효과적인 직장 의사소통 기술

직장에서의 효율적인 의사소통 방법

의사소통 능력이 향상되는 과정에서 점차적으로 문제를 보다 논리적으로 생각하고 상황이 더 잘 변화되는 것을 경험하게 될 것입니다. 더 잘 생각하고 다른 사람들을 더 잘 이해하십시오.

피라미드 모델의 전개

증명된 심리학 실험이 있습니다('보이지 않는 고릴라' 실험): 인간의 관심은 수평 차원, 수직 차원에 제한되어 있습니다 분산되어 있습니다. 내레이션 과정이 길어질수록 청중을 짜증나게 할 가능성이 높아지고 효과적인 정보가 더 잘 전달되지 않습니다.

그러므로 누군가에게 자신의 관점을 말하고 싶다면 논쟁의 과정보다는 결론을 최대한 빨리 알려주는 것이 가장 좋습니다. 휴가를 달라고 하려는데 "사장님, 요즘 기분이 안 좋아요. 며칠 전 남자친구와 헤어졌어요. 물건을 옮기다가 손을 비틀었어요. 불면증에 시달렸어요." 요즘 정신상태가 좀 흐릿한 것 같아요. 아마도 업무 효율이 떨어져서 며칠 쉬고 싶은 마음이 들거든요." 오히려 불평 같은 느낌이 든다. 다르게 말하면: "사장님, 휴가를 요청해야 하는데, 왜냐면?" 이 경우 상사는 처음부터 귀하의 목적을 알고 귀하가 말하는 내용과 성공률에 더 집중할 수 있을 것입니다. 일부는 더 높을 것입니다.

가장 효과적인 모델은 고등학교 교사들이 종종 우리에게 상기시켜 주듯이 피라미드 모델입니다. 각 문단의 첫 번째 문장은 문단의 주요 아이디어를 최대한 강조해야 합니다. 말하기도 마찬가지다. 사람들은 규칙성과 계층성이 있는 것을 선호하고 더 많이 받아들입니다. 왜냐하면 규칙성과 계층성은 인지에 필요한 에너지 소비를 줄일 수 있기 때문입니다.

첫 번째 문장에서 자신의 목적과 관점을 명확히 하여 상대방이 자신의 관점에 집중할 수 있도록 노력하고, 제시한 전제를 바탕으로 후속 콘텐츠에 대해 방향성을 가질 수 있도록 노력하세요. 정보 변환 개선.

기본 모델 설정

물리적인 모든 것은 제한되어 있습니다. 처리해야 할 정보에 비해 뇌는 매우 부족합니다. 그러나 그것은 많은 정보를 저장할 수 있습니다. 그 이유는 뇌의 압축률이 매우 높기 때문입니다. 1G의 정보는 심지어 1K 미만의 메모리로 압축될 수도 있습니다. 인터넷에는 수십억 개의 얼굴이 있지만 실제로 뇌는 얼굴의 기본 모델만 저장합니다. 이를 적절하게 "뇌에 보충"하면 상대방의 외모를 이해하고 기억할 수 있습니다. 잘. 그러나 사진을 압축하면 흐릿해지는 것처럼, 뇌에 의해 압축된 것들도 쉽게 잊혀지고 잘못 기억됩니다.

그러므로 상대방에게 더 잘 받아들여지고 싶다면 가장 좋은 방법은 프로토타입을 설정하는 것입니다. 이런 방식으로 상대방은 자신의 기억 속에 이미 알고 있는 지식을 빠르게 추출해 자신이 모르는 것을 이해할 수 있다.

예를 들어 박쥐를 본 적도 없는 아이가 박쥐가 무엇인지 설명해 달라고 하면 "박쥐는 설치류 다음으로 큰 포유류 집단입니다. 그룹은 진정으로 날 수 있는 능력을 진화시킨 유일한 포유류입니다." 이 말을 들은 후에도 아이들은 여전히 ​​매우 혼란스러울 수 있을 것 같습니다. 사실 "날아다니는 쥐"를 설명하면 아이들은 무의식적으로 쥐에 대해 생각하게 될 것입니다. 날개는 비록 정확한 인지는 아니더라도 상대방에게 사전적인 이해를 제공하여 다음 논의가 시작될 수 있도록 해준다.

