보험회사는 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까?

모바일 인터넷 시대가 도래함에 따라 기업은 고객을 얻을 수 있는 기회가 많아졌지만, 동시에 고객 충성도를 확립하는 것도 점점 어려워지고 있다. 특히 보험업계에서는 금융 서비스 제품의 동질성과 특수성이 고객 충성도를 더욱 중요하게 한다. 연구에 따르면 구매한 보험 상품에 대해

49% 의 고객이 보험 브랜드를 재매입하고 친척과 친구들에게 추천하는 비율이 22% 와 20% 에 불과한 반면, 브랜드 충성도는 회사 이익의 증가와 관련이 있음을 알 수 있다. 오랫동안' 부' CEO 를 맡았던 손휘는 충성도 마케팅 솔루션 분야에서 풍부한 경험을 가지고 있다. 그는 기업이 고객 수뿐만 아니라 만족도와 충성도가 높아졌기 때문에 고객 품질 향상이 더 중요하다고 생각합니다.

모두 알다시피, 거래처를 얻은 사람은 천하를 얻는다. 많은 기업들이 신규 고객을 유치하기 위해 많은 노력을 기울였지만 기존 고객의 충성도를 유지하는 데 충분한 관심을 기울이지 않았습니다. 중국 보험학회의 중국 50 개 도시 보험 시장 조사에 따르면

소비자들은 현재 중자보험회사에 대한 만족도가 낮아 8.9% 의 고객이 보증을 철회했다. 환불은 가장 뚜렷한 고객 유출로 보험회사의 현금 흐름에 큰 영향을 미친다. 마케팅 이론에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 일반적으로 기존 고객보다 5 배나 높습니다. 고객 만족도가 5% 높아지면 기업 이윤이 두 배로 늘어난다. 고객 충성도를 높이면 기업에 실질적인 이익 증가와 경쟁 우위를 가져다 줄 수 있음을 알 수 있다. 손휘가 기자들에게 말했듯이, 충성스러운 고객은 가격에 민감하지 않고, 작은 실수를 더 용인하며, 그들의 충성스러운 브랜드를 홍보하기를 원한다.

"보험회사는 더 이상 보험 가입자의 수를 늘려서는 안 되며, 고객 충성도 마케팅을 위해 노력해야 한다." 장신위 PICC P&C 전자상무부 사장이 말했다. 핑안 신화 등 보험사들은 VIP 서비스를 잇따라 내놓았는데, 이 중 포인트는 고객 충성도 프로그램의 척도로 제작돼 양질의 고객을 유지하고 잠재 고객을 발굴하며 고객 충성도를 높이는 데 쓰인다. 하지만 보험업계의 포인트는 대부분 고객 계좌에 입금되어 있고, 포인트는 쓸모가 없어 고객 활동도를 전혀 높일 수 없다.

일반적인 보험 포인트 소비 방식은 주로 실물, 직충, 쿠폰 등이 있는 것으로 알려졌다. 그중에서도 포인트 교환 유량은 여러 가지 방법이 있지만 실제 효과는 일정하지 않다. 장점은 이동유량이 휴대전화 사용자의 필수품이고, 단점은 끌어당기는 사람들이 제한적이라는 점이다. 특히 패킷의 가격이 점점 더 할인됨에 따라 통신업체의 통화 서비스처럼 향후 트래픽의 희소성이 점차 사라지고, 심지어' 무료' 시대로 접어들면서 무료 무선 네트워크의 적용 범위가 넓어지기 시작했고, 사용자들은 소량의 트래픽 교환만으로 끌어들이지 않을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자유명언)

소액고주파 포인트 환전 모델도 채택돼 금융 분야에 속하는 은행업계가' 특색 카드' 를 내세우고 있다. 지난 3 월 한 은행 신용카드 고객이 포인트로 복권을 환전해 이중색구 1355 만원을 얻어 센세이션을 일으켰다. 사용자들에게 복권을 환전하는 데는 돈이 들지 않는다. 한편으로는 공익사업을 위해 사랑을 바칩니다. 반면에, 그들은 매우 운이 좋을 수도 있고, 놀라움이 있을 수도 있다. 왜 안돼? 은행 관계자는 추첨 선물을 포인트 교환 선물로 선택한 이유는 추첨이 대중의 수용도가 높아 사용자의' 작은 고주파' 체험을 감동시켜 포인트 체계를 활성화시켜 주업 발전을 이끌고 있기 때문이라고 밝혔다.

보험, 은행, 인터넷 금융 고객은 전기상, 소매 등 전통 산업보다 더 똑똑하다. 복권을 포인트 교환 선물로 사용하면 공익사업을 지원하는 플랫폼을 사용자에게 제공할 뿐만 아니라 간접적으로 사용자가 2 차 투자를 실현할 수 있도록 도와준다. 이러한 참여와 상호 작용에서 브랜드와 고객은 긍정적인 의사 소통을 통해 사용자 점도가 크게 높아질 수 있습니다. 손휘는 과거 일부 금융, 비즈니스, 인터넷 서비스 등 고객 집약적인 기업들과의 협력 사례에서 복권이 매우 효과적인 활동 출발점으로 비용 절감, 적용 범위 확대, 사용자 관심도가 높은 장점을 가지고 있다고 밝혔다. 사용자가 소액포인트를 환전하는 수요를 충족하고, 간과된 포인트 자산을 활성화시키고, 포인트 가치 체계와 고객 충성도를 보완하고, 기업과 사용자의 공승을 실현할 수 있도록 도와준다.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.