소매 국경을 넘나드는 서비스를 보면 체인약국은 어떻게 사역을 이용해 쇄빙을 운영합니까?

상장 회사는 해당 업종의 풍향표이다. 새로 발표된 반기보 중 국내 6 개 상장체인 약국은 계속 조깅을 이어가고, 점포 수는 꾸준히 늘었고, 매출 증가율은 두 자릿수 이상이었다. 이는 전염병이 반복되면서' 4 종 약' 의 비정기적으로 판매 중단, 문점 폐쇄, 객류 감소 등 객관적인 불리한 조건에서 이뤄진 것이다. 6 개 체인약국의 반년 매출은 외부 환경의 변화로 인해 회사의 생존 환경이 격동하는 것은 정상이라고 회사 공고에 근거한 것이다. 기업은 비즈니스 모델의 확실성과 회사 내부 운영 메커니즘의 확실성으로 외부 시장의 불확실성에 대응해야 합니다. 체인 약국이 환경 변화에 어떻게 대처하고 이런 성장을 얻는지는 연구할 가치가 있을 것이다. 예전에는 프랜차이즈 약국의 발전 모델이 대규모로 확장되었지만 업종이 발전함에 따라 손익분기점이 끊임없이 높아지고 있다. 전염병 등으로 인해 많은 프랜차이즈 약국들은 손익분기점을 2 년으로 정했는데, 그전에 가장 짧은 기간은 6 개월밖에 되지 않았다. 외부 확장은 계속되어야 하지만, 과거의 조잡한 방식에서 고품질의 확장으로, 세밀한 관리의 내생 성장을 중시해야 한다. 동맥망은 6 개 체인약국의 반기보를 발굴해' 사람',' 화물',' 장' 의 3 차원에서 체인약국이 고성장을 유지하는 비결, 체인약국이 현재 어떤 파트너를 필요로 하는지 알고 싶어 한다. "사람": 잠재적 수요에 대한 세밀한 운영 통찰력 "이전에는 마약 소매업이 인터넷을 두려워하지 않는다는 견해가 있었다. 고객이 약을 사려면 서비스가 필요하기 때문이다. 하지만 최근 몇 년 동안 의약전기상들의 발전과 제공은 상상을 훨씬 뛰어넘었다. 전통 의약품 소매업이 변하지 않는다면, 결말은 자명하다. " 한 업계 인사가 동맥망에 대해 말했다. 개혁 방향에서, 6 개의 상장 체인 약국이 민영 분야 경영을 두드러지게 했다. 인터넷 확장의 한계 효과가 감소함에 따라 트래픽 배당이 사라지고 있으며 오프라인 및 온라인 모두에서 트래픽이 부족합니다. 미래 발전의 품질은 흐름에 달려 있지 않고' 보유' 량에 달려 있다. "남아 있다" 의 양은 사적인 영역이다. ■ 세분화회원체계를 구축하는 것은 연쇄약국의 경우 오프라인 활동을 하든, 제 3 자 플랫폼과 협력하든, 심지어 그들의 기존 회원조차도 본질적으로' 보존' 이 아닌 유량으로 간주될 수밖에 없다. 약국도 개인 도메인 운영 시스템을 필요로 하고, 자신을 개인 도메인' 보존' 으로 업그레이드해야만 발전의 엔진이 될 수 있다. 회원제는 이 모든 것의 기초이다. 서민 약국의 반기보 데이터를 예로 들다. 2022 년 6 월 30 일 현재 총 회원 수는 66 1 1 000 으로 상반기 506 만 명 추가, 활성 회원 수는 14 1 이다 회원의 운영이 아직 비교적 초급 단계에 있음을 알 수 있다. 회원 체계의 설립은 점진적인 과정으로 회원 갱신, 보유, 액세스, 4 개 장면 전환이 필요하다. 오프라인 매장의 회원 광고를 혁신하고, 온라인 커뮤니티, 공공 영역 및 개인 영역 교환을 세분화하고, 디지털 도구를 사용하여 정확하게 터치하여 오프라인 전환을 달성해야 한다. 프랜차이즈 약국의 경우 민간 도메인 운영은 기존 제품 운영에서 회원 운영과 인력 운영으로 업그레이드되는 것이다. 