이야기의 생생함을 높인다

추상적이고 평범한 정보에 비해 구체적이고 생생한 정보가 우리의 관심을 끌 가능성이 더 높으며, 생생하고 구체적인 정보로 식별하기가 더 쉽습니다. 그리고 그 역할. 우리의 뇌는 원시 진화의 유산(파충류 뇌)의 일부인 다중 구성 요소로 구성되어 있기 때문에 우리의 분석 능력은 대뇌 피질에 있으며, 파충류 뇌는 볼 수 있는 것에 매우 민감하고 정보의 영향을 쉽게 시각화합니다.

예를 들어 “아내와 나는 거리를 걷고 있었다”, “긴 머리, 긴 다리를 가진 아내와 나는 손을 잡고 워싱턴 거리를 한가로이 걷고 있었다” 등이 있다. 더 많은 단어가 있지만 후자에서는 여전히 무의식적인 대체 감각과 적절한 정신적 보충이 있습니다. 후자는 더 시각적이고 우리를 더 현실적으로 느끼게 합니다. 따라서 전달하고 싶은 이야기나 장면의 세부 사항을 적절하게 추가할 수도 있습니다.

물론 이런 심리적 효과는 마케팅에서도 자주 활용된다.

예를 들어, 당첨률을 결코 강조하지 않는 복권은 종종 옆집 Lao Wang이 500만 달러의 대상을 받으라고 과장합니다. 데이터를 말씀드리자면 안타깝게도 저희는 마이너스 수익률이 70%에 달하는 상품에 투자하고 있습니다.

관점 바꾸기

토론은 진행 상황을 촉진하고 함께 협력하여 문제를 해결하는 것입니다. 따라서 논의 과정에서는 반대 입장을 최대한 약화시켜야 한다. 그것을 약화시키는 가장 좋은 방법은 공감을 배우고 상대방의 이익을 아는 것입니다. 상대방이 왜 이런 견해를 가지고 있는지 생각해 보는 법을 배우십시오. 문화 때문입니까, 내가 그를 바보처럼 느끼게 하기 때문입니까, 이러한 요소를 고려할 만큼 지식이 넓지 않기 때문입니까, 아니면 우리 자신의 문제이고 부족함입니까?

상대방의 몸으로 관점을 옮겨 '상대가 당신의 말을 듣지 않는 이유'를 알아보고, 자기중심적 편견과 같은 심리적 사각지대를 피하도록 최선을 다하십시오. 검증 편향. 이는 더 나은 토론과 설득으로 이어집니다.

먼저 깨고 나서 확립하라

심리학에는 고정관념 현상이 있다. 사람은 일단 어떤 것에 대해 어떤 믿음을 갖게 되면, 특히 그에 대한 이론적 뒷받침 체계가 확립되면 그 믿음을 깨기 어렵습니다. 심지어 반대되는 증거와 정보가 나타나도 눈을 감는 경향이 있습니다. 이것은 일부 사람들이 항상 주식 시장의 강세장이 다가오고 있다고 느끼는 이유이기도 합니다. 처음부터 상대방을 설득하려고 하면 상대방의 인지저항체계를 자극해 양극화 효과를 낳는 경우가 많아 상대방을 자신의 입장에 더욱 확고하게 만들 수밖에 없다. 양 당사자의 목적은 더 이상 논의하는 것이 아니라 상대방이 설득하는 것을 방지하는 것입니다.

그러므로 처음부터 상대방에게 자신의 관점이 옳다고 말하지 말고 천천히 상대방이 자신의 실수를 발견하도록 유도하세요. 상대방이 실수를 발견했기 때문에 상대방은 어느 정도 성취감을 얻을 수 있고 인지부조화를 겪지 않을 것입니다. 모퉁이에서 벗어나는 것이 더 쉽습니다.

