'역방향 맞춤설정'은 어디까지 가능합니까?

기자: 최근 한 기관이 국내외 관광청, 항공사와 손을 잡고 '역맞춤형' 여행상품을 출시했다. 예를 들어 하이난 항공(600221, Stock Bar)은 베이징에서 시카고까지 "10일 항공권 + 호텔 1박" 무료 여행을 단 4,999위안에 제공합니다. 하이난항공(Hainan Airlines), 브랜드 USA(Brand USA), 매사추세츠 관광청이 개발한 일련의 '역맞춤형' 여행 상품도 곧 출시될 예정이다. '역맞춤화'란 일반적으로 판매자로부터 제품을 구매하기 위해 다수의 사용자를 모으는 행위를 말합니다. '역맞춤화'는 빅데이터를 기반으로 고객 선호도를 파악하고 그에 맞는 제품을 디자인하는 것입니다. 이 움직임에 대해 어떻게 생각하시나요? 단지 속임수일까요?

우유준: '역커스터마이징'은 최근 나온 신조어인데 설명이 별로 없고 다들 각자의 이해가 있는 것 같다. 맞춤화 측면에서 우리가 판매하는 것은 제품이 아니라 서비스입니다. 항공권이나 호텔을 예약하는 것이 아니라 항공권과 호텔은 고객을 위한 여행 경험을 맞춤화하는 것입니다. 커스터마이징의 핵심은 유리한 요소를 결합해 고객에게 즐거운 여행 경험을 제공하는 것입니다.

Wei Spectrum: B2C에서 C2B까지 '역맞춤화'의 기본 특성은 다음과 같습니다. 첫째, 가격 결정권이 공급업체에서 소매업체로 이전됩니다. 둘째, 소비자는 판매자가 보유한 모든 것을 수동적으로 구매합니다. "상인이 무엇을 판매하는지 먼저 물어보세요." 전자상거래와 전통 여행사 모두 다양한 방법으로 더 낮은 구매 가격과 더 좋은 상품을 얻기를 희망하는 것이 시장의 추세입니다. 현재의 관점에서 볼 때 '역맞춤화'는 실제로 관광객에게 가격상의 이점을 가져다 주었고 저는 이 접근 방식의 긍정적인 측면을 인식합니다. 내 생각에는 이 방법이 "기믹"으로 정의되는지 여부는 전자상거래 및 업스트림 공급업체가 수익성과 좋은 제품을 보장할 수 있는지 여부에 더 달려 있습니다. 위의 두 가지 사항이 충족되지 않으면 일시적일 뿐입니다. 눈속임.

기자: 맞춤형 관광은 개인화되고 테마화되어 원형으로 진행되며 표준화 및 일괄 처리가 어렵다는 것이 전통적인 견해입니다. 맞춤 제작 대행사와 여행사에 의한 전통적인 소규모 패키지 투어와 이러한 유형의 "역 맞춤화"의 차이점은 무엇입니까?

우유준: 이른바 '역커스터마이징'은 다수의 이용자를 모아 가맹점에서 중앙 집중식으로 구매하는 행위다. 현재 출시되고 있는 것은 기본적으로 항공권, 호텔 등이다. 이건 일종의 공동구매 행위라고 생각합니다. 구매하는 것은 여행 과정의 각 요소입니다. 개인적으로 씨트립이나 쿠나르 같은 웹사이트에서 제공하는 상품과 다르지 않다고 생각합니다. 개념은 실체보다 위대하다.

웨이 스펙트럼: 관광객의 요구에 맞춰 파격적인 여행 일정을 짜는 것도 마찬가지다. 차이점은 같은 관심사를 가진 팬들을 모으는 방법과 채널이 다르다는 점이다. 또한, 여행상품은 유연한 매칭의 특성을 갖고 있기 때문에 전자상거래 등 단일 고객 규모가 수천 명에 달하는 맞춤형 조직도 하나쯤은 있을 수 있다. 한 그룹의 70%의 여행 욕구를 충족시킬 수 있는 상품과 일반적으로 한 번에 100명을 수용할 수 있는 여행사의 전통적인 소규모 패키지 여행은 80%의 사람들의 여행 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 그룹.

기자: 이런 '역맞춤형' 제품은 어디까지 갈 수 있을까요? 어떻게 전통적인 기관의 맞춤화 서비스를 전자상거래의 '역맞춤화'와 결합하여 주문 전환율과 구매 그룹의 지속가능성을 더욱 향상시킬 수 있습니까?

웨이 스펙트럼: 실제로 여행 상품을 소비자에게 변함없이 제시하는 전형적인 상품 중심 마케팅 모델은 인터넷 시대에 분명히 OUT이 되었습니다. 여행사의 경우 맞춤형 패키지 부서에서 제공하는 "역 맞춤형" 서비스이든 마케팅 부서에서 제공하는 가치는 한편으로는 엄청난 수의 고객을 확보하여 더 유리한 구매 가격을 얻을 수 있다는 것입니다. 그리고 더 중요한 것은 독특하고 개인화된 "역맞춤화" 요구에서 시장 요구에 더 부합하는 홍보 지향, 제품 포트폴리오, 프로세스 서비스 및 가치 확장을 발견하는 것입니다.

우유준: 상인은 상품과 서비스를 전달하는 연결고리일 뿐이다. 정보는 발달하고 고객은 똑똑해진다. 좋은 제품을 만들어야만 고객 기반을 안정시키고 멀리 갈 수 있다.