Fengchao의 청구는 합리적인가요?

지난 며칠 동안 Fengchao Company는 폭풍의 최전선에 서서 꾸짖음을 받았습니다.

이유는 Fengchao가 지난 5월 '조용히' 멤버십 서비스를 시작했기 때문이다. 일반 사용자는 12시간 이상 물품을 수령할 경우 12시간당 50센트, 한도는 3위안이다. . 이 소식이 나오자마자 인터넷은 폭발했다.

많은 네티즌들의 불만과 의심에 직면한 Fengchao의 설명은 원래 의도는 사용자가 적시에 패키지를 수령하도록 유도하는 것이었습니다. 관련 임원도 회사가 심각한 손실을 입었다고 말했습니다. 몇 년 만에 이미 20억 위안의 손실을 입었습니다. 이후 Fengchao는 SF Express 소포를 우편물에서 적시에 제거하고, 소포를 픽업하기 위해 친척과 친구의 휴대전화 번호를 연결하는 등 몇 가지 지원 조치를 시작하여 소비자에게 부과 정책이 미치는 영향을 최소화했습니다. 하지만 여전히 유료 서비스를 받을 수 없다고 말하는 네티즌이 많다.

Fengchao Express Cabinet은 몇 년 전 시장에 출시된 이후 무료 모델이었으며 소비자들은 이러한 접근 방식에 오랫동안 익숙해졌습니다. 멤버십 제도의 갑작스런 출시와 수수료 부과의 시작은 이미 형성된 소비자의 습관과 인식을 변화시켰을 뿐만 아니라, 이러한 움직임은 소비자의 쇼핑 비용을 위장한 증가와 동일하다고 믿었습니다.

법률적인 관점에서 법조계 종사자들은 법률 전문가 내부든 변호사 사이든 펑차오의 수수료가 '합법적'이라는 의견과 '불법'이라는 의견이 상당히 갈린다. "명백한 두 계파가 있는데 일반 소비자단체는 대부분 과금에 반대하고 있는데 이는 국민들의 단순한 염원과 행태에도 부합한다.

택배사들이 가격을 인상할 계획이라는 소식은 오랫동안 소비자들이 '심리적으로 준비'해왔다고 한다. 그러나 이번에는 반대가 너무 컸다. 첫째, 매우 갑작스러운 일이었습니다. 둘째, 그 혐의는 불법이라고 생각합니다.

갑작스럽다고 말하는 이유는 펑차오의 새로운 과금 정책이 '조용히' 나타났기 때문이다. 저자를 예로 들자면, 5월 7일에 택배를 12시간 안에 꺼내지 못하고 50센트를 청구한 적이 있습니다. 택배사에게 물어본 결과 이것이 새로운 정책이라는 것을 알게 되었습니다. 나중에 지난 며칠 동안 인터넷에서 Fengchao 사건이 발생했을 때 Fengchao가 새로운 양육권 규칙을 시작했다는 것을 알게 되었습니다. 즉, Fengchao의 새로운 충전 규칙은 공식 채널을 통해 공식적으로 발표되지 않았거나 홍보가 충분히 강하지 않아 이에 대해 알지 못하고 갑자기 청구되었을 때만 알게 되었습니다.

수수료가 합법인지에 대해서는 위에서 언급한 것처럼 법조계에서만 큰 차이가 있습니다. 대중이 옳다고 말하는 것과 여성이 옳다고 말하는 것은 당분간 여기서 논의하지 않겠습니다. .

웹사이트 뉴스 게시물이든 소셜 플랫폼이든 현재 많은 사람들의 공통된 인식 중 하나는 "속달 우편물을 Fengchao Express 보관함에 넣는 것은 내 선택이 아니다"라는 것입니다. 소비를 지원합니다. 독자들이 Fengchao에 불만족하는 가장 큰 이유입니다.

최소 4~5년 전에는 온라인 쇼핑용 특급배송 품목이 택배를 통해 집집마다 배송되던 것이 점차 소비자에게로 바뀌었다는 사실을 오랫동안 온라인 쇼핑을 해본 이용자라면 알 것이다. 물건을 찾으러 나가(아래층으로) 가는데, 2018년 국가가 '특급배송 잠정규정'을 공포해 택배기사가 문앞까지 물건을 배달하도록 명시하고 있음에도 불구하고, 대부분의 소비자들은 어떤 이유에서든 눈을 감는다. 또는 택배가 문앞에 와야 한다는 사실을 깨닫지 못하는 경우, 물건을 문 앞에 제출하지 않는 것이 암묵적인 규칙이 되었습니다. 이 기간 동안 Fengchao Express 사물함의 출현은 이러한 현상의 지속을 더욱 악화시켰습니다.

그렇다면 Fengchao의 충전 수수료 출시가 대중의 분노를 불러일으킨 이유는 무엇일까요?

먼저, 법이 허용한다면 회사가 마땅히 받아야 할 서비스를 즐기는 한 그에 상응하는 수수료도 당연히 지불해야 한다는 점을 깨달아야 합니다. 합리적이세요.

