어떤 특급 배송을 경험해 보셨나요?

“물류정보에는 수취인이 서명을 한 것으로 나와 있는데 택배기사님이 택배캐비닛이 있다고 하는데 못 기다리네요.” 못 찾으면 어떻게 해야 하나요?” “주문하고 기다려 보세요. 며칠 동안 도착하지 않아서 택배기사에게 물어보니 집까지 배달된다고 하더군요.”

그 후 더블 일레븐 쇼핑을 하며 많은 사람들이 기쁜 마음으로 택배를 기다리고 있었지만 예상치 못한 여러 가지 문제가 발생했습니다. 예를 들어, 일부 택배기사는 고객과의 연락 없이 차이냐오 역이나 택배 보관함에 직접 패키지를 넣어두기도 하며, 전화나 문자 메시지 알림 없이 패키지가 문앞까지 배달되기도 합니다.

이전 핫검색어에 올라온 웨이보 게시물에는 "택배 수령을 잊어버린 경우 위험은 본인이 부담해야 한다"는 내용이 있었는데, 구매자의 의무에 관한 민법 608조를 인용한 것이었습니다. 이 책임을 설명하기 위해. 이 발언은 네티즌들 사이에서 뜨거운 논란을 불러일으켰다.

일부 네티즌들은 '배달'의 정의에 대해 "나한테 배달되어서 배달이라고 해야 하나, 아니면 상담 없이 집하소에 놓고 배달이라고 불러야 하나?"라는 질문을 던진다.< /p >

일부 변호사들은 특급운송은 주로 '특급배송에 관한 잠정규정'과 '민법' 제512조를 준수해야 한다고 지적했다. "이용자가 택배기사에게 택배기사를 이용자의 집 문앞에 두고 가는 것에 동의한 경우, 이 경우 택배기사의 분실은 이용자의 책임입니다. 그러나 택배사가 이용자의 동의를 하지 않고 택배사가 맡기는 경우 택배물 보관함, 이용자의 문앞 또는 회사의 택배물이 집하소에 있는 경우, 실제로 택배사가 배송한 것으로 볼 수 없으며, 택배회사가 의무를 완전히 이행한 것으로 볼 수 없습니다. 이 경우에는 택배회사가 위험을 부담해야 합니다. "

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소비자:

빠르게 배송할 경우 어떻게 해야 하나요? 지연됐어?

베이징 출신의 허씨는 최근 생애 처음으로 택배 분실을 경험했다. 그녀는 더블 일레븐(Double Eleven) 프로모션을 이용하여 온라인으로 큰 화장지 상자를 구입했습니다. 11월 6일, 물류 정보에 따르면 패키지가 커뮤니티 아래층 우체국에 도착했음을 알 수 있었습니다. 그날 밤 8시가 되자 물건을 찾으러 갔는데 찾을 수 없었고, 이런 상황이 처음이라 택배기사에게 연락도 되지 않았다. 그것을 처리하는 방법.

더블 일레븐 쇼핑 이후 바쁜 택배 배송 기간이 시작되었습니다. 평소보다 특급 배송량이 훨씬 많았을뿐만 아니라 그에 따른 다양한 문제도 발생했습니다. 여러 소셜 네트워킹 플랫폼에서는 더블 일레븐 기간 동안 택배 분실 사례를 흔히 볼 수 있으며, 택배 회사도 이를 다르게 처리합니다. 일부는 고객이 택배를 찾을 수 있도록 적극적으로 돕고, 일부는 소비자에게 적시에 보상을 제공하며, 일부 택배 사이트도 있습니다. 밀고 당기는 일이 많았어요.

