사무실 리셉션 에티켓 상식

사무실에서의 기본 예절

Jing Yalan은 사무실이 회사 업무를 처리하는 장소라고 믿습니다. 사무실 예절은 동료에 대한 존중뿐만 아니라

이는 회사의 문화적 인식이기도 하며, 더 중요하게는 모든 사람이 다른 사람을 대하고 예의바르게 행동하는 것을 가장 직접적으로 표현하는 것입니다

. 실제로 사무실 에티켓의 범위는 꽤 넓습니다. 전화, 접대, 회의, 인터넷, 공무, 홍보, 의사소통 등의 에티켓은 매우 다양합니다.

사무실 복장 및 예절

사무실 근로자는 품격 있고 단정해야 합니다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.

머리카락: 직장인의 머리는 남성의 경우 냄새나 비듬이 없도록 자주 감고 깨끗하게 유지해야 합니다.

머리카락은 눈썹을 넘지 않아야 하며, 양쪽 머리카락은 구레나룻을 넘어가서는 안 됩니다. 여성들은 사무실에서 머리를 숄 스타일로 착용하지 않도록 해야 합니다. 앞머리는 눈썹을 넘어가면 안 된다.

손톱: 손톱은 너무 길면 안 되며 정기적으로 다듬어야 합니다. 여성 직원은 매니큐어를 바를 때 밝은 색을 사용하도록 노력해야 합니다.

얼굴: 여성 직원은 근무 시 옅은 화장을 해야 하며, 남성은 수염을 기르는 것이 허용되지 않으며 정기적으로 수염을 다듬어야 합니다.

구강 : 출근 전 술을 마시거나 냄새가 나는 음식을 먹지 않도록 청결을 유지하세요.

복장: 작업장에서의 복장은 깨끗하고 편리하며 장식적이지 않아야 합니다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.

1. 셔츠: 어떤 색상이든 셔츠의 칼라와 소매 부분이 더러워서는 안 됩니다.

2. 넥타이 : 외출 전이나 남들 앞에 돋보이고 싶을 때 넥타이를 매고, 양복과 셔츠의 컬러 매칭에도 신경 써야 한다.

넥타이는 더럽거나, 찢어지거나, 느슨하거나, 비뚤어져 있어서는 안 됩니다.

3. 신발은 깨끗하게 유지해야 합니다. 손상된 경우 제때에 수리해야 합니다. 4. 여성직원은 단정하고 단정한 복장을 착용해야 하며, 지나치게 화려하지 않아야 합니다.

5. 직원은 작업 시 외투나 지나치게 부피가 큰 옷을 착용해서는 안 됩니다.

사무실 동료와의 사이좋은 예절

1. 진심으로 협력하는 사람

동료는 서로 돕는 관계라는 말이 있듯이. 세 명의 조력자와 진심 어린 협력만이 인재

*** 함께 발전할 수 있습니다.

2. 기쁨과 슬픔 나누기

동료들이 어려움을 겪을 때 먼저 친척이나 친구에게 도움을 청하는 경우가 많지만, 동료로서 솔선해서 질문해야 합니다. 당신은 할 수 있는 모든 일을 최선을 다해 도와야 합니다. 그러면 두 당사자 사이의 관계가 향상되고 관계가 더욱 조화롭게 될 것입니다.

3. 공정한 경쟁

동료 간의 경쟁은 정상이며 동료의 성장에 도움이 되지만, 공정하게 경쟁하고 남들보다 뒤쳐지지 말아야 한다는 점을 기억하세요.

마음가짐, 행동 남에게 해를 끼치고 자신에게는 유익이 되지 않는 일.

4. 다른 사람에게 관용을 베풀라

동료들은 서로 잘 지내는 경우가 많으며 일시적인 실수는 피할 수 없습니다. 실수를 했다면 먼저 상대방에게 사과하고

상대방의 이해를 구해야 합니다. 두 당사자 사이의 오해를 상대방에게 솔선적으로 설명해야 합니다. 사소하고 분개하지 마십시오.

사무실 매너 및 에티켓

직원은 회사 내에서 단아한 자세와 동작을 유지해야 합니다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.

