고객의 일반적인 유형과 심리는 무엇입니까?

고객 유형을 기준에 따라 분류하는 방법은 다양합니다. 아래에는 참고하실 수 있도록 고객 구매 유형과 구매 심리에 대한 설명을 정리했습니다.

고객 유형과 심리

1. 여유롭게 쇼핑하는 고객

여유롭게 쇼핑하는 고객은 주로 여유롭고 여유로운 발걸음이 특징이다. 산책을 하면서도 그의 눈은 특별한 목표 없이 주위를 둘러보고 있었다. 구매할 의사가 별로 없이 매장에 있는 제품을 그냥 구경만 할 수도 있습니다. 이때 판매원이 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 정중하게 인사하고 고객도 그 제품을 중요하게 생각한다는 점을 보여주는 것입니다. 좋은 의도를 느끼므로 매장에 대한 좋은 인상을 갖고 있다면 지금은 구매하지 않더라도 나중에 구매하게 될 수도 있습니다. 비즈니스에서 중요한 것은 장기적인 발전입니다.

2. 전문적인 안목을 갖춘 고객

일부 고객은 옷을 선택할 때 일반 고객과 다르게 스타일을 보는 것 외에도 옷의 재질과 느낌을 반복적으로 만져봅니다. 디테일에 주의를 기울이고, 옷의 솜씨와 바느질을 주의 깊게 살펴보고, 행택을 보고 옷의 성분을 연구하는 유형의 고객은 전문적인 비전을 가진 사람입니다. 일일 영업 전문가를 만나면 영업 직원은 일반 고객과 같은 방식으로 의사 소통을 할 수 없으며 이것이 수업에서 트릭이 될 것입니다.

영업사원은 먼저 이런 유형의 고객의 전문적인 지식을 칭찬해야 하며, 칭찬하는 말을 사용해도 과언이 아닙니다. 그런 다음 자신의 전문적인 이미지를 확립하고 귀하가 그보다 더 전문적이라고 말해야 합니다. 이 매장에서는 그 사람보다 더 많은 지식을 가지고 그 사람에게 자신감 있고 감정적으로 제품을 소개해야 합니다.

3. 과묵한 유형

판매원의 따뜻한 인사에도 반응하지 않는 고객이 있고, 옷을 추천할 때 말을 거의 하지 않는 고객 유형입니다. 무관심한 영업사원들도 이런 유형의 고객을 만나기가 더 어렵다고 불평한다. 사실 그들의 심리를 터득한 후에는 접근도 가능하다. 이런 유형의 고객이라면 먼저 직접 둘러보고 쇼핑하게 한 다음, 특정 제품에 관심을 보일 때까지 기다렸다가 다가가서 부드럽게 "어떤 사이즈가 필요하세요? 제가 찾아드릴 수 있습니다"라고 물어보는 것이 좋습니다. 그래서 당신은 고객과 대화하고 그의 요구 사항을 자세히 이해할 수 있습니다. 장황하게 말하거나 사람들을 짜증나게 하지 않도록 주의하십시오. 단지 그들의 희망에 따라 말하십시오.

4. 우유부단한 유형

옷가게에서 가장 흔히 나타나는 현상은 일부 고객이 여러 개의 옷을 동시에 보고 구매하지 못하는 경우입니다. 어떤 옷도 포기하고 싶지 않아요. 이러한 고객은 인생에서 결정을 내릴 때 우유부단한 경우가 많기 때문에 쇼핑몰에서 옷을 선택하는 것도 주저하게 됩니다. 때로는 자신의 감정을 이해하지 못하고 다른 고객을 따라 같은 물건을 구매하기도 합니다. 영업사원으로서는 그들이 올바른 판단을 내릴 수 있도록 이해하고 도와주어야 하며, 때로는 격려와 칭찬, 심지어는 "이렇게 합시다!"라는 확고한 말을 하여 그들이 결정을 내릴 수 있도록 도와주어야 합니다.