사역은 회원뿐만 아니라 회원의 데이터 자산 (예: 회원초상화, 인파 속성, 소비 데이터, 소비 특성 등) 도 포함한다. 이 데이터를 중심으로 정확한 디지털 연산을 수행합니다. 예를 들어, 6 개 체인약국은 회원제를 만들고, 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 개설하고, 회원을 위한 등급 권한을 설계했다. 기업 위챗 등 디지털 도구를 기반으로 회원과 점포를 연결하고 용도에 맞게 운영한다. 6 개 체인약국의 회원 규모는 회사 반기보를 기준으로 한다. 개인 영역 운영에서 커뮤니티 구축은 회원과의 긴밀한 연계, 가치 발굴, 개인 영역 폐쇄 루프 구축의 핵심 역할을 하는 중요한 부분입니다. 시대가 진보하고 있다. 회원만 끌어들여 프로모션 정보를 발표하거나 간지럽지 않은 마케팅 단어를 보내면 세밀한 운영이 아닌 것 같습니다. 가치 있는 커뮤니티는 같은 가치관 (건강 요구, 취미 등) 을 가진 사람들을 조직해야 한다. ), 소비 개념 (가격 민감도, 판촉 민감도 등. ), 심지어 인간적인 감정 (효도, 친자 등. ), 집단 구성원들이 공통의 목표를 가지고 그들의 사회적 요구를 충족시킬 수 있도록 해야, 이런 집단은 활력과 고품질의 전환을 일으킬 수 있다. ■ 만성 질환 관리가 돌파구가 되었다. 고령화 추세가 강화됨에 따라 만성병 환자도 해마다 늘고 있다. 6 개 체인약국의 반기보 중 만병관리가 예외 없이 두드러졌다. 약국에 있어서, 만병관리는 이미 기여수익에 기여하는 중요한 판이 되었으며, 미래의 지속적인 발력의 영역이기도 하다. 6 개 체인약국은 만성병 대응 방식이 다양하며 자체 서비스 모델을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 인민약국: 하드웨어+소프트웨어+서비스' 모델 인민약국은 전국 6500 만개 매장에 혈당, 혈압, 심박수, 혈뇨산, 혈지 등 만성병 자체 테스트를 위한 Bluetooth 스마트 장비를 설치했다. 2020 년부터 2022 년 6 월 30 일까지 800 만명이 넘는 사람들이 서류를 작성했고, 2000 만명의 자가테스트 서비스, 2000 만명의 재방문, 2 만명의 오프라인 강의가 있었다. 만성병 고객이 질병 지표를 감시하고 약물 순응도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 점포 여객류와 고객 점도도 높일 수 있다. 당예신: 사람 중심, 환자 친구 상호 지원 모델 당예신의 서비스는 사람 중심적입니다. 공립 병원의 유명 전문가들과의 긴밀한 협력을 바탕으로 중앙 집중식 상담 모델을 통해 환자의 학제 간, 다병 의료 서비스 요구에 맞게 만성병 개인화, 표준화, 협동화 관리 방안을 실현할 수 있습니다. 상호 지원 모델에서 환자는 질병에 따라 조직되고, 서로 독촉하고, 서로 도우며, 함께 자기관리를 강화하고, 삶의 질을 향상시킨다. 한편 당예신은' 오위일체' 의 만성병 관리 모델을 채택해 약 습관과 행동습관을 결합해 국제 표준의 운동 처방, 영양 처방, 심리적 처방을 함께 사용한다. 2022 년 6 월 말 현재 당예교문점 완병보건소 996 곳은 45 개 지점, 7 개 성, 직할시를 포함한다. Lin 과 Jian zhijia: 전문 만성병 관리 시스템 구축 전문 약학 서비스를 바탕으로 임은 완병관리팀을 설립하고 환자 수요 중심의 전 라이프 사이클 완병관리체계를 구축해 전문 서비스에서 환자의 순응도를 높이고 완병회원복지제도를 수립했다. 