외자은행이 여기서 이렇게 오래 줄을 서나요?

안녕하세요, 분명히 당신은 국내 은행이 줄을 서서 업무를 처리하는 고통을 충분히 받고 있습니다. 나는 그 이유가 복잡하다는 것을 완전히 이해하지만, 가장 근본적인 문제는 정책과 제도의 설계이다. 예를 들어, 은행 규제 정책이나 돈세탁 방지법 규정에 따르면 일부 업무에서는 고객이 매번 각종 증명서를 제공하고, 실시간으로 온라인으로 신분 정보를 확인하고, 복사하도록 요구하는 경우가 많습니다. 그 사이에 기계나 네트워크 장애가 발생하고, 조작이 미숙하며, 인증 시스템의 정보와 실제 정보의 차이가 발생합니다. 상업은행 제도와 업무 운영 프로세스 설계가 불합리하면 업무 처리 시간이 길어지고 고객 대기 시간이 늘어날 수 있습니다. 은행장원은 일부 업무 운영에 익숙하지 않고, 업무 초보자나 기술이 부족해 특수업무를 유연하게 처리할 수 없고, 고객의 대기 시간을 증가시킬 수 있습니다. 하지만 너무 비관적일 필요는 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 고객 자신의 관점에서 볼 때, 이 상황이 일시적으로 변할 수 없는 경우, 온라인 뱅킹 (온라인 뱅킹) 을 사용하는 법을 배우는 것이 좋습니다. 즉, 온라인 뱅킹 (온라인 뱅킹) 으로, 일회성 계약을 통해 대부분의 업무를 온라인으로 처리할 수 있으며, 자주 매장을 방문하지 않아도 됩니다. 두 번째는 휴대폰 은행으로, 일상적인 이체 업무가 쉽고 즐겁고 시간 제한이 없다. 셋째, 전화은행, 대부분의 은행들은 전화은행을 통해 처리할 수 있는 업무가 있다. 이렇게 통신비 납부, 유틸리티 요금은 매우 간단하고 빠르며, 대부분의 비용은 이체결제할 수 있고, 산발적인 비용은 카드로만 자조기에서 현금화할 수 있다. 자신에게 맞는 것은 모두 시도해 볼 수 있다.

다음 정보는 다른 국가 상업은행의 서비스 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있으며, 물론 국내 은행도 실제 상황에서 배우고 배울 수 있습니다.

영국: 온라인 뱅킹 서비스가 개발되었습니다.

영국 은행에서는 긴 줄이 거의 보이지 않는다.

영국 은행은 지사 건설 방면에서 매우 발달했다. 각 도심마다 관련 은행이 있을 뿐만 아니라, 많은 번화한 구간에서도 종종 2 ~ 3 개의 비슷한 은행이 고객이 선택할 수 있습니다. 줄을 서서 합격까지 최대 몇 분.

더욱 주목할 만한 것은 영국의 온라인 은행 서비스업이 상당히 발달했다는 것이다. 고객은 계좌를 개설하는 것 외에도 증명서를 가지고 지점에 가야 하며 평생 은행에 발을 들여놓을 필요가 없다. 인터넷과 전화로 모든 일을 처리하면 충분하다. 그래서 은행에 줄을 서지 않은 것도 놀라운 일이 아니다.

브라질: 사람이 많을 때 창문이 다 열려 있어요.

브라질 금융업이 발달하여 은행간 경쟁이 치열하다. 고객에게 편리한 서비스를 제공하는 것은 은행이 고객을 얻는 일반적인 수단이다. 기자가 자주 가는 은행은 브라탄스쿠 은행으로 브라질에서 가장 큰 개인은행이다. 고객 편의를 위해, 그 중 한 집은 5 분 거리나 15 분 걸어서 도착할 수 있는 밀집되어 있다.

이 은행도 전자호 서비스로 일반 고객이 창구에 가서 업무를 처리하기를 기다리고 있다. 일반 고객을 위한 네 개의 창구가 있지만 그 중 하나는 60 세 이상의 노인, 장애인, 아기를 데리고 있는 여성 또는 임산부를 위한 것이다. 이 창구에서 3 분에서 5 분 정도 기다리면 일을 잘 처리할 수 있다. 이 창이 비어 있으면 다른 고객도 처리할 수 있습니다. 브라질 사람들은 규율을 잘 지키며 줄을 서서 서 있다. 브라질 사람들은 서로에 대해 매우 겸손하다. 누구든지 급한 일이 있으면 미리 해야 한다. 앞사람에게 알려주면 그들은 보살핌을 받을 것이다. 은행인이 많을 때, 모든 창문이 열려 있어서 아무도 당직을 서지 않을 것이다.

전환을 위해 브라질의 수많은 공공은행과 복권망은 가난한 사람들을 위한 소액액세스금 서비스뿐만 아니라 은행 지불 등의 업무도 처리해 은행 업무의 상당 부분을 줄였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 복권명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 동시에 브라질에서는 일반적으로 은행에 갈 필요가 없다. 여러 장의 신용 카드를 소지하면 모든 문제를 해결할 수 있고, 은행의 ATM 에서 지불과 인출을 할 수 있다.

독일: 고객에게 현금 인출기를 사용하도록 가르치다

독일 연방통계국의 한 자료에 따르면 독일에는 2700 여 개의 은행이 있으며, 인구 비율에 따라 세계에서 은행 수가 가장 많은 국가 중 하나이다. 그러나, 이것이 독일 은행의 대기 시간이 짧은 유일한 이유는 아니다. 더 중요한 것은 각 은행의 서비스다. 기자의 숙소 근처에 상업은행이 하나 있는데, 업무를 처리하는 데 보통 10 분이 걸린다. 때때로 고객이 갑자기 많아지자 은행은 즉시 창구를 추가했고, 심지어 행장까지 직접 일선 서비스를 하러 갔다.

은행 책임자인 슐만 박사는 기자들에게 1980 년대 주민 수입이 크게 늘었을 때 독일도 줄을 서는 현상이 나타났다고 말했다. 이를 위해 각 주요 은행들은 잇달아 영업망을 증설하고 영업시간을 유연하게 연장하는 조치를 내놓았다.

최근 상업은행도 첨단 기술을 채택했다. 예를 들어 스캐너를 사용하여 고객의 서명을 컴퓨터에 입력합니다. 출납원이 계정을 입력하면 서명이 화면에 나타납니다. 이렇게 하면 수표 한 장을 현금으로 바꾸는 데 걸리는 시간이 20 초 정도로 줄어든다. ATM 옆에는 고객이' 0 으로' 할 수 있도록 전용 동전 카운터도 있습니다. 또한 고객은 은행이 지정한 팩스에 팩스 확인을 전송하기만 하면 전 세계적으로 계좌에서 이체를 원격으로 제어할 수 있습니다. 고객이 온라인 뱅킹 서비스를 사용하면 서비스 요금도 절약할 수 있다. 기자에게 가장 편리한 것은 은행 밖 10 대 이상의 ATM 기계다. 기자의 평소 은행 입출금 업무와 이체는 수동이 필요 없고, 아무리 많은 액면가를 취해도 된다. 고객이 은행에 계좌를 개설한 후 은행 직원들이 하는 첫 번째 일은 고객에게 현금 인출기 사용 방법을 가르치는 것이다.