은행 텔레마케팅 기법

판매란 판매, 임대 또는 기타 수단을 통해 제3자에게 상품이나 서비스를 제공하는 행위를 말합니다. 관련 은행 전화 판매 기술을 살펴보겠습니다! 도움이 되었기를 바랍니다! 은행 전화 판매 기법 1부

1. 고객의 전화 허가를 받으십시오. 헤드헌팅 회사의 헤드헌팅 컨설턴트는 전화를 아주 잘합니다. 전화를 받을 때마다 먼저 상대방에게 "이 사람이 ×××씨입니까? 저는 헤드헌팅 회사의 헤드헌팅 컨설턴트입니다. 지금 전화 받으시겠어요?" "그런 전화를 받았을 때, 고객이 편리하다고 하면 미리 정해진 질문에 따라 한 명씩 고객과 대화를 하게 됩니다. 고객이 불편하다고 하면 1시간 뒤에 전화하는 것이 편한지, 2시간 후에 전화하는 것이 더 편한지 물어보고 고객이 원하는 대로 전화를 겁니다. 이러한 전화는 미리 약속을 잡는 것과 같으며 고객은 종종 이에 응답할 의사가 더 높습니다.

2. 역치 전략을 능숙하게 사용하십시오. 소위 임계 전략은 먼저 매우 작고 달성하기 쉬운 요청을 한 다음 상대방이 동의하면 더 큰 요청을 하여 종종 허가를 얻는 것입니다. 예를 들어, 처음 전화를 받았을 때 고객이 바쁘다고 말합니다. 이는 전화를 받지 않기 위한 핑계일 수도 있습니다. 텔레마케팅은 임계값 전략을 채택하고 고객에게 매우 중요한 내용을 말할 수 있는 시간이 있는지 직접 알려야 합니다. 고객이 기꺼이 1분을 주려고 하고 그들이 말하는 내용이 정말 중요하다면 고객은 기꺼이 2분, 3분, 심지어 10분이라도 주려고 할 것입니다.

3. 고객과의 모든 접촉은 다음 접촉을 위한 단계를 설정합니다. 사랑의 달인은 여자에게 저녁 식사를 청할 때 첫 만남을 기념하기 위해, 처음으로 영화를 보기 위해, 처음으로 함께 도로를 운전하기 등 항상 많은 이유를 찾을 수 있습니다. 소녀 그가 신중한 사람이라고 생각하면 소녀는 그와 데이트를 할 것입니다. 텔레마케터는 고객과 소통할 이유도 잘 찾아야 한다. 예를 들어 고객이 전시장에 오면 텔레마케터는 고객이 제기한 질문에 의식적으로 대답하고, 대답할 수 없다는 것을 한두 개 남겨두고 이를 기록해야 한다. 그 후 다시 고객에게 전화를 하면 지난 번 매장에 왔을 때 남긴 질문에 답하기 위해 전화했다고 직접 전하세요. 고객은 그러한 전화에 기꺼이 응답할 뿐만 아니라 영업사원이 매우 세심하고 고객의 문제를 진지하게 받아들인다는 느낌을 받게 될 것이며 이는 영업사원의 성과에 많은 포인트를 추가할 것입니다. .

4. 전화하기 전에 고객에게 문자 메시지를 보냅니다. 많은 전화가 정당한 이유 없이 고객에게 직접 걸려오며, 고객은 이에 응답할 의사가 없습니다. 고객에게 전화하기 30분 또는 1시간 전에 문자 메시지를 보낸다면, 30분 또는 1시간 후에 고객에게 전화를 걸어 통화가 끝난 후 고객에게 전화를 받았는지 물어보십시오. 이전에 보낸 문자 메시지를 읽었는지 물어볼 수도 있습니다. 이는 충분한 이유가 되며 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객은 이와 같은 전화에 더 기꺼이 응답합니다.

5. 적절한 시간에 전화하면 고객이 전화에 더 기꺼이 응답할 것입니다. 예를 들어, 고객이 회의에 참여할 수 있는 근무일 오전 9시 30분 이전에는 전화를 걸어서는 안 되며, 고객이 휴식을 취할 수 있는 정오 12시부터 오후 14시 사이에는 전화를 걸어서는 안 됩니다. 주말이라면 고객이 아직 자고 있을 수 있는 오전 11시 이전에 전화해서는 안 됩니다. 금요일 오후에 전화를 걸 수 있습니다. 이때는 거의 주말이고 고객이 일할 의사가 없으므로 전화하는 것이 더 적절합니다. 또한 월급날 다음 날 고객의 기분이 더 좋아질 때 고객에게 전화할 수도 있습니다. 물론, 이러한 개인 일정은 고객이 매장을 방문할 때 사전에 이해되어야 합니다.