만성병 관리 전문가는 만성병 환자에게 만성병 건강 기록, 테스트, 안전약 정보, 약지도 및 추적, 합병증 관리를 제공합니다. 2022 년 6 월 말 현재 만성병 서비스 인원은 1.200 명 이상, 만성병 서비스 매장은 1.400 개 가까이, 만성병 관리 병종 20 개. 건가에는 303 개의 만병의료매장이 개설돼 고혈압, 당뇨병, 심부전, 뇌졸중, 수면건강, 피부병 등 만병전문점 시스템이 700 개에 육박했다. 전문 약사의 훈련과 전문지도를 통해 질병 치료, 증상 개선, 합병증 치료, 영양 지원, 건강 관리 등에서 완벽한 약학 감호 방안, 건강 전문 지식 훈련, 환자 교육 프로그램을 마련했다. 이후 약국 관리 시스템을 통해 고객용 약, 건강상담 등 전문 답방을 따라 만병회원의 점성을 높인다. 현재 건가는 654.38+0.3 만완병회원을 모집했고, 만병회원 거래건수는 일반회원의 654.38+0.7 배, 객단가는 일반회원의 654.38+0.3 배다. ■ 체인 약국이 약품 중심에서 환자 중심으로 바뀌고 있고, 만성 질환 관리도 과거 단일 약품 판매에서 환자의 전체 수명 주기를 포괄하는 만성 질환 관리 시스템으로 바뀌고 있다는 것을 요약해 볼 수 있다. 약 판매 외에도 만성병 건강 기록, 검사, 안전약 정보, 약지도 및 추적, 합병증 관리 등 다양한 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 또한 외부 기업의 참여가 필요합니다. 일부 약국에서는 습관이 관리를 중심으로 전문 서비스에 경상이 있다. 회원 관리 시스템을 구축하더라도 약학 서비스를 기반으로 설계하지는 않는다. 이러한 시스템은 만성병 관리의 전반적인 요구를 충족시키기가 어렵습니다. 이때, 약국부터 약국 단말기에 이르는 원외 시장을 위한 원스톱 솔루션이 있다면, 소비자 비상, 다양화 시나리오 수요에 적시에 대응하는 동시에 전체 채널, 전체 범주의 정교한 마케팅 시스템을 구축함으로써 약국이 전방위적으로 운영 능력을 향상시킬 수 있도록 도와준다. 약국에는 매우 매력적이다. "제품": 증분 시장을 인수하는 비즈니스 모델을 구축하십시오. 상품으로 볼 때 체인 약국은 증분 약품을 준비해야 한다. 6 대 연쇄약국은 반기보에서 처방약 유출을 인수하는 각종 조치를 분명히 제시했다. 최근 몇 년 동안 국가보건위와 의료보험국은' 이중 채널' 관리를 추진하고 처방전유통센터를 설립하고 국가차원에서 지정점 소매약국을 의료보험의약품 공급에 포함해 미래의 의약분리와 처방약 유출의 확실성을 보장하는 정책을 잇달아 내놓았다. 익풍대 약국 반기보 자료에 따르면 지난 몇 년 동안 소매약국은 3 대 단말기 (공립병원 시장, 약국 시장, 공립기층의료기관) 판매 비중이 3.2% 증가했으며 처방전 유출은 이 과정에서 중요한 역할을 했다. 약품 소매 시장을 보면 처방약의 비중이 계속 상승하고 있다. 처방약의 소매액 비율은 해마다 증가하고 있으며, 데이터는 중강 ·CMH 에서 나온 것이다. 중강 ·CMH 에 따르면 처방약의 비율은 해마다 증가하고 있다. 20 18 년 전국 의약품 소매시장에서 처방약 판매율이 38.4%, 2022Q 1 까지 45.5% 로 올라 7. 1 퍼센트 포인트 상승했다. 그동안 OTC 는 비교적 안정적이어서 34 ~ 35% 정도를 유지했다. 