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성과 관리의 균형 성과표 방법?
Balanced scorecard 는 전략 중심의 성과 관리 도구로서 조직의 모든 측면과 개인에게 적용되었습니다. 성과 관리의 성과 계획, 성과 모니터링, 성과 평가 및 성과 피드백은 모두 균형 스코어카드의 이론적 범주에 속하며, 주로 성과 목표 설정 및 평가 지표 선택, 성과 커뮤니케이션 및 상담, 성과 모니터링 및 평가, 성과 결과의 피드백 및 적용 등을 포함합니다.
Balanced scorecard 의 주요 특징
새로운 성과 관리 도구로서 균형 성과표는 많은 장점을 가지고 있다. 한편, 균형 성과표는 전통적인 재무 성과 측정 모델의 일방성과 지연성을 극복했습니다. 반면, balanced scorecard 는 목표 관리, 주요 성과 지표 등의 성과 관리 도구에 비해 목표 설정, 행동 안내, 성과 향상 등에 있어 조직의 성과 목표 달성을 강력하게 보장할 수 있습니다. 균형 성과표는 항상 전략을 핵심으로 하고, 조정을 중시하며, 효과적인 균형을 강조하는 세 가지 특징을 가지고 있다.
1. 항상 전략 중심
카플란과 노든은 모든 측정 시스템의 목적은 모든 관리자와 직원들이 전략을 성공적으로 이행하도록 동기를 부여하는 것이라고 지적했다. Balanced scorecard 는 전략적 실행 향상을 바탕으로 전략을 측정, 관리, 설명 및 조정하는 방법, 그리고 전략적 관리와 운영 관리의 효과적인 결합을 실현하는 방법에 대해 설명합니다. 전략 맵 및 balanced scorecard 는 조직의 관리자가 성과 결과와 가치 창출의 원동력을 전체적으로 볼 수 있도록 네 가지 측면에서 전략을 설명할 수 있는 관리 프레임워크를 제공합니다.
2. 조정에 주의하다
전략을 행동으로 전환시키는 목표를 달성하기 위해 균형 성과표는 조정을 전략적 차원으로 끌어올려 조직의 파생 가치를 창출하는 근본적인 방법이자 고객 가치 주장을 실현하는 데 필요한 보장이므로 전략' 착지' 를 보장하기 위한 치밀한 조정 메커니즘을 형성해야 한다. 전략지도와 균형스코어 카드는 협업 관리 도구이거나 공동 운영 플랫폼이라고 할 수 있다. 이들은 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 측면에서 협업 컨텐츠 및 시너지 효과 측정 지표를 정의합니다.
효과적인 균형을 강조하십시오.
균형스코어 카드가 강조하는 균형은 평균주의나 균형을 위한 균형이 아니라 효과적인 균형이다. 이러한 효과적인 균형은 조직의 전략적 지도 하에 스코어카드 각 계층 내 및 간의 목표 조합과 목표 인과 체인을 균형 있게 설계하고 결합하여 재무 및 비재무, 장기 및 단기, 외부 및 내부 그룹, 객관적 및 주관적 판단, 리더십과 지연 등 다양한 유형의 목표와 지표를 합리적으로 설계하고 조합함으로써 조직 내외 당사자의 역량과 이익의 효과적인 균형을 이루는 것을 말합니다.
(1) 재무 지표와 비재무 지표의 균형. 기존 성과 측정 모델이 단순히 재무 성과 지표에 의존하는 한계를 보완하기 위해 balanced scorecard 는 고객, 내부 업무 프로세스, 인적 자원, 정보 관리 및 조직 개발과 같은 비재무 지표를 도입하여 조직 성과를 종합적으로 평가하는 것이 balanced scorecard 의 기본 특징입니다.