6. 통화 내용이 고객의 기대를 뛰어 넘습니다. 예를 들어, 통화가 연결되자마자 이번에는 제품에 대해 전화하는 것이 아니라 고객에게 직접적으로 알립니다. 이 부탁은 조금만 노력하면 할 수 있는 아주 간단한 부탁이고, 고객이 가장 잘하는 일이라는 점을 명시해야 합니다. 한 영업사원은 고객의 개인적인 취미에 특별한 관심을 기울였습니다. 한번은 고객의 취미가 낚시라는 것을 알게 된 후 후속 통화에서 고객에게 낚시 미끼 구입 방법을 직접 물어보니 고객이 가장 잘하는 것이 무엇인지에 대한 대화가 이루어졌고 고객은 절반을 소비했습니다. 그녀와의 대화의 많은 시간. 결국 그들은 좋은 친구가 되었고 그 주문은 그녀의 가방이 되었습니다.

7. 차선책은 감동적인 문자 메시지를 보내는 것입니다. 위에 제시된 방법을 사용해 보았으나 여전히 고객이 전화를 받지 않는 문제가 해결되지 않은 경우 문자 메시지를 작성하여 고객에게 보내십시오. 문자 메시지에는 세 가지 내용이 포함되어야 합니다. 첫째, 고객에게 전화를 거는 목적을 설명하고, 이 목적이 고객에게 이익을 가져올 수 있어야 합니다. 두 번째는 고객이 자신의 중요한 이익을 위해 싸울 수 있도록 어떻게 도울 것인지 설명하는 것입니다. 세 번째는 사과를 표현하고 부적절한 시간에 전화해서는 안됩니다. 진심 어린 태도로 고객의 인정을 받으려고 노력하십시오. 이것을 한두 번 하고 나면 고객은 마음 속으로 쉽게 죄책감을 느끼게 될 것이며, 심지어 당신에게 전화를 하게 될 수도 있습니다.

요약:

고객은 인간이고, 살과 피이며, 이기적인 사람들입니다.

텔레마케터는 전화를 걸기 전에 근본적인 문제를 고려해야 합니다. 이는 전화를 통해 얻을 수 있는 이점에 대해 명확하게 생각할 뿐만 아니라 모든 내용을 노트에 나열해야 합니다. 최소한 그 이상을 적어야 합니다. 3점을 주고 위에 제시된 7가지 방법을 조합해 고객에게 전화를 걸어보면 분명 예상치 못한 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

텔레마케팅 기술 템플릿

성공적인 텔레마케팅의 일반적 단계는 다음과 같습니다.

먼저 고객에게 인사하고 자신을 소개합니다.

전화를 받은 후 먼저 고객에게 "안녕하세요(오후)", "안녕하세요, ××씨인가요?" 등의 인사를 한 후 소개해야 합니다. 자신: "× 씨 ×, 저는 × 회사의 사업 대표인 장샤오입니다. × 상대방으로부터 정중하고 긍정적인 대답을 얻을 수 있도록 예의를 갖추십시오.

둘째, 인사하고 칭찬하고 의도를 설명하세요.

예: "최근에 당신의 친구 장씨를 모실 기회가 있었고 그의 보험에 대한 합리적인 계획을 세웠습니다. 서비스 과정에서 그는 당신이 젊고 유망하며 성공적인 경력을 가지고 있다고 말했습니다. 그리고 보험에도 관심이 많은데요. 저희 회사에서 현재 시장 조사를 진행하고 있는데, 지금 5분만 시간을 내어 인터뷰를 해주시기 바랍니다.

전화 마케팅은 성급하게 판매할 것이 아니라, 상대방의 상황을 이해하는 데 중점을 두어야 하며, 제품을 '소개'하고 싶고, 직접 만나는 것이 가장 좋은 방법입니다. 고객과의 대면 인터뷰를 통해서만 우리는 서로를 완전히 이해하고 우리의 포괄적인 장점을 충분히 보여줄 수 있습니다. 인터뷰를 요청할 때 시간과 장소를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 그렇지 않으면 상대방이 결정을 내리기가 어려울 것입니다. 예: "직접 이야기하자

넷째, 처리를 거부합니다.

