몇 년 동안 보조 대전 당시 미단은 쿠폰을 발급해 신규 사용자가 주문을 하도록 자극했다. 이 단계에서는 충분한 사용자 초상화를 얻을 수 없기 때문에 새 사용자의 취향을 모르고 사용자가 찾아보는 카테고리에서만 쿠폰을 발급할 수 있습니다.

7 일 연속 신규 사용자에게 빨간 봉투를 보내 매일 받을 수 있는 제품도 있습니다. 이것은 가장 직접적인 유인으로, 사용자가 며칠 전에 남도록 유도하는 것이다. 그러나 이런 활동의 비용은 통제할 수 있어야 한다. 한 번에 보관하거나 7 일 동안 보관하는 비용이 너무 높다는 것은 불합리한 일이지만, 원가를 낮추면 사용자가 빨간 봉투에 대해 의식하지 못하게 될 수 있다.

3. 자원 기울기

위챗 모멘트 보낼 때 무슨 생각을 하는지 상상해보세요. 당신은 친구의 평론을 기대하고 있습니까, 아니면 당신을 좋아합니까? 만약 있다면, 심지어 많다면, 당신은 쾌감과 만족감을 얻을 수 있을 것이다. 그렇지 않다면, 그것은 너무 실망스럽다.

이런 경험은 사용자가 너의 제품을 사용할 때도 있을 것이다.

당신이 알고, 스티커 등 지역사회 제품에 새로운 사용자로 콘텐츠를 발표했다고 가정해 봅시다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 만약 당신이 중요한 위치에 전시할 수 있거나, 곧 몇 개의 회답이나 사랑을 받을 수 있다면, 당신은 매우 기쁠 것이고, 남아 있을 가능성이 매우 클 것입니다.

이것이 바로 커뮤니티 운영을 하는 작은 파트너인 이유다. 신입사원이 콘텐츠를 발표하는 것을 보고 끊임없이 게시물을 칠하며 바로 답변을 하는 것이다. 상대방이 그런' 쾌감' 을 느끼도록 하기 위해서다. 여기에 많은 사용자들이 토론하고 있는 줄 알고 시끌벅적하다.

콜드 스타트 (Cheng Wei) 를 시작할 때 소수의 운전자 만 물방울을 사용하고 있다고합니다. 그래서 쳉 웨이 (Cheng Wei) 는 여러 직원이 택시를 타고 도시를 돌아 다니도록 허용했습니다. 이 물방울을 사용하는 운전자들은 이렇게 믿을 만하고 손님을 유치 할 수 있다고 느낄 것입니다. 이 행동의 효과는 실제로 새로운 사용자의 보유입니다.

작은 식당의 사례로 돌아가 봅시다. 사장은 이 테이블이 손님에게 처음 주는 것을 발견하고, 말을 걸어 가까이 가서 과일 모듬 등을 선물할 수도 있다. 사장의 행동도 새로운 사용자를 유지하기 위해서이다.

이 경우 지역사회 운영은 새로운 일자리에 응답하고, 택시를 방울방울 지불하고, 식당 주인이 친구를 사귀는 것은 모두 신규 사용자를 위한 자원 투입을 목표로 하고 있다. 따라서 새 사용자에게 자원을 기울이는 것도 유지를 강화하는 방법이다.

3 단계: 사용자 보유.

사용자를 확보하고 용도에 맞는 보존 작업을 하면 나머지 사용자는 이전 두 가지 조치의 영향을 받지 않고' 기존 사용자' 의 풀로 들어갑니다. 다음으로, 우리는이 "오래된 사용자" 를 유지할 것입니다.

사실, 제품 자체가 제품에 가치가 있고 작동할 수 있는 폐쇄 루프라면, 오래된 사용자를 보유할 수 있습니다. 하지만 실제 상황은 그렇게 이상적이지 않기 때문에 뭔가를 해야 한다.

1. 인센티브 시스템

이것은 큰 주제이므로 여기서 전개하기에 적합하지 않다. 원칙적인 관점일 뿐이다.

우리는 인센티브 제도를 포인트, 등급, 서명, 메달 등과 같은 구체적인 방안과 동일시해서는 안 된다. 우리는 사용자 요구와 제품 판매점을 결합하고 해결책을 생각해야 한다. 구체적인 해결책은 위에 국한되지 않는다.

보시다시피' 체크인' 을 하는 많은 제품들은 이 기능을 향상 유지의 도구로 삼고, 완전한 폐쇄 루프를 설계하지 않았기 때문에 사용자가 서명할 이유가 없고, 이 작업을 한 후에도 제때에 효과적인 피드백이 없었다는 것을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

마찬가지로, 대부분의 제품의 포인트는 손질되어 있지만, 비교적 성공한 제품 (예: 위챗 위챗 공식 계좌, 지평, 콩잎 등) 은 이런 것이 없다.