서 있는 자세: 발뒤꿈치가 땅에 닿고 발가락은 약 45도 벌리고 등은 곧게 펴고 가슴은 자연스러워지며 목은 곧게 펴고

머리는 약간 아래로 향하게 하며 사람들이 당신의 모습을 볼 수 있도록 하십시오. 얼굴이 또렷해. 팔은 어깨를 으쓱하지 않고 자연스러우며 몸의 무게중심은 발 사이에 위치한다.

고객을 만날 때나, 식장에 섰을 때, 윗사람 앞에 섰을 때 가슴에 손을 얹지 마세요.

앉은 자세: 앉은 후 똑바로 앉아 다리를 평행하게 놓으십시오. 교만하게 다리를 앞뒤로 뻗거나 앞을 내려다보지 마십시오.

의자를 옮기고 싶을 때에는 먼저 의자를 놓아야 할 곳에 놓고 앉는다.

회사 동료들을 만날 때는 고개를 끄덕이고 경례해 인사를 해야 한다.

악수할 때는 정상적인 자세로 서서 상대방의 눈을 바라보세요. 악수할 때 허리는 굽히지 말고 곧게 펴야 하며, 관대하고 열정적이어야 하며, 겸손하거나 거만하지 않아야 합니다.

손을 뻗을 때 동성은 지위가 낮거나 나이가 어린 사람에게 먼저 손을 내밀고, 이성은 남자에게 먼저 손을 내밀어야 합니다.

입실 및 퇴실 시 예의: 입실 시 가볍게 노크를 하고, 대답이 들릴 때까지 기다린 후 입장하세요. 들어간 후에는 뒤로 돌아가서

무력이나 폭력 없이 문을 닫으세요. 방에 들어간 후 상대방이 말하고 있으면 중간에 끼어들지 말고 잠시 기다려주세요. 급한 일이 있으면 대화를 중단하고 기회를 잡으세요. 그리고 다음과 같이 말하십시오: 대화를 방해해서 죄송합니다

.

문서 등 물건을 건네줄 때는 앞면과 글자가 상대방을 향하도록 건네는 것이 펜인 경우 펜 끝을 향하게 해야 한다. 칼이나 가위 등 날카로운 도구는 칼끝이 자신을 향하도록 하세요.

통로나 복도에서는 조심스럽게 걸으십시오. 소속 회사나 방문하는 회사에 관계없이 통로나 복도를 걸을 때 노래를 부르거나 휘파람을 불거나 큰 소리로 이야기하는 것은 금지됩니다. 통로나 복도에서 상사나 고객을 만날 때

예의 바르게 행동하고 서두르지 마세요.

사무실 환경 에티켓

공공 사무실에서는 담배를 피우거나 잡담을 하거나 큰 소리를 내지 마십시오. 물과 전기를 절약하십시오. 사무용 가구 및 사무용 가구를 사용하는 것은 금지되어 있습니다. >

*시설에 낙서, 스티커를 붙이고 지정된 장소에 주차된 차량을 깨끗하게 유지하세요.

물을 마실 때, 손님을 맞이하지 않는 경우에는 개인 물컵을 사용하여 일회용 물컵의 낭비를 줄여야 합니다. 외부인은 허가 없이 사무실 공간에 들어갈 수 없으며, 회의 및 리셉션은 협상 공간에서 이루어집니다. 사무실 공간을 떠나는 마지막 사람은 조명, 문, 창문 및 실내 주 스위치를 꺼야 합니다.

개인 사무실 공간에서는 책상 공간을 깨끗하게 유지하고, 사무용품이 아닌 물건은 노출되지 않도록 하며, 데스크탑은 깔끔하게 쌓아두는 것이 좋습니다. 사무실 자리를 떠나야 할 때는 좌석을 책상 안으로 다시 밀어 넣어야 합니다.

퇴근 후 떠나기 전에는 사용하는 기계의 전원을 끄고, 조리대 위의 물건을 제자리에 반납하고, 귀중품 및 중요물품을 잠그는 것이 좋습니다.

서류.

사무실에서 전화를 받을 때의 예절

편리한 의사소통 도구로서 사무실에서 업무를 수행하기 위해서는 일상생활에서 전화를 사용하는 것이 매우 중요합니다.

we may 전화를 받아야 하는 경우가 많기 때문에 회사 전체의 이미지를 대표하는 좋은 전화 이미지를 유지하는 것이 매우 중요합니다.