일상쇼핑에서 특급상품 분실도 가끔 발생합니다. 베이징 출신의 우씨는 베이징 뉴스 기자에게 인터넷에서 요구르트 한 상자를 사기 위해 90위안 이상을 썼지만 오랫동안 기다릴 수 없었고 택배사로부터 전화나 문자 메시지를 받지 못해 연락을 했다고 말했습니다. 택배기사에게 상황을 물었지만 택배기사는 이틀 동안 찾아도 찾지 못했습니다. 결국 택배기사는 우씨에게 위챗으로 제품 결제 스크린샷을 추가해 달라고 요청한 뒤, 우씨에게 돈을 이체했습니다. 보상으로 제품의 원래 가격에 따라 우. 타오 씨는 또한 10위안이 넘는 작은 물건을 잃어버린 적도 있습니다. 그녀도 택배를 받지 못해서 택배기사에게 물었고 택배기사는 물류정보를 확인한 후 그녀에게 돈을 환불해주었다. .타오가 말했다.

류 씨의 상황은 달랐다. 특급 배송에 대한 소식이 없자 먼저 판매자에게 연락했지만 판매자가 대신 처리할 의사가 없어 알리 샤오미에 연락했다. 판매자가 돈을 환불했습니다. "택배사에 연락은 안했어요. 판매자가 환불해줬어요. 판매자 설명에 따르면 택배사에 문제가 있다고 하더군요. 운송 중에 떨어뜨린 것 같거나, 문자보낼 때 누락되어서 택배가 왔어요." 배달되지 않은 것으로 추정된다. 가맹점과 택배사 사이에 내부 논의가 있을 것으로 추정된다.”

베이징뉴스 기자는 블랙캣 민원 플랫폼에서 아직도 택배 분실 사례가 많다고 봤다. 항목. 일부 이용자들은 택배기사가 회사 문앞에 물건을 두고 갔으나 찾지 못했다고 신고했고, 다음날 택배사에 연락해봐도 연결이 되지 않아 새로운 번호를 받았다. 계속해서 연락을 드린 뒤 기다려 달라는 연락을 받았으나 4, 5일이 지나도 여전히 소식이 없습니다. 일부 사용자들은 특급 배송이 기한 내에 배송되지 않았고, 고객 서비스가 실제 문제를 해결하지 못했고, 태도가 좋지 않았으며, 물류 정보를 확인할 수 없었다고 말했습니다.

02

변호사:

빠른 배송의 경우 대면 승인 절차가 있어야 합니다.

별도의 합의가 없는 한

웨이보 게시물에는 '속달 수령을 잊었을 경우 위험은 귀하가 부담해야 합니다'라는 문구가 나와 있으며, 이 조항의 내용은 구매자가 위반한 것입니다. 계약을 위반하고 물품을 수령하지 못한 경우, 계약 위반 시점부터 물품의 손상이나 손실에 대한 위험은 구매자가 부담합니다. 즉, 급행물을 제때 수령하지 못하여 급행물이 파손되거나 분실된 경우에는 본인이 책임을 져야 합니다.

이 웨이보 게시물은 인터넷상에서 논란을 불러일으켰다. 많은 네티즌들은 택배기사가 알리지 않는 것이 아니라 택배가 실제로 배송되는 것이 소비자가 택배 분실의 위험을 감수할 전제가 되어야 한다고 말했다. 다음으로, 특급 패키지를 문, Cainiao 역 또는 커뮤니티의 특급 사물함에 직접 떨어뜨립니다.

이와 관련하여 중원 법률 사무소의 파트너인 자오후 변호사는 베이징 뉴스 기자에게 웨이보에 인용된 이 민법 조항은 위의 특급 배송 상황에는 실제로 적용되지 않는다고 말했습니다. 민법의 이 조항은 매도인, 즉 물품을 판매하는 자가 약정한 배송장소에 목적물을 배치하였고, 매수인이 약정을 위반하여 이를 수령하지 아니한 경우를 말합니다. 대상의 손상 또는 손실 위험은 구매자가 책임을 져야 합니다.

“민법 608조에서 규정하는 법률관계는 택배사와 수취인의 관계가 아니라, 판매자와 구매자의 관계는 실제로 판매자가 설정한 시나리오이다. 상품을 운송할 필요가 없을 때 배송 장소에서 상품을 배송합니다." Zhao Hu가 말했습니다.