예를 들어, 아래 그림에서 웨이보의 순위 가치는 크지 않으며, keep 의 순위 특권은 상대적으로 보잘것없다. 메달은 순수한 정신을 원하지만 자리를 느끼지 못한다.

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웨이보와 keep 의 사용자 시스템

아래 그림을 보면 방울방울 임무와 회원이 할인가와 우선 주문을 제공하는 것은 사용자에게 가치가 있다. 만약 데이터를 모른다면, 추측은 웨이보보다 좋을 것이고, 위 그림에 남아 있을 것이다.

또 다른 스크린 샷은 게임' 로열충돌' 의 임무 인터페이스입니다. 사용자는 임무를 통해 돈으로 살 수 있는 카드나 돈으로 살 수 없는 카드를 얻을 수 있으며, 이는 사용자들에게도 가치가 있다. 또한 멀티 태스킹 설정은 사용자가 하루에 여러 번 액세스하고 여러 작업을 시작할 수 있도록 합니다.

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왕실과 충돌하는 사명을 방울방울 떨어뜨리다

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방울방울 떨어지는 사용자 권한 시스템

위에서 언급한 재미있는 헤드라인의 임무도 옛 사용자에 대한 인센티브 제도이다. 유인을 통해 옛 사용자의 지속적인 방문을 자극하다.

사용자 체계 구축에서 반드시 사용자 요구를 중심으로 솔루션을 개발해야 한다. 기존 모델에 얽매이지 마라, 그렇지 않으면 웨이보와 같은 등급을 낼 것이다. 사용자와 제품 모두에게 이득이 될 수 있는 정말 가치 있는 것을 만들 수 있는 방법을 강구해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

2. 사용자 액세스

오래된 사용자들은 제품의 브랜드에 대한 인식과 충성도를 가지고 있지만, 사용자를 제품에 다시 연결하기 위해서는 제때에 "알림" 해야 합니다. 이것이 바로 사용자가 만지는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)

흔히 볼 수 있는 형식은 푸시, 시스템 메시지, 문자 메시지, 메일의 네 가지입니다. 처음 두 개는 여전히 사용할 수 있고, 마지막 두 개는 대부분의 장면에서 효과가 좋지 않다.

다음과 같은 점이 있습니다.

내용. 옵션으로 출시되는 컨텐츠의 수가 많고, 분류가 많고, 적시성이 뛰어나, 전체 또는 맞춤형 푸시를 통해 효과를 보장할 수 있습니다.

채널. 푸시가 더 많은 장치에 도달할 수 있도록 보장하고, 가능한 더 많은 사용자가 휴대폰의 푸시 스위치를 켤 수 있도록 합니다.

전략. 어느 부분의 사용자가 보냈는지, 언제 보낼지, 하루에 몇 개 보낼지, 카피 라이팅이 추가되었는지, 소리를 조절할 수 있는지 등. , 푸시 전략이해야 할 일입니다.

또한 push 는 게시된 내용과 분류가 안정적이고 합리적인지 확인하기 위해 관리를 잘해야 합니다. 일일 보고 모니터링 데이터 효과를 설정하고 각 항목의 효과를 적시에 검토하여 가능한 한 빨리 정책을 조정할 수 있습니다.

사용자를 만지는 네 가지 방법 중 푸시가 가장 효과적이고 어렵습니다. 여기서는 간단히 몇 가지 점을 말하고, 다른 세 가지 점은 군더더기를 하지 않는다.

3. 활동

온라인 활동의 주요 이점은 기존 사용자가 활동을 홍보하고 활동 빈도를 늘리는 것입니다. 예를 들어, 그들은 행사 3 일 전에 한 번, 그리고 행사 후에 매일 온다. 반대로, 활동으로 새로운 아이디어를 끌어들이는 것은 매우 어렵다. 비용 측면에서는 채널을 넣는 것이 좋다.

오늘의 헤드 라인 봄 축제 기간 동안의 "조디악 수집" 활동 (아래) 은 새로운 아이디어를 자극하는 역할과 홍보 활동의 역할을 모두 가지고 있습니다.

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오늘의 헤드 라인 조디악 행사 설정

12 조디악을 소장하려면 매일 앱을 가동해야 하며, 이런 행사를 통해 노인들이 보존하도록 독려해야 한다. 물론 이것은 다차원적인 수입 활동으로, 새로운 것을 끌어당기고, 사교를 할 수 있고, 카드를 묶을 수 있지만, 비용은 통제할 수 있다. 제 3 자 데이터의 관점에서 볼 때, 오늘날의 헤드 라인의 전체 DAU 에 대한 당기기 효과도 있습니다. 이는 좋은 활동의 효과입니다.