에이위쿤에 따르면 20 18 년 우리나라 병원 시장의 처방약 비율은 7 1.8% 였다. 처방약 유출은 아직 여지가 있어 앞으로 몇 년 동안 점진적으로 석방될 것이다. 마찬가지로 20 18 부터 성직단위는 처방전 유통 플랫폼을 적극적으로 구축하여 처방전 유출을 촉진한다. 국가약담의 빠른 추진에 따라 약품 유통의 이중 채널 관리가 단기간에 약국에 수입을 가져다 줄 것이다. 약국에서 해야 할 일은 제약업체와 협력하여 관련 약품의 공급을 보장하는 것이다. 이를 위해 6 대 체인약국은 병원 근처의 문점 비율을 약속도 하지 않고 증가시켜 처방약 유출을 접수하는 전문 구성이 점차 강화되고 있다. 익풍대 약국은 처방전 유출 전략 지도부와 전문 처방약 사업부를 설립하고, 전 채널이 처방전 유출을 맡고 있다. 오프라인, 각 전문 약국에 의지하여 관련 제조업체와의 협력을 심화시키다. 현재 국가의료보험협정 협상약 200 종, 수출병원 처방약 650 종을 운영하고 있으며 150 여개 공급업체와 심도 있는 파트너십을 맺고 있습니다. 온라인의 경우, 익풍대 약국은 이미 전자 처방 업무를 배치했다. 현재 후난 () 성 최초의 처방전 유통 플랫폼에 접속한 상장회사로서 전자처방을 성공적으로 완료하여 자체 매장으로 유통하고 있다. 소옥서민 약국도 반기보에서 병원 단문점, 이중 채널 합격점, 표준약국 건설을 계속 강화할 것이라고 밝혔다. 보고 기말까지 소옥민간인은 산둥 성에 중질점 전문약국 57 곳, 길가점 270 여 곳, 표준약국 8 곳, DTP 세금 포함 매출이 5 억 7 천만 원을 넘어 전년 대비 84. 13% 증가했다. 2022 년 상반기 병원 단문점은 약 10%, 이중 채널 자격을 갖춘 문점 168, 백백백파약국 1, 백파판매1 앞으로 병원 측 문점 레이아웃의 장점을 더욱 발휘하여 Mente 약국,' 듀얼 채널' 문점, 멘트, 멘먼이 의료보험 자격을 획득하고 처방전 유출을 만족시킬 수 있도록 추진할 예정이다. 한약업무의 레이아웃에서 공개자료에 따르면 연쇄약국은 처방전이 흘러나오는 증분 시장뿐만 아니라 상대적으로 높은 모금리의 한약 제품도 빗어 냈는데, 이는 큰 증가공간이기도 하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 한약명언) 최근 몇 년 동안 많은 서류를 내놓아 소매약국의 한약 조각 판매를 놓아 주었다. 또 인구 고령화와 주민 건강의식이 한층 높아지면서 한약재 제품 판매시장이 더 열릴 것으로 예상되며 많은 연쇄약국들이 이미 배치돼 있다. ■ "화물" 이라는 요소를 총결하면서 6 대 체인약국은 증분 시장을 중심으로 많은 배치를 했고, 이들 배치도 판매측의 매출 성장을 가져왔다. 체인 약국의 처방약 판매 규모가 늘어남에 따라 향후 처방약 공급이 리셀러에서 약업체로 점차 전환될 것이다. 제약 회사와 프랜차이즈 약국은 규모 효과가 있어 쌍방에 모두 윈윈이다. 약국의 구매 비용은 낮출 수 있고, 약국의 신제품은 프랜차이즈 대형 점포의 추진으로 시장을 더 빨리 열 수 있다. 시장': 다양화 경영이' 대건강입구' 모델을 만드는 건지좋은 주식서에 따르면 20 16 년 일본 소매약국 판매 구성에서 약품은 32.2%, 화장품은 21./을 차지했다. 또 미국 체인약국은 이미 약국과 편의점의 다양화 경영 모델을 이용해 경영범주를 건강과 미용 관련 제품으로 확대했다. 