미국의 온라인 쇼핑 반품량이 급증하는 것은 무엇과 관련이 있습니까?

코로나 전염병의 예방으로 온라인 쇼핑이 미국의 주요 소비 수단이 되었다. 인터넷 쇼핑을 할 때 실제 상품을 볼 수 없기 때문에 반품 문제는 줄곧 온라인 쇼핑의 큰 난제였다. 코로나 전염병 예방·통제 조치가 시행됨에 따라 미국인들은 인터넷 쇼핑을 선택하기 시작했지만, 알려진 문제는 반품률이 치솟고 있다는 것이다. 통계에 따르면 미국 온라인 쇼핑 반품률은 약 30% 로 실제 매장의 거의 두 배에 달한다. 소비 습관의 변화로 인해 2020 년 말 미국의 온라인 소비는 휴일 시즌에 사상 최고치를 기록할 것이며, 회복율도 그에 따라 급증할 것이다. 그렇다면 미국 수익률이 높은 이유는 무엇일까?

첫째, 전염병 때문에 많은 미국인들이 집에서 나갈 수는 없지만 일상생활이 필요하다. 오프라인 매장에 가서 물건을 살 수 없기 때문에 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 선택합니다. 소비 습관이 다르기 때문에 받아들일 수 없고, 인터넷 쇼핑을 하는 사람이 많아지면 반품률이 자연히 높아진다.

또 소비자가 구매 후 반품하는 이유는 구매한 상품이 인터넷에서 설명한 것과 다르기 때문이다. 인터넷 세계는 가상이기 때문에 판매자는 상품의 사진을 지나치게 미화하거나 상품의 장점을 과장할 수 있지만 상품과 식품을 접할 수 없는 소비자들도 가끔씩 상가의 홍보를 잘못 믿고 상품을 구입하기로 한다. 그 결과, 그들이 상품을 집으로 가져갔을 때, 자신이 산 상품이 판매자의 묘사와 일치하지 않는다는 것을 알게 되었다. 미국의 인터넷 쇼핑은 국내에서 발달하지 못하고, 어떤 곳은 아직 미성숙하기 때문에 인터넷 쇼핑에 많은 문제가 생길 수 있다. 그러나 상품과 상가의 묘사가 맞지 않는 것은 보편적인 현상으로 미국 반품률이 급등하고 있다.

마지막으로 온라인 쇼핑과 온라인 쇼핑은 큰 차이가 있다. 미국의 많은 지역에서는 여전히 현금으로 지불하고, 중국에서는 모바일 지불이 중국에서 매우 발달했다. 미국인들은 현금으로 지불하는 것을 선호하는데, 그들은 그들이 일부 상품에 돈을 썼다는 것을 느낄 수 있다. 그러나 온라인 쇼핑을 할 때 지폐의 돈은 일련의 차가운 숫자로 변했다. 구매자가 지불할 때, 그들은 단지 숫자의 변화를 보고 있을 뿐이다. 이런 디지털 변화는 미국인들이 때때로 받아들일 수 없는 경우가 있기 때문에, 주의하지 않으면 충동적으로 소비할 때가 있다. 하지만 소비가 끝난 뒤 갑자기 깨달은 것은 인터넷 쇼핑에 쓴 돈이 자신의 감당 능력을 넘어서면 반품을 선택하게 된다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비명언)