주 우편국의 민원 전화번호는 무엇입니까?

중국 중앙우체국의 민원 핫라인은 12305이지만, 앞에는 지역번호가 와야 하는데, 보통 성도의 지역번호를 사용한다. 우편물 지연, 내부 부품의 분실 또는 부족, 우편물의 파손, 요금추심, 요금추심 등의 문제가 있을 경우 12305번으로 전화해 민원을 접수하실 수 있습니다.

1. 12305란 무엇인가요?

12305는 우편물 지연, 분실 또는 부족, 우편물 파손, 지불금 징수를 신고하는 데 사용되는 우편국에서 개설한 불만사항 핫라인입니다. , 요금 및 기타 문제. 「우편업계 소비자불만 처리 대책」에 따르면, 소비자는 우편업계의 서비스 품질 문제에 대해 먼저 우편업계 운영자에게 불만을 제기해야 합니다. 회사의 처리 결과에 만족하지 못하거나 회사가 지정된 기한 내에 응답하지 않는 경우 "12305" 특별 서비스 핫라인을 통해 지방 우편국 또는 주 우편국에 이의를 제기할 수 있습니다. 항소는 온라인으로도 가능합니다.

2. 12305의 서비스 범위

12305는 우편 업계의 소비자를 대상으로 지연, 분실 또는 누락을 신고하기 위해 설치된 불만 사항 핫라인입니다. 물품, 훼손된 우편물, 지불금 징수, 청구 등, 기업의 서비스 태도 및 기타 문제.

3. 서비스 시간 12305

12305는 소비자 불만 사항을 수동으로 접수하며, 접수 시간은 매일 영업일 8시 30분부터 17시 30분까지입니다. 주말 및 법정 공휴일에는 녹음된 전화 통화를 통해 신청이 접수됩니다.

IV. 12305의 민원 처리 방법

직할시 및 지방 수도권의 경우 12305로 직접 전화하고, 지방 수도권의 경우 지방 수도 지역 번호 12305를 누르십시오.

5. 12305를 수용하기 위한 조건

1. 고소인이 사건과 직접적인 이해관계가 있는 당사자여야 합니다.

2.

3. 구체적인 사실적 근거가 있는 경우

4. 우편사업자 또는 우편사업자에게 항의 후 30일(국제업무의 경우 60일) 이내에 답변이 없는 경우 피고인이 처리 및 응답에 만족하지 못하는 경우

5. 소비자가 불만을 제기할 경우, 소비자는 자신의 이름, 전화번호, 우편 주소, 우편번호, 피고인의 이름 및 주소를 제공해야 합니다. , 이유 및 관련 증거, 항소 날짜

6. 신고자는 불만 사항 발생일로부터 1년 이내에 항소를 제기해야 합니다.

6. 12305 민원 처리 결과 확인 방법

일반적인 상황에서는 특송회사에서 민원 접수 후 사과 전화를 드립니다. 우체국 민원사이트에서도 택배사의 처리결과에 만족하는지 전화로 연락을 드리며, 만족하시면 이의신청이 완료됩니다.

7. 12305 민원시 주의사항

1. 비수도권에서 민원전화를 할 경우에는 반드시 수도권번호를 추가하세요.

2. 우편물의 지연, 분실 또는 부족, 우편물의 파손, 요금추심, 요금 등을 신고하려면 불만을 제기한 우편회사 또는 속달회사의 이름, 우편번호, 발송시간을 기재하십시오. , 배송시간은 발송인의 주소와 수취인의 주소를 구체적으로 기재하여야 하며, 서비스 태도 등의 문제가 반영된 경우에는 불만을 제기한 회사의 명칭 및 주소, 문제가 발생한 시간을 기재하여야 합니다. 상세히.

3. 소비자는 불만을 제기할 때 법적 조건을 충족해야 합니다.

4. 12305 주우정국은 법 집행 능력이 없으며 기본적으로 특송업체를 조율할 수만 있고 문제가 복잡할 경우 소송을 제기하는 것이 좋습니다.