정부 홍보 위기 사례

위기홍보 사례분석

2010년 3월 산시성(山西)성 고온백신 사건은 언론을 통해 처음으로 이 소식을 전한 뒤 신화넷이 나서 해명했다. 그러자 제보자가 이를 입증해 수사의 진정성을 확인한 뒤 피해자 부모에게 협박 문자를 보냈다. 노출률은 점점 높아지고 있습니다. 대부분은 민간 부문에서 발생하지만 정부에서 나온 경우는 없습니다. 왜 우리 관련 부서에서 발언하지 않으면 권리를 잃게 되나요? 위기홍보의 관점에서 보면 먼저 말을 걸어 사람들에게 핸들을 주고 숨기려고 하는 것이다.

위기 홍보를 시기적절하고 합리적으로 처리할 수 있다면 '위기'를 '기회'로, '불호'를 '우호'로 바꿀 수 있다. 기업에 재앙이 닥치면 정부는 국민의 신뢰를 잃게 된다. 산시성 백신 사건의 위기 홍보는 정부 홍보의 실패였다.

실패 이유는 다음과 같다.

우선 정부의 위기홍보 처리 시기가 늦어졌다. 사건은 며칠째 계속되고 있는데, 정부는 설득력 없는 조사 결과를 내놓는 것 외에는 적극적인 대응을 거의 보이지 않고 있다. 모두가 말하지만 누구도 설득할 수 없습니다. 이는 일반적인 위기 상황 이후 발생하기 쉬운 혼란스러운 상황입니다. 정부가 취해야 할 조치는 첫째, 사건 조사에 신속히 착수해 정부의 높은 책임감과 국민 정서를 배려하고, 국민들에게 신뢰감을 주는 것입니다. 차이니즈비즈니스뉴스에 따르면 산시성 조사는 단 하루만 진행됐기 때문에 관련 당사자들이 결과의 과학적 성격에 의문을 제기해 대중이 소극적인 상태에 빠졌다고 한다. 둘째, 피해자를 적극적으로 달래는 것이 옳고 그름을 떠나 민생을 배려하는 관점에서 다루어져야 한다. 세 가지 친절한 말이 사람의 마음을 따뜻하게 할 수 있다는 말처럼, 결국 얼마를 주는 것보다 이해하려고 노력하는 것이 더 중요할 수 있습니다.

둘째, 정부가 언론채널을 부적절하게 활용하고 있다. 긴급상황 발생 시 언론은 정부의 홍보정보를 국민에게 전달하는 동시에 '정보중개자' 역할을 하는 동시에 국민의 반응을 정부에 전달하는 등 정부와 국민 간 조정자 역할을 한다. . '가짜 기자', '유료뉴스' 사건이 속속 등장하고 있지만, 특히 온라인 미디어의 발전이 점점 성숙해지는 오늘날, 위기홍보에서 미디어가 중요한 역할을 한다는 것은 확실하다. 인터넷에 산업안전책임자가 기자들에게 "모르겠다"고 반복적으로 말했다는 기사가 있던 기억이 난다. 기자들에게 "아니요", "노코멘트"라고 말하는 것은 자신을 속이고 자신의 능력을 부정하는 것과 다름없다. 저희는 인명구조에 최선을 다할 것이며, 관련 수치가 나오는 대로 알려드리겠습니다. 또한 모든 수준의 비상 대응 계획에는 미디어 대응 팀이 있어 모든 사람이 발언하고 무책임한 발언을 하여 역량의 차이가 발생하도록 해서는 안 됩니다. 정부는 언론 기자들과 적시에 소통하여 언론 활동에 대한 정부의 확언과 지지를 보여야 하며, 가능한 한 빨리 기자회견과 기자회견을 열어 진실을 공개해야 합니다. 청중의 의심을 해소하고 소문을 퍼뜨리는 것을 피하기 위해 숨은 의도를 가진 일부 사람들은 문제를 일으킬 수 없습니다.

나중에 정부가 여러 가지 조치를 취했지만, 예를 들어 산시성 보건부는 질병통제예방센터와 여러 지역 병원의 정예병들을 동원해 전문가팀을 구성해 재연구하고 분석했다. 15명의 어린이 사건은 경찰도 겪었다. 가족들은 위협을 받았지만 국민들 사이에서 정부 이미지는 크게 훼손됐다.