그러나 모두가 불만을 품었고, 풍차오는 대중의 비난의 대상이 됐다. 그런데 혹시 Fengchao가 문제의 원인이 아닐까 생각해보신 적 있으신가요? 아니면 Fengchao가 특급 배송 체인의 핵심 문제인가요?

표면적으로는 물건을 제 시간에 수령할 수 없거나 택배기사가 물건을 배달할 때 집에 없는 소비자에게 Fengchao 익스프레스 캐비닛의 존재가 편리하지만 실제로는 누가 더 편리할까요? 아주 간단해요, 택배. 택배기사가 짧은 시간 내에 배송을 완료할 수 있도록 하기 위해 특급 패키지를 Fengchao 특급 캐비닛에 넣고 소비자에게 픽업 코드를 보내기만 하면 됩니다. 이는 호별 방문 시간을 크게 단축합니다. 배송 또는 소비자가 패키지를 픽업하기 위해 나가기를 기다리는 중입니다.

Fengchao의 새로운 과금 정책에 반대하는 소비자 단체 중 상당수가 과금 행위에 반대하지는 않지만 과금 조건의 내용에 불만을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 12시간 초과근무시 과금됩니다." "이것이 가장 큰 단점입니다. 12시간은 너무 짧다고 생각하는 사람들이 많다. “회사에서 야근을 하고 집에 가면 12시간이 넘게 된다”며 최소 24시간까지 연장해 달라고 요구해왔다. Fengchao 고속 사물함 사용을 중단하겠다는 항저우 Dongxinyuan 커뮤니티의 주장이 지난 며칠 동안 주목을 받았으며 Fengchao는 무료 보관 기간을 12시간에서 24시간으로 연장해야 합니다.

사실 많은 사람들은 Fengchao의 돌진 행동이 불합리한 것이 아니라는 사실을 깨닫지 못합니다. 우리는 Fengchao를 꾸짖지만, 우리가 잘못된 사람을 꾸짖고 있다는 것을 모릅니다.

Fengchao에 특송 패키지를 넣어달라고 요청하셨나요? 당신의 선택인가요? 저자는 대부분의 사람들의 대답이 "아니요!"라고 믿습니다. 택배사가 시간과 수고를 절약하고 소비자를 위한 결정을 "내리기" 위해 허가 없이 특급 패키지를 Fengchao 특급 캐비닛에 넣기 때문입니다. 이것이 문제의 핵심이며 우리가 정말로 집중해야 할 것입니다.

택배 배달 시 택배기사가 전화로 연락을 하면 집까지 배달해주지 않더라도 직접 내려와서 가져가야 할지 아니면 직접 넣어야 할지 묻곤 한다. Fengchao Express 캐비닛에 넣을지 여부, 즉 택배 캐비닛에 넣을지 여부는 택배사가 아닌 소비자가 선택합니다. 일부 문제로 인해 패키지를 제 시간에 픽업할 수 없는 경우 택배사에게 패키지를 Fengchao Express 사물함에 넣어달라고 요청하세요. 이런 상황에서 Fengchao는 초과근무수당을 청구했습니다. 아직도 불합리하다고 생각하시나요?

그러니까 문제는 펑차오가 아니라 택배사와 택배사에 있는 거죠. 택배사가 국가 법률 및 산업 규정에 따라 택배 보관함에 넣을지 여부에 대한 선택권을 소비자에게 넘길 수 있는 한, Fengchao 충전 사건이 어떻게 그렇게 큰 파급력을 일으킬 수 있었습니까? 규제해야 할 것은 단순히 펑차오를 비난할 것이 아니라 특송업체의 배송 행태다.

즉, 우리 소비자들은 실제로 택배사와 택배사에 대한 불만을 Fengchao에 전가한 것입니다. 회사의 가장 중요한 원칙이자 핵심 임무는 돈과 이익을 창출하는 것입니다. 비록 광고 수익과 기타 수익이 있지만 Fengchao의 주요 사업은 여전히 ​​속달 우편물을 보관하는 것입니다. 비용은 당연히 문제가 되지 않나요?

최근 몇 년간 많은 기업들이 고객 유치를 위해 먼저 저렴한 가격이나 무료 방법까지 동원한 뒤 일정 기간 사용자의 습관을 길러온 뒤 가격이나 요금을 인상하기 시작한 것이 사실이다. 이에 따른 비용 증가이지만, 그 출발점은 위장된 강압에 가깝고, 그러한 기업은 점차 쇠퇴했습니다. 따라서 Fengchao Company는 온라인 여론을 적극적으로 수집하고 신중한 조사를 수행하며 회사 수익성과 사용자 사용량 간의 균형을 찾아야 합니다. 예를 들어, "12시간 제한" 시간 제한과 관련하여 Fengchao Company는 빅데이터 분석을 통해 수집된 픽업 시간 기록을 수집하고 특정 알고리즘을 사용하여 대부분의 사용자의 픽업 시간을 찾아 제한 시간의 길이를 결정할 수 있습니다. .

마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 펑차오가 앞에서는 천둥과 싸우며 희생양이 되고 있지만 진짜 범인은 국내 각종 택배회사들이 그 뒤에 숨어 아무 말도 하지 않고 있다는 점입니다. , 심지어 "반항적"이고 Sun Tzu를 지지합니다.