특급 배송 회사에 대해 조호는 '특급 배송 임시 규정'의 관련 조항을 준수해야 한다고 말했다. 특급배송 잠정규정 제25조에 따라 특급배송업을 영위하는 기업은 약정된 수령주소, 수취인 또는 수취인이 지정한 수취인에게 특급배송을 배송하고, 수령인 또는 추심대행자에게 수령 사실을 통보해야 합니다. 개인적으로. "이 규정에 따르면 택배는 대면 접수 절차가 있어야 한다. 택배사가 그냥 택배를 거기에 던져도 된다는 뜻은 아니다. 대면 접수가 없으면 택배사가 부담한다. 이에 조호는 “인터넷이나 기타 정보통신망을 통하여 체결한 전자계약의 목적이 물품의 배송이고, 물품이 특송물류에 의하여 배송되는 경우에는 민법 제512조에도 규정하고 있다”고 규정하고 있다. 수취인이 영수증에 서명하는 시간은 배달 시간이 됩니다.

그러나 조호는 민법 512조에도 “전자계약 당사자들이 물품 배송 또는 서비스 제공 방법과 시기를 별도로 합의한 경우에는 예외가 있다”고 규정하고 있다고 지적했다. 이용 약관은 계약서의 이용 약관에 따릅니다." "즉, 택배기사가 배달했는데 당신이 없으면 전화해서 문 앞에 두고 가거나 문 손잡이에 걸어 두라고 하더군요. 이런 상황도 배송으로 간주됩니다."

베이징 윤지아 자오 잔잔(Beijing Yunjia Zhao Zhanzhan) 로펌 부소장이자 중국 정법대학 지적재산권 연구센터 특별연구원도 택배물 분실 및 파손의 구체적인 상황에 대해 추가 분석을 했다. , “택배사가 이용자의 동의 없이 특송물을 발송한 경우, 해당 물품이 택배보관함, 이용자의 문앞, 회사 집하장에 놓여 있는 경우에는 실제로 배송된 것으로 간주할 수 없으며, 특송물이 발송된 것으로 간주할 수 없습니다. 배송업체가 계약상의 의무를 완전히 이행한 경우, 분실 시에는 택배업체가 책임을 져야 합니다."

이외 베이징 징시 법률 사무소 파트너인 Li Yuan 변호사는 "속달 임시 규정" 제25조의 규정에 대해 베이징 뉴스 기자에게 말했습니다. "속달 임시 규정" 제26조 1항에도 규정되어 있습니다. : "속달배송을 할 수 없는 경우에는 속달배송업을 영위하는 사업자가 이를 발송인에게 반송하거나 발송인의 요구에 따라 처리하여야 합니다."

"수취인의 동의가 없는 경우 택배회사는 택배를 숙소 프런트, 택배 캐비닛, 현관 계단 등에 놓을 권리가 없습니다. 택배 보관함에 넣는 것은 사용자가 상품을 받았을 때만 발생하는 올바른 배송 행위가 아닙니다. 특급배송을 받을 때 이용자가 분실을 발견한 경우, 특급배송 회사는 그 전에 손해 및 분실의 위험을 부담합니다. 이 경우 특급배송은 직접 거부되어야 하며, 특급배송 회사는 그에 상응하는 책임을 져야 합니다. 배상 책임"이라고 리위안은 말했다.

파손에 대해 자오잔은 배송 과정에서 파손된 경우 이용자가 문앞에 두는 것에 동의했는지 여부와 상관없이 사실상 배송업체의 책임이라고 지적했다. “특급 운송 중 파손 여부는 증거에 따라 판단되는 경우도 있습니다.

예를 들어, 이 특급 패키지의 패키지가 전혀 개봉되지 않은 상태에서 개봉 후 내부 품목이 부딪힌 것으로 발견되면 운송 과정에서 충격이 발생했을 수 있습니다. "동시에, 특급배송 과정에서 파손되지 않았다고 판단하고, 이용자가 문앞에 두고 가는 것에 동의한다면, 다른 손해는 특급회사와 관련이 없다고도 말했습니다.