5. 차갑고 오만한 타입

어떤 손님들은 문에 들어서자마자 고개를 높이 들고 차가운 표정을 짓고, 매장 안의 모든 사람들을 오만하게 쳐다본다. 이런 사람은 인생에서 좋아하지 않는 사람입니다. 그러나 영업사원으로서는 좋든 싫든 찾아오는 사람은 누구나 손님이기 때문에 편견을 버리고 봉사해야 합니다. 서리가 내린 것처럼 보일 수도 있지만 실제로는 서빙하기가 매우 쉽습니다. 여전히 그들을 칭찬하고, 정중하게 소통하고, 가장 중요하게는 따뜻한 미소로 적절한 기회에 자연스러운 방식으로 그들의 취향과 감사를 칭찬합니다.

6. 수줍음이 많은 요오드형

어떤 고객은 수줍음을 많이 타고, 가게에 들어갈 때 천천히 걷고, 낯선 사람을 보면 얼굴이 붉어지고, 피한다. 이런 유형의 고객은 상대적으로 내성적이고 예민하며 사교적이지 않기 때문에 영업사원은 고객의 말투에 주의를 기울여야 합니다. 쇼핑 가이드의 끊임없는 판매는 그들을 압박할 것입니다. 차분하고 인내심을 갖고 친밀감을 표현하며 따뜻한 쇼핑 환경을 느낄 수 있도록 자연스러운 톤으로 칭찬해야 합니다.

여러 유형의 고객 심리 분석

1. 집단 사고방식

소비에 있어서 집단 사고방식은 사람들에게 공통적이며 여성 자신의 특별한 요구 사항에 의해서도 결정됩니다. 소위 '남의 말을 따른다', '감정에 따라 가라'는 것은 이러한 심리의 명백한 표현이다

예를 들어 우리는 어렸을 때 '늑대가 온다'는 이야기를 들었다. 한 사람이 "늑대가 온다"고 외친다면, 두 번째 사람도 "늑대가 온다"라고 외칠 것이고, 세 번째 사람과 네 번째 사람도 실제로 늑대가 오고 있는지는 알 수 없다.

또 다른 예로, 누군가가 길에서 하늘을 올려다보면 몇 명, 수십, 심지어 수백 명의 사람들이 즉시 구경하러 오게 되지만, 자신이 무엇을 보고 있는지는 아무도 모릅니다. 심리적 관점에서 볼 때, 대부분의 사람들이 기꺼이 따르는 것은 그들의 의식적인 선택이 됩니다!

이런 무리적 사고방식에 힘입어 아름다움을 사랑하는 여성들은 뒤처지지 않고 맹목적으로 남을 따라하기 시작하면서 눈썹문신 열풍, 다이어트 열풍, 아로마 SPA 등이 인기를 끌고 있다.

2. 비교의 허영심리

젠더 심리학의 관점에서 볼 때, 여성은 일반적으로 남성보다 허영심이 더 강하며, 특히 비교의 허영심은 흔히 사람들을 정상적인 감정으로 만드는 경향이 있습니다. 영향을 받고 일과 삶에 대한 열정이 약해집니다.

그러나 비교의 허영심리로 볼 때 이는 더 높이 오르려는 심리, 즉 아름다움을 통해 자신을 더 아름답고, 더 젊고, 더 매력적으로 만들고자 하는 상승 욕구이기도 하다.

3. 이용을 좋아하는 소규모 농민의 심리

수천년의 전통 봉건주의와 특정 소비 개념의 영향으로 인해 대부분의 여성 고객은 중국 미학적 과정에서 일부 '큰' 소비 행동을 신속하게 수행하는 것은 어렵습니다.

이러한 집단의 사고방식을 고려하여 쇼핑몰에서는 크리스마스, 신년, 춘절, 3월 15일, 3월 15일 및 기타 축제를 활용하여 일부 사회 복지 제품 판촉 및 자선 판매를 진행할 수 있습니다. . 활동. 예를 들어 보통 360위안 소비자 카드를 300위안으로 구매하고, 수입 화장품 세트를 1,200위안으로 구매하면 할인된 가격은 680위안이 되는 식이다. 딱 맞는 가격 인하만으로도 고객에게 이익이 될 수 있고, 쇼핑도 할 수 있다. 고객으로 가득 찬 쇼핑몰은 다양한 모멘텀과 다양한 등급을 형성하고 있으며, 승객 흐름은 시장 경제의 성숙도와 가격 레버리지를 활용하여 슈퍼마켓 시장을 활성화하는 효과적인 역할을 보여줍니다.