식사 중 전화벨이 울리면 멈춰야 합니다. 동료들과 놀고 있다면 기분이 안정될 때까지 기다리세요.

전화를 받지 마세요. 기분이 안정되면 식사 중에 식사를 하지 마십시오. 통화 중에는 불필요한 행동을 모두 중단하고 벨이 3번 울리기 전에 전화를 받아야 합니다.

전화를 받으면 먼저 인사를 해야 하고, 전화를 늦게 받으면 사과해야 한다. 그런 다음 집에 자신을 소개하고, 외부에서는 어느 회사에 보고하고, 내부에서는 어느 부서에 보고해야 하는지 설명합니다. 너무 높은 소리를 내지 말고 마이크를 입에서 멀리 두세요.

너무 가까이 있지 말고 주의 깊게 듣고 "음", "예", "맞아"와 같은 짧은 단어를 말하세요. 때때로 "좋다".

전화를 연결해야 하는 경우 고객에게 기다리도록 요청해야 하며 고객을 대신하여 전화가 응답되는 경우 가능한 한 빨리 통화가 연결되어야 합니다. 질문

손님이 메시지를 남기거나 전화를 전달해야 하는지 여부. 메시지를 정확하게 녹음하고 반복하여 메시지를 확인해야 합니다.

전화를 끊을 때 손님에게 존중을 표시하기 위한 다른 지침이 있는지 물어보세요. 아무 일도 일어나지 않으면 손님에게 전화해 주셔서 감사합니다. , 작별 인사를 하고 손님이 전화를 끊을 때까지 기다립니다.

사무실 언어예절

사무실에서 동료들과 소통하는 것은 언어와 불가분의 관계이지만, 말할 수 있느냐 없느냐는 속담처럼 "한 문장이면 된다"

한 문장으로 사람을 뛰게 만들고, 웃게 만든다." 목적은 같지만 표현이 다르고, 결과도 많이 다르다.

사무실에서 말할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?

먼저 남의 말을 따라하는 것이 아니라, 자신의 목소리를 내는 법을 배우는 것입니다.

상사는 자신의 생각과 의견을 가진 직원을 높이 평가합니다. 남들이 하는 말만 자주 하면

사무실에서도 무시당하기 쉽고, 지위도 그다지 높지 않을 것입니다. 자신의 생각을 가지십시오. 회사에서의 직위와 관계없이 자신의 목소리를 내고 과감하게 자신의 생각을 말해야 합니다.

사무실에서 다른 사람에게 자랑하거나 자랑스러운 공작새처럼 굴지 마세요. 당신의 전문적인 능력이 아주 좋다면, 당신이 사무실에서 인기 있는 사람이라면, 당신의 상사가 당신을 매우 높이 평가한다면, 이것이 당신의 자랑의 자본이 될 수 있습니까? 교만은 사람을 뒤처지게 하고, 겸손은 사람을 진보하게 합니다. 아무리 재능이 있어도 경력에는 조심해야 합니다

강하고 강해지세요. 언젠가 더 유능한 직원이 오면 즉시 웃음거리가 될 것입니다

다른 사람.

마지막으로 기억해야 할 점은 사무실을 고민을 표현하는 장소로 삼지 말라는 것입니다. 주변에는 항상 말이 많고 솔직한 사람들이 있습니다. 당신의 문제에 대해 다른 사람들에게 이야기하십시오. 이러한 대화는

사람들 사이의 거리를 빠르게 단축시키고 빠르게 친근하고 다정하게 만들 수 있지만, 심리학 연구

연구 결과 실제로 단 한 사람만이 대화를 유지할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 비밀. 그러므로 깨진 사랑, 결혼 생활의 변화 등 인생에 개인적인 위기가 있을 때 사무실에서 대화할 사람을 찾지 않는 것이 가장 좋습니다. 사무실에 있는 다른 사람들에게 당신의 감정을 표현하세요.

