테슬라와 스타벅스는 중국 소비자 협회에 의해 명명되었습니다.

Tesla와 Starbucks는 중국 소비자 협회에서 명명되었습니다.

Tesla와 Starbucks는 중국 소비자 협회에서 명명되었습니다. 2021년에도 전국 소비자 협회는 소비자 불만 처리를 지속적으로 개선할 것입니다. 메커니즘 및 불만 처리 효율성 향상: 연간 104만 5천건의 소비자 불만이 접수되었으며 Tesla와 Starbucks는 중국 소비자 협회에 의해 지명되었습니다. 중국소비자협회는 테슬라와 스타벅스를 명명했다1

4월 22일 중국소비자협회 공식 홈페이지 소식에 따르면 중국소비자협회는 '소비자 권리 및 보호에 관한 연례 보고서'를 발표했다. 중국에 대한 관심(2021)'(이하 '보고서'라 한다)을 참조한다. 중국소비자협회가 연례보고서 형태로 소비자 권리 보호 발전 과정을 종합적으로 검토한 것도 이번이 처음이다.

중국 소비자 협회 공식 홈페이지 이미지 출처

지난해 주요 분야 소비자 침해 현상 정리

중국소비자협회는 '보고서'를 통해 지난해 소비자 개인정보의 과도한 수집 및 활용, 여전히 경계해야 할 식품안전 리스크, 신에너지 보호 이슈 등 핵심 분야에서 소비자 침해 현상을 정리했다. 스마트카 소비로 인해 발생하는 선불소비 분야에서 눈에 띄는 환불난이도, 미성년자와 노약자 등 사람들은 다양하고 복잡한 방식으로 침해를 받고 있습니다.

식품 안전의 주요 문제는 부패하고 유통기한이 지난 식품, 케이터링 시설의 열악한 위생 상태, 불규칙한 운영 등입니다. ; 과장된 개념의 거짓 선전, 인터넷 레드 제품 트래픽, 고급 음식, 과도한 마케팅, 낮은 품질 안정성 등

일부 유명 브랜드는 식품 안전 사고에 노출되었습니다. 스타벅스는 무단으로 성분 라벨을 변경하고 유통기한이 지난 재료를 사용했으며, 요시노 가문은 냄새나는 다진 고기를 사용했으며, 샤오롱칸의 주방은 지저분했습니다. 빗자루를 이용해 얼음을 만들고, RT마트 슈퍼마켓의 냄새나는 고기를 잘게 다져 소시지를 채워 넣는다. '나유키의 차'는 썩은 과일을 사용하고, '뚱보형제'는 죽은 게를 냄비에 넣어 삶는다. 살아있는 게.

신에너지 스마트카의 소비로 인해 주행 중 급가속, 실속, 오일 누출, 비정상적인 엔진 소음, 브레이크 조향 불량 등 자동차 안전 문제를 포함하여 권리 보호에 새로운 문제가 발생했습니다. 신에너지 스마트카 소비를 둘러싼 새로운 분쟁이 대두되고 있습니다. 문제가 많고 권리를 보호하는데 어려움이 있습니다.

'리포트'에는 2021년 4월 상하이 모터쇼에서 테슬라 자동차 소유자가 권리를 보호한 사건과 11월 광저우 모터쇼에서 자동차 소유자가 현장에서 권리를 보호한 사건이 언급됐다. 자동차 분야, 특히 지능형 커넥티드카 분야에 대한 소비자의 우려가 점점 더 커지고 있음을 반영한 것입니다.

또한, 중고차 판매 정보와 실제 품질 사이의 불일치, 거래 후 차량의 품질 문제 등도 있어 차량을 인수하려면 가격을 올려야 합니다. 일부 고급 및 "수요가 많은" 모델 판매에 대해 "암묵적인 규칙"이 된 명확하게 명시된 가격에 추가됩니다.

6대 문제 추가 해결 필요

'보고서'에서는 6대 문제가 소비 환경 개선에 영향을 미치며 추가 해결이 필요하다고 지적합니다.