잠재 고객이 전화 인터뷰를 거부하면 영업 직원은 정중한 말로 대답해야 합니다. 일반적인 거부에는 다음이 포함됩니다. 다음 처리 기술:

(1) “아니요, 그때는 거기 없을 거예요. ”

대처 능력: 죄송합니다. 좀 더 편리한 시간에 방문하고 싶습니다. 시간이 있으신가요(내일) 아니면 모레? p>

(2) "저는 보험에는 관심이 없어요. ”

대처 능력 : 보험의 의미를 모르셔서 관심이 없으시니 관심을 가지실 수 있는 기회를 주시길 바랍니다. 당신(내일) 아직 회사에 있어요(모레)

(3) “너무 바빠서 시간이 없어요. ”

대처 능력 : 공식적인 업무로 바쁘다는 것을 알고 있으므로 성급하게 방문하여 업무를 방해하지 않도록 미리 전화하여 의견을 구했습니다. 내일) 아니면 (내일모레) 낫지 않을까요?

(4) "정보 보내드리고 먼저 살펴보도록 할게요. "

대처 능력 : 괜찮습니다만, 너무 바쁘셔서 이런 보험 정보를 보는데 시간이 너무 많이 걸리게 됩니다. 함께 공부하고 생각해 볼 수 있도록 도와드리는 것이 어떨까요? (내일) 아니면 (모레)가 더 적합해요.

(5) “저희 회사는 규모가 작아서 지금은 보험에 가입할 여력이 없습니다. "

대처 기술: 선생님, 너무 예의바르십니다. 오늘 제가 전화한 이유는 꼭 보험을 팔기 위해서가 아니라 모두가 서로를 알아가고 친구가 되기 위해서입니다. 필요하다고 생각하시면 앞으로는 (내일)이나 (모레) 편하시면 제가 직접 소개해드릴 수도 있겠네요. 보험에 대해 자세히 알아두면 좋을 것 같아요.

(6) “저는요. 보험회사에도 친구가 있어요. ”

대처 기술: 친구가 보험 회사에 있다면 보험에 대해 알아야 합니다. 하지만 꼭 친구로부터 보험에 가입할 필요는 없습니다. 아니요. 최선의 보험 상품을 설계해 드릴 수 있습니까? 만족스럽지 않으면 (내일) 아니면 모레라도 저를 거부할 수 있습니까? 시간 있으세요? 은행 텔레마케팅 기법 2부

텔레마케팅의 구체적인 기능은 다음과 같습니다.

1. 기업에 적극적으로 연락하는 방법입니다

2. 짧은 시간에 더 많은 고객을 방문할 수 있습니다

3. 고객과의 관계를 돈독히 하는 효과적인 도구입니다

4. 공간의 한계를 뛰어넘을 수 있고, 대대적인 사업 홍보

전화 판매 시 주의할 점:

1. 제품 및 서비스에 대한 철저한 이해

2. 마스터

3. 경어 사용 방법을 배우세요.

4. 의사소통 기록을 작성하는 방법을 배우세요. 다른 사람에게 자신을 소개하기 위해. 듣는 즉시 기억할 수 있으므로 두 번째 후속 조치를 취할 때 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

6. 대화 주제로 이동합니다.

7. 질문하는 법을 배우십시오.

8. 주도적으로 행동하는 법을 배우십시오. 9. 통화 시간을 조절하는 법을 배우십시오.

10. 고객과 약속을 잡는 방법을 배우십시오.

텔레마케팅의 장점은 다음과 같습니다.

1. 판매 비용 통제 가능

2. 상담원 활용도를 효과적으로 제어하고 텔레마케팅 담당자의 업무 효율성 향상

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3. 관리 시스템을 간소화하여 직원 이직 및 손실 위험을 줄입니다.

4. 영업 프로세스를 통일하고 브랜드 이미지를 빠르게 향상시킵니다.

5. 판매 서비스 품질 모니터링 용이, 고객 정보 보안 보장

단점:

1. 상대방의 반응을 판단하기 어렵다

2. 상대방으로부터 거절당하기 쉽다

3, 에너지가 쉽게 분산된다