03

택배:

특급 패키지가 분실된 경우

고객과 비공개로 보상 논의를 시도합니다

실제 상황에서는 분실된 택배물을 처리하는 방법과 결과가 있을 수 있다.

11월 11일 베이징 조양구에서 택배기사 장위(가명)가 돈을 잃었다. Zhang Yu는 베이징 뉴스 기자에게 3월의 특급 패키지의 경우 일반적으로 패키지를 배달할 때 집에 있지 않다고 말했습니다. 장유는 돈이 너무 많지 않다고 생각하여 70위안이 넘는 물건에 대해 절반의 가격을 주었습니다. 나는 39위안을 지불했다. ”

Zhang Yu는 특급 배송 사이트에서 특급 배송이 분실되었을 때 결국 찾을 수 없는 경우 일반적으로 택배사의 책임이라고 말했습니다. 특급 우편물을 배달할 때 택배사가 고객과 전화 계약을 맺으면 책임과 위험이 전가될 수 있다는 변호사의 설명을 기자가 인용하자 장위는 웃으며 말했다. 택배업계에 대해서는 회사가 대신 결정하고, 문제가 있으면 본인이 해결하지 않으면 회사가 대신 해결해 주고, 그 비용은 회사에서 공제합니다. 너, 그게 다야. ”

다른 택배회사의 택배기사인 리우 린(가명)은 베이징뉴스 기자에게 자신의 사이트에서 고객이 택배 분실에 대해 회사에 불만을 제기하면 회사가 택배기사에게 벌금을 부과할 것이라고 말했다. 고객이 처리 결과에 만족하지 못하고 2차 불만을 제기할 경우 회사는 계속해서 벌금 금액을 인상할 예정이다. 고객과 함께. 회사를 통하지 마십시오. ”

Zhang Yu는 자신이 담당하는 지역에서 3년 넘게 물품을 배달해왔기 때문에 기본적으로 각 가구의 습관을 이해하고 어떤 가구가 택배 패키지를 문앞에 직접 배달할 수 있는지 알고 있습니다. 네, 상대방에게 다시 전화하겠습니다. "하지만 거의 전화하지 않습니다. 하루가 끝나면 너무 피곤하고 머리가 비어 있습니다. 더 이상 두뇌를 사용하고 싶지 않습니다. , 그래서 그냥 계단을 올라가서 문 앞에 두고 싶어요. "

리우린도 배달할 때 고객 집 문앞까지의 속달을 기준으로 판단할 것이다. "집앞에 속달이 많으면 문앞에 직접 맡길 수도 있는 거 아시죠? . 문앞에 빠른 배송이 없으면 문을 두드리거나 전화 한 통만 하면 됩니다. "또한 일부 고가의 품목에도 특별 통지가 필요하다고 덧붙였습니다.

평일에 품목이 누락되는 주된 이유는 한편으로는 택배기사가 배송을 너무 불안해할 수도 있다는 점이라고 Zhang Yu는 말했습니다. 물건이 너무 빨리 도착해서 잘못된 물건을 배달하는 경우도 있습니다. 반면에 속달 소포가 잘못된 사람에 의해 픽업되었을 수도 있습니다. 보통 89%는 택배기사가 먼저 찾아갈 것입니다.

장위는 "내가 먼저 찾아보겠다"고 말했다. 경험이 많아진 지금은 상황이 더 좋고, 1년 이내 보상도 500 이내에서 조절할 수 있다. 우리 사이트의 다른 사람들, 특히 일부 신규 이민자들은 특급 패키지를 배달할 때 우리에게 알리지도 않고 다른 사람의 문이나 도어맨에게 직접 맡길 수 있습니다. 더. "Zhang Yu가 말했습니다.