'익숙한 + 익숙하지 않은' 모델을 사용하세요.

익숙한 지식과 장면을 사용하여 설명하면 호의가 늘어나고, 익숙하지 않으면 갈등이 생깁니다. 심리학적인 관점에서 볼 때, 우리가 새로운 것을 이해하는 방식은 기존의 인지에 기반을 두고 있으며, 우리 모두는 자신이 이해할 수 있는 것을 이해하려는 경향이 있습니다. 따라서 익숙한 것을 설명 과정의 매개체로 사용하면 다른 사람에게 친숙함과 인지적 친밀감을 쉽게 가져올 수 있습니다.

그러나 익숙한 것은 뇌에 의해 자동으로 걸러지는 경우가 많기 때문에 익숙한 장면과 지식에 콘텐츠를 적절하게 재조합하고 추가하여 새로운 것에 대한 상대방의 호기심을 자극해야 합니다. 그렇기 때문에 일부 광고 대변인은 매우 평범한 작은 사람이거나 슈퍼마켓이나 가족 저녁 식사의 장면인 동시에 청중의 친숙도를 높이기 위해 자신의 광고 제품을 추가합니다.

이런 토론과 설득 과정도 비교적 온화하다. 당신은 또한 상대방과의 유사점을 발견하고 매우 쉽게 인정받을 수 있습니다.

지식 폐쇄의 필요성

인지적 폐쇄는 모호성을 다루려는 개인의 동기와 욕구를 설명해야 합니다. 객관적인 존재는 "문제에 대한 명확한 답을 찾고자 하는 욕구입니다. , 그게 어떤 대답인지에 관계없이 상대적으로 혼란스럽고 불확실하고 명확한 대답이 더 좋기 때문입니다.”

우리 친구들의 "전체 텍스트를 열려면 클릭"하는 것도 인지적 폐쇄성을 활용합니다. 계속해서 읽어야 할 필요성을 만들어 봅시다.

따라서 처음에는 상대방을 위해 특정 장면과 조건을 설정하고 상대방을 혼란스럽게 만드는 질문을 적절하게 설정하여 상대방의 관심을 끌 수도 있습니다. 이렇게 하면 내가 자신의 정보를 말하고 상대방이 상대방의 정보를 말하는 대신 자신의 정보를 더 잘 전달할 수 있습니다. 나는 모든 사람에게 "피라미드 원리"라는 책을 읽어볼 것을 권합니다.

물론 말을 잘한다는 것은 말을 잘한다는 것이 아니라 머리 속에 뭔가를 갖고 있다는 것입니다. 3피트의 얼음은 하루에 얼지 않습니다. 좋은 웅변을 가진 사람들은 일반적으로 광범위한 지식 기반을 가지고 있습니다. 하지만 의견이 많지만 그것을 어떻게 더 잘 표현해야 할지 모르는 사람들도 있습니다. 이는 인간 본성에 대한 이해를 높이면 개선될 수 있습니다.

정말 말 잘하는 사람이 되고 싶다면 실력뿐만 아니라 지식도 키워야 한다.

간단한 말하기 연습 방법

매일 1~2시간씩 신문을 읽으세요. 큰 소리와 명확한 발음이 요구됩니다. 이는 발음과 발음을 연습하는 것입니다. 큰 소리로 읽어보세요. 시간이 지남에 따라 사람들은 당신의 매력적인 말하기 능력을 칭찬할 것입니다.

당신이 읽은 내용의 일반적인 내용은 당신이 다른 사람들과 대화할 때 반영되는 풍부한 지식임을 기억하십시오.

내용에 나오는 문장을 분석하고 고전 문장을 기억해 보세요. 이것이 가장 중요합니다. 앞으로는 당신의 말이 뛰어난 사람이 될 것입니다!

사운드에 대한 다른 측면은 방송 지식을 참조하십시오. 완벽함을 추구하지 말고 자신이 말하는 내용을 다른 사람이 명확하게 들을 수 있도록 하세요. 결국 우리는 전문 방송인이 아닙니다.