시중 은행은 고급 고객을 위한 마케팅 전략을 어떻게 선택해야 합니까?

고급 고객 자원은 현대 상업은행의 가장 중요한 전략적 자원 중 하나입니다. 고급 고객 리소스를 효과적으로 제어하고 활용하는 것은 상업 은행의 전략적 목표를 달성하기 위한 핵심적인 전략적 조치입니다. 1. 고객 세분화를 신중하게 수행하고 고객 관계 관리를 지속적으로 강화합니다. 현재 은행은 상대적으로 완전한 개인용 고품질 고객 시스템을 구축하여 시장 세분화를 수행하고 유통을 명확하게 해야 합니다. 인적, 재정적, 물적 자원의 합리적인 배분과 개별 고급 고객의 목표 유지 관리, 마케팅 및 확장을 위한 기반을 마련하기 위해 명확한 시장 전략을 수립합니다. 동시에 계정 관리자 팀을 신속하게 조정 및 강화하고 개인 계정 관리자와 고급 고객 간의 일대일 통신을 구축해야 합니다. 이를 바탕으로 개인별 고품질 고객 시스템은 데이터 지원을 제공하고 계정 관리자의 성과를 평가하며 계정 관리자가 적극적으로 일하도록 동기를 부여합니다. 2. 계층화된 서비스 모델을 구현하고 VIP 고객에게 맞춤형 부가 가치 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 첫째, VIP 고객을 위한 그린 채널을 개설합니다. 일반점포는 재무관리창구를 설치하고, 적격점포는 대가족실이나 VIP 재무관리실을 조속히 설치하고, 훈련된 재무관리자나 회계관리자를 갖추어 VIP 고객에게 보다 빠른 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 종류의 서비스는 VIP 고객에 대한 은행의 강조를 반영할 뿐만 아니라 고객의 개인 정보 보호 및 보안도 고려합니다. 두 번째는 VIP 고객에게 우대 서비스를 제공하는 것입니다. 첫째, 기여도에 따라 고객을 구분하고, 금리, 조건 등에 따라 규모나 정도에 따라 할인을 실시합니다. 세 번째는 호텔, 쇼핑몰, 레스토랑 등 고급 고객이 소비 요구를 많이 하는 산업 및 장소에 적극적으로 접촉하고 VIP 고객을 위한 일정 범위의 할인 및 서비스 우선 순위를 위해 노력하는 것입니다. 3. 고객 중심, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 구현 은행은 개인별 고품질 고객 시스템을 기반으로 하는 고급 고객 서비스 구조를 구축했으며 서비스 프로세스 리엔지니어링을 통해 완전히 "회계 중심"을 달성할 수 있습니다. 창구직원, 로비관리자, 마케팅관리자, 재무관리자가 제공하는 계층적 서비스를 통해 진정한 마케팅 시스템을 형성합니다. 4. 개인 계정 관리자의 팀 구성을 효과적으로 강화하고 로비 관리자 시스템을 완전히 구현하며 고객 전환을 잘 수행합니다. 직원 부족 문제를 고려하고 동시에 로비 관리자 직위에서 직원 품질에 대한 높은 요구 사항을 충족하기 위해 승인 작업 간소화를 전제로 은행 지점 회계 감독관이 로비 역할을 수행하는 것이 좋습니다. 관리자는 매장 카운터 내부와 외부의 모든 기능을 조정하고 지휘하며, 고객 전환에 중점을 두고, 고급 고객과 개인 계정 관리자 간의 적시적인 일대일 대응을 제공하며, 개인화된 우선순위, 고품질 및 우대 서비스. 5. 개인 고품질 고객 시스템의 개발 및 적용을 통해 고객 자원을 효율적으로 유지하고 최대한 활용합니다. 개인 고품질 고객 시스템은 이 시스템의 개발 및 적용을 통해 매우 진보되고 강력한 기능을 갖습니다. 고객 정보를 제공하고, 고객 가치를 개발하며, 고객 자원을 효율적으로 유지 및 활용하며, 모든 계층의 리더에게 객관적이고 과학적인 의사 결정 지원을 제공함으로써 포괄적인 개혁을 촉진하고 핵심 경쟁력 향상을 촉진합니다. 따라서 우리는 고품질의 고객 시스템에 대한 교육 및 학습을 지속적으로 강화하고, 비즈니스 개발에서 시스템의 적용 수준을 지속적으로 향상시키며, 시스템의 강력한 기능을 극대화해야 합니다.