승객들은 항공권 확인을 거부하고 승무원에게 소리를 질렀습니다. 비협조적인 승객을 어떻게 처리해야 할까요?

이 질문을 보고 가장 먼저 든 생각은 얼마 전 발생한 사건이었다. 고속열차에서 한 여성 승객이 매표소 직원에게 매우 비협조적이어서 결국 그녀는 심지어 매표소 직원을 화나게 만들었습니다. 영상을 보면 여성 승객이 거칠고 공격적으로 말하는 모습이 나오며, 이 과정에서 다른 승객들도 매표소 직원의 발언을 도왔다.

이건 이미 밝혀진 사실인데, 다른 곳에서도 이런 일이 벌어지고 있다고 생각합니다. 티켓 확인은 고속철도나 기차를 타는 것을 선택하기 때문에 승무원들이 하는 일입니다. 이런 공격적인 행동보다는 관련 규정을 준수하고 승무원에게 적극적으로 협조해야 합니다. 만약 승무원이 이런 상황에 직면하게 된다면, 다음과 같은 방법으로 해결될 수 있다고 생각합니다.

1. 상대방이 티켓을 제시하지 않는 경우, 상대방이 티켓을 구매하지 않은 것으로 간주됩니다.

승객이 기차나 고속철도에 앉아 있는 동안에는 본인의 티켓을 소지해야 합니다. 티켓 검사원이 티켓을 보여달라고 요청할 때 승객이 협조하지 않기로 선택한 경우에는 티켓 검사관은 자신이 티켓을 구매하지 않았다고 믿을 충분한 이유가 있습니다. 이때 티켓 검사관은 비협조적인 승객에게 티켓 비용을 지불하기 위해 다른 객차로 가도록 제안할 수 있습니다. 다른 표를 사기 위해 더 많은 돈을 쓰려고.

둘째, 티켓 검사에 협조하지 않을 경우 열차나 고속철도 탑승이 금지될 수 있습니다.

지난 2년간 고속철도와 열차에서 발생한 사건들은 세간의 관심을 집중시켰다. 고속철도 좌석을 차지한 남성과 이전에 고속철도 좌석을 차지했던 여성 승객인지, 이번에는 승차권 확인에 협조하지 않은 여성 승객인지, 표를 뽑았음에도 불구하고 큰 화제를 불러일으켰다. 체커는 서비스 직원이므로 이런 대우를 받아서는 안 됩니다.

현재 처리 방식을 보면 매우 비협조적인 승객은 고속철도나 열차 탑승이 금지될 수 있다는 것을 알 수 있다. 그래도 협조하시면 신고만 가능합니다.

사람 사이에는 선의가 있어야 하고, 서로에게 편리하고, 그래야 모두가 함께 더 나은 생활 환경을 누릴 수 있다.