케이블 셋톱박스에 광고가 삽입되어 있는 이유는 무엇인가요?

“왜 매달 많은 돈을 내고 광고를 강제로 시청해야 하는가?” 케이블TV 사업자들이 셋톱박스를 통해 심어놓은 수많은 광고에 베이징 소비자들은 몹시 혐오감을 느끼고 있다. 하지만 그들은 어떻게 조치를 취해야 할지 모릅니다.

전문가들은 이런 행위는 사업자가 시장지배력을 남용해 불합리한 거래조건을 강요하는 행위로, 소비자의 알권리와 공정거래를 침해하는 행위이며, 소비자보호법 위반 혐의도 받고 있다고 말했다. 권리보호법과 독점금지법.

소비자들은 '광고'에 너무 화가 나서 리모컨을 던져버리고 싶어

버드와이저, 맥도날드, 로레알, 산위안, 피자헛, 애보트, 지메이 홈.. .이러한 광고는 TV를 켜자마자 좋든 싫든 수시로 눈앞에 번쩍이는 것을 '셋톱박스의 기능'이라고 합니다.

베이징 출신의 첸 여사는 집에 있는 TV가 게화(Gehua) 케이블 셋톱박스로 교체되었기 때문에 켤 때마다 마치 TV를 보는 것처럼 다양한 제품 배치에서 벗어날 수 없었다고 말했습니다. 광고가 잔뜩 붙어 있어서 매달 비용을 지불해야 합니다.

소비자 보고서에 따르면 무료 주문형 영화나 프로그램을 시청할 때, 심지어 볼륨을 조절할 때도 5초 스타트업 광고 외에도 15초, 30초 동영상 광고가 나온다고 한다. 볼륨바 옆에도 광고가 압착되어 있습니다.

"홈페이지 메뉴도 마찬가지다. 버튼을 누르자마자 술, 전자상거래, 은행 등의 광고가 끊임없이 나온다. 이것은 TV를 시청하는 것이 아니라, 광고를 보도록 강요합니다." Chen 씨는 말했습니다.

한 소비자는 광고가 너무 많아서 보고 싶은 것을 잊어버릴 때도 있고 화가 나서 리모콘을 던져버리고 싶을 정도라고 불만을 토로했다. "Gehua 셋톱박스, 이름을 'Gehua Advertising Box'로 바꾸면 어떨까요."

베이징 소비자협회 관계자는 이 문제로 Gehua Cable에 연락을 했다고 하는데, 상대방에서는 그런 얘기를 하더군요. 광고를 제거하는 것은 기술적으로 불가능했습니다. 나중에 명확한 설명이 제공되지 않았습니다.

지화케이블은 기술적으로는 광고를 제거할 수 없지만 사용자가 광고를 보는 시간을 늘리는 것은 "쉽게" 가능하다. 회사 직원은 사용자가 Gehua의 셋톱박스를 사용하는 한 시스템에 하루에 한 번 자동 대기 기능이 제공되며, 사용자가 TV를 시청하는 경우 셋톱박스는 사용자에게 다시 시작할지 여부를 알려준다고 말했습니다. 사용자가 TV를 끄면 셋톱박스를 다시 시작해야 합니다. "우리는 사용자가 300만 명이 넘고, 셋톱박스가 매일 대기 중이기 때문에 사용자들은 분명히 광고를 보게 될 것입니다."

북경대학교 저널리즘 및 커뮤니케이션 학교 교수는 웨이보에 다음과 같이 게시했습니다. "게화 셋톱박스, 서비스 기술은 낙후되고, 광고 기술은 발달했다... 온갖 광고를 보도록 강요하는 것은 소용없다. 이런 행위를 누가 감독할 것인가?"

강제 광고는 강제 소비로 간주됩니다

베이징 소비자 협회 법률 및 불만 처리 부서의 Lang Danke 국장은 Gehua Cable의 행위가 소비자 권리 보호법을 위반한 것으로 의심된다고 말했습니다. 소비자와 방송사 모두 과금계약서 어디에 광고를 삽입할 수 있는지 확인하지 않았다. 이는 서비스 기준을 일방적으로 부과한 것이며 소비자의 주체적 선택권과 공정거래권을 침해한 것이다.

Lang Danke는 양측이 합의하더라도 소비자가 지불하는 것은 TV 프로그램이고 추가 광고를 포함하지 않기 때문에 계약서에 적힌 부과된 조항이라고 지적했습니다. 중국소비자협회 법무팀장 치우바오창(Qiu Baochang)은 광고의 존재가 결코 과장이 아니라고 생각한다. 핵심 문제는 이들의 강제 방송이 묶음 강제 소비에 해당한다는 점이다.

