광저우의 한 여성은 온라인 쇼핑 시 부정적인 리뷰를 작성한 후 수천 통의 문자 메시지를 받았습니다. 왜 불평할 방법이 없습니까?

첫 번째 이유는 판매자가 구매자의 신원정보를 알아냈고, 구매자가 상품에 대해 부정적인 리뷰를 남기기 때문인데, 이는 특히 매장의 매출과 평판에 영향을 미치기 쉽습니다. 두 번째 이유는 플랫폼이 거래 과정에서 소비자 분쟁을 합리적으로 해결할 수 있도록 효과적으로 오프라인 감독 시스템을 구축할 수 없다는 점입니다.

우리 모두 알고 있듯이 온라인으로 상품을 구매할 때 대부분의 사람들은 자신의 진정한 감정에 따라 댓글을 선택할 수 있습니다. 일부 상인은 소비자 심리를 겨냥하여 사용자가 제품에 대해 좋은 리뷰를 남길 수 있도록 1위안짜리 빨간 봉투와 2위안짜리 빨간 봉투를 보상으로 사용하는 경향이 더 큽니다. 제품의 긍정적인 평점이 95점인 경우 플랫폼은 해당 제품에 대한 일정량의 트래픽과 노출을 가져옵니다. 그러나 일부 제품의 품질이 걱정스럽고 소비자가 부정적인 리뷰를 작성한 후 문자 메시지의 포격을 받게 됩니다. 첫 번째 이유: 판매자는 사용자 정보를 알고 있습니다.

사용자가 주문한 후에만 판매자는 사용자 정보와 사용자 주소를 통해 배송 프로세스를 완료할 수 있습니다. 이런 방식으로 상인들은 다른 지방에서는 2~3일, 다른 지방에서는 하루 정도에 목적지까지 물품을 배송할 수 있다. 그러나 이로 인해 단점이 발생하는데, 그 중 첫 번째는 판매자가 수천 개의 사용자 정보에 접근할 수 있다는 것입니다. 판매자가 제품에 대해 부정적인 리뷰를 받으면 대부분 부정적인 리뷰를 가진 사용자를 대상으로 문자 메시지를 보냅니다. 또한 일부 판매자는 부정적인 리뷰를 삭제하기 위해 사용자에게 전화를 겁니다. 두 번째 이유: 오프라인 감독이 이뤄지지 않습니다

플랫폼 검토부와 플랫폼 감독부는 온라인 쇼핑 플랫폼에서 발생하는 소비자 분쟁에만 집중할 것이며, 플랫폼 간 온라인 관계에 간섭할 수 없습니다. 다음은 판매자와 사용자가 소통하는 것입니다. 일부 판매자가 현재 사용자 WeChat 정보를 얻는 경우. 두 당사자가 위챗을 통해 대화를 나누면 온라인 쇼핑 플랫폼이 증거를 발굴하기가 어렵습니다. 판매자가 부정적인 리뷰를 삭제하는 것도 마찬가지입니다. 일부 플랫폼은 판매자의 일상에 익숙하지 않습니다.

사실 모든 주요 상품에는 반품 및 교환 메커니즘이 있습니다. 특정 제품의 품질이 우리의 기대에 미치지 못하는 경우, 해당 제품을 반품함으로써 제품 품질 문제를 완전히 해결할 수 있습니다. 하지만 판매자의 조언에 따라 구매자가 마음에 들지 않아 반품을 선택하기보다는 실제 상황에 따라 반품 정보를 작성해야 합니다.