사무실 에티켓 금기

사무실에서 일할 때 옷차림은 권위, 명성, 기민함을 반영해야 합니다. 남성

검은색, 회색, 파란색 양복과 넥타이를 착용하는 것이 가장 좋습니다. 여성의 경우 정장치마, 원피스, 롱스커트를 입는 것이 가장 좋습니다. 남성은 인쇄된 셔츠나 큰 체크 무늬 셔츠를 입지 않도록 주의해야 합니다. 여성은 사무실에 노출되거나 반투명하거나 짧은 옷을 입지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 속옷이 숨겨지고 보기 흉해집니다.

사무실에서 근무할 때는 조끼, 반바지, 샌들, 슬리퍼 등을 착용할 수 없으며, 맨발의 신발을 신는 것은 적합하지 않습니다. 걸을 때 흔들리는 귀걸이는 다른 사람의 주의를 분산시킬 수 있으므로 너무 많은 장신구를 착용해서는 안 되며, 딸랑거리는 팔찌를 착용해서는 안 됩니다.

사무실에 있는 상사나 동료들에게 인사를 생략하지 마세요

매일 만난다고 해서요. "안녕하세요", "좋은 아침입니다", "안녕"과 같은 인사말은 자주 그리고 지칠 줄 모르고 사용해야 합니다.

동료들은 서로를 임의의 별명으로 형제, 형제라고 부르지 말고 이름으로 불러야 합니다. 상사나 선배의 경우에는 "Mr."이나 직위를 사용하여 대중 앞에서 농담을 하지 않는 것이 가장 좋습니다.

함께 일하는 여성 동료를 존중하고 그들과 싸우거나 싸우지 마십시오. 직장에서는 남성과 여성의 평등이 강조되어야 합니다. 사회적 상호 작용에서 여성 우선 원칙에 따라 모든 일을 하는 것은 여성 동료를 행복하게 하지 못할 수도 있습니다.

행동에 더욱 주의하세요. 사무실에서는 담배를 피우지 말고 공공장소에서 화장을 하지 마십시오. 꼭 담배를 피우고 싶거나 화장을 하고 싶다면 전용 흡연실이나 탈의실을 이용하세요. 근처에 그런 곳이 없다면

화장실을 이용해야 합니다.

근무시간에 책상을 떠나지 마세요. 책을 읽거나, 신문을 읽거나, 간식을 먹거나, 낮잠을 자는 것은 분명 상사의 불만을 야기할 것입니다.

끝없이 이어지는 개인 전화 통화는 동료들의 멍한 시선을 끌며, 책상에 앉아 일을 하거나 다리를 꼬고 앉아 있는 것은 보기 흉하다.

담배를 입에 물고 돌아다니는 것을 피하고, 동료들과 급여, 승진, 타인의 사생활에 대해 논의하지 마세요. 문제가 발생하면

직속 상사에게 먼저 보고하고, 다음 직급 이상으로 위임하거나 불만 사항을 접수하지 마십시오.

외국 상사 앞에서 동료에 대한 간단한 보고를 하는 것은 종종 업무를 제대로 수행하지 않는 것으로 간주되며 해고될 수도 있습니다.

방문객을 맞이할 때는 자신을 찾는지 아닌지에 관계없이 다른 사람을 동등하게 대해야 합니다. 방문자의 질문에 답하세요

침착하게 미소를 지으세요. 목소리 톤을 강조하기 위해 큰 소리로 말하거나 테이블을 주먹으로 내리치지 마세요. 다른 사무실을 방문할 때도 동일한 에티켓이 적용됩니다. 일반적으로 사전에 연락을 주셔야 하며, 약속시간에 맞춰 오셔서 허가를 받으셔야 입장하실 수 있습니다. 다른 사무실에서는 주인의 허락 없이 외투를 벗을 수 없으며, 단추를 풀거나 소매를 걷어 올리거나 벨트를 마음대로 풀 수 없습니다. 허락 없이 테이블이나 의자 위에 옷이나 서류가방을 올려 놓지 마세요

. 서류가방이 무거우면 무릎 위에 놓거나 옆 바닥에 놓으십시오. 다른 사람의 물건을 함부로 다루지 마십시오. 다른 사무실에 너무 오래 머물지 마십시오. 첫 번째 방문은 약 20분 정도 소요됩니다.