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사용자 증가 문제

UG 의 의미와 실천을 끝내고 공통성 문제를 마지막으로 이야기하는데, 결국 이론과 현실의 차이가 매우 커서 이 개념은 아직 널리 이해되지 않았기 때문에 빠르게 성장하는 토양이 부족하다.

문제 1: 데이터 기반이 약합니다.

국내 인터넷 회사의 직원 대부분이 자신의 제품 데이터 기반이 약하다고 느끼는 것은 너무 정상적이다.

첫째로, 불평자들은 대부분' 데이터 사용' 이지' 데이터 제조' 가 아니다. 자신의 수요로 볼 때, 항상 데이터가 만족스럽지 않다고 생각한다.

둘째, 중소기업은 시간도 없고, 비용도 없고, 데이터에 집중할 필요도 없고, 많은 대기업도 데이터나 기술 지향이 아니다. 이것이 바로 업계의 현황이다.

그러나 문제는 데이터가 UG 에게 매우 중요하다는 것이다. 데이터에 의존하여 결정을 내리는 것이 아니라 주관적인 억측을 검증하기 위해 데이터가 필요하다. 그래야 대량의 AB 테스트를 신속하게 해야 최종 방안을 얻을 수 있다. 이와 관련하여 잘 수행 된 회사는 매일 수백 개의 AB 테스트를 온라인으로 실행하고 검증된 기술 플랫폼을 갖추고 있으며 클라이언트 배포 버전에 전혀 의존하지 않습니다.

데이터가 약하더라도 괜찮아요. 판단이 필요하다면, 더 많은 시간이 필요하더라도 조금씩 건립할 수 있다. 이런 기반시설 건설이 빠르고 효과적인 것은 아니지만, 우리가 꾸준히 추진한다면 장기적으로 큰 이익을 가져다 줄 것이다.

질문 2: 내부 협력의 효율성.

내 느낌은 UG 를 하는 것이 가장 어려운 것은 업무 기술이 아니라는 것이다. 메인 라인이 명확하고, 팀이 강하며, 지속적으로 최적화를 추진한다면, 반드시 효과를 볼 수 있을 것이다.

어려움은 회사 전체의 UG 에 대한 이해가 다르기 때문에 착지난을 초래한다는 것이다. 관건은 내부 협력이 비효율적이고 소통이 원활하지 않다는 것이다.

제품, 운영, r&d, 채널, 시장 등으로 인해. , 각각 다른 부서에 속하며, 다른 사장이 관리하며, 심지어 KPI 도 다르다. UG 는 단지 이러한 역할을 통합하여 일을 해야 할 뿐, 필연적으로 공동 작업 문제를 일으키고 기존 업무와 충돌을 일으킬 것이다.

예를 들어, UG 의 관점에서 볼 때 제품 모듈을 최적화해야 하지만, 이 수요와 기본 제품의 수요는 충돌하고, 결국 착륙한 것도 UG 의 동창이 아니기 때문에 이 수요는 충분한 이유가 있어야 배출될 수 있다.

때로는' 수요' 문제가 아니라' 케이크' 문제일 때가 있다. UG 팀은 원래 팀의 이익을 건드릴 것이고, 협력은 순조롭지 않을 것이다.

이 문제를 해결하는 것은 어렵고 간단하며 회사와 사장의 인정과 추진을 받아야 한다. 그래야만 근본적으로 해결할 수 있다.

질문 3: 인재 부족

한 회사가 UG 를 해야 하는데, 가장 먼저 생각하는 것은 경험이 있는 사람을 찾는 것이다. 그러나 현재 업계에서 실제로 이 일을 하는 사람은 많지 않고, 방법론이 가라앉는다. 수요 격차보다 격차가 더 크다.

인재에게 이것은 좋은 기회이다. 이전에 제품 및 데이터 분석을 한 학생이 UG 로 전환하는 것이 더 유리하다. 적어도 논리적 사고와 데이터 분석 능력, 그리고 강력한 의사 소통 및 홍보 능력이 필요합니다.

회사에는 적합한 경험 많은 사람을 직접 찾는 것이 이상적이다. 찾을 수 없다면 내부에서 파낼 수도 있고, 적어도 임원 팀은 더 쉽게 만들 수 있다. 어려운 것은 UG 를 아는 지도자가 필요하다는 것이다. 이것은 큰 프로젝트로, 누군가의 키를 잡고 추진을 조율해야 한다.

이것은 UG 에 대한 나의 이해이다. 문제가 너무 커서 여러 가지 문제를 해결할 수 밖에 없다. 시야에 국한된 것은 UG 의 전모가 아닐 수도 있지만, 적어도 실전에서 추출한 것이니 모두에게 도움이 되기를 바랍니다.