여기에는 소비자 권리 보호법 시행 규정이 예정대로 공포되지 않았으며 소비자 불만 홍보 시스템 및 신용 메커니즘 구축을 더욱 촉진해야 하며 징벌적 보상 시스템의 적용 및 "전문 위조 방지자"의 주장을 판단하는 다양한 기준, 소비자 집단 소송 메커니즘이 아직 완전히 확립되지 않았으며 소비자 기반 시설 및 공공 서비스 공급의 질을 향상해야 하며 과학적 소비와 합리적 소비의 개념이 필요합니다. 통합하고 강화해야 합니다.

또한 '보고서'는 빅데이터가 성숙하고 '틈새 비즈니스 형식'은 권리 보호 비용이 높아 온라인 소비자를 괴롭히는 점을 지적했습니다. 거래 차원에서 '익숙함 죽이기'로 인해 발생하는 주요 문제점은 다음과 같습니다.

첫째, 소비자의 가격 선택 자유를 제한할 수 있습니다.

두 번째는 소비자의 알 권리, 독립적인 선택권 및 공정한 거래를 침해할 수 있는 사실상의 가격 차별 형성입니다. p>

세 번째는 개인화 가격이 확대됐다는 점이다. 사업자가 펼치는 가격 경쟁 전략의 다양성도 경쟁을 제한하는 효과를 낳을 수 있다.

'보고서'에는 장쑤성에서 발생한 다수의 사례와 사례가 선정됐다.

'보고서'에는 2021년 소비자 권익 보호와 관련된 주요 사건도 공개됐다.

그 중 강소성 소비자 권익 보호 관련 사례가 다수 주요 행사로 선정됐다. 포함 내용:

3월 24일, 장쑤성 고급인민법원은 러롱즈신전자기술회사를 상대로 한 장쑤성 소비자 보호 위원회의 소비자 민사 공익 소송 사건에 대해 최종 판결을 내렸습니다. “ "스타트업광고"는 원클릭으로 공익소송을 종결합니다.

5월의 주요 사건으로는 장쑤성 우시시 중급인민법원이 장쑤성 소비자보호위원회가 제기한 위조 '스타벅스' 커피 침해 사건에 대해 5월 13일 1심 판결이 내려진 것이다. 이번 사건은 중국에서 최초로 거액의 배상금을 받은 공익소송 사건이다.

이 밖에도 소규모 식품 작업장과 식품 노점상을 대상으로 한 '장쑤성 식품 작업장 및 식품 판매업체 관리 규정'을 포함해 '보고서'에는 많은 장쑤성 관행이 언급되어 있다. 범위 정의, 생산, 처리 및 운영, 감독 및 관리, 공급업체의 법적 책임이 더욱 명확해졌습니다.

장쑤성 소비자 보호 위원회는 "장쑤성 노인 간호 방법 및 서비스 수요에 관한 연구 보고서"를 발표했습니다. 장쑤성 소비자보호위원회 위원회는 성 인민검찰원, 성 고급인민법원, 성 시장감독국과 함께 공동으로 "장쑤성 소비자 민사 공익소송에서 배상금 관리에 대한 임시 조치"를 제정했습니다. 지방'은 징벌적 배상 공익소송의 '라스트 마일'을 여는 데 주력하고 있다. 중국소비자협회는 테슬라와 스타벅스를 명명했다 2

중국소비자협회는 오늘(22일) '중국 소비자 권익 보호에 관한 연차보고서(2021)'를 발표했는데, 2021년, 전국소비자협회는 소비자 불만 처리 메커니즘을 지속적으로 개선하고, 불만 처리 효율성을 개선하며, 연간 소비자 불만 104.5만건을 접수하고 전년 대비 6.4건 증가한 836,000건을 해결했습니다. 불만 해결률은 80.0으로 소비자의 경제적 손실을 15.2% 절감했습니다.

'연례보고서'가 2021년 소비자 권익 보호를 분석한 결과, 소비자 보호 제도 구축, 제도적, 메커니즘적 보장, 사법환경 최적화, 소비자 인프라 개선 등이 그것이다.

개인정보의 과도한 수집 및 이용, 안전기준에 맞지 않는 식품의 생산 및 판매, 품질불량 등 핵심 분야에서 소비자 침해 현상을 무시할 수 없다. 자동차 제품, 선불소비 불이행, 교육훈련 허위선전, 미성년자 과잉소비 유도 등 소비침해 현상, '빅데이터 킬링'에 주목해야 한다.

