주요 고객의 유지 보수 및 관리

대기업의 유지 관리 및 관리는 기업에게 매우 중요하며, 대기업은 일반적으로 특정 분야의 세분화된 고객입니다. 일반 고객보다 기업에 더 많은 이윤을 가져다 주는 것이 기업의 지속 가능한 발전을 위한 가장 중요한 보장 중 하나입니다. 대형 고객의 유지 보수 관리 및 관련 정보 공유는 다음과 같습니다.

중점 고객 유지 관리 관리 1 1, 우리 회사와 실제로 큰 주문이 있고 최소 1-2 년 이상의 연속 계약이 있어 상당한 매출 또는 큰 판매 잠재력을 가져올 수 있습니다.

주문량이 많고 전략적 프로젝트 고객;

3. 현재 또는 미래는 회사의 업무 또는 기업 이미지에 중요한 영향을 미칩니다.

강력한 기술 흡수 및 혁신 능력;

5. 강력한 시장 개발력 등.

기업은 반드시 명확해야 한다: 누가 큰 고객인가? 큰 고객이 원하는 것은 무엇입니까? 대규모 고객 전략을 어떻게 수립합니까? 어떻게 큰 고객을 얻을 수 있습니까? 대형 고객은 어떻게 관리합니까? 주요 고객을 어떻게 유지합니까? 어떻게 하면 대규모 고객을 장기적으로 관리할 수 있습니까? 중점 고객에 대한 관리를 통해 자신의 실적의 비약을 실현할 수 있다.

1, 주요 고객 식별

첫째, 기업은 큰 고객을 식별해야 한다. 이 프로세스는 CRM 데이터 분석을 통해 수행할 수 있으며, 주로 CRM 에 기록된 소비금액, 협력주기, 회사력 등을 통해 선별적으로 선별됩니다 (앞서 언급한 큰 고객 특성 참조).

2. 주요 고객에 대한 심층적 인 이해 및 분류

마케팅 작업을 시작하기 전에 큰 고객의 요구 사항, 부족한 것, 그들이 원하는 것, 우리가 줄 수 있는 것, 수요에 따라 합리적인 방안을 제공하여 목표 마케팅 작업을 수행해야 합니다. 기업이 알아야 할 것은 다음과 같습니다.

(1) 고객 관리

(2) 고객 시장 및 고객;

(3) 고객이 위치한 산업의 운영 절차;

④ 고객 비즈니스에 대한 회사 제품/솔루션의 가치.

또한 고객 요구 사항을 이해하면 기업이 신규 가망 고객을 찾고 더 많은 잠재 고객을 발굴하는 데 도움이 될 수 있습니다. Goku CRM 은 입력된 고객 정보를 바탕으로 후속 진행 중인 대형 고객의 수요를 분석하여 영업 담당자가 다음 후속 과정에서 마케팅 전략을 개선하여 대규모 고객의 마케팅을 더욱 효과적으로 추진할 수 있도록 합니다.

마케팅 프로세스에주의를 기울이십시오.

고객의 개발 및 유지 관리는 프로세스, 특히 대규모 고객입니다. 따라서 기업은 전체 마케팅 프로세스를 관리해야 합니다. 마케팅 과정에서 접한 정보와 메시지는 적시에 분석해야 고객에 대한 심층적인 이해를 할 수 있고, 디테일에서 품질을 추구할 수 있다면 성공은 자연스러운 일이다.

CRM 시스템의 고객, 영업 기회, 일상 활동 등의 모듈은 일반적인 판매 과정에서 자주 사용됩니다. 영업 담당자는 업무에서 발생하는 문제를 스스로 요약할 수 있으며, 관리자는 마케팅 프로세스의 문제를 적시에 안내하여 영업 담당자가 영업 기술을 향상시킬 수 있도록 도울 수 있습니다.

4. 중요한 고객과의 관계를 유지합니다.

신규 고객 개발 비용은 기존 고객 유지의 2 ~ 5 배에 달하므로 기업은 충성도가 높은 고객, 특히 충성도가 높은 고객을 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다.

큰 고객 관계가 잘 유지되면 입소문 효과를 거둘 수 있고, 점점 더 많은 고객이 적극적으로 당신을 찾거나, 큰 고객이 적극적으로 새로운 고객을 소개하도록 도울 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이런 좋은 고객 관계는 기업에 점점 더 많은 고객을 가져다 줄 것이다. 기업들은 또한 CRM 의 대량 메일과 문자 메시지를 이용하여 생일 축하, 명절 인사, 프로모션을 대량으로 보내 좋은 고객 관계를 유지하면서 큰 고객 마케팅을 진행하고 있다.

5, 전사적 자원 공유

선형 CRM 을 사용하면 영업, 제품, 기술 부서에서 적절한 고객 정보를 볼 수 있는 기업 부서 간 고객 정보를 공유할 수 있으며, 서비스 제공에 더욱 집중할 수 있습니다.

고객 관계 관리 (CRM) 시스템은 고객 지향적이며 기업 마케팅 관리의 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 그것은 마케팅 관리를 규범화하고 간소화하여 관리자의 관리 난이도를 줄였다. 동시에 모든 마케팅 데이터는 회사 플랫폼에 있으며 기업 운영을 위한 침전 및 데이터 지원을 제공합니다. 각 부서의 업무는 하나로 통합되어, 큰 고객에게 최고의 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높인다.

큰 고객은 기업의 중요한 고객 자원이다. 일반적으로 프로젝트 수익의 80% 는 전체 고객의 20% 에 불과한 대형 고객으로부터 나옵니다. 따라서 대규모 고객을 관리하고 유지 관리하는 것은 중요한 자산을 보유하는 것과 같습니다. 기업은 최선을 다해 관리와 서비스를 잘 하고, 큰 고객을 위해 가치를 창출하고, 큰 고객과 공승을 이루어야 한다.