04

어려움:

규정에 따라 신속 배송을 배송하는 것이 왜 그렇게 어려운가요?

많은 소비자들이 속달 배송에 대해 우려하고 있다. 직원이 연락도 없이 커뮤니티 속달 사물함에 직접 속달 소포를 넣는 것에 대해 비판이 많았다.

이와 관련하여 장위는 평일에는 매일 평균 250개 이상의 특급 소포를 배송하고 있으며 그 수는 350개 이상에 이르렀습니다. 실제로 10월 사전 판매 시작부터 지금까지 그의 특급 배송 건수는 여전히 높은 수준을 유지하고 있습니다. 동료들이 택배함에 직접 넣거나 배달 중에 손님 문앞에 놓기도 해요. "수량이 너무 많아요. 너무 절실해서 전화할 시간도 없어요." ”

속달 품목이 너무 많기 때문에 Zhang Yu는 속달 캐비닛이 배송 효율성을 향상시키는 데에도 도움이 된다고 믿습니다. 또한 각 배송에 대한 보상은 각 특급 품목당 약 1위안 2센트입니다. Liu Lin은 택배사에서 20~50센트를 공제합니다. Liu Lin은 택배 보관함에 넣기를 꺼리는 일부 고객을 표시하고 배송 중에 지정된 위치로 계속 배송합니다. /p>

"우리는 특급배송 부품을 정식화해야 한다고 늘 말해왔습니다. 정말 정식화하면 하루에 100개 주문도 못 배달해 먹고 마시기엔 턱없이 부족합니다.

"장위는 기자들에게 특급배달 일을 하려면 고생을 해야 한다고 말했다. 성수기에는 한 달에 1만3000~1만4000달러 정도 벌 수 있지만 이 업계는 매우 유동적이어서 일을 하고 떠나는 사람이 많다고 말했다. “지금의 강렬함을 견딜 수 있는 사람은 많지 않습니다. 또 다른 이유는 많은 돈을 잃었기 때문이다. 그는 기자들에게 "이 사이트에서는 일정 기간 내에 일정 수량의 주문을 배달해야 한다. 다 배달하지 못하면 평가를 완료할 수 없다"고 말했다. 일." Liu Lin은 또한 주변 동료들이 매우 빠르게 변했다고 말했습니다. "현장에 있는 모든 사람을 알아볼 수도 없습니다." ”

블랙캣 고소장 플랫폼에서도 많은 네티즌들은 속달 우편물이 분실됐을 때 택배사나 속달회사에 ​​가서 연락했지만 만족스러운 결과를 얻지 못했다고 불만을 토로했다. , 이전 특급배송이 분실되어 특급배송 사이트에 보상을 문의했지만, 특급배송 사이트에서는 보상을 거부하고 고객센터에 전화도 계속 거부했으며 배송비나 파손에 대해서도 보상하지 않았습니다.

리위안 변호사는 소비자들이 다음과 같이 답변했다. 첫째, 직접 택배를 받기에 편리한 상세 주소로 배송 주소를 명확하게 기재하고, 가능한 한 명확한 주의사항을 명시해야 한다. 특급배송시 주소에 "택배 보관함에 두지 마세요", "프론트/문앞에 두지 마세요"로 되어 있으며, 택배사에 전화로 문의 시, 특급택배 수령이 불편할 경우, 택배사는 별도의 배송 시간을 정하고, 택배사가 배송을 완료한 후 택배사를 방치하거나 부주의하게 감독하지 않도록 하십시오. 택배 상품에 이상이 있는 경우 손상된 경우 먼저 검사를 위해 택배를 열고 확인을 위해 서명하는 것이 좋습니다. 손상이 발견되면 택배가 직접 거부됩니다. 넷째, 귀중품이나 깨지기 쉬운 품목의 경우 택배를 열고 품목을 검사하는 전체 과정이 완료됩니다. 판매자, 택배 회사 및 귀하 사이의 책임 공유를 명확히하기 위해 휴대폰에 녹음되었습니다.