온라인 거래에서의 소비자 보호는 새로운 문제와 도전에 직면해 있으며 소셜 공유 마케팅, 블라인드 박스 마케팅, 독립적인 국경 간 전자 상거래, 둘째 등 플랫폼 주요 책임 구현을 개선해야 합니다. -손 거래 플랫폼, 몰입형 소비 등 새로운 비즈니스 형식과 새로운 모델에 따른 소비자 보호 시스템 및 거버넌스 방법의 적용은 새로운 도전에 직면해 있습니다.

중국소비자협회 사무총장 주 케임브리지는 중국 공산당 제18차 전국대표대회 이후 우리나라가 다음과 같은 법률을 개정하거나 제정했다고 말했습니다. 소비자권익보호법과 민법은 소비자보호에 관한 법률제도를 더욱 완비하고 소비자 권익에 대한 행정적 보호를 지속적으로 강화하며 사법적으로 질서 있는 소비환경 개선을 추진한다. 소비자 권익 보호는 지속적으로 강화되었으며, 소비자 협회는 공익적 책임을 이행하는 데 있어 눈부신 성과를 거두었습니다.

2013년부터 2020년까지 전국소비자협회는 총 590만7000건의 불만사항을 정리하고 77억6000만 위안의 소비자 경제적 손실을 회복했다. 2013년부터 2020년까지 시장 감독부에서는 96만 건 이상의 소비자 권리 침해 사건을 조사 처리했으며, 2,176만 8천 건의 소비자 불만을 접수했으며, 소비자 피해를 복구한 금액은 214억 위안에 달합니다. 1995년부터 2012년까지 소비자 손실 총액은 각각 118.1배, 105.3배 증가했다. 중국소비자협회는 테슬라와 스타벅스를 명명했다 3

4월 22일 중국 소비자협회는 '중국 소비자 권익 보호에 관한 연례 보고서(2021)'(이하 "보고서"). 2021년 소비자 불만 접수 건수는 전년 동기 대비 증가해 15억2000만 위안의 경제적 손실을 절감했다. 보고서에는 요시노야, RT마트 등 식품안전사고가 발생한 기업이 거론됐고, 식품안전 리스크는 여전히 경계가 필요하다.

보고서는 또한 소셜 공유 마케팅, 블라인드 박스 마케팅 등 새로운 비즈니스 형식과 모델로 인해 소비자 보호가 새로운 과제에 직면해 있다고 언급했습니다.

보고서에 따르면 2021년 ***은 전년 대비 6.4건 증가한 104.5만 건의 불만 사항을 접수했으며 836,000건의 불만 사항을 해결했습니다. 80.0, 소비자 절약 경제적 손실은 15.2억 위안이다. 2021년에도 식품 안전 위험은 여전히 ​​경계해야 합니다. 예를 들어 요시노야는 냄새나는 다진 고기를 사용하는 것에 노출되었고, RT-Mart 슈퍼마켓에서는 냄새나는 고기를 고기 속으로 다지기 위해 사용했습니다. 그리고 소시지에 넣어주세요.

2021년 소비자 권익보호 분석 결과, 개인정보의 과도한 수집 및 이용, 안전 기준에 미달하는 식품의 생산 및 판매, 자동차 품질 불량 등 핵심 분야에서의 소비자 침해를 무시할 수 없는 것으로 나타났습니다. 계약위반 및 가출, 교육훈련 허위선전, 미성년자 과잉소비 유도, '빅데이터가 어른 죽이는 현상' 등 선불소비 현상에 주목해야 한다.

또한 보고서는 온라인 거래 소비자 보호가 새로운 문제와 과제에 직면해 있으며 소셜 공유 마케팅, 블라인드 박스 마케팅에서 플랫폼 주요 책임 이행을 개선해야 한다고 언급했습니다. , 독립 온라인 크로스보더 전자상거래, 중고거래 플랫폼, 몰입형 소비 등 새로운 사업 형식과 모델 하에서 소비자 보호 시스템과 거버넌스 방식의 적용은 새로운 도전에 직면해 있습니다.