동시에 작은 것을 활용하는 소비자의 소규모 농부 정신도 보아야 합니다. 이는 주로 제한된 경제 상황과 무제한적인 수요 사이의 상반된 일치에서 비롯됩니다. 가장 유리한 가격으로 최고의 서비스를 누리거나, 더 적은 돈으로 더 많은 서비스를 소비할 것으로 예상됩니다. 이는 일반 소비자들의 심리도 마찬가지다.

4. 새로움과 차이를 추구하는 대중 심리학

'대중성'은 고대부터 사회학자와 심리학자들의 공통 관심사였던 연구 주제였습니다. '인기'와 사람의 관계를 잘 관찰해 보면 그들의 심리상태는 금새 '안심'처럼 나타난다.

새로움과 차이를 추구하는 대중심리학은 상품과 비상품의 새로움과 독특함, 유행과 독특함을 추구하는 것을 주요 목적으로 하는 소비자 심리학이다. 그 핵심은 '패션'과 '대중성'이다. .

이러한 소비 심리를 가진 고객은 일반적으로 쇼핑몰의 편안한 장식, 규모 및 등급이나 브랜드, 품질, 기능, 포장, 효과 및 서비스 측면에서 제품의 특성에 더 많은 관심을 기울이고, 편안함, 경제성, 편리함을 추구합니다.

낡고 뒤떨어진 지역 브랜드 제품에 관심을 두는 것을 꺼려하고 경제 상황이 비교적 양호하며 환상이 넘치고 변화를 열망하며 아름다움을 추구하고 새로운 것을 빨리 받아들이며 일반적으로 강한 이해력을 가지고 있습니다. 상품의 가치와 가치에 대해 나는 가격에 별로 관심이 없다. 새로움과 차이를 추구하는 이러한 소비자 심리는 주로 경제적 여건이 좋고 감정적(충동적) 소비자를 가진 젊은 여성에게 속합니다.

5. 상류층을 동경하는 비교 심리

예를 들어 뷰티 고객. 이들은 어려서부터 사회적 배경이 적고 교육수준도 낮았지만, 당의 개혁정책으로 인해 이들은 단숨에 부자가 됐다. 미용실을 방문하기 시작했어요. 그들은 필요에 따라 미용을 하거나 화장품을 사는 사람들이 아니라 대부분 상류층을 동경하고 유력한 아내가 되고 싶어하는 비교 심리에 사로잡혀 있다.

그들에게 미용실에 가는 것은 꼭 소비만을 위한 것이 아니라, 골드나 실버 카드를 신청할 수 있는 능력과 고급 서비스를 누릴 수 있는 능력을 갖춘 사람들과 함께하고 싶기 때문이다. 고가의 상품을 구매하는 고객이기 때문에 우리가 붙잡아야 할 고객입니다.

동시에 유명 브랜드 제품의 미묘한 변화에 매우 민감한 것도 이러한 소비자층의 공통된 심리 상태입니다.

주된 목적은 자신의 현재 지위, 정체성, 명성을 보여주는 것이기도 하며 특정 경제적 지위나 사회적 지위를 가진 사람들 사이에서 더 일반적입니다. .

사실 이런 사람의 심리는 매우 공허하다. 그녀가 거침없이 고급 소비를 할 수 있는 이유는 그녀의 심리적, 감정적 공허함을 보충하기 위함이다.

미용사는 이러한 사람들의 비교 심리를 파악하고, 정서적 케어를 제공하는 동시에 상황에 따른 고급 소비에 대해서도 상담하여 그들의 소비 수준과 품질을 지속적으로 개선해야 한다. .

