심리상담의 핵심은 무엇인가요?

일반적인 심리상담 기법에는 어떤 것이 있나요?

이 글에서는 일반적으로 사용되는 상담 기술을 정리합니다:

1 경청/참석

상담사라면 항상 기억하세요. 대답하다. 듣기의 전제조건은 완전한 주의를 기울이는 것입니다.

방문자를 만나기 전에 침착함을 유지하고 방문자와 작업을 시작할 준비가 되었는지 확인하세요. 귀하가 고객과 함께하는 시간에 완전히 참여하고 있다는 것을 고객이 보고 느낄 수 있도록 하십시오.

눈맞춤은 귀하가 고객의 말을 듣고 있음을 보여주는 가장 좋은 방법입니다. 이는 귀하가 고객에게 전적인 관심을 기울이고 있음을 의미합니다. 상담사는 계속 눈을 마주침으로써 당신이 말하는 내용이 가치 있다는 메시지를 내담자에게 보냅니다. 물론 일부 방문객에게는 눈을 직접 맞추는 것이 불편하거나 심지어 무례할 수도 있습니다. 이때, 방문객을 바라보는 시간의 길이와 초점에 주의를 기울이고, 자연스러운 눈맞춤을 방문객을 노려보는 것으로 바꾸지 마십시오.

상담사의 앉은 자세는 상담사가 얼마나 주의 깊게 듣고 있는지 내담자에게도 전달된다. 상담사보다는 내담자에게 더 집중할 수 있도록 자신을 더욱 편안하고 편안하게 만드십시오. 적당히 앞으로 기울이는 것은 듣는 사람이 더 친근해 보이고 더 주의 깊게 집중하는 데 도움이 됩니다.

상담사는 신체 언어에 주의를 기울여야 합니다. 팔짱을 끼고 앉아 있는 것은 방문객들에게 의사소통의 장벽으로 보일 것입니다. 방문자에게 좀 더 개방적인 앉은 자세를 제공하십시오.

한 그리스 철학자는 이렇게 말했습니다. “우리가 귀는 두 개이고 입은 하나인 이유는 말하는 것보다 두 배로 들어야 하기 때문입니다. 이는 상담 시 듣기와 응답의 적절한 비율입니다. 좋은 경청 기술은 상담실에서 내담자가 표현하는 생각과 감정에 대한 공감을 나타내는 상담사의 적절한 반응을 일치시키는 것이 필요합니다.

Gerard Egan은 적극적인 경청의 5가지 핵심 요소를 개선하고 SOLER 모델을 구성했습니다. SOLER 모델에 따르면 상담사는 집중하고 진정으로 "현재"를 유지할 수 있습니다.

S - 똑바로 앉기

O - 열린 자세

L - 앞으로 기울이기

E - 눈맞춤 눈맞춤

R - 휴식

2 친밀감 형성

관계 구축은 다음을 포함한 일련의 조건의 만족에서 비롯됩니다. 컨설턴트 깊은 애정을 보여줍니다. 상담사가 분위기를 조성합니다. 고객이 환영받고 존경받는 곳에서 고객은 이 관계에서 진정한 열정적인 사람이 됩니다.

3 침묵

침묵은 아마도 가장 과소평가된 상담 기술일 것입니다. 침묵은 상담 과정 중 언제든지 사용할 수 있으며, 특히 상담 시작 시 내담자가 직면한 문제에 대해 논의할 때 더욱 그렇습니다. 침묵을 사용하면 내담자는 자신의 감정과 생각을 보다 체계적으로 표현할 수 있고, 상담자는 내담자가 제공한 정보를 정리하여 이해하는 시간을 가질 수 있습니다. 동시에 내담자에게 적절한 응답을 구성할 시간이 주어집니다.

4 다른 말로 표현하기

다른 말로 표현하기는 내담자의 이야기에서 내담자의 핵심 사항에 대한 상담사의 반응입니다. 의역은 내담자가 자신의 이야기를 볼 수 있도록 거울을 들고 있는 상담사와 같습니다.

다른 표현을 사용하면 상담사가 자신의 말에 주의를 기울이고 듣고 있음을 내담자에게 알릴 수 있습니다. 의역은 내담자에게 상담사의 이해를 바로잡고 추가 보충 정보를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 의역은 또한 내담자가 자신의 말의 힘을 느낄 수 있게 해준다.

다음은 작은 예이다.

방문자: 아버지가 위독하셔서 걱정이 많다.

그는 멀리 살았고 나는 그를 만나기 위해 기차를 타야 했습니다. 하지만 지금은 돈이 부족해서 기차표를 살 여유가 없습니다.

컨설턴트 : 아버지의 건강이 많이 걱정되고, 여행비용도 걱정되시는데요.

의역은 앵무새처럼 내담자의 말을 단순히 반복하는 것이 아니라 상담사가 자신의 말을 사용하여 내담자가 설명한 내용을 재구성해야 한다는 점에 유의해야 합니다.

5 피드백 반영

피드백은 의역과 함께 사용할 수 있는 기술입니다. 피드백은 내담자가 표현한 감정에 중점을 둡니다.

작은 예:

방문자: 왜 아버지가 저에게서 그렇게 멀리 이사하기로 결정하셨는지 모르겠어요! 그는 언젠가 자신이 아플 것이라는 것을 알았습니다!

상담사: 아버지가 너무 멀리 이사를 가셔서 화가 난 것 같군요.

