치킨 소시지에 벌레가 등장했다. 해당 기업은 비스토어다.

아마도 이런 일이 있었을 겁니다.

한 소비자는 온라인으로 비스토어 플래그십 스토어를 통해 고기 소시지를 구입했다. 집에 와서 패키지를 열어보고 너무 기뻐서 먹고 싶었는데, 보니 고기 소시지가 가득 들어 있었다. 구더기들아, 이런 현상을 보면 모두가 혐오감을 느낄 것이고, 동시에 이 브랜드에 무슨 문제가 있는 게 아닐까 하는 의문도 갖게 될 것이다.

비스토어 측은 전 품목에 대해 품질검사를 실시한다고 밝혔는데, 왜 이런 결과가 나온 걸까요? 품질은 고려하지 않고 물건만 파는 걸까요?

이 사건이 발생한 후 소비자는 반드시 자신의 이익을 보호하고 싶었기 때문에 회사에 설명을 요구하기 시작했습니다. 소비자들은 자신들의 권리를 보호하기 위해 이런 요구를 해왔다. 회사가 공개적으로 사과하길 바란다. 사과하지 않으면 다른 모습으로 드러날 것이라는 뜻이었다.

고객센터 답변: 정말 죄송합니다. 저희 제품은 테스트를 거쳤으나 문제가 있을 경우 환불 또는 재발행해 드리겠습니다. 하하, 이 방법이 대부분의 고객을 대하는 방법이기도 합니다. :공개 사과입니다.

회사는 고객의 요청을 그렇게 쉽게 들어주지는 않을 것입니다. 공개적으로 사과한다면 이 문제는 본인의 잘못임이 확인될 것이고 회사와 브랜드에 심각한 영향을 미칠 것이기 때문입니다. 사과하지 않으면 고객이 끈질기게 반응할 것입니다. 어떻게 해야 합니까? 그래서 그들은 비교적 합리적인 제안을 했습니다: 당신에게 1,000위안을 주고 이 문제를 공개하지 마십시오.

이렇게 쉽게 고객에게 뇌물을 줄 수 있다고 생각했는데 이 고객은 엄한 사람이었다. 이에 고객은 “1000위안은 바라지 않지만 사과가 필요하다”고 말했다. 진심이 전혀 없다면 우리가 원하는 길을 택하자.

고객센터에서는 고객이 실제로 노출될 것이라고는 믿지 않았기 때문에 항상 1,000위안을 주겠다고 고집했습니다. 눈을 가려서 보면 안 보인다고 생각하는데, 소비자들이 이를 노출시킬 수밖에 없는 것은 바로 이러한 집단 때문이다. 예상대로 이 사건은 인터넷상에서 반응이 엄청나게 뜨거웠는데, 이제 베스토어 브랜드는 전혀 신뢰도가 떨어지게 되었고, 브랜드에 미치는 영향은 아직도 육안으로 눈에 띕니다.