게화케이블 관계자는 이용자에게 매달 부과되는 18위안은 시청료가 아니라 회사가 고화질 인터랙티브 디지털 셋톱을 교체한 후 시청 유지관리비라고 답했다. 박스를 무료로 제공하는데, 이 요금에는 변동이 없으며, 셋톱박스 비용만 1,000위안입니다. 그러나 중국 정부 조달 네트워크의 발표에 따르면 Gehua Cable은 2011년 고화질 대화형 디지털 TV 응용 프로젝트에서 3차 셋톱박스 구매 중 두 번째 패키지에 대한 낙찰 가격을 획득했습니다. 셋톱박스 20만개 구매액 1억6천만위안 이상 이 가격을 기준으로 하면 셋톱박스 1개 구입비용은 약 848위안으로 1000위안에도 미치지 못한다.

Lang Danke는 케이블 TV 사업자가 공개적으로 공개하는 데이터는 정밀 조사를 견딜 수 있어야 하며, 그렇지 않으면 비용에 대한 설명이 의미가 없다고 믿습니다.

Gehua Cable은 고화질 대화형 디지털 셋톱박스 외에도 양방향 네트워크 전환 비용이 많이 들기 때문에 광고 시청률은 막대한 비용에 대한 작은 보충일 뿐이라고 밝혔습니다.

부트 광고에는 기술적으로 시간 버퍼링이 필요하기 때문에 Gehua는 이 기간만 사용하여 프로그램 시청을 지연시키지 않고 광고를 삽입합니다.

이 설명에 대해 치우바오창은 '시간 버퍼링'에 대한 기술적인 이유가 충분하지 않다고 생각한다. 버퍼링이 꼭 필요한 경우에는 공익 광고를 재생할 수 있다.

시장 독점에 맞서는 싸움은 언제쯤 약탈자를 표적으로 삼게 될까요?

중국소비자협회 부회장이자 중국 런민대학교 상법 연구소 소장인 류준하이(Liu Junhai)와 베이징 량가오(Beijing Lianggao) 법률 사무소의 변호사 동정웨이(Dong Zhengwei)는 반칙에 따르면 다음과 같이 믿고 있다. 독점법, 시장지배력을 가진 사업자는 시장지배력을 남용하고 거래에 있어 불합리한 거래조건을 부과하는 행위를 금지합니다. 게화케이블의 관행은 독점금지법 위반 혐의를 받고 있다.

전문가들은 TV 채널에도 광고가 있지만 채널 간 경쟁은 충분하다고 지적합니다. 그러나 Gehua Cable과 같은 TV 사업자는 베이징의 대부분의 사용자를 커버하고 있으며 커뮤니티에는 분명히 하나만 있는 경우가 많습니다. 독점적 이점 또는 독점 지위. 이 경우 소비자에게 서비스에 대한 선택의 여지가 없게 되며, 이는 소비자의 정당한 권익을 박탈당함을 의미합니다.

Gehua Cable의 연례 보고서에 따르면 2012년 회사의 영업 수익은 전년 대비 3억 위안 이상 증가하여 16% 이상 증가했으며 그 중 광고 수익은 약 9,946만 위안에 달했습니다. 전년 대비 392% 증가.

게화케이블은 일례로 2011년 셋톱박스 금융지원금으로 5억4000만 위안이 넘는 금액을 받은 것으로 분석된다. , 또한 독점적인 이점을 통해 광고 수익을 크게 증가시킵니다. 이러한 행동은 독점 금지 부서의 큰 관심을 끌 것입니다.

류준하이는 게화케이블이 셋톱박스를 통해 광고를 강제로 게재하는 것은 합당하지도 불법하지도 않다고 믿는다. "양털은 양에서 나옵니다. 사용자가 TV를 시청하지 않으면 광고비를 받을 수 있나요?"

Gehua Cable은 한때 케이블 TV 요금을 월 12위안에서 18위안으로 조정했습니다. Lang Danke는 가격이 높지는 않지만 50% 증가한다고 말했습니다. 케이블TV는 물, 전기, 석유, 가스에 비해 과거에 요금이 올랐는지, 지금은 각종 광고가 나오는지 소비자에게 설명하거나 소통하지 않았다.

추바오창 등 전문가들은 게화케이블이 사업자로서 소비자와 계약관계에 있다고 지적했다. 셋톱박스에 광고를 삽입하더라도 소비자에게 알리고 동의를 받아야 한다. 소비자가 시청 서비스를 구매하고, 광고를 시청하는 것은 소비자의 부담을 가중시키기 때문에 소비에는 소비자에게 합리적인 보상이 지급되어야 합니다.

비록 저는 베이징 출신도 아니고, 집에서 Gehua 케이블 셋톱박스를 사용하지도 않지만, 편집자는 이 소식을 여전히 예의주시하고 있으며, 그런 결과가 나오길 바라고 있습니다. TV를 시청하고 있기 때문에 소비자에게 유익한 '광고'를 받는 것과 같은 고통을 겪을 때도 있습니다.

원제 [셋톱박스는 왜 '광고박스'가 되었는가? ]