(2) 장기 목표와 단기 목표의 균형. 조직의 주요 목표는 지속 가능한 주주 가치를 창출하는 것입니다. 즉, 장기적인 약속을 의미하지만 조직은 높은 단기 성과를 창출해야 합니다. 시장 경쟁이 심화되고 조직의 가용 자원이 상대적으로 부족할 때 근시안적인 관리 행위와' 수입이 지출되지 않는 현상' 이 자주 발생한다. 즉, 항상 장기 투입을 희생하는 대가로 단기적인 효과를 얻는 것이다. Balanced scorecard 에서 내부 업무 프로세스 레벨의 각 내부 프로세스는 서로 다른 기간 동안 조직에 이익을 가져다줍니다. 관리자는 내부 프로세스의 조합을 통해 다양한 전략적 주제를 형성하여 조직의 장기적, 단기적 이익을 모두 고려하여 지속 가능한 발전을 이룰 수 있습니다.
(3) 외부 그룹 평가 지표와 내부 그룹 평가 지표 간의 균형. 첫째, 사회 시스템의 구성 단위로서 한 조직의 관리 결정과 행동은 항상 정부, 공급업체, 보조 제조업체, 소비자, 업계 경쟁 업체, 산업 협회 등 이해 관계자의 영향을 받습니다. 생산 및 제공되는 제품 또는 서비스가 대상 고객의 승인을 받아야 시장에서 자리를 차지할 수 있습니다. 둘째, 주주와 이사회 구성원은 근본적으로 조직의 발전 방향에 영향을 줄 수 있다. 게다가, 조직은 또한 다른 집단으로 구성된 사회 하위 시스템이다. 생산, R&D, 마케팅, 인적 자원 등 여러 기관 간의 상호 작용, 직원 간의 대인 관계 커뮤니케이션 및 업무 조정, 직원 개인의 경력 개발, 공정한 느낌 및 조직 헌신은 조직의 발전에 영향을 미칩니다. 균형 성과표는 전략을 구현하는 과정에서 이들 집단의 이익을 효과적으로 균형잡는 것의 중요성을 인식하고 있다.
(4) 객관적 지표와 주관적 판단 지표의 균형. 전통적인 성과 측정 모델은 재무 데이터에서 직원 개인의 업무 성과와 조직의 전반적인 경영 성과를 조사하는 데 초점을 맞추고 있기 때문에, 과거의 목표 관리, 주요 성과 지표 등의 성과 관리 도구는 지표 설계 및 가중치 할당에서 정량화를 강조합니다. 양적 지표를 선택하고 높은 가중치를 부여하는 경향이 있습니다. 이것은 불가피하게 몇 가지 매우 중요한 질적 지표를 간과할 수 있다. Balanced scorecard 가 장려하는 성과 평가 지표 시스템에는 객관적인 데이터를 실시간으로 얻을 수 있는 재무 지표뿐만 아니라 고객, 프로세스 및 무형 자산에 대한 지표도 포함됩니다. 이러한 지표, 특히 무형 자산의 측정 지표는 관리자가 단일 데이터를 기준으로 정확한 판단을 내리기가 어렵지만 개인 경험, 주관적 감정 및 경험 판단에 더 많이 의존하는 경우가 많습니다.
(5) 주요 지표와 지연 지표 간의 균형. 성과에 대한 예측, 모니터링, 평가 및 통제를 강화하기 위해 balanced scorecard 는 재무, 고객, 내부 업무 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 레벨을 구분합니다. 재무 및 고객 계층은 조직의 예상 성과 결과를 설명하고, 내부 업무 프로세스 및 학습 및 성장 레벨은 조직이 전략을 달성하는 방법을 설명합니다. 이 논리에 따라 balanced scorecard 는 상위 2 단계 지표를 지연 지표로 정의하고, 하위 2 단계 지표는 선행 지표로 정의합니다. 이를 바탕으로 균형 스코어카드는 동적 관리의 원칙에 따라 각 수준의 지표를 인과 관계에 따라 선도 지표와 지연 지표로 나눕니다. 일반적으로 작업 프로세스 또는 단계 결과를 측정하는 지표는 선행 지표이고, 작업의 최종 결과를 측정하는 지표는 지연 지표입니다.