방문자: 네, 화가 나요. 나는 이제 그를 만나기 위해 지방의 절반을 여행해야 합니다!

이 예에서는 피드백과 함께 의역이 사용되는 것을 볼 수 있습니다.

6 명확히 하기

때때로 내담자는 한 번에 너무 많은 정보를 제공하고 자신에 대해 좋은 느낌을 갖습니다. 하지만 상담사 입장에서는 혼란스럽기 쉽습니다. 명확하게(관련된 질문을 함으로써) 상담자는 내담자와 내담자의 고통에 대한 세부사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

7 요약

요약은 더 긴 의미로 일반적으로 상담이 끝나기 전이나 다음 상담 세션을 시작하기 전에 사용됩니다. 본 상담에서 내담자가 말하고 느낀 점을 다듬어 제시함으로써 내담자는 자신이 말하고 표현한 내용이 상담사에 의해 이해되고 받아들여졌음을 깨닫게 되며, 또한 내담자가 자신이 말하고 표현한 내용이 이해되고 받아들여졌음을 깨닫게 된다. 상담사님의 상담이 끝났습니다.

요약은 상담 과정에서 내담자가 말한 내용과 표현한 감정을 상담사가 명확히 하고, 내담자가 올바르게 경청했는지 이해하고, 내담자가 상담사의 말에 반응할 수 있도록 돕는 데 사용될 수 있습니다. 의견을 요약하고 수정 및 추가 사항을 제공합니다.

방문자의 생각의 흐름이 중단되거나 이야기를 계속하는 방법을 모를 때 요약 기술을 사용할 수도 있습니다.

요약의 예:

"당신은 이제 남자친구와 헤어져서 슬프다. 둘 다 여전히 함께라면 미래가 어떨지 궁금하고, 동시에 당신은 남자친구가 떠난 후 어떻게 생활할지, 가족과 동료들의 압력에 어떻게 직면할 것인지에 대해 걱정하고 있습니다. 적절하게 대처하는 방법.”

8 포커싱

클라이언트가 질문이 많은 경우 포커싱은 매우 유용한 기술이며 일반적으로 1-2 회의 상담 후에 사용됩니다. 상담자와 내담자는 내담자에게 어떤 문제가 그를 가장 괴롭히는지 물어봄으로써 업무의 초점을 명확히 할 수 있습니다. 상담사와 내담자가 일차적인 문제를 해결하면서 이차적인 문제도 해결되는 경우가 많습니다.

포커스는 문제의 우선순위를 정하는 사고 과정입니다. 하나의 문제가 우선순위가 되면 다른 문제에는 어떤 영향을 미칠까요? 이는 방문자에게 무엇을 의미합니까? 집중의 결과는 상담 시간과 관련이 있으며, 이는 상담사와 내담자가 논의해야 할 부분이기도 합니다.

집중에는 목표 설정 및 고객과의 계약도 포함되며, 이는 문제 해결 가능성에 대한 현실적인 평가입니다.

집중을 통해 상담사는 자신의 경험 수준도 평가합니다. 상담사는 내담자의 문제를 해결할 수 있습니까? 추천이 필요합니까?

별첨: 상담 리듬 파악 방법 페이싱

마지막으로 상담 리듬에 대해 조금 말씀드리겠습니다. 초보 상담자에게는 상담의 리듬을 어떻게 파악하는가가 어려운 일이다. 다음은 상담사가 상담 과정에서 자신만의 상담 리듬을 형성하는 데 참고할 수 있는 네 가지 지침입니다.

1) 침묵에 대해 걱정하지 마세요. 침묵은 상담사의 친구입니다

앞서 말했듯 침묵은 가장 과소평가된 스킬이다. 내담자가 침묵을 유지하도록 허용하여 내담자가 당신과 대화하기 전에 침묵 속에서 문제의 맥락을 명확히 할 수 있도록 하십시오.

2) 적절하게 질문하십시오.

상담사는 내담자를 조사하고 심문하기보다는 내담자의 문제를 명확히 하고 이해하기 위해 질문합니다. 상담자는 내담자가 더 많은 것을 표현할 수 있도록 개방형 질문을 해야 합니다. 상담사가 질문하고 싶은 유혹을 받으면 멈추고 스스로에게 질문하십시오. 이 질문은 내담자를 위한 것입니까? 아니면 그냥 궁금해서 물어보는 건가요?

3) 인내심을 가지세요

때로는 내담자가 자신이 경험한 것을 명확하게 설명하는 데 많은 시간이 걸립니다. 상담에서 효과적인 결과를 얻으려면 신뢰를 구축하는 것이 중요한 부분이며 시간이 많이 걸립니다

4) 방문자의 속도에 맞춰 작업하십시오.

방문자의 속도에 맞춰 상담을 진행하십시오. 방문객은 천천히 걷는다. 서두르지 말고, 당신이 해야 할 일은 그와 함께 걷는 것이다.

방문객은 꽃과 같습니다. 수술을 보고 싶다면 꽃잎을 강제로 떼어내는 방법을 선택할 수도 있지만, 그렇게 하면 꽃이 손상될 수 있습니다. 더 좋은 방법은 꽃이 저절로 피어날 때까지 기다리는 것입니다. 상담사가 해야 할 일은 내담자가 상담실에서 꽃피울 수 있도록 돕는 것이다. 상담자가 위의 기법을 적절하게 사용할 수 있다면 내담자와 상호 신뢰와 존중의 관계를 구축하여 내담자가 자신의 변화를 보고 포용할 수 있게 될 것이다.