이에 따라 미국과 일본의 경험을 바탕으로 국내 체인 약국들은 다양화를 적극 시도해 왔다. 일심당은' 일심편의 편리함' 업무를 확대하고 복권과 개인미용제품의 보급을 확대하며 다양한 비즈니스 모델을 통해 더 많은 잠재 소비층을 끌어들이고 확대하기를 희망하고 있다. 2022 년 상반기에 당예신 개인 미용 제품 판매에는 36 가지 제품이 포함되었다. 운남성에는 개인 미용 제품을 판매하기 위해 657 개의 카운터가 설치되었다. 불과 반년 만에 매출은 이미 억 위안을 넘었다. 소옥서민 약국은 점포 내 고령 고객을 겨냥해 고령 제품 라인의 상하 배치를 가속화하고, 온라인 O2O 고령 제품 코너의 배치를 전개해 반경 3km 이내의 고령 우호형 섬세한 서비스를 만든다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 젊은 소비자들을 겨냥해 건강간식, 수입 영양제의 다양화 배치를 가속화하고 전염병 정상화 아래 눈 보호, 소형 가전제품, 가정 청소용품 등을 빠르게 늘린다. 적로제품구를 만드는 것을 출발점으로 매장에서 적로나 접근성 개조를 실시하면 노인들의 쇼핑 체험이 개선될 뿐만 아니라 모든 연령대의 고객들의 입점 체험도 향상될 수 있다. 게다가, 여러 체인약국들은 여전히' 의학+약 +X' 의 형식 융합 모델을 탐구하고 있다. 건강의식이 높아지면서 일반 대중의 건강의식이 질병 치료에서 무병 예방으로 바뀌기 시작했다. 약국도' 약+약 +X' 의 발전 모델을 탐구해 예방부터 치료에 이르는 완벽한 의료 서비스 체계를 구축해 병원 장면 밖에서 보완적인 역할을 하기를 희망하고 있다. 체인 약국은 점차 상업보험이 자신의 업무에 부여하는 가치를 깨닫고 이 방면에서 탐구하기 시작했다. 예를 들어, 위에서 언급한 전문 약국 업무는 제 3 자를 통해 약국, 약국, 의사, 환자를 보호하는 것입니다. 상업보험은 약국에서 주로 범주 추가, 기존 고객 점도 유지, 신규 고객 홍보 등 세 가지 역할을 합니다. 서민약국은 반기보에서' 기본의료보험 업무+상업보험' 의 다단계 의료지불체계와 서비스를 구축하고 보험회사와의 다양한 협력 가능성을 탐구하고 새로운 업무성장점을 찾아' 의료+의약+보험' 의 발전 모델을 만들자고 제안했다. 대삼림은' 의료+의약+간호+검사+보험' 모델을 적극 탐구하고 혁신적인 서비스 형식으로 원스톱 보건 서비스를 제공하고 사회적 책임을 지고 사업 범위를 넓히며 방대한 고객층을 서비스하며 고객 점도를 높일 예정이다. 지난해 9 월 자회사를 통해 산강과 노보험 매니지먼트 유한회사를 인수하여 보험 업무에 착수했다. 한마음 한뜻으로 더 멀리 가다. 2022 년 상반기 제 3 자 보험업무 매출은 3765.438+0 억원으로 지난해 같은 기간보다 33. 165.438+0% 증가했으며 제 3 자 보험업무 매출은 프랜차이즈 총 매출의 5.78% 를 차지했다. 제 3 자 보험 사업의 규모는 계속 증가하고 있다. 건강한 집은 몇 년 전부터 다양한 지역사회 보건 서비스 생태계를 배치하기 시작했다. 그 모집서에 따르면 건가의 업무는 지역 전문 민약국, 편의점, 한의학 클리닉, 지역사회 클리닉, 신체검사 센터 등을 포괄한다. 건가는 약국을 주요 형식으로' 약국+편의점',' 약국+클리닉',' 약국+검진센터' 등을 점진적으로 탐색한다. 올 상반기 소매판 총매출 6543.8+0 억 9700 만 원을 편리했다. ■ 장기간의 소비 습관을 총결하여 동네 곳곳에 있는 약국을 천연의 큰 건강 창구로 만들었다. 