대규모 고객의 유지 관리 및 관리 고객 관계를 어떻게 관리하고 유지합니까?

1. 고객 데이터를 관리하고 고객 개발을 돕습니다.

기업의 발전과 성장에 따라 고객 수가 계속 증가할 것이다. 고객 정보를 잘못 관리하면 정보가 혼란스러울 수 있으며, CRM 시스템을 사용하면 기업에서 이러한 고객 정보를 더 잘 관리할 수 있습니다.

CRM 시스템은 이름, 성별, 직업, 주소, 전화, 연락처, 주문 기록, 브라우징 상황, 판매 업무 등 구체적인 정보를 상세히 기록할 수 있는 강력한 자동화 관리 기능을 갖추고 있어 고객 정보의 혼란을 방지하고 고객 관리의 효율성을 높입니다. 또한 이러한 자료는 상황에 따라 변경 및 보완할 수 있으며 언제 어디서나 고객 정보를 업데이트할 수 있으며, 고객이 포괄적으로 이해할 수 있도록 하여 거래를 더욱 원활하게 진행할 수 있습니다.

2. 고객층을 나누어 고객의 가치를 분석합니다.

영업 담당자가 고객과 접촉할 때 데이터 관리 플랫폼을 통해 고객을 다음 단계로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 필요하지만 반드시 필요하지는 않은 고객은 잠재 고객으로 분류할 수 있습니다. 제품에 대한 특별한 수요가 있지만 비교를 망설이는 고객은 대상 고객 등으로 분류할 수 있다. 서로 다른 유형의 고객에 대해 서로 다른 서비스 및 마케팅 방식을 제공하여 거래율을 높입니다.

기업은 또한 시스템에 기록된 고객 소비 상황에 따라 고객의 가치를 결정하고, 고객을 고부가가치 고객, 저가치 고객, 중간 고객으로 나누는 등 다양한 라벨을 붙일 수 있습니다. 신제품이 선반에 있거나 기업이 판촉을 할 때, 구매한 제품과 신제품의 연관성에 따라 신제품 소개를 푸시할지 여부를 결정합니다. 사용자가 신제품에 관심을 보일 때, 기업도 적절한 우대 정책을 내놓아 고객이 구매하도록 독려할 수 있다.

정기적으로 고객을 방문하여 신뢰를 얻으십시오.

고품질 제품은 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 요소이며, 차별화 서비스는 기업이 시장 경쟁에서 눈에 띄고 번영을 유지할 수 있도록 하는 열쇠입니다. 고객의 거래가 반드시 사업의 끝을 의미하는 것은 아니다. 기업은 모든 고객이 지속적으로 기업에 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공해야 합니다.

CRM 은 기업 직원들이 정기적으로 단골 고객을 방문하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 한편으로는 2 차 판매를 촉진하거나 긍정적인 기업 입소문을 퍼뜨린다. 한편, 고객의 애프터 피드백을 중시하면 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템은 정기적인 알림 설정, 기존 고객 방문, 고객 제품 사용 요청, 고객 피드백 수집, 적시에 제품 최적화 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 명절 생일 알림을 설정하여 관계자가 제때에 고객에게 축복을 보내 고객 만족도를 높일 수 있도록 할 수 있습니다.

CRM 은 기업이 고객 데이터를 체계적으로 분류 및 아카이빙하고, 고객에 대한 완전한 이해를 바탕으로 목표 서비스를 제공하고, 지속적인 고객 배려를 제공하고, 고객 신뢰를 얻고, 고객 점도를 높이고, 각 고객의 가치를 충분히 발굴하여 기업에 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

대규모 고객의 유지 관리 및 관리 어떻게 고객을 잘 관리하고 유지합니까?

1, 예매

많은 고객은 제품이나 서비스를 구매할 때 가격, 기능, 애프터서비스, 기업 자격 등과 같은 정보를 문의합니다. 이때 고객 배려를 잘하려면 고객의 요구에 따라 적절한 정보를 제공하고, 고객이 공개한 정보와 결합해 고객의 관심과 취향에 따라 관련 개인화된 조언을 적극적으로 제공해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관리명언) CRM 은 단서 관리 기능을 통해 고객의 흥미를 기록하고 서로 다른 마케팅 대상을 구분함으로써 마케팅 활동을 계획할 수 있습니다.

2. 계약 기간

고객이 계약을 결정할 때, 계약에 대한 고객의 의혹 해결, 애프터서비스 보장, 우대 방안 등을 포함하여 많은 고객 배려 작업이 이루어져야 한다. 이 기간 동안 제품이 품절되었는지, 상품 대금 상황을 제때에 확인할 수 있다. 이때 CRM 의 맞춤형 워크플로우 표준을 사용하여 판매 단계를 적시에 진행할 수 있습니다. 고객 관계 관리 애플리케이션은 고객을 효과적으로 추적할 뿐만 아니라 고객 만족도도 높입니다.

3. 애프터 서비스 기간

고객이 거래를 성사시킨 후 영업 담당자는 고객 서비스 직원이 CRM 시스템에 기록한 사용량을 활용하고 최근 불만 추세를 파악할 수도 있습니다. 고객이 당분간 구매 수요가 없어도 기업을 신뢰하고 장기적으로 좋은 고객 관계를 유지하려고 한다. CRM 은 기존 고객들에게도 명절, 생일 알림과 같은 인문적 배려가 있다. 이러한 인문적 배려는 회사가 기존 고객을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객의 입소문 효과를 통해 신규 고객에 대한 초기 신뢰를 높일 수 있습니다.