사무실 예의범절 훈련 강사 Jing Yalan의 소개

예절 훈련 강사 Jing Yalan은 8년간의 교육 및 훈련 경험을 갖고 있으며 Shanghai Jianfeng College의 항공 전문 예절 이미지 Ximan의 교사이자 훈련 책임자입니다 Color Culture Development Company, COVERSTORY 슈트 맞춤 컬러 컨설턴트, 전 Influence Education Training Group 교육 관리자, 허난 인민 방송국 게스트 호스트, 상하이 Haijiujiantang Villa Club의 고급 고객 서비스 에티켓 트레이너, "15th <의 에티켓 이미지 강사 /p>

글로벌 여행 미인여왕' 대회 등

징아란 선생님의 강의 스타일

심리, 체형, 미학, 색채, 전통문화를 결합하여 흥미로운 활동을 통해 훈련 방법에 따라 학생들은

시력, 청각, 후각, 촉각의 모든 측면을 인지하고 즉석에서 연습하고, 심리적 기술을 통해 마음을 열고, 영혼에 영양을 공급할 수 있습니다.

사용 몸으로 외적인 기질을 개척하고, 색상을 사용하여 아름다운 이미지를 만들고, 사운드 트레이닝을 통해 기쁨을 누리세요.

귀의 음질과 품위 있는 표현.

학생들이 감사하고 아름다운 영혼, 우아하고 품위 있는 매너, 적절한 화장과 복장의 배색, 유쾌한 목소리 표현을 가질 수 있도록 직원들의 전반적인 이미지 형성을 통해 고객의 마음속에 자리잡고

고품질의 고객 서비스를 확립하며 기업 브랜드 이미지를 확립합니다. 훈련 스타일은 우아하고 친근하며 활기차고 편안하며 학생 참여도가 높습니다.

징얄란 선생님의 훈련관

예절은 마음에서 우러나오는 것이어야만 밖으로 표현할 수 있습니다. p>

리도는 형식적인 것에 불과해요. 교실에서는 선생님이 보여주는 것이 아니라 학생들이 실제로 배우는 것이 무엇인지가 중요합니다.

모든 직원은 회사의 대변인이며, 모든 직원의 모든 말과 행동은

고객의 마음 속에 자리잡는 회사 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다.

우리가 배우는 것은 방법이 아니라 방법이고, 실천하는 것은 행동이 아니라 습관입니다.

Jing Yalan 선생님의 일부 과정

비즈니스 에티켓 교육 과정: "비즈니스 리셉션 에티켓", "전문 관리자를 위한 비즈니스 이미지 에티켓", "비즈니스 에티켓

에티켓 및 비즈니스 이미지', '직장 에티켓 및 전문가 이미지', '영업 에티켓',

서비스 에티켓 교육 과정: "품질 서비스 에티켓", "은행 서비스 에티켓", "의료 서비스 에티켓",

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"서비스 정신 구축 및 서비스 에티켓", "창구 서비스 에티켓 표준"

개인 이미지 구축 과정: "색상이 아름다움을 만듭니다", "의류 스타일이 아름다움을 만듭니다." ', '매력4 만들기'

퍼스널 이미지', 여성 컬러 및 의상 스타일과 남성 컬러 및 의상 스타일 프라이빗 이미지 서비스,

프라이빗 이미지 서비스 등을 선보이고 있다.

Jing Yalan 교사는 일부 고객에게 서비스를 제공합니다

AMD(중국), China National Aviation Oil, Shanghai Women's Federation, Nippon Paint Group, Hengyuanxiang, DIOR, 중국

Renxiu, COVERSTORY, Tianji Media, Shanghai Wupao Technology Co., Ltd., Dinghu Technology, Jiake Software,

Shanghai Gongcheng Electrical Appliances, Shichen Industry and Trade Co., Ltd., Shanghai Kaihe Electronics Co., Ltd., China Vacuum Network, 아시아

Paint (Shanghai) Co., Ltd., Debon Securities

Dupeng Hotel Management Co., Ltd., Yongqi Beauty Salon, Youtang Home 가구, 아시아 새생명 플라자, 탕위안 호텔

호텔, 장글팡 케이터링 주식회사, 지우젠탕 빌라, 실러 클럽, 젠다이 래디슨 호텔, 한위안 케이터링

관리회사, 한국기업 CAS, A.D. Meiyi Furniture, Hainachuan, China Aviation Fuel Shanghai Company 등