6. 영적인 만족 추구

현대 사회에서는 물질적인 즐거움만 추구하는 것이 아니라, 봉사 과정에서도 많은 사람들이 영적인 만족을 중요하게 생각합니다. , 고객의 마음에 있는 문제를 무시해서는 안 됩니다. 많은 고객이 쇼핑몰에 들어와서 제품이 실제 사용의 개선뿐 아니라 소비 후 가져올 정신적 편안함과 심리적 만족을 실제로 기대합니다. 이는 발기인이 소비자에게 주어야 하는 기본 사항이기도 하다.

예를 들어 일본의 시세이도와 프랑스의 랑콤은 성능이 비슷하고, 세트당 수천 위안 상당의 화장품이다. 그렇다면 고객이 시세이도를 선택해야 할까, 랑콤을 선택해야 할까? 위에서 언급한 심리적 요인.

예를 들어 '시세이도' 세트 가격이 1,000위안 이상이고, '랑콤' 가격이 3,000위안 이상이면 소비 수준이 높은 고객이 선택하는 경우가 많습니다. 3,000위안 '랑콤' 이 가격에 소비해야만 심리적인 자존감과 정신적 만족의 균형을 찾을 수 있다고 느끼는 것 같다.

7. 잃어버린 청춘의 위기 심리

여성의 아름다움을 예로 들어보자:

여성에게 있어 35~45세는 아름다움의 시기이다. 심리학. . 이 기간 동안 그들은 외모와 신체의 사소한 변화에 대해 매우 걱정하고, 잃어버린 젊음에 대해 매우 향수를 느끼며, 심지어 자신의 늙어가는 모습에 대해 심리적으로 불안함과 슬픔을 느끼기도 합니다.

특히 남편의 여자 동급생, 여자 동료, 여자 친구 등 동갑내기 여성들이 아직 젊고 빛나거나, 자신보다 어려 보이는 모습을 보면 이런 심리적 위기감을 느끼게 될 것이다. 더욱 강해지고 일부는 타는듯한 느낌이 나타날 수도 있습니다.

그래서 그들은 현대 미용 제품과 우수한 성형 기술과 방법을 활용하여 노화를 늦추고 '제2의 젊음'을 만들기 위해 미용실을 찾아 도움을 구했습니다.

이러한 고객은 일반적으로 뷰티 제품을 구매할 때 더 긴급합니다. 말투나 말투, 표정 등에서 이를 느낄 수 있다. 예를 들어 고객이 노화를 늦추는 방법을 문의하자 미용사는 눈가 주름을 리프팅하고, 조이고, 부드럽게 만들어주는 케어 제품을 소개하며 "이건 프랑스 신제품이에요"라며 열광했다. 방금 소개했습니다." , 기존에 사용하시던 제품들과는 전혀 다릅니다. 노화를 지연시키는 기적적인 효과가 있습니다. 믿기지 않으시면 먼저 사용해 보시는 것도 좋습니다.

이런 종류 짜증나는 고객 심리는 분명 고객의 반응을 불러일으킬 것입니다. 정말 그렇게 좋은 효과일까요? 고객의 표정이 믿기지 않을 수도 있고, 반박할 수도 있지만, 어떤 사람들은 희망적으로 웃으며 정말 대단하다고 말할 것입니다.

살아가는 모든 사람, 특히 여성의 경우 어떤 직업에 종사하든 항상 그녀의 삶에는 감정선이 흐르고 있습니다. 이것은 가족애일 수도 있고, 우정일 수도 있고, 사랑일 수도 있습니다.

간단히 말해서, 삶의 속도가 빨라질수록 대인 관계는 더욱 복잡해지고 비즈니스 분위기가 강해질수록 사람들(특히 종종 미용실에 들어가는 여성들은 정서적인 자양분과 영적인 위안이 더 필요합니다.

