123315의 불만은 무엇인가요?

12315는 산업 및 상업 부서의 핫라인입니다. 즉, 산업 및 상업 부서의 업무만 처리할 수 있습니다. 권한 전반에 걸쳐 문제를 처리할 수 있는 기능이 없습니다.

가맹점이 소비자의 권리를 침해하고, 소비자가 12315에 신고하여 신고한 경우, 그 결과는 다음과 같습니다.

(1) 판매자가 소비자의 권리를 침해한 경우, 소비자가 12315번으로 불만을 제기하면 소비자협회(12315는 소비자협회 전화번호)에서 가맹점을 조직해 협상하고 문제를 해결하게 된다. 가맹점과 소비자 사이의 협상이 원활하지 않으면 소비자협회에서 상공부에 신고하게 됩니다. 사실 12315는 소비자를 처리하는 상공부에서 설치한 소비자불만처리기관일 뿐입니다. 공정하고 정의로운 관점에서 불만사항을 접수하는 경우에만 일반적으로 중재에 따른 처벌은 없습니다.

(2) 상인이 소비자 권리를 침해한 것으로 신고된 경우, 공상행정청은 상인의 ​​행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인(기업, 상인)에게 행정처분을 부과할 것입니다. 영업허가 취소, 과태료, 불법소득 몰수, 영업정지 명령 등을 포함한다. (3) 가맹점이 소비자의 권리를 침해한 경우 소비자는 가맹점(사업자, 가맹점)을 상대로 법원에 민사소송을 제기할 수 있다. ) 상인에게 다양한 보상을 요구합니다.

'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제37조 소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행합니다.

(1) 소비자에게 소비자 서비스를 제공합니다. 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 적법한 권리와 이익을 보호할 수 있는 능력을 향상시키며, 문명화되고 건강하며 자원을 절약하고 환경 친화적인 소비 패턴을 안내합니다.

(2) 법률 제정에 참여합니다. 소비자 권리 및 이익과 관련된 규정 및 법률 규정 및 필수 표준

(3) 관련 행정 부서의 상품 및 서비스 감독 및 검사에 참여합니다.

(4 ) 소비자의 정당한 권익과 관련된 문제를 관련 기관에 보고합니다. 해당 부서는 보고, 문의 및 제안합니다.

(5) 소비자 불만 사항을 접수하고 불만 사항을 조사 및 조정합니다.

(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만사항 문제가 있는 경우 자격을 갖춘 감정인에게 감정을 맡길 수 있으며 감정인은 감정 의견을 알려야 합니다.

(7) 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위에 대해 피해를 입은 소비자가 이 법에 따라 소송을 제기하거나 소송을 제기할 수 있도록 지원합니다.

(8) 정당한 권리와 이익을 침해하는 행위를 폭로하고 비판합니다. 대중 매체를 통해 소비자의 관심을 유도합니다.

위 내용이 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 기타 문의사항이 있으시면 전문 변호사와 상담하시기 바랍니다.

법적근거: "중화인민공화국과 민법"

제120조 민사권익이 침해된 경우, 피침해자는 침해자에게 부담을 요구할 권리가 있다. 불법행위 책임.

제183조: 타인의 민사적 권익을 보호하기 위해 손해를 입은 경우 침해자는 민사책임을 져야 하며 수익자는 적절한 배상을 제공할 수 있다. 침해자가 없고 침해자가 도주했거나 민사책임을 질 수 없는 경우 피해자가 배상을 요구하는 경우 수익자는 적절한 배상을 제공해야 한다.

제1,167조 침해가 타인의 신체 또는 재산의 안전을 위협하는 경우, 피침해자는 침해 중지, 장애 제거, 위험 제거 등 불법 행위 책임을 침해자에게 요구할 권리가 있습니다.

제1,168조 2인 이상이 공동으로 침해행위를 하여 타인에게 손해를 끼친 경우에는 연대책임을 져야 한다.