어떻게 이 창구를 이용해 과거의 단순한 약품 판매 모델을 전과정 관리 서비스 모델로 확대하고, 다양한 형식을 통합하고, 약품보다 더 큰 대형 건강관리 시장을 활용할 수 있는지 체인 약국이 현재 탐구하고 있는 발전 경로다. 보험회사를 예로 들자면 지역사회 프랜차이즈 약국 창구를 통해 목표 고객을 더욱 정확하게 접촉할 수 있고 약국은 선별 역할을 하며 보험 판매 비용을 더욱 낮출 수 있다. 미래 동향: 체인 약국의 새로운 인프라의 디지털 지능 능력은 정교한 사역 운영이든 상품 범주의 확장이든, 다형식 융합의 발전은 정보 시스템의 지지와 불가분의 관계에 있다. 현재 약국의 정보화 건설은 주로 재고관리, 회원관리, 의료보험, 상품관리 등에 집중돼 비교적 초급 단계에 있다. 미래 약국의 원스톱 보건 서비스 장면과 디지털 마케팅 수요에 대한 이러한 시스템의 도움은 크지 않다. 발전 단계에서 볼 때, 이런 정보화 건설은 약국 디지털화의 첫걸음이다. 반기보 중 6 개 체인약국의 업무를 정리하면 처방전 유출, 의료자원 침몰, 의료조합 등 외부 환경이 진화함에 따라 전통적인 경영 모델과 단순한 규모 확장이 더 이상 약국 경영의 핵심 경쟁력을 형성할 수 없다는 것을 알 수 있다. 개혁은 논란의 여지가 없는 조치다. 예전에는 약국이 주로 약을 팔았지만, 앞으로 시장 경쟁이 심화되고 사용자 습관이 바뀌면서 기업의 발전 방향은 경영문점에서 경영사용자로의 전환, 유량사고에서' 보량' 사고로의 전환, 마케팅에서 고객서비스로 전환된다. 이 모든 것은 기업이 디지털 인텔리전스를 바탕으로 비즈니스 아키텍처, 애플리케이션 아키텍처, 데이터 아키텍처 및 기술 아키텍처를 통합하여 자신의 비즈니스에 적합한 디지털 지능형 건강 서비스 플랫폼을 구축해야 합니다. 또한 약국은 다양화 경영 능력을 강화하고 약국 서비스 등 심층적인 서비스 역량 건설을 강화하여 소비자에게 더 많은 양질의 의료 서비스를 제공해야 한다. 앞으로 약국은 기층의료자원의 주요 전달체 중 하나로 변민보건센터로 변모해 더욱 다양한 의료 서비스를 제공할 예정이다. 이 모든 것은 약국에서 디지털화에서 디지털 지능에 이르는 발걸음을 빼놓을 수 없다. 이 과정에서 완벽한 해결책을 제공할 수 있는 사람은 상당한 몫을 차지할 수 있는 기회를 갖게 된다. "약 판매" 만으로 프랜차이즈 약국의 빠른 발전을 지탱하는 시대는 이미 지나갔다. 모바일 인터넷 시대, 사람들의 삶의 질에 대한 추구가 끊임없이 향상되고 전염병이 정상화되면서 소비자들은 소비관념, 소비 패턴, 소비 수요 등에 큰 변화를 겪었다. 중장년층 사람들은 온라인 쇼핑 계몽 교육을 신속하게 완료하고 새로운 온라인 쇼핑 사용자 집단이 되도록 강요당했다. 전자상이 가장 점령하기 어려운 실체 약국으로 여겨졌던 약국이 여객류 하락의 곤경에 부딪히기 시작했다. 어른보다 피트니스 유지에 더 열중했던 95 년 이후 새 시대의 건강대군으로 변신했다. 제약 소매업의 이런 격변에 직면하여 체인 약국도 적극적으로 대응하고 있다. 그들은 문을 열고, 공승할 수 있는 모든 파트너를 끌어들이고, 지역사회에 침투하는 장점을 활용하고, 다양한 서비스와 사람들을 연결시켰다. 최종 효과는 아직 관찰할 필요가 있지만, 그들이 하는 모든 탐구는 업계의 미래 발전을 위한 견고한 토대를 마련하는 것이다.