고객의 구매 유형에 대한 해석과 구매 심리

고객 심리:

이런 유형의 고객에 대해서는 간략하게 소개를 한 후 거래가 완료됩니다. 좋아하는 것, 필요하지 않은 것 말을 너무 많이 하면 거래가 성사되기 쉽습니다. 이런 유형의 고객은 상대적으로 옷을 살 때 입고 벗기 쉽고, 신발을 살 때 편리하기를 원합니다. 그들은 또한 스타일을 쉽게 입고 벗는 것을 선호하고 신발을 묶는 것을 좋아하지 않습니다. 생활에서 벨트의 스타일은 먹을 때 충분하며 요구 사항이 많지 않습니다. 먹기 위해.

특정 유형

특정 유형 고객은 일반 유형 고객과 정반대입니다. 이런 사람은 결정을 내릴 때 세부 사항을 숙지하는 데 온 신경을 쏟고, 그가 묻는 질문도 매우 세부적입니다. 일반적으로 이런 유형의 사람들은 매우 조심스럽고 예리한 관찰력을 가지고 있어 항상 다른 사람들이 볼 수 없는 세부 사항을 볼 수 있으므로 구매 결정을 내릴 때 고려하거나 상상할 수 있는 거의 모든 작은 세부 사항을 고려합니다.

이러한 유형의 사람들은 더 조심스럽고 때로는 까다롭기까지 합니다. 이 제품에 대해 많은 질문을 할 수 있으며, 많은 쇼핑 가이드는 아주 사소한 질문에 대답하는 방법을 모릅니다. 예를 들어, 가격, 원단 구성, 실 개수 등입니다. 결정을 내릴 때 이러한 사람들은 결정을 내리기 전에 생각하고 정보를 수집하는 데 더 많은 시간이 필요합니다. 따라서 이런 사람과 대화할 때는 제품에 관한 정보를 더 많이 제공해야 하며, 정보가 자세할수록 그 사람은 더 안심할 수 있고, 가능한 한 빨리 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 여기서는 숫자가 가장 설득력이 있습니다.

또한 이들은 생활 속에서 다른 물건을 구매할 때에도 설명서를 읽는 것을 좋아하며 결정을 내리기 전에 설명서를 주의 깊게 읽어보는 경향이 있습니다.

고객 심리:

고객은 세부 사항에 더 많은 관심을 갖고 숫자에 민감하기 때문에 문에 들어갈 때 태그에 있는 정보를 읽는 것을 좋아합니다. 가격, 태그에 원단 정보(원단 구성 및 비율, 기능성 원단 소개 등)

저희는 그런 고객님을 만날 때, 소통할 때 디테일에 신경을 쓰고 숫자 설명에 더 신경을 씁니다.

일반형과 특정형의 차이:

일반형은 일반적인 방향을 좋아하는 반면, 특정형은 고객과 소통할 때 세심한 주의를 기울이는 것을 알고 있습니다. 이번에는 Mr./Ms., 간략한 소개를 드릴까요, 아니면 그의 답변과 쉽게 구별될 수 있도록 자세한 소개를 드릴까요?

추구형

추구형 고객은 제품이 가져올 수 있는 것, 즉 최종 결과가 무엇인지에 대해 매우 관심을 갖습니다. 우리는 행복을 추구하고 고통에서 벗어나는 것에 대해 이야기했습니다. 이러한 유형의 고객은 구매한 제품이 자신에게 가져올 수 있는 이익과 행복에 대해 매우 관심을 갖고 있습니다.

언어적으로는 자신이 원하는 것을 다른 사람에게 직접적으로 말하는 유형의 고객입니다.

도피형

도피형 사람들은 추구형 사람들과 정반대이며, 물건을 살 때 대부분의 관심은 고통에서 벗어나는 데 특화되어 있습니다. 제품의 장점과 장점보다는 피할 수 있는 트러블, 줄일 수 있는 고통, 걱정되는 부분은 제품을 구매한 후에 해소될 수 있습니다.

이런 유형의 고객을 만날 때는 이 제품을 구매하지 않으면 어떤 고민과 고통을 겪게 될지, 핵심 포인트를 강조해야 한다.

이런 고객의 특징은 무엇을 원하는지 물으면 원하지 않는 것을 알려준다.

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